資武成 方卿

[摘 要] 在闡釋數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的理論基礎(chǔ)上，重新審視大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的價(jià)值導(dǎo)向、組織形式、共創(chuàng)流程、消費(fèi)者體驗(yàn)等基本要素，提出大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的具體實(shí)現(xiàn)途徑。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù) 數(shù)字出版企業(yè) 價(jià)值共創(chuàng)

[中圖分類號(hào)] G231 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-5853 （2016） 04-0027-06

[Abstract] Based on the analysis of the value co-creation theory of digital publishing， this paper discusses the value-oriented，organizationforms， co-creation processes and consumer experience， which are the basic elements of digital publishing value co-creation in the big data era. Some strategies are presented for value co-creation of digital publishing companies in the big data era.

[Key words] Big data Digital publishing company Value co-creation

隨著自助出版、眾包出版等新興出版模式的興起，數(shù)字出版企業(yè)的運(yùn)營模式和價(jià)值創(chuàng)造方式已經(jīng)發(fā)生了深刻變革。價(jià)值共創(chuàng)作為一種新的價(jià)值創(chuàng)造方式越來越受到數(shù)字出版企業(yè)的關(guān)注，一些國內(nèi)外知名的數(shù)字出版巨頭已開始構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺(tái)，引導(dǎo)用戶、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員與數(shù)字出版企業(yè)共同參與創(chuàng)意設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作、品牌建設(shè)、服務(wù)提供等價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。因此，大數(shù)據(jù)背景下，如何引導(dǎo)顧客參與數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)以提升用戶的體驗(yàn)價(jià)值和黏合度，已經(jīng)成為一個(gè)重要的研究課題。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的理論闡釋：基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的分析

2004年，兩位美國學(xué)者瓦戈（Vargo）和盧爾希（Lusch）首次提出“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”（Service-Dominant logic）理論，對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制中的服務(wù)、資源和價(jià)值等概念重新進(jìn)行了界定[1]。與商品主導(dǎo)邏輯（Good-Dominant logic）不同，服務(wù)主導(dǎo)邏輯將商品主導(dǎo)邏輯下的商品和服務(wù)統(tǒng)一到服務(wù)上，認(rèn)為企業(yè)表面上提供的是產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上提供的是服務(wù)或解決方案[2]，并把服務(wù)界定為主體運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為自身或另一主體帶來利益的行為和表現(xiàn)。

服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論認(rèn)為價(jià)值不是在市場交換中被實(shí)現(xiàn)，而是在特定情景下的單位產(chǎn)出被用戶使用而實(shí)現(xiàn)。也就是說，企業(yè)并不能單獨(dú)創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，而是提供價(jià)值主張，吸引客戶一起合作共同創(chuàng)造價(jià)值[3]。特別地，服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)造過程中需要的資源超過了企業(yè)和顧客雙邊系統(tǒng)，而是由企業(yè)、顧客、供應(yīng)商以及其他合作伙伴共同提供，這些合作伙伴構(gòu)成價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)（Service Ecosystems）。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、中介組織等成員在價(jià)值共創(chuàng)過程扮演不同的角色，并對系統(tǒng)中的技術(shù)、信息、設(shè)施等資源進(jìn)行整合以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的價(jià)值共創(chuàng)。

數(shù)字出版是指用數(shù)字化的技術(shù)從事出版活動(dòng)，包括數(shù)字內(nèi)容管理、數(shù)字溝通和數(shù)字交易等活動(dòng)[4]。隨著自媒體和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)字出版企業(yè)的經(jīng)營管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)變，數(shù)字出版企業(yè)需要整合其生態(tài)系統(tǒng)的資源為顧客提供完整的數(shù)字出版服務(wù)方案，數(shù)字出版服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的資源邊界、市場邊界也愈發(fā)模糊，行業(yè)之間潛在的價(jià)值關(guān)聯(lián)創(chuàng)新了數(shù)字出版的商業(yè)模式，改變了數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造方式。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字出版企業(yè)必將構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)，與客戶、合作伙伴共同創(chuàng)造新價(jià)值。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的重新審視

2.1 數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)導(dǎo)向：基于大數(shù)據(jù)挖掘的客戶價(jià)值需求

