王常青　徐益亮　張碩

摘 要 輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，與學(xué)生談心是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育的一種基本工作方法和形式。本文主要闡述了輔導(dǎo)員與大學(xué)生談心過(guò)程中存在的問(wèn)題，探討了如何做好談心工作的對(duì)策分析，并介紹了談心工作的實(shí)踐研究。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 大學(xué)生 談心工作

中圖分類號(hào)：G451.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.04.079

Abstract Counselors are the backbone to carry out ideological and political education of college students. Talking with students is a basic work method of Ideological and political education of counselors. This paper mainly expounds the problems existing of the counselors and students' talking， discusses how to talk with students better， and introduces the practice of talking work.

Key words counselor； college students； talking

0 前言

根據(jù)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)【2004】16號(hào)）的文件精神，輔導(dǎo)員要在日常工作中開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作和心理健康教育。要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng)，有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題。根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國(guó)教育部令第24號(hào)）的要求，輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。

國(guó)務(wù)院和教育部發(fā)布的十六號(hào)文件和24號(hào)令都明確提出了輔導(dǎo)員要面向大學(xué)生廣泛深入的開(kāi)展談心活動(dòng)，并努力成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。但由于輔導(dǎo)員隊(duì)伍相對(duì)年輕，大部分都是研究生剛畢業(yè)就從事輔導(dǎo)員工作，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際與學(xué)生談心過(guò)程中還是存在一些問(wèn)題，本文對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了梳理并提出了對(duì)策。

1 目前輔導(dǎo)員談心過(guò)程中存在的問(wèn)題

（1）輔導(dǎo)員日常要處理的事務(wù)性工作較多，與學(xué)生談心的時(shí)間相對(duì)較少。輔導(dǎo)員是高校開(kāi)展思想政治教育的骨干力量，除了承擔(dān)大學(xué)生的思想政治教育工作外，還承擔(dān)了大量的日常事務(wù)性工作，如學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、經(jīng)濟(jì)困難生認(rèn)定、各類助學(xué)金評(píng)定、團(tuán)員推優(yōu)、黨員發(fā)展、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生文明寢室建設(shè)、學(xué)生保險(xiǎn)、學(xué)生軍訓(xùn)、各類學(xué)生組織的管理和活動(dòng)開(kāi)展等等，可以說(shuō)關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的方方面面，事無(wú)巨細(xì)都要輔導(dǎo)員去開(kāi)展，這些工作占去了輔導(dǎo)員大量的時(shí)間，實(shí)際用來(lái)與學(xué)生談心的時(shí)間是少之又少。

（2）輔導(dǎo)員聯(lián)系的學(xué)生數(shù)量較多，十六號(hào)文件中要求1名輔導(dǎo)員聯(lián)系200名學(xué)生，實(shí)際情況中往往比200名要多，面向較大的學(xué)生群體，對(duì)部分學(xué)生沒(méi)有深入的了解，導(dǎo)致與學(xué)生的談話不夠深入細(xì)致。輔導(dǎo)員一般聯(lián)系幾百名學(xué)生，在實(shí)際工作中很難對(duì)每一位學(xué)生的情況都了如指掌，在開(kāi)展談心過(guò)程中有些學(xué)生因與輔導(dǎo)員平時(shí)接觸不多，很難與輔導(dǎo)員成為知心朋友。

（3）輔導(dǎo)員群體相對(duì)年輕化，與學(xué)生談心談話的經(jīng)驗(yàn)和技巧欠缺，談話的效果還有待提高。輔導(dǎo)員一般是從高校到高校，社會(huì)閱歷相對(duì)較少，缺乏談心談話的經(jīng)驗(yàn)與技巧，與學(xué)生的談話有時(shí)會(huì)陷入無(wú)話可說(shuō)的尷尬境地，也有調(diào)查顯示輔導(dǎo)員目前談心的方式單一、談心內(nèi)容枯燥、談心效果不好，如何提高輔導(dǎo)員談心工作的效果成為目前亟待研究的課題。

