淺談營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

周志美

摘 要：伴隨著經(jīng)濟(jì)的增長以及社會的進(jìn)步，人們在日常生活水平不斷提高的過程中，對于電力的需求也在逐漸增多，因此，要想一定程度上保證電力營銷管理項目有序進(jìn)行，就要積極應(yīng)用并有效運行營銷稽查流程，結(jié)合其管控要求和管理要素，建立更加健全完整的系統(tǒng)化管理框架。本文從電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查后經(jīng)濟(jì)收益的案例分析，對營銷稽查在電力營銷管理中應(yīng)用的必要性和運用模式進(jìn)行了簡要分析，并集中闡釋了營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用，旨在為相關(guān)項目管理人員提供有價值的參考建議。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷管理；必要性；應(yīng)用

一、案例分析

2014年，某市供電公司集中在電力營銷管理項目中推進(jìn)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，企業(yè)在同年增收429萬元，其中，增收的項目主要來源于超容量用電、客戶用電異常、變損電量異常以及檔案數(shù)據(jù)異常等問題，系統(tǒng)借助傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)能保證查漏增收5.5萬元，但是在利用電力稽查系統(tǒng)后有了大幅度提升。其中，系統(tǒng)應(yīng)用前1月份稽查成效為0.4%，稽查系統(tǒng)應(yīng)用后為17.6%、2月份稽查成效為0.5%，稽查系統(tǒng)應(yīng)用后為19.2%等等，無論是工作效率還是經(jīng)濟(jì)收益都實現(xiàn)了大幅度的提升。

二、營銷稽查在電力營銷管理中應(yīng)用的必要性

在電力營銷管理過程中，要借助營銷稽查項目對不同工作以及營銷問題進(jìn)行集中管控，確保管理結(jié)構(gòu)和管理責(zé)任能實現(xiàn)有效的分?jǐn)?，不僅能提升電力企業(yè)整體運營水平，也能一定程度上實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)化[ 1 ]。在實際管理過程中，電力營銷管理具有非常關(guān)鍵的作用。特別要注意的是，在電力營銷管理過程中，能借助營銷稽查對管理項目中的不同問題進(jìn)行集中處理，不僅能有效實現(xiàn)對供電應(yīng)急處理系統(tǒng)、經(jīng)營成果以及工作質(zhì)量進(jìn)行稽查和監(jiān)督，也能對電力營銷管理中的29個業(yè)務(wù)項、135個子業(yè)務(wù)項等進(jìn)行集中監(jiān)督和管理，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)源自于SG186系統(tǒng)，實現(xiàn)對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行的管理和稽查監(jiān)督，真正實現(xiàn)各個單位、各個供電所以及班組的良性運行，提升整體電力營銷管理項目的實際效果。

三、營銷稽查在電力營銷管理中的業(yè)務(wù)運行模型

在實際電力營銷管理項目中，要融合管控結(jié)構(gòu)和管理要求，確保相應(yīng)的業(yè)務(wù)運行模式貼合實際需求，其中，要對不同的運行模塊進(jìn)行集中梳理，并且強化不同管控結(jié)構(gòu)和管理需求之間的互動性。

首先，能對報表進(jìn)行集中稽查，確保營銷稽查報表結(jié)構(gòu)的及時性和準(zhǔn)確性，從而提高整體管理項目的水平，從根本上實現(xiàn)有效的經(jīng)濟(jì)收益。其次，能保證用電客戶類型數(shù)據(jù)的完整度，主要是針對16項業(yè)務(wù)子項，確保營銷數(shù)據(jù)的完整度和系統(tǒng)化。最后，是對用戶客戶數(shù)據(jù)、用戶客戶類型等信息進(jìn)行集中處理和規(guī)范，確保管理項目和管理數(shù)據(jù)的完整度，集中優(yōu)化95598服務(wù)資源的利用，確保營銷稽查數(shù)據(jù)能在電力營銷管理中得到更加合理的配置，綜合提升整體電力營銷管理項目的運營效果。