當(dāng)今，讀者閱讀需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化和碎片化，基于客戶閱讀行為分析并挖掘客戶內(nèi)在價(jià)值需求是數(shù)字出版企業(yè)進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的基石，也是數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)導(dǎo)向。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠敏銳地捕捉客戶個(gè)性化的價(jià)值需求，積極引導(dǎo)客戶參與數(shù)字出版產(chǎn)品的選題策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、內(nèi)容素材提供等價(jià)值活動(dòng)，提升客戶的體驗(yàn)價(jià)值。

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘客戶價(jià)值需求的途徑主要包括：（1）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶身份信息進(jìn)行分析以識(shí)別客戶價(jià)值需求，如挖掘讀者的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)習(xí)背景、生活環(huán)境等大數(shù)據(jù)，分析客戶的閱讀水平、類型和偏好。（2）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的閱讀行為進(jìn)行挖掘分析，如捕捉讀者的網(wǎng)頁瀏覽、電子圖書點(diǎn)擊、閱讀時(shí)間、評論互動(dòng)等行為識(shí)別客戶的價(jià)值需求。（3）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的閱讀內(nèi)容進(jìn)行挖掘分析，如分析讀者電子閱讀的關(guān)鍵主題、評論內(nèi)容等讀者的閱讀內(nèi)容偏好和價(jià)值需求。（4）應(yīng)用大數(shù)據(jù)對讀者的社交網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分析，識(shí)別讀者可能的價(jià)值需求。如挖掘讀者朋友圈中好友的閱讀信息，根據(jù)“物以類聚、人以群分”的思想分析讀者的閱讀偏好。因此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能挖掘不同讀者的閱讀偏好和價(jià)值需求，以客戶價(jià)值需求為導(dǎo)向構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化的數(shù)字出版產(chǎn)品和服務(wù)方式。

2.2 價(jià)值共創(chuàng)組織形式：以大數(shù)據(jù)為核心資源的多元化

在“大數(shù)據(jù)”背景下，大數(shù)據(jù)資源已經(jīng)成為數(shù)字出版企業(yè)的核心資產(chǎn)，基于大數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用，數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)組織形式呈現(xiàn)多元化，價(jià)值共創(chuàng)成員能夠根據(jù)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的需要對大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)配置，并設(shè)計(jì)合適的價(jià)值共創(chuàng)流程和方式，組織數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)成員進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。

業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）。業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)將資源集中于相對優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)，以使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的能力[5]。數(shù)字出版服務(wù)方案的提供涉及數(shù)字內(nèi)容提供、應(yīng)用軟件開發(fā)、硬件設(shè)備以及傳播平臺(tái)的運(yùn)營管理等業(yè)務(wù)活動(dòng)，以大數(shù)據(jù)為核心資源的數(shù)字出版運(yùn)營體系中，數(shù)字出版的大數(shù)據(jù)資源收集、加工、應(yīng)用等工作具有難度大、成本高等特點(diǎn)；同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版資源易復(fù)制、價(jià)值流失快。因此，數(shù)字出版企業(yè)在應(yīng)用軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作以及出版服務(wù)提供等方面會(huì)選擇價(jià)值共創(chuàng)合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，共同完成數(shù)字出版服務(wù)方案的提供，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)資源的柔性配置和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。如數(shù)字出版企業(yè)的App軟件開發(fā)外包、大數(shù)據(jù)管理與開發(fā)技術(shù)業(yè)務(wù)外包、數(shù)字出版服務(wù)平臺(tái)外包、數(shù)字出版創(chuàng)意設(shè)計(jì)外包等，通過這些業(yè)務(wù)外包能讓價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員參與數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，共同完成數(shù)字出版服務(wù)方案。