2 針對(duì)輔導(dǎo)員談心過(guò)程中存在問(wèn)題的對(duì)策分析

（1）學(xué)生事務(wù)性工作較多是每一位輔導(dǎo)員都會(huì)面臨的問(wèn)題，這就需要輔導(dǎo)員在日常工作中做到按照工作的輕重緩急進(jìn)行區(qū)分，重要而緊急的工作作為重點(diǎn)工作來(lái)做。另外，作為輔導(dǎo)員也要學(xué)會(huì)延長(zhǎng)工作手臂，培養(yǎng)學(xué)生干部來(lái)承擔(dān)一些力所能及的事務(wù)性工作，這同時(shí)也為學(xué)生干部提供了鍛煉機(jī)會(huì)。只有事務(wù)性工作量相對(duì)減少，才能留出更多的時(shí)間與學(xué)生談心談話。

（2）輔導(dǎo)員聯(lián)系的學(xué)生數(shù)量相對(duì)較多，對(duì)每一個(gè)學(xué)生的情況都了如指掌不是特別現(xiàn)實(shí)，這就需要輔導(dǎo)員在平時(shí)注重學(xué)生談心談話檔案的建立，檔案中可以記載學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、家庭情況等信息，輔導(dǎo)員對(duì)這些信息了解清楚，在談心過(guò)程中才能收到較好的效果。 筆者在實(shí)際工作中專門(mén)制作了《學(xué)生談話記錄本》，包括學(xué)生的基本情況和家庭成員等信息，從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)每一次談話都做了記錄，這樣做就確保輔導(dǎo)員談話前對(duì)學(xué)生的情況都非常了解，即使因?yàn)槁?lián)系學(xué)生數(shù)量多，在與學(xué)生談話前仔細(xì)查閱《學(xué)生談話記錄本》就可以做到心中有數(shù)，談話時(shí)可以做到有的放矢。

（3）輔導(dǎo)員群體相對(duì)比較年輕，好處是可以與學(xué)生有更多的交流話題，不足的地方在于社會(huì)閱歷相對(duì)較少，尤其現(xiàn)在“95后”大學(xué)生考慮問(wèn)題和思維方式較“80”、“90”后的輔導(dǎo)員有了較大的變化，而且學(xué)生接收新生事物的能力相對(duì)較強(qiáng)，這就要求輔導(dǎo)員不斷提升自身的素質(zhì)，通多讀書(shū)、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等形式不斷提升完善自己。筆者通過(guò)課余時(shí)間通了“國(guó)家三級(jí)心理咨詢師”、“TTT職業(yè)生涯規(guī)劃師”、“GCDF全球職業(yè)規(guī)劃師”、“KAB創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師”等職業(yè)資格證書(shū)的培訓(xùn)和考試，通過(guò)這些專門(mén)培訓(xùn)，在與學(xué)生談心和學(xué)生學(xué)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中有了更多的知識(shí)儲(chǔ)備，談心也取得了較好的效果。通過(guò)“職業(yè)引導(dǎo)談心計(jì)劃”，筆者所在學(xué)院已經(jīng)連續(xù)兩年有5位畢業(yè)生進(jìn)入阿里巴巴集團(tuán)工作，剛畢業(yè)年薪就達(dá)到20萬(wàn)，近兩年分別有超過(guò)30%的畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)高薪或高層次就業(yè)。

3 輔導(dǎo)員談心工作的實(shí)踐研究

根據(jù)中央的文件要求，輔導(dǎo)員要有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該深入到學(xué)生中間，從學(xué)生成長(zhǎng)成才的需求出發(fā)，充分尊重學(xué)生的個(gè)性與特點(diǎn)，發(fā)揮學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，助力學(xué)生成長(zhǎng)。下面就根據(jù)筆者在實(shí)踐中總結(jié)的談心方法和技巧作簡(jiǎn)單闡述。

