徐聰 張興梅

摘要：課程答疑作為電大開放教育網(wǎng)上教學(xué)內(nèi)容之一，答疑質(zhì)量在一定程度上反映網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量。本文主要根據(jù)目前網(wǎng)上課程答疑存在的組織實施困難、答疑內(nèi)容難以選定、學(xué)生缺乏互動以及答疑平臺固定等問題，結(jié)合筆者在課程答疑中的探索，總結(jié)提高答疑質(zhì)量的幾點措施。

關(guān)鍵詞：課程答疑；BBS；建筑類

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）17-0228-02

每學(xué)期，電大課程責(zé)任教師都會組織選修課課程答疑，內(nèi)容由老師自己選定，并在開學(xué)期初公布于網(wǎng)上，供學(xué)生有選擇性的參加。

一、課程答疑存在的問題

作為電大課程責(zé)任教師，每次開展的課程答疑，僅有少數(shù)幾個學(xué)生參加，而自問自答情況也時常出現(xiàn)，究其原因，主要有以下幾條：

（一）組織實施困難

首先，由于電大教學(xué)管理模式，電大課程責(zé)任教師并不直接與學(xué)生接觸[1]，每次進(jìn)行課程答疑，只能事先通知分校負(fù)責(zé)人（班主任），再由他們通知學(xué)生進(jìn)行參加，通知路徑較長。

其次，通知手段效果差。例如筆者作為5門建筑類課程的責(zé)任教師，重慶市有十余個分校開設(shè)建筑類專業(yè)，分校采用滾動開課方式，筆者每期選擇的答疑課程有多個分校開設(shè)，而下面具體分管的班主任就更多，筆者每次答疑前一般通過QQ方式（理工教研室群）通知在線班主任或分校其他責(zé)任教師，再由他們通知學(xué)生及時參加。

在這個過程中，信息傳播路徑較長，課程答疑安排信息不能直達(dá)學(xué)生。

（二）答疑內(nèi)容死板

筆者每期選擇答疑課程的主要原則是：選課人數(shù)多、及格率較低；答疑內(nèi)容多圍繞重難點與期末考試進(jìn)行。

筆者每次答疑后都將答疑帖子置頂，以方便學(xué)生學(xué)習(xí)、討論，但是通過近幾次答疑來看，學(xué)生對答疑內(nèi)容興趣不大。因此課程答疑內(nèi)容過于單一，形式缺乏創(chuàng)新，也是導(dǎo)致效果較差的原因之一。

（三）學(xué)生缺乏互動

盡管每次參加答疑的學(xué)生較少，但是就僅參加的幾個學(xué)生來說，答疑質(zhì)量也較差。一方面分校、學(xué)生不重視課程答疑；市電大每學(xué)期開學(xué)期初都會將本期計劃開展的網(wǎng)上教學(xué)活動信息公布于電大網(wǎng)頁，而分校教師、學(xué)生往往忽視該信息，直到課程責(zé)任教師提示答疑信息時才恍然大悟；而在答疑過程中，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生電話或QQ詢問參加答疑路徑。另一方面學(xué)生不知道如何與教師互動，例如在答疑中，參加答疑的學(xué)生不能有效提問，大多扮演觀眾的角色，與課程責(zé)任教師、其他學(xué)生很難進(jìn)行有效互動。

（四）答疑平臺固定

市電大所有課程答疑均在課程BBS中開展，時間安排在周一至周五晚上7：00—8：00，由于網(wǎng)絡(luò)問題，筆者在答疑過程中，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)帖困難的情況。而電大學(xué)生本來就存在工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)積極性不高，能參加答疑也實屬不宜，而一個過于固定、效率較低的教學(xué)平臺無疑加重學(xué)生的厭學(xué)情緒。

二、提高課程答疑質(zhì)量的措施建議

對于不同的問題，要對癥下藥各個擊破，筆者在教學(xué)中進(jìn)行了一些探索，總結(jié)出幾條措施。

（一）加強(qiáng)與基層教師聯(lián)系，開展多樣化管理模式

基層教師身處電大教學(xué)一線，深知學(xué)生需求，因此，加強(qiáng)與基層電大教師的交流是有效開展課程答疑的前提。例如每學(xué)期開展1～2次實地教研活動，通過這種面對面的交流，有效改變了以往單一的電話、QQ聯(lián)系，大大增加市電大課程責(zé)任教師與基層教師、基層教師之間的了解與交流。

電大教學(xué)傳統(tǒng)教學(xué)模式為分校教師分管各自的學(xué)生，各分校教學(xué)管理相對封閉，拿工程造價管理專業(yè)來說，多個分校中，市區(qū)分校師資配備顯著優(yōu)于其他分校，而實力較弱的分校學(xué)生也很難共享市區(qū)分校的學(xué)習(xí)資源，難以與市區(qū)學(xué)生互學(xué)互動。針對這種情況，市電大曾經(jīng)開展新的管理模式——小專業(yè)共管，該管理模式主要是由不同分校分別派出課程責(zé)任教師、班主任等作為課程共管教師，一個共管教師分管1～2門?？普n程，共管教師通過建立QQ群，將全市本期所有選擇該門課程的學(xué)生集中到一起，共同學(xué)習(xí)、統(tǒng)一管理。在開展小專業(yè)共管的過程中，筆者作為市電大專業(yè)責(zé)任教師也加入課程共管QQ群，對各課程共管教師有監(jiān)督、督促作用，檢查他們每階段的工作進(jìn)展情況，并配合共管教師做好共管工作。