眾包（Crowdsourcing）。眾包是指把傳統(tǒng)意義上由指定代理人完成的任務(wù)以公開選拔的形式外包給大量不特定的個(gè)人去完成的組織形式[6]。眾包是一種基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的新型“生產(chǎn)組織形式”，其實(shí)質(zhì)是整合企業(yè)外部資源，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用大眾的集體智慧來完成以前由企業(yè)內(nèi)部員工完成的工作，為企業(yè)提供研發(fā)設(shè)計(jì)、運(yùn)營管理、市場銷售、產(chǎn)品創(chuàng)新等服務(wù)。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，眾包成為數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)中的典型組織形式。許多數(shù)字出版企業(yè)建立了自己的眾包平臺(tái)或借助眾包中介以眾包方式完成數(shù)字出版過程中的創(chuàng)意構(gòu)思、素材提供、編輯排版等原來由出版企業(yè)內(nèi)部部門完成的活動(dòng)[7]。數(shù)字出版企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上零亂、離散的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效挖掘和整合，能挖掘消費(fèi)者、數(shù)字出版企業(yè)合作伙伴等價(jià)值共創(chuàng)成員的知識(shí)和智慧，形成有利于數(shù)字出版作品創(chuàng)作的集體智慧，這種出版模式不僅提升了數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)的客戶體驗(yàn)價(jià)值，也降低了數(shù)字出版作品的創(chuàng)作成本。例如，2013年，美國的新聞聚合網(wǎng)站BuzzFeed推出了法語、德語、意大利等版本站點(diǎn)，這些站點(diǎn)內(nèi)容均來自英文版，但并未雇用專業(yè)翻譯人員，其翻譯工作主要由網(wǎng)站上的語言學(xué)習(xí)者完成[8]。這種眾包翻譯組織模式不僅促使讀者積極參與數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，也提升了客戶的價(jià)值體驗(yàn)。

基于虛擬品牌社區(qū)的價(jià)值共創(chuàng)。虛擬品牌社區(qū)是由企業(yè)提供給對其品牌有著共同愛好消費(fèi)者的交流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)組織形式[9]。數(shù)字出版虛擬品牌社區(qū)實(shí)質(zhì)上就是數(shù)字出版企業(yè)創(chuàng)建的以某品牌作為主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，品牌的追隨者在社區(qū)中進(jìn)行數(shù)字出版作品編寫、設(shè)計(jì)、傳播、使用等信息交流，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。在這種價(jià)值共創(chuàng)組織形式中，數(shù)字出版企業(yè)扮演價(jià)值選擇顧問、價(jià)值創(chuàng)造過程的組織者以及價(jià)值體驗(yàn)支持者的角色，而用戶則履行價(jià)值共創(chuàng)的設(shè)計(jì)者、互動(dòng)合作參與者、價(jià)值主張的實(shí)施者，并通過自身行為影響數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值主張。這種基于特定虛擬品牌社區(qū)的價(jià)值共創(chuàng)組織形式不僅讓消費(fèi)者的品牌價(jià)值訴求得到互動(dòng)和表達(dá)，也能讓數(shù)字出版企業(yè)通過虛擬品牌社區(qū)的構(gòu)建長期鎖定客戶。

大數(shù)據(jù)背景下，越來越多的數(shù)字出版企業(yè)通過構(gòu)建自有的虛擬品牌社區(qū)，吸引顧客積極參與數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)作、傳播等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字出版企業(yè)顧客、利益相關(guān)者之間的價(jià)值共創(chuàng)。一方面，數(shù)字出版企業(yè)創(chuàng)建虛擬品牌社區(qū)，并在圖書選題策劃、作品構(gòu)思創(chuàng)意、素材選擇、客戶服務(wù)等方面提出相關(guān)的價(jià)值主張和話題，鼓勵(lì)品牌追隨者互動(dòng)并參與討論互動(dòng)，然后運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶共同的興趣偏好、需求等進(jìn)行分析，創(chuàng)作出受消費(fèi)者歡迎的數(shù)字產(chǎn)品。例如，出版商Coliloquy構(gòu)建企業(yè)的虛擬品牌社區(qū)，在電子圖書的創(chuàng)作過程中允許讀者參與討論、設(shè)計(jì)人物角色和情節(jié)線索，Coliloquy從品牌社區(qū)收集數(shù)據(jù)并經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，讓作家據(jù)此調(diào)整故事情節(jié)迎合大眾口味，創(chuàng)作出讀者歡迎的數(shù)字作品[10]。

