陳靜靜

摘 要 本文以我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展為背景，簡(jiǎn)要介紹了醫(yī)療美容行業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析了醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)人才需求，以市場(chǎng)需求、社會(huì)需求為導(dǎo)向，分析了我國(guó)醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)人才培養(yǎng)困境，并從人才培養(yǎng)模式、人才培養(yǎng)機(jī)制、人才培養(yǎng)具體措施三個(gè)路徑進(jìn)行探索，提出醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)復(fù)合型人才培養(yǎng)建議。

關(guān)鍵詞 醫(yī)療美容 跨境電商 人才培養(yǎng)路徑

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.08.029

Abstract This paper is based on the development of China's cross-border electric business platform as the background， briefly describes the status of cross-border electronic commerce development of the medical beauty industry， analyzes the talent needs of medical beauty products cross-border electronic business platform， and analyzes the talents plight， then explores the paths from talent cultivation mode， system and measures， then proposes compound talent cultivation recommendations for cross-border electronic commerce products business platform.

Key words medical beauty； cross-border electronic commerce； talents cultivation paths

0 引言

在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，國(guó)家主席習(xí)近平提到，中國(guó)希望通過(guò)發(fā)展跨境電子商務(wù)來(lái)促進(jìn)世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2015年6月10日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品貿(mào)易優(yōu)進(jìn)優(yōu)出。

跨境電商是跨境電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱，是指分屬同關(guān)境交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品，進(jìn)而完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。2013年，我國(guó)跨境電商企業(yè)超過(guò)5000家，境內(nèi)通過(guò)各類平臺(tái)開(kāi)展電商的企業(yè)已超過(guò)20萬(wàn)家。2015年上半年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為2萬(wàn)億，預(yù)計(jì)2017年交易額將達(dá)到8萬(wàn)億元。①伴隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，整個(gè)電商行業(yè)未來(lái)三年的人才缺口將達(dá)到445.7萬(wàn)。②

醫(yī)療美容主要包括手術(shù)（整形美容）和非手術(shù)（業(yè)內(nèi)包括微整形美容、激光美容）等產(chǎn)品及項(xiàng)目。③2014年，我國(guó)美容機(jī)構(gòu)市場(chǎng)總?cè)萘窟_(dá)5530億元。其中，醫(yī)療美容市場(chǎng)約占3.8%。據(jù)行業(yè)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，醫(yī)療美容業(yè)產(chǎn)值會(huì)以每年20%的速度快速增長(zhǎng)。④特別是近年來(lái)，醫(yī)療美容行業(yè)不斷引進(jìn)大型科技精密的美容儀器，服務(wù)定位也越來(lái)越高，電話、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式已逐漸成熟，有的還設(shè)海外事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)外客戶的跨境服務(wù)，與國(guó)外接軌也越來(lái)越密切。但這只是雛形，與正規(guī)化、規(guī)?；⑷蚧目缇畴娚踢€相差甚遠(yuǎn)。

2015年12月，我國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)與跨境電商“牽手”成功。首個(gè)醫(yī)療美容跨境電商項(xiàng)目試水天津自貿(mào)區(qū)，日本銀座嘉惠美機(jī)構(gòu)首次進(jìn)駐中國(guó)，落戶東疆保稅港區(qū)，這對(duì)于醫(yī)療美容產(chǎn)品發(fā)展跨境電商既是良好的開(kāi)端，也給人才培養(yǎng)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。跨境電商平臺(tái)要面對(duì)來(lái)自全球的客戶，受語(yǔ)言、教育、文化、政府、宗教信仰、生活習(xí)俗、消費(fèi)環(huán)境等影響，⑤對(duì)人才需求也更復(fù)雜、更多元。醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)更需要“2+X”型新型復(fù)合型人才，即以醫(yī)療美容專業(yè)能力和跨境電商能力為核心的雙重人才，兼具國(guó)內(nèi)外相關(guān)政策規(guī)定，海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)和收付匯等方面綜合知識(shí)等貿(mào)易專業(yè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)常識(shí)和管理能力綜合人才。

