王順琪

摘 要：卓越經營，六西格瑪管理都是企業(yè)提高運營能力，降低成本，提高產品和服務質量的有效工具。本文旨在研究將卓越經營和六西格瑪管理共同融入企業(yè)管理的可能性，以提高企業(yè)的運營及服務能力，同時提高企業(yè)的市場競爭力。

關鍵詞：卓越經營；六西格瑪

從2013年到2015年，貨幣貶值，高居不下的失業(yè)率，導致全球的經濟處于很大的不確定性。企業(yè)要想提高競爭力，就必須增加自身的運營能力。

卓越經營、六西格瑪管理都是企業(yè)提高運營能力的有效工具，兩者有著不同的方法論和管理工具，雖然在各自領域中都獲得了成功，也取得了不錯的效果，但真正在運用過程中，我們發(fā)現(xiàn)兩者存在一定的重疊和互補。能否通過一定的方法將卓越經營和六西格瑪管理融合起來，是一個值得研究的問題。

1 卓越經營和六西格瑪簡介

1.1 卓越經營

卓越經營指的是以客戶需求作為驅動，通過消除企業(yè)運營過程中不必要的非增值活動，將原本復雜的流程簡單化。卓越經營，從根本上說就是消除浪費，消除那些無法為客戶創(chuàng)造價值的活動，將更多的能量投身于為客戶創(chuàng)造價值的活動中去。

1.2 六西格瑪管理

六西格瑪管理的績效測量始于客戶，它的改善是由對客戶滿意度和客戶價值的影響來界定的。六西格瑪嚴格地使用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析，它是建立在全面質量管理和數(shù)理統(tǒng)計理論基礎上的“文化變革”。

1.3 卓越經營與六西格瑪管理整合的可能性

卓越經營是一種可視化的管理，它的思考模型基于企業(yè)的價值觀和驅動力，即用可視的管理方法將現(xiàn)有的不增值或增值很少的流程細分，把每個流程和它的輸出與企業(yè)的做事方法和原則對比，找出相背離的部分，進而達到消除不必要的浪費。卓越經營較少運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，它更關注的是優(yōu)化流程本身及優(yōu)化后流程的執(zhí)行力。

六西格瑪管理是一種以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)的統(tǒng)計評估法。為了達到六西格瑪，首先需要確定改進的目標和現(xiàn)有的質量水平；然后用統(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行分析，找出關鍵因子；最后用質量管理工具對關鍵因子進行改進、控制。統(tǒng)計數(shù)據(jù)是實施六西格瑪管理的重要工具，是一種量化的持續(xù)改進的方法論。

卓越經營和六西格瑪管理一個是非量化的持續(xù)改進，一個是量化的持續(xù)改進，但兩者并不矛盾，反而使它們在企業(yè)運營中形成了互補。不僅如此，卓越經營和六西格瑪管理在企業(yè)管理方面的理念是一致的：

第一，兩者都以追求完美為目標：卓越經營追求的是消除一切浪費，而六西格瑪管理追求的是零缺陷。

第二，出發(fā)點都與客戶相關：卓越經營以客戶需求為驅動，明確增值活動。六西格瑪管理以客戶滿意為關注焦點。

第三，兩者都注重流程標準化，持續(xù)改進和員工培訓。

因此，卓越經營和六西格瑪管理是可以融合并形成取長補短的機制。

2 卓越經營和六西格瑪管理整合存在的問題

第一，卓越經營要求人人參與，因此也就決定了大多數(shù)員工都要參加培訓，培訓的內容更多的是處理現(xiàn)場問題的能力，因此需要勝任不同角色。而六西格瑪管理注重的是參與人員系統(tǒng)化的培訓，需要相應人員掌握一定的數(shù)理統(tǒng)計知識和數(shù)據(jù)分析的能力，其承擔的責任較為固定。

第二，卓越經營的基本是5S管理，一旦現(xiàn)場出現(xiàn)問題，員工有權馬上停止生產，講究的是“快”。六西格瑪注重的是以事實為依據(jù)，講究的是“穩(wěn)”。

第三，卓越經營關注的是消除浪費，因此，最大化利用現(xiàn)有資源消除浪費是卓越經營的核心。六西格瑪管理考慮的是變異對流程的影響，找出影響變異的關鍵因子是六西格瑪管理中的難點。

最后，卓越經營本身沒有量化的指標，相比六西格瑪嚴謹?shù)墓芾矸椒ê土炕闹笜耍瑫е麓蠖鄶?shù)人排斥六西格瑪而加入卓越經營的行列。

3 卓越經營，六西格瑪管理整合后有效實施的前提

第一，領導的參與和支持。因為整合后的卓越經營和六西格瑪管理將會出現(xiàn)更多的跨部門溝通和資源的共享，必然會觸動某些部門某些人的利益。因此，領導者需要幫助管理人員清除妨礙他們執(zhí)行計劃所遇到的障礙，給予真正的支持。

第二，建立系統(tǒng)完善的培訓機制。在培訓基層員工基本解決問題的技能的同時，適當?shù)募尤胍恍?shù)理統(tǒng)計工具的知識和應用，使員工在快速做決定的同時，還有一定的數(shù)據(jù)做支持，做到既“快”又“穩(wěn)”。

第三，從現(xiàn)場的5S做起。實施現(xiàn)場管理 5S 法是順利實施六西格瑪?shù)牡谝徊?，更是卓越經營的最基本要素。在導入任何的解決方案前，可以先以5S法清除干擾及不必要的浪費。

第四，明確的目標和有效的執(zhí)行。任何沒有目標的改善是沒有價值的，更不要說增值。因此，對于任何要改進的流程，都要設定可量化的指標以確定最終的產出是符合組織的目標。

第五，現(xiàn)場觀看流程的運作。很多運用六西格瑪管理企業(yè)的專業(yè)人員往往只是機械的從現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，然后利用計算機分析數(shù)據(jù)，而不是先判斷該流程本身的存在是否合理。和基層員工一起從全新的角度思考每天所做的工作，質疑現(xiàn)有的標準化工作。

第六，正確使用方法和工具。對于簡單的問題，不需要使用六西格瑪方法，否則會降低解決問題的速度；對于復雜的問題，只用卓越經營的思考模型將會很難找到真正的原因，也就很難對癥下藥。因此，我們要結合企業(yè)的資源選擇最佳的工具，避免浪費。

卓越經營關注如何減少浪費，六西格瑪管理旨在消除變異；卓越經營可以幫助企業(yè)建立標準，六西格瑪管理則可以去除為達到這套標準所產生的差錯。兩者的本質上都是實現(xiàn)持續(xù)改進，因此，兩者融合將有助于企業(yè)快速有效地向客戶提供增值服務，最終達到卓越的巔峰。

參考文獻：

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