另一方面，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能對品牌社區(qū)每一客戶的行為進(jìn)行全情景跟蹤，挖掘客戶不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的個(gè)性化數(shù)字閱讀需求，為客戶提供具有針對性的個(gè)性化數(shù)字出版服務(wù)。例如，蘭登書屋在臉書社交平臺(tái)開設(shè)自己的“虛擬品牌社區(qū)”，讓企業(yè)、作者、讀者之間直接進(jìn)行互動(dòng)交流，然后企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶登錄、評論、素材提供等用戶活動(dòng)實(shí)時(shí)推薦個(gè)性化的數(shù)字圖書和出版服務(wù)[11]。

基于消費(fèi)者特定社交網(wǎng)絡(luò)圈的價(jià)值共創(chuàng)。隨著移動(dòng)電子閱讀的快速發(fā)展，消費(fèi)者更加注重閱讀過程中的消費(fèi)體驗(yàn)和價(jià)值分享，并在消費(fèi)體驗(yàn)分享過程中與特定消費(fèi)者之間產(chǎn)生互動(dòng)，這種消費(fèi)者互動(dòng)和價(jià)值分享構(gòu)建了消費(fèi)者社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圈?；谙M(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)圈的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)組織形式表現(xiàn)為：消費(fèi)者基于對特定數(shù)字作品進(jìn)行討論評價(jià)，并以圖片、文本、視頻、音頻等多種數(shù)據(jù)形式在社交網(wǎng)絡(luò)圈進(jìn)行分享、交流互動(dòng)，數(shù)字出版企業(yè)則可根據(jù)消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)圈的互動(dòng)信息獲取消費(fèi)者對電子閱讀產(chǎn)品、數(shù)字內(nèi)容、服務(wù)方式等用戶體驗(yàn)和反饋信息，根據(jù)用戶體驗(yàn)和反饋信息實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

大數(shù)據(jù)背景下，消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)圈的數(shù)據(jù)急劇膨脹，也為數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)提供豐富的數(shù)據(jù)資源和平臺(tái)。這種價(jià)值共創(chuàng)組織形式是消費(fèi)者自主提出價(jià)值主張并進(jìn)行分享，數(shù)字出版企業(yè)則應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘識(shí)別特定社交網(wǎng)絡(luò)圈的價(jià)值主張和情感體驗(yàn)，并根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果進(jìn)一步改進(jìn)和完善數(shù)字閱讀內(nèi)容和服務(wù)模式，為特定的消費(fèi)者群體提供數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基于消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)圈的價(jià)值共創(chuàng)組織模式。例如，內(nèi)容創(chuàng)作者與其粉絲團(tuán)、QQ群、朋友圈等特定數(shù)字閱讀群體用戶進(jìn)行互動(dòng)，數(shù)字出版企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對特定群體用戶的交流、評論等信息進(jìn)行分析，然后針對群體特定用戶的閱讀偏好編輯出版相關(guān)數(shù)字內(nèi)容，形成滿足特定用戶群需求的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)模式。

2.3 數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)流程：基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的協(xié)同共創(chuàng)

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字出版企業(yè)的素材來源、數(shù)字出版產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、銷售模式、服務(wù)方案提供等運(yùn)營流程已經(jīng)發(fā)生了變革，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的協(xié)同運(yùn)營已成為數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的基石。

協(xié)同選題。好的主題是數(shù)字作品成功的關(guān)鍵因素之一，它不僅決定數(shù)字作品的內(nèi)容和創(chuàng)作方向，也會(huì)影響數(shù)字作品的價(jià)值導(dǎo)向和受眾定位。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字出版企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能捕捉客戶參與的社會(huì)熱點(diǎn)話題和感興趣的數(shù)字內(nèi)容作為數(shù)字出版作品選題的依據(jù)。如在新聞報(bào)道選題中，出版企業(yè)可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶網(wǎng)絡(luò)搜索的主題、帖子的點(diǎn)擊數(shù)、回帖數(shù)等受眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題和素材進(jìn)行整理和分析，擬定數(shù)字作品選題范圍和方向，并進(jìn)一步引導(dǎo)客戶參與討論、評價(jià)和反饋，最后根據(jù)用戶的反饋信息確定新聞選題。