1 我國(guó)醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)人才困境

1.1 綜合型人才存在缺口

2014年電商人才需求約20萬(wàn)人，而高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年培養(yǎng)的學(xué)生數(shù)量不到10萬(wàn)人。⑥2011年有49所高校面向全國(guó)34個(gè)省市（包括港澳臺(tái)地區(qū)）招生近4000人，⑦但阿里研究院發(fā)布的《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示， 85.9%的企業(yè)仍認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在。這是人才“量”的困境。報(bào)告還顯示，企業(yè)認(rèn)為大部分畢業(yè)生存在解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)、知識(shí)面窄、視野不夠?qū)挼葐?wèn)題，⑧滿足不了平臺(tái)需求。這是人才“質(zhì)”的困境。

1.2 人才結(jié)構(gòu)不均衡

電商的理論體系和知識(shí)結(jié)構(gòu)還在形成中，高校畢業(yè)生又缺少適應(yīng)性專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐崗位鍛煉，導(dǎo)致理論與實(shí)踐人才結(jié)構(gòu)失衡。另外，平臺(tái)現(xiàn)有客服人員和醫(yī)療美容相關(guān)業(yè)務(wù)人員與能勝任跨境電商營(yíng)銷、商業(yè)大數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)分析等中高端復(fù)合型人才不均衡，更缺少熟悉電商前沿理論、洞察跨境電商發(fā)展規(guī)律、引領(lǐng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性人才和領(lǐng)軍人物。

1.3 人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)，成本高

由于醫(yī)療美容從業(yè)人員所需知識(shí)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，平臺(tái)需花費(fèi)大量時(shí)間、人力對(duì)從高校或社會(huì)招聘到的人員進(jìn)行崗前和崗位培訓(xùn)。目前最基本的跨境電商客服人員至少需要經(jīng)過(guò)3個(gè)月的脫產(chǎn)培訓(xùn)才能上崗，單人直接培訓(xùn)成本超過(guò)6000元，加上誤工引起的業(yè)務(wù)損失等機(jī)會(huì)成本，培訓(xùn)成本高達(dá)數(shù)萬(wàn)元。

1.4 人才流失率較高

目前，醫(yī)療美容產(chǎn)品加入跨境電商平臺(tái)或創(chuàng)建自營(yíng)型跨境電商平臺(tái)都還處于搭建過(guò)程中，企業(yè)文化、人力資源管理體系尚不健全。其他行業(yè)對(duì)跨境電商平臺(tái)的需求量也很大，“搶人大戰(zhàn)”非常激烈。另外，跨境電商平臺(tái)主力軍大多為80后、90后，他們經(jīng)濟(jì)壓力較大，生活的不穩(wěn)定容易造成工作不穩(wěn)定，容易離開(kāi)平臺(tái)。

2 醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)復(fù)合型人才培養(yǎng)建議

醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)的人才培養(yǎng)，是兩個(gè)行業(yè)及其他相關(guān)領(lǐng)域人才的培育、提升、融合的過(guò)程。

2.1 人才培養(yǎng)模式探索

一是平臺(tái)+院校的合作式人才培養(yǎng)模式?？缇畴娚唐脚_(tái)應(yīng)在醫(yī)療美容類高職院校增設(shè)跨境電商類課程。提出選用人才標(biāo)準(zhǔn)，由學(xué)校重點(diǎn)培養(yǎng)復(fù)合型人才。高校則要采取訂單式、定制化培養(yǎng)模式，提高醫(yī)療美容專業(yè)對(duì)學(xué)科與跨境電商就業(yè)的契合度。例如，2015年6月，Alibaba.com啟動(dòng)“百城千?！庇?jì)劃，值得借鑒及推廣。二是理論+實(shí)踐的浸透式人才培養(yǎng)模式。跨境電商平臺(tái)要在開(kāi)設(shè)醫(yī)療美容相關(guān)專業(yè)的高校建設(shè)大量的電商實(shí)習(xí)、實(shí)踐教學(xué)基地，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，按照全職員工培養(yǎng)模式進(jìn)行培訓(xùn)。高校和平臺(tái)都要學(xué)會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)跨境電子商務(wù)在線學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)，傳授專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，創(chuàng)新模式，辦好跨境電子商務(wù)學(xué)科競(jìng)賽，推動(dòng)理論與實(shí)踐的完美結(jié)合。三是創(chuàng)業(yè)+就業(yè)的參與式人才培養(yǎng)模式。國(guó)務(wù)院提出“大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”，為電商人才的培養(yǎng)開(kāi)辟了一條新思路、新路徑。電商平臺(tái)要鼓勵(lì)員工熟練掌握電商技能，充分了解醫(yī)療美容產(chǎn)品、項(xiàng)目，讓員工參與平臺(tái)建設(shè)和管理，甚至可以吸納員工成為醫(yī)療美容產(chǎn)品的銷售員，讓他們感覺(jué)到，除了工作之外，還可以開(kāi)辟自己的一片創(chuàng)業(yè)小天地。

