張姝 龍彩鴿 陳佳美 萬(wàn)娜

摘 要：伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，潛伏在旅游活動(dòng)中的不文明行為逐漸浮出水面，成為制約旅游業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。第十屆中國(guó)（武漢）國(guó)際園林博覽會(huì)為武漢市重要節(jié)事活動(dòng)，為了解其在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中是否存在不文明旅游行為，以及存在哪些不文明旅游行為，課題組展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查。

關(guān)鍵詞：不文明旅游 園博

一、問(wèn)題的提出

上世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)取得了空前的發(fā)展與繁榮，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。越來(lái)越多的國(guó)人將旅游作為一種生活休閑方式，國(guó)內(nèi)游、出境游蓬勃興起。伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，原本潛伏在旅游活動(dòng)中的不文明行為亦逐漸浮出水面，成為制約旅游業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，關(guān)于游客不文明行為的報(bào)道也時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端，如2014年12月12日外媒報(bào)道的由于兩名中國(guó)游客在飛機(jī)上肆意撒潑、侮辱空姐，致使曼谷飛南京的FD9101航班飛行一半后折返曼谷，兩名游客被警察抓走；2015年9月11日網(wǎng)友微博爆料，故宮內(nèi)的銅缸上被游客畫(huà)心刻字“秀恩愛(ài)”。這些不文明行為的出現(xiàn)在讓中國(guó)游客顏面掃地的同時(shí)，也喚起了相關(guān)部門(mén)的警醒。國(guó)家旅游局提出將進(jìn)一步完善旅游團(tuán)前教育、告知制度，制定文明出游手冊(cè)和行前教育規(guī)范，強(qiáng)化導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過(guò)程中對(duì)游客文明行為的提升和提醒責(zé)任，將把文明旅游納入旅游合同，引導(dǎo)旅游者文明旅游，并發(fā)布《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》；各路媒體展開(kāi)了對(duì)文明旅游的積極引導(dǎo)與呼吁；各地政府職能部門(mén)依據(jù)相關(guān)制度對(duì)不文明旅游行為開(kāi)出罰單，加強(qiáng)行政監(jiān)管。第十屆中國(guó)（武漢）國(guó)際園林博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)園博）于2015年9月25日-2016年5月30日在湖北省武漢市舉辦，歷時(shí)8個(gè)多月，吸引超過(guò)240萬(wàn)國(guó)內(nèi)外游客參觀(guān)游覽，是武漢市近年來(lái)最為重要的節(jié)事活動(dòng)之一，獲得了極高的聲譽(yù)度與美譽(yù)度。但關(guān)于園博內(nèi)游客撿鵝卵石、花叢中拍照等不文明行為的報(bào)道時(shí)有發(fā)生。為此，課題組展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，期望對(duì)園博中游客的不文明行為進(jìn)行更為深入的了解與分析。

二、關(guān)于園博游客不文明行為的調(diào)查

1.調(diào)查實(shí)施。調(diào)查問(wèn)卷是調(diào)查實(shí)施的重要依據(jù)，是收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)的重要手段。問(wèn)卷中量表的設(shè)置參考了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者在該領(lǐng)域的相關(guān)研究文獻(xiàn)，結(jié)合園博實(shí)際情況及課題研究目的，圍繞園博游客不文明行為具體表現(xiàn)為主體設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷變量。在問(wèn)卷的測(cè)量上，采用Likert五點(diǎn)量表評(píng)分，選項(xiàng)由“非常多”、“比較多”、“一般”、“比較少”、“非常少”五部分組成，每個(gè)受訪(fǎng)者依據(jù)這五部分對(duì)各變量予以評(píng)分。分值從“非常多”的1分—“非常少”的5分。問(wèn)卷采用隨機(jī)抽樣法抽取樣本，以保證每一個(gè)樣本單位都有相等的被抽到的機(jī)會(huì)；同時(shí)在調(diào)研手段上選取街頭攔截式面訪(fǎng)調(diào)查，以獲得較高的問(wèn)卷回收率。調(diào)查組于2016年3月1日-2016年3月15日在園博園區(qū)內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，共發(fā)放、回收問(wèn)卷185份，其中有效問(wèn)卷160份，無(wú)效問(wèn)卷25份，對(duì)于無(wú)效問(wèn)卷的判定基于兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是問(wèn)卷未填寫(xiě)完整；二是對(duì)于問(wèn)卷所設(shè)題項(xiàng)的回答幾乎完全一致，有效問(wèn)卷回收率為86.49%。

2.樣本基本信息分析。為了更易獲取數(shù)據(jù)信息，在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)隱去了職業(yè)、月收入等敏感問(wèn)題，僅涵蓋了性別、年齡、文化程度、來(lái)自地域等基本問(wèn)題，具體調(diào)查結(jié)果如下：