協(xié)同創(chuàng)意設(shè)計(jì)。協(xié)同創(chuàng)意設(shè)計(jì)就是基于數(shù)字出版平臺(tái)，出版商、原創(chuàng)作者、用戶可以就數(shù)字出版作品的故事情節(jié)、思路和素材進(jìn)行討論和反饋，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對相關(guān)信息進(jìn)行挖掘和提煉，形成作品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)思路。例如，學(xué)者出版社通過建立在線游戲追蹤最吸引人的線索和角色，以此為基礎(chǔ)構(gòu)思創(chuàng)作的《39 條線索》系列小說，創(chuàng)作了一套印刷數(shù)量超過1.5 億本的全球暢銷書[12]。

協(xié)同創(chuàng)作內(nèi)容。協(xié)同創(chuàng)造數(shù)字作品內(nèi)容就是數(shù)字出版企業(yè)構(gòu)建大數(shù)據(jù)數(shù)字出版平臺(tái)，一部數(shù)字作品可以由作者、多個(gè)用戶同時(shí)進(jìn)行內(nèi)容撰寫、創(chuàng)作和整理，共同完成素材的收集和內(nèi)容撰寫。例如，在數(shù)字新聞的創(chuàng)作中，互聯(lián)網(wǎng)新聞出版企業(yè)構(gòu)建大數(shù)據(jù)內(nèi)容采集工作平臺(tái)，人人都可以在內(nèi)容采集平臺(tái)上發(fā)表對社會(huì)的觀察、思考以及發(fā)現(xiàn)，新聞把關(guān)人的記者主要工作就是從海量的公眾信息中發(fā)現(xiàn)具有更多新聞價(jià)值的消息，通過整合相關(guān)信息完成“新聞?wù)怼惫ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)記者與讀者的新聞內(nèi)容協(xié)同共創(chuàng)。

協(xié)同編輯。協(xié)同編輯就在數(shù)字作品創(chuàng)作的過程中，用戶可參與數(shù)字作品的編輯工作，數(shù)字出版企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對多個(gè)用戶發(fā)布或撰寫的內(nèi)容進(jìn)行整理和編輯，協(xié)同工作完成數(shù)字出版作品創(chuàng)作。例如，芬蘭國家圖書館報(bào)紙數(shù)字化項(xiàng)目專門請公司設(shè)計(jì)原始掃描圖片和OCR識(shí)別圖片限時(shí)比較糾錯(cuò)的游戲軟件，以吸引用戶參與查找OCR技術(shù)的識(shí)別錯(cuò)誤，消費(fèi)者共同完成數(shù)字化報(bào)紙的編輯工作[13]。

協(xié)同發(fā)布傳播。隨著社交軟件和自媒體的發(fā)展，消費(fèi)者參與數(shù)字新聞報(bào)道、數(shù)字出版物的發(fā)布傳播也正成為一種時(shí)尚潮流，并實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版企業(yè)與消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)。如微信直播北京大雨、住在地震災(zāi)區(qū)的公眾播發(fā)實(shí)時(shí)報(bào)道，這些案例都是個(gè)體直接通過社交平臺(tái)直接轉(zhuǎn)發(fā)新聞和數(shù)字作品給公眾，形成讀者和記者協(xié)同發(fā)布傳播數(shù)字新聞的形式。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字出版企業(yè)通過構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)、整合相關(guān)數(shù)據(jù)資源、協(xié)調(diào)客戶參與數(shù)字出版的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的協(xié)同共創(chuàng)。

