提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的方法研究

李偉

摘 要：高校圖書館流通服務(wù)是與讀者進(jìn)行溝通的重要橋梁，流通服務(wù)的質(zhì)量直接影響了高校圖書館的形象。隨著網(wǎng)絡(luò)資源不斷豐富，很多高校對(duì)于圖書館流通服務(wù)的重視度不夠，導(dǎo)致借閱圖書過(guò)程中存在一些問(wèn)題。本文首先對(duì)高校圖書館的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，然后對(duì)影響圖書館流通服務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后針對(duì)存在的問(wèn)題提出可行性的方法。

關(guān)鍵詞：圖書館 流通 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）04（b）-0000-00

1 高校圖書館現(xiàn)狀

高校圖書館在逐步擴(kuò)大自身的藏書量，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館也加強(qiáng)了對(duì)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)，建立高校電子圖書館供學(xué)生使用，當(dāng)學(xué)生寫論文時(shí)可以進(jìn)入學(xué)校的電子圖書館進(jìn)行查閱。圖書館通過(guò)增加電子閱覽室以供學(xué)生使用和閱讀，通常閱覽室都處于開(kāi)放狀態(tài)，以便滿足讀書愛(ài)好者的需求。圖書館的服務(wù)模式也都從開(kāi)放式逐漸變?yōu)榉忾]式的借書管理模式，這樣能夠解決一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間占有圖書的問(wèn)題，提高了圖書的流通效率。在圖書借閱過(guò)程中經(jīng)常存在一些問(wèn)題，如歸還的圖書掉頁(yè)、被亂寫、圖書條形碼破損等。很多高校都辦理了圖書借閱證，借書的人要保證書的完整性，否則要對(duì)其進(jìn)行賠償，這樣能夠很好的保護(hù)圖書。但是在高校圖書館的流通服務(wù)中還存在一些問(wèn)題，流通服務(wù)人員自身存在的問(wèn)題影響了圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量。

2 高校圖書館流通服務(wù)存在的問(wèn)題及原因

2.1流通服務(wù)人員缺乏工作熱情

圖書館的流通服務(wù)人員每天都以相同的方式面對(duì)讀者，每天要完成圖書的倒架排架、新書和還書的擺放、破損書的修補(bǔ)等工作。圖書館員每天重復(fù)的做這些工作，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，便開(kāi)始對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的心理。工作的性質(zhì)要求工作人員整天都處于等待讀者還書和咨詢的狀態(tài)，長(zhǎng)期以往會(huì)形成一種倦怠的心理，喪失了對(duì)工作的積極性，不知不覺(jué)的對(duì)待咨詢者也變得厭煩，只對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的指點(diǎn)就匆匆了事。在圖書館中工作的流通服務(wù)人員往往缺乏對(duì)工作的熱情，讀者無(wú)法找到想要的書籍，加之對(duì)圖書館員惡劣的服務(wù)態(tài)度，從而使讀者對(duì)圖書館的好感逐漸降低。因此必須針對(duì)高校圖書館流通人員的工作熱情低下的問(wèn)題提出有效的解決方法。

2.2圖書錯(cuò)架及歸還不及時(shí)現(xiàn)象嚴(yán)重

圖書館要求圖書館員將圖書整齊的擺放，使圖書館整潔美觀，給學(xué)生制造一個(gè)良好的讀書環(huán)境。館員整天致力于將圖書排放的整齊度，而經(jīng)常忽略了對(duì)書籍?dāng)[放的正確性，很多借閱者發(fā)現(xiàn)在圖書館的書架中經(jīng)常存在圖書錯(cuò)架的現(xiàn)象，可能是由于館員的大意造成，也有可能是借閱者借閱圖書過(guò)程中無(wú)意將其錯(cuò)放。圖書館是整個(gè)學(xué)校的知識(shí)儲(chǔ)備中心，每天的人流量很多，難免會(huì)存在由于圖書錯(cuò)放和圖書歸還不及時(shí)而無(wú)法滿足讀者需求的狀況。

要想讓讀者迅速找到自己想借閱的圖書，就必須保障圖書館中正確的排架，在保證圖書正確排架的基礎(chǔ)上保持書籍的排放整齊美觀。對(duì)于新書和還書的上架工作，流通人員將工作主要安排給勤工儉學(xué)和義務(wù)勞動(dòng)的學(xué)生，由于長(zhǎng)期對(duì)學(xué)生工作的依賴導(dǎo)致新書沒(méi)有及時(shí)的上架，從而使讀者沒(méi)能最快的得到自己想看的書籍。