目前“小專業(yè)共管”模式由于多種原因處于停滯階段，但是，在開展課程答疑中已經(jīng)發(fā)揮了作用，筆者當(dāng)期開展的兩門課程答疑效果明顯優(yōu)于以往，因此，市校要充分發(fā)揮師資優(yōu)勢，開展多樣式的管理模式。

（二）豐富課程答疑內(nèi)容

工程造價管理專業(yè)課程與實際工程聯(lián)系緊密，不管是實體教學(xué)還是網(wǎng)上答疑，缺乏與實際相結(jié)合的教學(xué)往往顯得枯燥死板。因此在設(shè)計課程答疑內(nèi)容的時候，結(jié)合實際工程、緊扣基礎(chǔ)知識往往會取得較好效果。例如筆者曾在開展《工程經(jīng)濟(jì)》課程答疑中，選擇“經(jīng)濟(jì)測算”作為答疑內(nèi)容，經(jīng)濟(jì)測算涉及較多的數(shù)據(jù)與表格，單單是理論知識講解學(xué)生很難接受，筆者就從一個實際案例開始，步步深入，進(jìn)行不同指標(biāo)的計算。在本次答疑的一小時內(nèi)，學(xué)生新發(fā)主題帖80余條，且大多緊扣答疑內(nèi)容。

另外，答疑內(nèi)容要有一定的延伸性、引導(dǎo)性。比如在講解基本知識之后，通過增設(shè)問題的方式引發(fā)學(xué)生回顧答疑內(nèi)容，并引導(dǎo)學(xué)生急性后續(xù)學(xué)習(xí)。筆者2015年春期開展的《專業(yè)工程管理與實務(wù)》中，增加兩個實際案例并提出相應(yīng)問題，供學(xué)生在答疑之后討論學(xué)習(xí)。

（三）重視網(wǎng)上教學(xué)

電大教學(xué)主要分面授學(xué)習(xí)與網(wǎng)上學(xué)習(xí)兩部分，目前，分校大多注重面授教學(xué)，輕視網(wǎng)上教學(xué)。雖然網(wǎng)上教學(xué)大多采用答疑室、BBS、QQ等方式，效果較面授效果差，但是，電大學(xué)生可以在面授學(xué)習(xí)以外的其他任何時間，利用教學(xué)平臺與責(zé)任教師、其他學(xué)生之間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，網(wǎng)上教學(xué)是面授教學(xué)的重要補充。

因此作為基層教師，組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟練掌握網(wǎng)上學(xué)習(xí)路徑，幫助學(xué)生熟悉網(wǎng)上教學(xué)資源情況，逐步培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力；另外，在開展課程答疑前及時通知學(xué)生課程答疑信息，引導(dǎo)學(xué)生參與課程答疑。

（四）開展多種答疑形式

重慶電大課程答疑統(tǒng)一采用課程BBS平臺，方式過于單一且平臺反應(yīng)較慢。在這樣一個信息化時代，人們之間的交流方式不斷豐富，而課程答疑應(yīng)利用不同的交流方式，開展多形式課程答疑。

在開始小專業(yè)共管工作中，共管教師又分別建立QQ群，每次課程答疑要通過QQ群通知學(xué)生登陸平臺進(jìn)行互動學(xué)習(xí)，過程過于繁雜；另外筆者從2009年與其他幾位土木類專業(yè)責(zé)任教師共同組建一個專業(yè)博客，博文主要是以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，同時結(jié)合建筑業(yè)發(fā)展、時事新聞等，與學(xué)生共同討論；筆者認(rèn)為開展課程答疑過程中應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)、課程情況開展多樣化答疑方式，例如可直接采用QQ方式、微信、微波等方式。

（五）完善課程答疑過程

目前課程答疑方式主要是課程責(zé)任教師組織，學(xué)生參與，事后僅僅檢查責(zé)任教師是否按時進(jìn)行答疑，對答疑質(zhì)量沒有一個考核指標(biāo)，而學(xué)生參與課程答疑情況不能體現(xiàn)在期末成績中，這樣容易造成課程答疑形式化，降低效率。

每學(xué)期專業(yè)責(zé)任教師組織課程答疑，兩次專業(yè)答疑，而學(xué)生期末成績主要是由基層教師給出的平時成績（20%）與期末考試成績（80%）決定，市電大課程責(zé)任教師的課程答疑情況并不能反映在成績上。因此如果將學(xué)生參加不同網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況反映到期末成績中，這樣即是對學(xué)生參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)的一種考核，同時也調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。

三、結(jié)論

以上是筆者結(jié)合自身情況進(jìn)行網(wǎng)上課程答疑的一些探索，但課程答疑是電大網(wǎng)上教學(xué)的重要內(nèi)容之一，提高其效果需責(zé)任教師、基層教師、技術(shù)部門等多方面配合。

網(wǎng)上教學(xué)與電大教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的重大區(qū)別，也是電大教學(xué)的優(yōu)勢所在，而課程答疑作為網(wǎng)上教學(xué)內(nèi)容之一，要充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，做好課程答疑，在今后還需在教學(xué)模式、考核方法等進(jìn)一步探討、完善。

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