3.1 充分認(rèn)識(shí)談心工作的意義

中央十六號(hào)文件明確指出：一些大學(xué)生不同程度地存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、價(jià)值取向扭曲、誠(chéng)信意識(shí)淡薄、社會(huì)責(zé)任感缺乏、艱苦精神淡化、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念較差、心理素質(zhì)欠佳等問(wèn)題。意見(jiàn)還指出：開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治教育工作和心理健康教育，要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際廣泛開(kāi)展談心活動(dòng)。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人、學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友，是對(duì)學(xué)生入學(xué)后影響最早、也是最直接的群體，其一言一行都會(huì)影響到學(xué)生的理想信念和價(jià)值觀。談心可以促進(jìn)師生間互相增加對(duì)彼此的了解，拉近師生間的距離。通過(guò)談心，輔導(dǎo)員還可以幫助解決學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題，可以增加學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任，輔導(dǎo)員可以因勢(shì)利導(dǎo)向?qū)W生宣傳黨的路線、方針、政策，不斷提升學(xué)生的政治敏感度、愛(ài)國(guó)情懷和人文法制道德修養(yǎng)，將思想政治教育工作真正落到實(shí)處。

3.2 選擇合適談心工作地點(diǎn)

選擇合適的談心地點(diǎn)對(duì)談心工作非常重要，以鼓勵(lì)、引導(dǎo)、表?yè)P(yáng)為主的談心可以選擇在辦公室等公共場(chǎng)合，在這樣的環(huán)境下一般還有其他的老師和學(xué)生，在多人場(chǎng)合下學(xué)生可以受到更大的鼓舞。與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、有心理問(wèn)題的學(xué)生、被批評(píng)的學(xué)生等，以及涉及到學(xué)生隱私的談話應(yīng)該選在專門(mén)的談心室或沒(méi)人的會(huì)議室等場(chǎng)所進(jìn)行，這樣學(xué)生才能放下戒備或難堪，能夠?qū)?nèi)心的話跟輔導(dǎo)員講。有些時(shí)候?qū)W生寢室、教室、食堂或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)也可以成為談心的工作地點(diǎn)，在這些地點(diǎn)談心會(huì)讓談話的雙方感到放松。

3.3 把握好談心的內(nèi)容和時(shí)機(jī)

筆者所在學(xué)院建立了“用心呵護(hù)，助力成長(zhǎng)-輔導(dǎo)員'深度輔導(dǎo)'談心制度”，主要是“談心六大計(jì)劃”，分別是“新生適應(yīng)談心計(jì)劃”、“黨團(tuán)教育談心計(jì)劃”、“職業(yè)引導(dǎo)談心計(jì)劃”、“學(xué)業(yè)預(yù)警談心計(jì)劃”、“健康生活談心計(jì)劃”和“特殊群體談心計(jì)劃”，這六個(gè)方面基本涉及了學(xué)生在學(xué)校的思想、學(xué)習(xí)、生活等的方方面面，也基本囊括了各類學(xué)生群體，最終的目標(biāo)就是促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才，順利走上社會(huì)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

以“新生適應(yīng)談心計(jì)劃”為例簡(jiǎn)單介紹該計(jì)劃的具體實(shí)施情況，該計(jì)劃主要分為以下四個(gè)方面。

（1）入學(xué)當(dāng)天報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)和入住寢室當(dāng)天談心計(jì)劃。主要是在新生入學(xué)當(dāng)天報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)的接待和新生入住第一天晚上在寢室的交流，迎新現(xiàn)場(chǎng)的接待主要由各自班級(jí)的班導(dǎo)師和班導(dǎo)師助理完成，輔導(dǎo)員無(wú)法完成與分管的每一位新生進(jìn)行交流。為了達(dá)到拉近輔導(dǎo)員與新生之間的情感交流的目的，輔導(dǎo)員可以充分利用走訪新生寢室的形式與新生進(jìn)行交流，著重于解決新生生活方面的幫助，而且報(bào)道當(dāng)天走訪寢室還可以跟新生的家長(zhǎng)進(jìn)行交流，可以更多的了解新生入大學(xué)前的情況和興趣愛(ài)好等信息，有利于對(duì)新生的引導(dǎo)和教育。

