鄭吟簫

摘 要：民機產(chǎn)品研發(fā)制造技術(shù)難度大、周期長，民機制造商和供應(yīng)商需要在全壽命周期實施協(xié)同合作。在此背景下，注重與供應(yīng)商之間的長遠(yuǎn)發(fā)展、戰(zhàn)略合作關(guān)系，實施供應(yīng)商關(guān)系管理勢在必行。主制造商對供應(yīng)商管理內(nèi)容有：信息收集、促進融合、合作、公共關(guān)系、風(fēng)險與績效管理。關(guān)系管理可加強主機商的領(lǐng)頭作用，有益于工程和管理經(jīng)驗雙向傳遞，并能促進項目具體問題的解決。對供應(yīng)商建庫分類、加強公共關(guān)系及教育培訓(xùn)、積極參與供應(yīng)商計劃制訂都是改善供應(yīng)商關(guān)系管理的途徑。

關(guān)鍵詞：關(guān)系管理 工作內(nèi)容 優(yōu)勢 建議

中圖分類號：F27 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）04（a）-0104-02

供應(yīng)商管理發(fā)展到一定階段，除合同談判、采購管理、物流管理、庫存管理等工作內(nèi)容外，更向戰(zhàn)略關(guān)系管理縱深發(fā)展。供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM）內(nèi)容更深入和細(xì)節(jié)化，注重主制造商與供應(yīng)商之間的長遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略聯(lián)盟。產(chǎn)品越復(fù)雜重要，就需要供應(yīng)商介入?yún)⑴c越早，關(guān)系管理的實施時間應(yīng)越早，重要程度也越高。民機產(chǎn)品的研制從立項開始，主制造商就需要和眾多供應(yīng)商一起協(xié)同設(shè)計，對于民機制造商而言，供應(yīng)商關(guān)系管理顯得尤為重要。

1 關(guān)系管理的定義

Gartner（著名咨詢公司）對于供應(yīng)商關(guān)系管理的定義是：用于建立商業(yè)規(guī)則的行為，以及企業(yè)實現(xiàn)盈利而對于和不同重要性的產(chǎn)品（服務(wù)）供應(yīng)商進行溝通的必要性的理解。這包含兩個層面：第一，供應(yīng)商關(guān)系是一種主觀的商業(yè)規(guī)則建立過程；第二，主制造商按照供應(yīng)商的重要性對供應(yīng)商實施不同的溝通策略。

Maloni和Benton（1997）提出，供應(yīng)鏈管理的精髓在于建立成員間伙伴以及享受供應(yīng)鏈整體利益。因此，從實施層面看，供應(yīng)鏈理論的核心就是建立伙伴服務(wù)流程關(guān)系。

2 關(guān)系管理工作內(nèi)容

關(guān)系管理貫穿了供應(yīng)商協(xié)同工作的全生命周期，覆蓋了供應(yīng)商管理各個階段的工作。供應(yīng)商關(guān)系具有一些新的特點：信息共享、共同制定長期的發(fā)展規(guī)劃、實現(xiàn)價值鏈的整體優(yōu)化。

根據(jù)民機研發(fā)制造的實際，可以將供應(yīng)商關(guān)系管理的工作內(nèi)容分為：信息收集、促進融合、合作、公共關(guān)系、風(fēng)險與績效管理。

信息收集：積極開展尋源工作，即貨源和潛在供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫開發(fā)及整理，支持供應(yīng)商選擇工作；注重歸檔整理供應(yīng)商信息征詢書及方案征詢書數(shù)據(jù)，因為在信息征詢和方案征詢階段，供應(yīng)商與民機主制造商交流頻繁，大量的供應(yīng)商信息是實施后續(xù)供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品全生命周期中，常態(tài)化搜集供應(yīng)商情報信息，周期性采集供應(yīng)商績效，以便動態(tài)靈活調(diào)整供應(yīng)商管理策略。

促進融合：主制造商-供應(yīng)商合作關(guān)系正式建立以合同為基礎(chǔ)，此后應(yīng)促進雙方融合。培訓(xùn)供應(yīng)商是很好的手段，比如：對公司情況、供應(yīng)商須知以及涉及供應(yīng)商的協(xié)同工作平臺、工具、流程等進行培訓(xùn)。在此階段，要保證需求的傳遞和數(shù)據(jù)的共享，雙方團隊高效和諧工作。

加強合作：供應(yīng)商關(guān)系管理還需開展多角度全方位的合作，促進主制造商和供應(yīng)商在技術(shù)、管理等多方面的經(jīng)驗?zāi)茈p向傳遞，能力共同提升。在技術(shù)能力方面，組織開展專項技術(shù)研討會、供應(yīng)商大會、專業(yè)科室圓桌討論會等；在項目管理方面，組織項目例會、項目階段回顧、項目經(jīng)驗分享等會議。