由表1可見(jiàn)，在所選取的樣本中男性人數(shù)為68人，女性人數(shù)為92人，分別占樣本總量的42.50%，57.50%；從年齡分布上看，樣本中18歲以下人數(shù)為12人，19-30歲人數(shù)為73人，31-50歲人數(shù)為59人，50歲以上人數(shù)為16人，分別占樣本總量的7.50%，45.63%，36.88%，10.00%，同時(shí)樣本中19-50歲的人數(shù)占據(jù)了絕大多數(shù)比重，為82.51；從文化程度上看，樣本中高中以下學(xué)歷人數(shù)為5人，高中或中專(zhuān)學(xué)歷人數(shù)為3人，大專(zhuān)學(xué)歷人數(shù)為82人，本科學(xué)歷人數(shù)為52人，本科以上學(xué)歷人數(shù)為18人，分別占樣本總量的3.13%，1.88%，51.25%，32.50，11.25，樣本中學(xué)歷在大專(zhuān)及以上的占樣本總量的95%；從地域分布看，武漢本地樣本為21人，湖北省其它地區(qū)樣本為76人，湖北省外其它地區(qū)樣本為63人，分別占樣本總量的13.13%，47.50%，39.38%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看到，問(wèn)卷具有一定內(nèi)容效度與信度。

3.調(diào)查結(jié)果。在問(wèn)卷中，針對(duì)游客不文明行為共設(shè)置了12個(gè)題項(xiàng)，以期從中得到一些有意義的結(jié)論。具體如表2所示。

在對(duì)游客不文明行為具體指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量時(shí)，采取Likert五點(diǎn)量表評(píng)分，對(duì)“您觀(guān)察到的次數(shù)非常多”、“您觀(guān)察到的次數(shù)比較多”、“您觀(guān)察到的次數(shù)一般”、“您觀(guān)察到的次數(shù)比較少”、“您觀(guān)察到的次數(shù)非常少”進(jìn)行賦值，分別為1、2、3、4、5，并通過(guò)平均值與標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分析與排序。

調(diào)查結(jié)果顯示，在受訪(fǎng)者看來(lái)，園博內(nèi)出現(xiàn)次數(shù)最多的不文明行為為在園區(qū)大聲喧嘩，其次分別為隨地吐痰、隨地拋丟垃圾；在園區(qū)高聲接打電話(huà)、呼朋喚友；園區(qū)就餐多點(diǎn)吃不完以致浪費(fèi)；不排隊(duì)；無(wú)視禁煙標(biāo)志想吸就吸；用完公共衛(wèi)生間后不沖水；在園區(qū)亂涂亂畫(huà)；隨意采摘花木，破壞園區(qū)景觀(guān)；大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，或衣冠不整；辱罵園區(qū)工作人員；園區(qū)吃飯、購(gòu)物結(jié)賬時(shí)想抵賴(lài)或找借口打折等不文明行為。但值得注意的是，從標(biāo)準(zhǔn)差值來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)差值最低的前三位分別為辱罵園區(qū)工作人員，園區(qū)吃飯、購(gòu)物結(jié)賬時(shí)想抵賴(lài)或找借口打折，隨意采摘花木、破壞園區(qū)景觀(guān)這三種不文明行為，可見(jiàn)受訪(fǎng)者對(duì)于這三種不文明行為的態(tài)度較為一致。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)調(diào)查可發(fā)現(xiàn)在園博中仍存在一定的不文明旅游行為，并以在園區(qū)內(nèi)大聲喧嘩最為常見(jiàn)，這也與媒體關(guān)于園博的不文明旅游行為報(bào)道具有一定吻合性，也與媒體報(bào)道的我國(guó)游客典型不文明旅游行為相一致。對(duì)于園博內(nèi)出現(xiàn)的不文明旅游行為，可以采取如下具體對(duì)策：第一，加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的文明旅游宣傳力度，如通過(guò)志愿者展開(kāi)文明旅游宣傳；在票務(wù)窗口設(shè)置文明旅游宣傳展板展開(kāi)宣傳；在門(mén)票上印刷文明旅游小貼士；在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣播宣傳；借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)園博官方微博、官方微信推送文明旅游相關(guān)知識(shí)；第二，加大媒體對(duì)園博的關(guān)注、報(bào)道力度，在媒體上開(kāi)展諸如園博不文明旅游隨手拍等活動(dòng)，對(duì)園區(qū)內(nèi)的不文明旅游行為進(jìn)行媒體曝光；進(jìn)行園博文明旅游形象大使的評(píng)選，通過(guò)“事件”強(qiáng)化對(duì)公眾對(duì)文明旅游的意識(shí)；第三，政府加強(qiáng)武漢市文明旅游教育宣傳，如相關(guān)政府職能部門(mén)主導(dǎo)開(kāi)展文明旅游進(jìn)校園、文明旅游公益行等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，讓公眾知道應(yīng)如何進(jìn)行文明旅游。

通過(guò)這些具體對(duì)策的開(kāi)展，力求減少園區(qū)內(nèi)的不文明旅游行為，創(chuàng)建武漢市文明旅游氛圍，促進(jìn)園博及武漢市旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。

需引起注意的是，本調(diào)查僅為一次小樣本調(diào)查，樣本數(shù)量有限，造成調(diào)查結(jié)論存在一定的局限性，同時(shí)在研究方法的選擇上，選取了最為簡(jiǎn)單但卻能很好反應(yīng)問(wèn)題的研究方法。在未來(lái)的研究中，課題組將進(jìn)一步擴(kuò)大樣本規(guī)模，力求展開(kāi)大樣本調(diào)查，并深化研究方法，期待能得到更為科學(xué)、系統(tǒng)的研究結(jié)論。

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