2.2 人才培養(yǎng)機(jī)制探索

首先，平臺(tái)要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，制定完善的人才培養(yǎng)規(guī)劃。醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)要制定以人才培養(yǎng)規(guī)劃為主體的，組織結(jié)構(gòu)、人才機(jī)制、管理制度、考核辦法等較為全面的人力資源管理體系，為人才培養(yǎng)提供良好環(huán)境及后續(xù)保障。其次，高校要加強(qiáng)復(fù)合型教學(xué)改革，建立人才培養(yǎng)綜合服務(wù)機(jī)制。醫(yī)療美容類高校要充分發(fā)揮各學(xué)院、各專業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)、教學(xué)人才及管理人才優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生能夠站在更高的國(guó)際視野學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐。可嘗試建立“3+1”新型人才培養(yǎng)模式，即大一至大三重點(diǎn)學(xué)習(xí)醫(yī)療美容專業(yè)知識(shí)，大四重點(diǎn)強(qiáng)化跨境電子商務(wù)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)學(xué)生向平臺(tái)員工良好過(guò)渡。最后，政府要制定跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)培訓(xùn)支持，優(yōu)化梯隊(duì)化人才培養(yǎng)機(jī)制。要按照初、中、高三個(gè)層級(jí)，協(xié)調(diào)教育、人力資源和社會(huì)保障部門，形成醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)人才培養(yǎng)可參照的層級(jí)體系和職業(yè)資格認(rèn)證體系。同時(shí)，組織引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、院校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)，并給予適當(dāng)資金扶持。

2.3 人才培養(yǎng)措施探索

一是建立醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)專家和人才數(shù)據(jù)庫(kù)。政府、平臺(tái)、高校、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專家資源庫(kù)、人才信息庫(kù)，及時(shí)了解和掌握醫(yī)療美容行業(yè)和跨境電商領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新的管理理念。建立醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商人才信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整人才的引入與流出動(dòng)態(tài)管理。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與綜合人才品牌雙向培養(yǎng)。要重點(diǎn)做好醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)上品牌管理、商品管理、渠道管理、客戶服務(wù)四大板塊的人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織有潛力、有能力的員工到國(guó)內(nèi)外進(jìn)修。醫(yī)療美容類高校要將電商人才培養(yǎng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程、品牌工程去實(shí)施。同時(shí)，通過(guò)“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”兩種方式來(lái)培養(yǎng)跨境電商師資，邀請(qǐng)優(yōu)秀人才進(jìn)高校專職或兼職從事跨境電商教學(xué)。三是打造平臺(tái)文化與人才個(gè)性充分融合。傳統(tǒng)醫(yī)療美容行業(yè)從業(yè)人員，對(duì)傳統(tǒng)“線下外貿(mào)”到“在線外貿(mào)”的商務(wù)模式轉(zhuǎn)變，還未能完全接受、認(rèn)同?？缇畴娚虖臉I(yè)人員，又不熟悉醫(yī)療美容行業(yè)。因此，醫(yī)療美容產(chǎn)品跨境電商平臺(tái)人才的培養(yǎng)，要注重平臺(tái)文化與員工個(gè)體個(gè)性的融合。

注釋

① 2015年中國(guó)跨境電商行業(yè)研究報(bào)告.[OL]http：//www.docin.com/touch_new/preview_new.do？id=1334575471.

② 勞育聰.寧波保稅區(qū)入境電商交易額破20億[N].東南商報(bào)，2015-11-03（11）.

③④陳超.醫(yī)療美容市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2015：8.

⑤⑥莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對(duì)策[J].管理觀察，2015.17：178.

⑦ 于亮.高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究——以上海中醫(yī)藥大學(xué)為例[D].上海：華東師范大學(xué)，2012：10.

⑧ 中國(guó)電子商務(wù)研究中心.中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告[EB/OL].http：//b2b.toocle.com/detail--6254680.html.