（2）新生軍訓(xùn)期間的談心計(jì)劃。新生入學(xué)第二天便投入軍訓(xùn)生活，輔導(dǎo)員擔(dān)任連隊(duì)指導(dǎo)員，十幾天的軍訓(xùn)生活是輔導(dǎo)員與新生談心談話的重要契機(jī)，這也是輔導(dǎo)員了解新生的“黃金時(shí)期”，這個(gè)時(shí)期的基礎(chǔ)打得好，對(duì)于今后四年的思想政治教育工作有著舉足輕重的作用。軍訓(xùn)期間，每一個(gè)學(xué)生每一天的表現(xiàn)都呈現(xiàn)在輔導(dǎo)員面前，輔導(dǎo)員可以根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)做好記錄，為以后選拔學(xué)生干部、了解學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況等打好基礎(chǔ)。

（3）入學(xué)第一年與新生適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活的談話計(jì)劃。輔導(dǎo)員要在新生入學(xué)第一年中重點(diǎn)關(guān)注不能完全適應(yīng)大學(xué)生活的新生并及時(shí)與其談話進(jìn)行疏導(dǎo)，有些新生需要半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)大學(xué)生活，遇到這樣的情況，輔導(dǎo)員要有耐心并善于找到不能適應(yīng)的原因，期間也可以與學(xué)生家長(zhǎng)交流并了解原因。

（4）從學(xué)生進(jìn)入大學(xué)開(kāi)始就要開(kāi)始進(jìn)行大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)的培養(yǎng)，可以指導(dǎo)大一新生撰寫(xiě)《職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)書(shū)》，然后與每一位學(xué)生有一次談心，通過(guò)此次談心可以了解學(xué)生的家庭背景、學(xué)生的社會(huì)支持狀況和學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)可以形成《學(xué)生職業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)》，進(jìn)而根據(jù)學(xué)生不同的就業(yè)意向開(kāi)展“分類引導(dǎo)”并跟蹤關(guān)注。

3.4 合理運(yùn)用心理咨詢技巧

作為輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)一些心理咨詢知識(shí)或者參加心理咨詢培訓(xùn)取得一定的職業(yè)資格證書(shū)非常重要，尤其心理咨詢面談中的一些技巧在談心過(guò)程中可以起到事半功倍的作用。比如心理咨詢中的傾聽(tīng)、共情、開(kāi)放式提問(wèn)、自我開(kāi)放和焦點(diǎn)解決技術(shù)等，輔導(dǎo)員如果對(duì)這些技巧或技術(shù)能夠熟練掌握并能靈活運(yùn)用，對(duì)談心工作幫助是非常大的。

3.5 做好談心工作臺(tái)賬

輔導(dǎo)員談心的對(duì)象多，而且每個(gè)談心對(duì)象大學(xué)四年中不止談一次，加上事物繁雜，輔導(dǎo)員對(duì)有些談心對(duì)象（下轉(zhuǎn)第183頁(yè)）（上接第177頁(yè)）的談話情況不可能都記得非常清楚，這就需要輔導(dǎo)員做好談心工作臺(tái)賬，制作專門(mén)的談心記錄本，便于查找之前的談話記錄，談心工作也會(huì)更有針對(duì)性。

總之，輔導(dǎo)員談心工作是一項(xiàng)細(xì)致又需要技巧與藝術(shù)的工作，面對(duì)當(dāng)今工作中的更高要求和越來(lái)越年輕的大學(xué)生群體，輔導(dǎo)員需要勤練“內(nèi)功”，不斷增強(qiáng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備、素質(zhì)和談心工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能培養(yǎng)出社會(huì)主義的合格建設(shè)者和可靠接班人。

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