2.4 價(jià)值共創(chuàng)中消費(fèi)者體驗(yàn)：基于大數(shù)據(jù)傳播的情緒涌現(xiàn)與情感依賴

消費(fèi)者價(jià)值體驗(yàn)的情緒涌現(xiàn)。價(jià)值共創(chuàng)中的價(jià)值主要是體驗(yàn)價(jià)值，也就是說價(jià)值共創(chuàng)過程中需要特別關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度在很大程度上決定消費(fèi)者參與價(jià)值共創(chuàng)的驅(qū)動(dòng)力和價(jià)值共創(chuàng)的可持續(xù)性。消費(fèi)者的價(jià)值體驗(yàn)涉及情緒表達(dá)，一般認(rèn)為情緒的產(chǎn)生具有情境性和暫時(shí)性， 呈現(xiàn)沖動(dòng)性和外部性，并且在價(jià)值共創(chuàng)過程中顧客具有主導(dǎo)性作用[14]。大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶在價(jià)值共創(chuàng)的過程中互動(dòng)更加便利，互動(dòng)方式也更加多樣化，這種自主性的互動(dòng)促使消費(fèi)者體驗(yàn)情緒的積累，經(jīng)由大數(shù)據(jù)的推送傳播顧客價(jià)值共創(chuàng)的體驗(yàn)情緒會(huì)呈現(xiàn)瞬時(shí)涌現(xiàn)特征，并在極短的時(shí)間里達(dá)到峰值。如數(shù)字出版企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘用戶熱點(diǎn)搜索主題詞，并根據(jù)熱點(diǎn)搜索主題創(chuàng)作的新聞評論在瞬間被閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)上百萬次；用戶在價(jià)值共創(chuàng)社區(qū)分享的數(shù)字作品在瞬間被閱讀和蠕蟲病毒式轉(zhuǎn)發(fā)評論，用戶的正能量或負(fù)情緒在瞬間達(dá)到極值，體現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶體驗(yàn)價(jià)值的情緒涌現(xiàn)。

消費(fèi)者價(jià)值體驗(yàn)的情感小世界依賴。相比情緒表達(dá)的情景性與暫時(shí)性，情感則比較內(nèi)隱，它是在多次情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，具有深刻性和穩(wěn)定性。消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)中其情感的形成與表達(dá)對顧客的價(jià)值共創(chuàng)具有重要影響。一般來說，顧客的情感投入程度越高，所創(chuàng)造的體驗(yàn)價(jià)值越大。同時(shí)，顧客的體驗(yàn)情感一旦形成，顧客會(huì)自發(fā)傳播企業(yè)品牌形象，向其他消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，與其他消費(fèi)者一起提升情感體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)中消費(fèi)者的價(jià)值體驗(yàn)情感會(huì)呈現(xiàn)小世界依賴性。一方面，數(shù)字出版企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能對特定人群彼此關(guān)注和共享的價(jià)值體驗(yàn)進(jìn)行分析，讓具有相同價(jià)值偏好的消費(fèi)者彼此關(guān)注和互動(dòng)，價(jià)值共創(chuàng)的情緒體驗(yàn)不斷累積，形成價(jià)值共創(chuàng)的群體歸屬感和情感體驗(yàn)。另一方面，大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推送和傳播讓價(jià)值共創(chuàng)中顧客的情感體驗(yàn)不斷互動(dòng)和強(qiáng)化，并幫助其他顧客更好地獲得情感體驗(yàn)。這種長期穩(wěn)定的良性互動(dòng)促使價(jià)值共創(chuàng)過程中消費(fèi)者對于數(shù)字出版產(chǎn)品、服務(wù)、品牌情感的高度黏合，并呈現(xiàn)小世界依賴性。如，用戶到某品牌社區(qū)進(jìn)行閱讀和評論，數(shù)字出版企業(yè)挖掘其偏好并進(jìn)行數(shù)字內(nèi)容推送，用戶的評論信息也會(huì)發(fā)送給具有相同偏好的其他用戶，從而形成長期穩(wěn)定的情感體驗(yàn)互動(dòng)和反饋。這種穩(wěn)定的情感體驗(yàn)又會(huì)促使用戶每天登錄該數(shù)字出版品牌社區(qū)進(jìn)行閱讀和評論的習(xí)慣，呈現(xiàn)對該數(shù)字出版內(nèi)容、服務(wù)以及品牌社區(qū)的情感依賴。因此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能提高價(jià)值共創(chuàng)過程中的消費(fèi)者價(jià)值體驗(yàn)，并進(jìn)一步提升價(jià)值共創(chuàng)的效率。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為支撐的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)