2.3流通服務(wù)人員素質(zhì)有待提高

圖書館在很多人眼里是一個(gè)神圣的地方，是人們?cè)谏硇钠v之時(shí)想要得到休息放松，尋求內(nèi)心安靜的地方。圖書館中的主力軍便是每日面對(duì)讀者的流通服務(wù)人員，他們的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系著圖書館的形象，同時(shí)也影響著學(xué)校的名聲。懶散、態(tài)度差的形象很快會(huì)讓讀者產(chǎn)生厭惡的心態(tài)和糟糕的心情。圖書館是莊嚴(yán)又神圣的地方，圖書館員的素質(zhì)十分重要的，流通人員的低素質(zhì)造成讀者在做錯(cuò)事時(shí)不能很好的樹(shù)立起教育的威信。因此圖書館應(yīng)該設(shè)法增強(qiáng)流通服務(wù)人員的素質(zhì)。

3 提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的方法

3.1更新服務(wù)理念，提高工作熱情

書籍是人類寶貴的財(cái)富，二十一世紀(jì)是積極創(chuàng)新的時(shí)代，是一個(gè)追求卓越的時(shí)代。圖書館員的工作是做好圖書的流通工作，與此同時(shí)還應(yīng)該不斷的增強(qiáng)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身的專業(yè)技能。各個(gè)高?？梢宰寛D書館員參加專業(yè)性的培訓(xùn)，目的是更好的為學(xué)生服務(wù)，滿足師生讀書的需求。圖書館可以讓專業(yè)的教師給流通服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)教育，讓圖書館員對(duì)學(xué)校內(nèi)的各個(gè)專業(yè)有更深的了解，能夠及時(shí)的給予學(xué)生合理的建議。對(duì)館員的教育和培訓(xùn)能夠豐富他們的知識(shí)體系，補(bǔ)充自身知識(shí)上的缺陷，充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)的服務(wù)。鼓勵(lì)圖書館工作人員積極的參與圖書館界的學(xué)術(shù)性交流活動(dòng)，不斷夯實(shí)理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)術(shù)精神，使流通服務(wù)人員的文化素質(zhì)迅速提升，能實(shí)現(xiàn)自身的重要價(jià)值，從而全身心的投入到工作中。

3.2加強(qiáng)對(duì)書庫(kù)存放的管理

書庫(kù)中的圖書每天被不同的人借閱，圖書排架合理有序便于對(duì)書籍的查找，同時(shí)合理的排放圖書能增加流通服務(wù)人員的管理效率，能夠使書庫(kù)長(zhǎng)時(shí)間保持整齊有序。對(duì)于圖書的歸還要做到及時(shí)處理，流通服務(wù)人員要盡快的將其準(zhǔn)確的擺放到相應(yīng)的位置，以便借閱者能及時(shí)找到。對(duì)于歸還的圖書，要按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并盡快對(duì)破損的圖書進(jìn)行修補(bǔ)，保證圖書的正常流通。如果在借閱或歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)書名和條形碼有差異時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行反饋和修改。對(duì)于讀者亂擺亂放的現(xiàn)象，流通服務(wù)人員應(yīng)該做到定時(shí)巡庫(kù)，對(duì)讀者的不文明行為進(jìn)行批評(píng)和教育，使其養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣。流通服務(wù)人員要保持書庫(kù)的整潔干凈、經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，給借閱者和讀者提供良好舒適的環(huán)境。

3.3加強(qiáng)流通工作人員的素質(zhì)

圖書館流通服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著圖書館和學(xué)校的形象，增強(qiáng)館員的素質(zhì)十分重要。提升流通服務(wù)人員的自身素質(zhì)是改善圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本，服務(wù)人員良好的素質(zhì)能增加讀者對(duì)讀書的好感。流通館員的一言一行、著重打扮都要注意，不能影響到圖書館的形象。流通服務(wù)人員的職責(zé)就是給讀者提供一個(gè)舒適的讀書和借閱環(huán)境，要做到讀者是第一位的，館員要有責(zé)任感和敬業(yè)精神，必須熱愛(ài)圖書館事業(yè)。要想樹(shù)立良好的館員形象，要保證流通服務(wù)人員統(tǒng)一服裝，要求穿著樸素大方，不能濃妝艷抹，而且館員要做到以溫和的態(tài)度對(duì)人，盡量滿足讀者的需求，不與借閱者發(fā)生沖突和矛盾，為圖書館樹(shù)立良好的形象。

參考文獻(xiàn)

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