公共關(guān)系：供應(yīng)商關(guān)系管理是長時間和多層次的關(guān)注和維護。注重凝集力建設(shè)，比如：團隊活動和人際關(guān)系的維護；主制造商對供應(yīng)商應(yīng)保證全面地、實時地了解，供應(yīng)商也應(yīng)保持對主制造商項目信息的及時知曉，信息推送、供應(yīng)商月報等制度都是較好的手段。

風(fēng)險與績效管理：常態(tài)化和周期化對供應(yīng)商進行風(fēng)險與績效評價，以支持項目下一階段或者后期項目中的供應(yīng)商選擇工作，同時也規(guī)范了供應(yīng)商的淘汰與激勵機制。

3 關(guān)系管理的優(yōu)勢

首先，供應(yīng)商關(guān)系管理是將供應(yīng)商管理向深入、細(xì)化和全面的方向發(fā)展，主機商對供應(yīng)商的管理和控制力度進一步增強，領(lǐng)頭作用更能凸顯。盡可能多地搜集并管理供應(yīng)商的信息，維持與供應(yīng)商的良好關(guān)系，無論是對單個的技術(shù)與管理問題解決，或是對供應(yīng)商進行整體管控，都能起到良好的潤滑作用。

其次，民機研制屬于技術(shù)密集型行業(yè)，良好的關(guān)系能促進主制造商與供應(yīng)商之間的彼此學(xué)習(xí)、知識的積累和經(jīng)驗雙向的傳遞。并且良好關(guān)系維持時間越長、互利共贏的可能性越高、交流的環(huán)境越活躍，知識積累的效果越好。

第三，供應(yīng)商關(guān)系管理有助于解決項目中的實際具體問題。建立現(xiàn)場供應(yīng)商定期溝通協(xié)調(diào)機制，適時組織供應(yīng)商現(xiàn)場經(jīng)理辦公等，有助于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。同時，主制造商與供應(yīng)商在不同層面及工作框架內(nèi)建立良好的關(guān)系，當(dāng)項目有具體問題出現(xiàn)時，能保障傳遞準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)順暢、決策到位。

4 供應(yīng)商關(guān)系管理的改進建議

在以后的供應(yīng)商關(guān)系管理過程中，主制造商應(yīng)從以下幾個方面著手進行改進。

第一，供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)是供應(yīng)商分類。結(jié)合供應(yīng)商的選擇過程，積累供應(yīng)商信息、管理等方面的經(jīng)驗，構(gòu)建供應(yīng)商信息庫。并從與供應(yīng)商的協(xié)同研制過程中吸取和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，將供應(yīng)商關(guān)系分為不同的類別，設(shè)定優(yōu)先次序，區(qū)別對待，以利于集中精力重點改進、發(fā)展最重要的供應(yīng)商，致力于和少數(shù)供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，保證雙方合作誠意和解決問題的積極性。

第二，完善對供應(yīng)商的信息反饋和教育培訓(xùn)支持。注重產(chǎn)品需求的傳遞，對需求產(chǎn)品要提供有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使供應(yīng)商能夠按照要求提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。通過專題合作與交流、企業(yè)文化凝聚力共同建設(shè)、定期信息推送等途徑，推動供應(yīng)商關(guān)系管理，更好地實現(xiàn)供應(yīng)商在協(xié)同研制過程中的融合、合作與公共關(guān)系的維護。

第三，注重與供應(yīng)商工程協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)供應(yīng)商的計劃，重視供應(yīng)商的績效評價。主制造商應(yīng)主動參與供應(yīng)商的計劃制訂及計劃協(xié)調(diào)，因為一個供應(yīng)商有可能同時參與多條供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)活動，在資源有限的情況下必然會造成多方需求爭奪供應(yīng)商資源的局面。主制造商及早介入計劃，減少資源分配不公的狀況，避免出現(xiàn)供應(yīng)商抬杠，保證供應(yīng)鏈的正常供應(yīng)關(guān)系，維護企業(yè)的利益。供應(yīng)商績效評價常態(tài)化、模塊化，以評估結(jié)果激勵督促供應(yīng)商，促進主制造商與供應(yīng)商的工程合作。

5 結(jié)語

關(guān)系管理覆蓋了產(chǎn)品的全生命周期，加強關(guān)系管理能提高主機商的領(lǐng)頭作用，有益于工程及項目經(jīng)驗的雙向傳遞，并能促進項目具體問題的解決。對供應(yīng)商建庫分類、加強公共關(guān)系及教育培訓(xùn)、積極參與供應(yīng)商計劃制訂都是改善供應(yīng)商關(guān)系管理的途徑。

參考文獻

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