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      兩個枕頭贏總理

      2016-05-30 10:48:04周牧辰
      作文評點報·中考版 2016年27期
      關(guān)鍵詞:瑣事夏普多倫多

      周牧辰

      20世紀90年代中期,加拿大總理讓·克雷蒂安,每次因公或因私到多倫多,都會選擇住進四季酒店,這讓酒店創(chuàng)始人兼總裁的伊莎多·夏普,感到非常驕傲和高興,因為總理的“不二選擇”替四季酒店做了一回最有說服力的品牌宣傳。

      但讓夏普沒料到的是,后來有一回,克雷蒂安來多倫多竟未光臨四季酒店,此后也不再來了。夏普趕緊召開管理層會議,開始梳理各個服務(wù)環(huán)節(jié),試圖找出總理不來的原因,但討論了半天,也未能找出任何疏漏之處。

      不得已,夏普只好硬著頭皮,親自給克雷蒂安辦公室打電話,結(jié)果得到的答復(fù)竟是:“總理非常喜歡四季酒店,只是對你們床上的枕頭不滿意?!?/p>

      放下電話后,夏普便立即去了總理近期來多倫多所住的那家酒店,然后買回了兩個和他們一模一樣的枕頭,最后再邀請總理來住,結(jié)果,克雷蒂安住后覺得非常滿意,以后便再也不去其他酒店了。

      這件事給了夏普很大的觸動,他開始檢查酒店所有的枕頭,發(fā)現(xiàn)它們都不是很好用,枕起來也不是很舒服,于是將其全部換掉,結(jié)果受到了很多客人的好評。

      (摘自《生命時報》)

      【素材解讀】

      枕頭好壞,對一個酒店來說可以算是一件小事,卻影響到客戶的體驗。很多人不愿意去做一些瑣事,認為這些細枝末節(jié)不值得浪費時間和精力。殊不知,人生的成敗得失往往就蘊藏在這些瑣事和細節(jié)之中。細節(jié)不是小事,把細節(jié)做好,才能成就大事。

      【適用話題】

      細節(jié);把小事做好,就是大事;細節(jié)成就人生……

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