大數(shù)據(jù)背景下，由于數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈的開放性，客戶進(jìn)行的內(nèi)容提供、編輯、互動(dòng)、評論等參與價(jià)值共創(chuàng)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)碎片化、個(gè)性化、體驗(yàn)化等特征，合作伙伴及客戶參與價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類型也不斷地豐富，網(wǎng)頁、文件、視頻等非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)日益增多，價(jià)值共創(chuàng)過程中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理更為復(fù)雜。因此，構(gòu)建先進(jìn)高效價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)是進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)，也是提升數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)效率的關(guān)鍵。包括：（1）加大數(shù)字出版硬件設(shè)施建設(shè)，提升數(shù)字出版云計(jì)算存儲(chǔ)服務(wù)。如在云存儲(chǔ)使用中，要不斷提升云存儲(chǔ)的空間容量和上傳、下載出版速度，增強(qiáng)用戶價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)。（2）促進(jìn)數(shù)字出版“應(yīng)用云”的開發(fā)，滿足不同客戶價(jià)值體驗(yàn)。在數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)過程中，數(shù)字出版企業(yè)需要整合硬件開發(fā)商、數(shù)字出版軟件提供商、通信運(yùn)營商等合作伙伴，開發(fā)滿足客戶的移動(dòng)閱讀、內(nèi)容編輯、“云手機(jī)”的“應(yīng)用云”，提升合作伙伴以及客戶的價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)。（3）開發(fā)科學(xué)的數(shù)字出版大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，能夠?qū)Τ霭嫔鷳B(tài)系統(tǒng)中實(shí)時(shí)的、碎片化、個(gè)性化的大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、挖掘和決策分析。（4）暢通數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)成員交流的渠道，如數(shù)字內(nèi)容寫作、審核、編輯、出版協(xié)同創(chuàng)作系統(tǒng)、成員互動(dòng)評論社區(qū)等，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)知識(shí)庫的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)。

3.2 創(chuàng)新基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的操作性資源

服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論認(rèn)為，企業(yè)資源包括對象性資源和操作性資源[15]，操作性資源通常是無形和動(dòng)態(tài)的，如知識(shí)、技能、流程等，這些操作性資源是企業(yè)的核心能力，是持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要來源。

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字出版企業(yè)要形成可持續(xù)發(fā)展的核心能力，就必須構(gòu)筑基于大數(shù)據(jù)的操作性資源，培育價(jià)值共創(chuàng)導(dǎo)向的知識(shí)、技能、價(jià)值觀和規(guī)范等多種數(shù)字出版操作性資源。主要包括：（1）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)字出版資源進(jìn)行獲取、挖掘、分類整理和重新聚合，形成大數(shù)據(jù)數(shù)字出版知識(shí)庫，以滿足不同細(xì)分市場的客戶需求。（2）培育員工大數(shù)據(jù)技能，如基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘能力、數(shù)據(jù)分析能力、新聞選題、寫作和編輯能力。（3）構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)流程。包括應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)改變和優(yōu)化傳統(tǒng)出版的選題、寫作、編輯、審核等業(yè)務(wù)和流程，形成以大數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)的價(jià)值共創(chuàng)協(xié)同運(yùn)營流程。如數(shù)字出版企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘客戶的閱讀習(xí)慣和閱讀偏好進(jìn)行選題；數(shù)字出版企業(yè)構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的出版內(nèi)容眾包，讓讀者參與作品內(nèi)容的寫作和編輯，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

3.3 構(gòu)筑基于大數(shù)據(jù)挖掘分析的數(shù)字出版客戶價(jià)值主張

服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)核心是在研究客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，培育客戶關(guān)系，提出能滿足顧客興奮性需求的價(jià)值主張，吸引客戶參與價(jià)值共創(chuàng)。大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字出版企業(yè)建立起與用戶連接的全媒體渠道，數(shù)字出版企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)捕獲用戶的個(gè)性特征、閱讀內(nèi)容偏好、閱讀行為和習(xí)慣等大數(shù)據(jù)資源，能夠?qū)崿F(xiàn)滿足顧客興奮性需求的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值主張。主要包括數(shù)字出版企業(yè)與智能手機(jī)App開發(fā)企業(yè)、移動(dòng)閱讀設(shè)備生產(chǎn)商等價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)成員合作，引導(dǎo)顧客參與線上社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)、編輯和評論，讓顧客獲得個(gè)性化的媒體體驗(yàn)，提供超乎閱讀價(jià)值的興奮性需求價(jià)值。如培生集團(tuán)構(gòu)建了大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，探究與應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)、內(nèi)容提供商、學(xué)生客戶等合作，不僅能根據(jù)學(xué)生所在班級(jí)的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果提供班級(jí)的教學(xué)材料，也能根據(jù)每個(gè)學(xué)生的個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)效果提供個(gè)性化的教輔素材，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值需求。