四、營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用分析

（一）電力營銷管理中應(yīng)用一般營銷稽查項目

在電力營銷管理項目中，要針對電力營銷管理過程進(jìn)行集中處理和綜合管控，確保定期稽查和不定期稽查的有效使用，并且要根據(jù)實際情況進(jìn)行系統(tǒng)化管控，能針對不同稽查工作模式建構(gòu)不同的電力營銷管理框架。

其一，進(jìn)行定期稽查項目，主要是對企業(yè)電力營銷管理中的常規(guī)化業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理和綜合稽查，保證稽查工作的周期性。稽查人員按照周期進(jìn)行電力營銷管理項目進(jìn)行檢查，若是遭遇突發(fā)情況要，要保證建構(gòu)動態(tài)化的周期監(jiān)管機(jī)制。其二，進(jìn)行不定期抽查的稽查項目，要結(jié)合電力營銷管理中的實際情況開展不同的稽查工作，保證工作安排和運行貼合電力營銷管理項目的實際需求[ 2 ]。特別要注意的是，不定期電力營銷稽查項目，能集中執(zhí)行重點稽查項目，實現(xiàn)稽查工作針對性和效率的升級。

（二）電力營銷管理中應(yīng)用專項營銷稽查項目

相較于常規(guī)化的稽查項目，在電力營銷管理過程中應(yīng)用專項營銷稽查項目，能一定程度上保證工作的針對性和系統(tǒng)化，能對系統(tǒng)運行過程中的重大問題和嚴(yán)重問題進(jìn)行一次性集中糾察，確保專項性和綜合性稽查項目的相互配合，也一定程度上實現(xiàn)了專業(yè)化稽查隊伍的建設(shè)。在實際管理過程中，專項稽查結(jié)果主要是要求相關(guān)電力營銷管理人員對工作進(jìn)行深度分析和總結(jié)，并且對運行過程中存在的問題和針對性措施進(jìn)行集中解構(gòu)。只有保證專項電力稽查工作的有效運行，才能進(jìn)一步提升工作效率和經(jīng)濟(jì)收益。案例中的地區(qū)在利用專項營銷稽查項目后，有效的規(guī)避了違約用電的問題，也為企業(yè)減少了經(jīng)濟(jì)損失，在電價執(zhí)行情況上，追回電量1.0萬千瓦時，追補電費以及違約使用電費1.4萬元，并且在計量差錯和故障項目上追回電量1.2萬千瓦時，追補電費以及違約使用電費1.5萬元[ 3 ]。除此之外，在違約用電與竊電項目方面，追回電量1.3萬千瓦時，追補電費以及違約使用電費2.4萬元等。

（三）電力營銷管理中應(yīng)用專題性營銷稽查項目

只有保證專題性營銷稽查項目運行結(jié)構(gòu)適中，且整體管控系統(tǒng)和專題性稽查項目符合企業(yè)實際需求，才能對電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全局性管控，確保企業(yè)能在營銷稽查項目中獲得經(jīng)濟(jì)收效和企業(yè)形象優(yōu)化。其中，電力系統(tǒng)中主要以電力營銷活動的差錯為數(shù)據(jù)依據(jù)，在運行專題性營銷稽查項目的過程中，能保證工作方案得到深度貫徹和落實，整體管理工作也呈現(xiàn)出規(guī)范化和專業(yè)化。

五、結(jié)語

總而言之，在電力營銷管理過程中，應(yīng)用營銷稽查項目具有非常重要的社會意義和經(jīng)濟(jì)價值，能針對具體問題進(jìn)行集中稽查，從而提出切實可行的管理和改進(jìn)措施，助力整體電力營銷項目的高速發(fā)展。電力企業(yè)需要提升創(chuàng)新力和管理職能性，才能進(jìn)一步保證營銷管理互動有序進(jìn)行。因此，要在管理過程中積極落實常規(guī)化稽查、專項性稽查和專題性稽查，為電力營銷項目的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷，2013，15（07）：50-51.

[2] 蔣小萍，宋濤，張帆等.淺析電力營銷風(fēng)險管理及營銷稽查[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（下半月），2014，29（11）：154，156.

[3] 林晉洪.芻議電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用[J].企業(yè)文化（中旬刊），2013，35（12）：124.