3.4 創(chuàng)新以大數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字出版企業(yè)的運(yùn)營流程發(fā)生了根本性的變革，這必將促進(jìn)數(shù)字出版企業(yè)的盈利模式、客戶市場、營銷渠道等商業(yè)模式要素的變化。一方面，數(shù)字出版企業(yè)基于大數(shù)據(jù)資源規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的追求促使以大數(shù)據(jù)為中心的價(jià)值鏈延伸，通過對數(shù)字出版大數(shù)據(jù)資源的挖掘、分享、傳遞，形成新的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式。另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用讓數(shù)字出版企業(yè)基于個(gè)性化的價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式成為可能。數(shù)字出版企業(yè)可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)追蹤、挖掘每一特定客戶的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)訂閱推送、個(gè)性定制、按需出版、特定社區(qū)內(nèi)容出版等盈利模式。通過創(chuàng)新基于大數(shù)據(jù)資源的數(shù)字出版商業(yè)模式，數(shù)字出版企業(yè)能夠提供整個(gè)生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字出版服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)的可持續(xù)發(fā)展。

3.5 構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)思維的數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)文化

傳統(tǒng)的出版企業(yè)文化是以出版產(chǎn)品為導(dǎo)向、以編輯部為權(quán)威的組織文化，大數(shù)據(jù)背景下出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)需要進(jìn)一步提高工作的開放性和透明性，形成重視數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用的思維和數(shù)字出版企業(yè)文化，包括：（1）構(gòu)建出版資源收集、存儲(chǔ)、處理和應(yīng)用的制度文化；（2）企業(yè)員工和用戶要樹立以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基石的理念，接受以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的價(jià)值共創(chuàng)工作方式；（3）建立行之有效的知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績效機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制等出版內(nèi)容激勵(lì)機(jī)制，形成價(jià)值共創(chuàng)的知識(shí)資產(chǎn)和核心生產(chǎn)要素，以構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)文化。

注 釋

[1]Lurch R F， Vargo S. Service-dominant logic：continuing the evolution[J].Journal of the Academy of Marketing Science，2008（6）：1-10

[2][3]郭朝陽，許杭軍，郭惠玲.服務(wù)主導(dǎo)邏輯演進(jìn)軌跡追蹤與研究述評[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2012（7）：32-36

[4]葛存山， 張志林，黃孝章.數(shù)字出版的概念和運(yùn)作模式分析[J] .北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（10）：1-4

[5]劉志強(qiáng)，陳陽.隨機(jī)環(huán)境下業(yè)務(wù)外包契約設(shè)計(jì)[J] .企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008（2）：24-26

[6]魏拴成，鄔適融.眾包的產(chǎn)生、發(fā)展以及構(gòu)建眾包商業(yè)模式應(yīng)遵循的路徑[J] .上海管理科學(xué)，2010（2）：55-58

[7]資武成.“大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化與建構(gòu)[J] .社會(huì)科學(xué)，2013（12）：55-62

[8]周慶安，黃璐.媒體融合視野下媒體內(nèi)容生產(chǎn)：觀念、方式和表達(dá)形式[J] .南京政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（4）：113-115

[9][13]趙衛(wèi)宏，王東.虛擬品牌社區(qū)信任及其對品牌忠誠的影響[J] .經(jīng)濟(jì)管理，2013（9）：89-100

[10]吳仁群.大數(shù)據(jù)在出版?zhèn)髅狡髽I(yè)的應(yīng)用[J] .科技與出版，2016（1）：24-26

[11][12]張?jiān)缕? 出版生產(chǎn)、學(xué)術(shù)研究與出版業(yè)評價(jià)的“反轉(zhuǎn)模式”[J].出版發(fā)行研究，2015（3）：38-41

[14]王新新，潘洪濤.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)：消費(fèi)體驗(yàn)研究最新動(dòng)態(tài)[J] .外國經(jīng)濟(jì)與管理，2011（5）：17-24

[15]吳瓊，朱松林. 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值：出版業(yè)的服務(wù)主導(dǎo)邏輯[J] .出版發(fā)行研究，2015（6）：16-19