陳銘

摘 要： 隨著學(xué)校的發(fā)展與建設(shè)，現(xiàn)有的后勤管理模式逐漸出現(xiàn)管理中的漏洞，如維修、返修反饋不及時和維修位置不明確，這類的報修及維修信息溝通的不暢通導(dǎo)致延誤了設(shè)備設(shè)施修理的恢復(fù)時間，很大程度上影響了后續(xù)維修與反饋過程。教學(xué)設(shè)備設(shè)施及固定資產(chǎn)的數(shù)據(jù)采集需花相當(dāng)大的人力，各部門的配合程度也給成本核算的準(zhǔn)確性帶來了的困難，阻礙了后勤管理的速度與服務(wù)質(zhì)量，后勤職員被動的降低了工作效率，導(dǎo)致教職工感到不滿意。所以要消除我們現(xiàn)有的后勤管理中的弊病，必須采用數(shù)字化、信息化加以完善彌補(bǔ)，變被動為主動，達(dá)到為教職員工提供高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)水準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：后勤 數(shù)字化 校園

一、后勤數(shù)字化管理的概念

數(shù)字化管理是指利用計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，量化管理對象與管理行為，實現(xiàn)計劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動和管理方法的總稱。后勤數(shù)字化管理是以實現(xiàn)后勤管理數(shù)字化為方向的后勤管理的新模式。它是利用數(shù)字技術(shù)參與后勤企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使其最大化實現(xiàn)管理最優(yōu)化，使得后勤在校園服務(wù)中更具有效率。

1. 后勤數(shù)字化的現(xiàn)狀。現(xiàn)代工作和生活已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)密不可分，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)深入影響著我們的工作和生活方式，已有的在校園數(shù)字化如：校園的監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、“OA”辦公系統(tǒng)，這些技術(shù)的應(yīng)用，為校園的教學(xué)安全管理提供著保障。近年，“物聯(lián)網(wǎng)”這了新名詞進(jìn)入我們的視野，“物聯(lián)網(wǎng)”是互聯(lián)網(wǎng)的延伸與擴(kuò)展，依托強(qiáng)大、成熟的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)人與人、人與物、物與物在任何地點、任何時間的連接，并進(jìn)行信息交換，來實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2.后勤數(shù)字化設(shè)想。后勤數(shù)字化著眼于改變傳統(tǒng)的管理模式，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的后勤數(shù)字化平臺為基礎(chǔ)，所有數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)可以實時傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)平臺上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。同時，它又是可獨立進(jìn)行運轉(zhuǎn)的數(shù)字化后勤平臺，可以實現(xiàn)對后勤系統(tǒng)中的設(shè)備和教職員工進(jìn)行智能識別和管理。因此，我們說它是一門關(guān)于利用數(shù)字技術(shù)擴(kuò)大校園后勤管理的發(fā)展戰(zhàn)略視野的科學(xué)。它不僅僅是一個單純的技術(shù)問題，而是服務(wù)于教職員工，發(fā)揮后勤員工積極性，最大化提高后勤管理績效，增加后勤企業(yè)利潤的現(xiàn)代后勤管理新模式。

二、后勤數(shù)字化存在的問題

1.管理理念問題。在起步階段部分教職員工會因為認(rèn)識的不統(tǒng)一，導(dǎo)致有不同程度的情緒問題，甚至個別人公開反對，覺得多此一舉，復(fù)雜化管理過程，更有一批老員工，因為年紀(jì)問題，對數(shù)字化系統(tǒng)操作不靈活，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

2.人員管理問題。后勤人員的觀念更新困難。計劃經(jīng)濟(jì)體制的用人模式在校園后勤人員的頭腦中根深蒂固，傳統(tǒng)觀念與看法成為思維定勢，與當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下校園后勤數(shù)字化運作模式極不適應(yīng)，后勤人員的危機(jī)意識不強(qiáng)。后勤人員多來源于學(xué)校教工親屬、接轉(zhuǎn)的下崗職工、部隊轉(zhuǎn)業(yè)人員以及學(xué)校改革分流的部分員工。年齡結(jié)構(gòu)、知識層次、能力水平參差不齊，使得校園后勤人員管理存在諸多問題。因為后勤人員的素質(zhì)不同，文化程度不同，社會經(jīng)歷不同，導(dǎo)致各種數(shù)字化操作問題。例如，操作不當(dāng)，能力有限，甚至拒絕嘗試。

3.管理制度問題。校園傳統(tǒng)后勤管理較為松散，數(shù)字化改革實行網(wǎng)絡(luò)化運作后，中層以上管理人員大多缺乏現(xiàn)代數(shù)字系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)，管理理念與操作方法跟不上時代，后勤運行還只是在原有模式上，使數(shù)字化系統(tǒng)閑置，造成一定的資源浪費，年終工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)缺乏數(shù)字化統(tǒng)計，依舊費時費力使用人力統(tǒng)計，增加不必要的額外工作時間與成本。

三、構(gòu)建完善的后勤數(shù)字化體系

1.管理理念。校園后勤數(shù)字化管理是時代發(fā)展的趨勢。這就要求校園后勤的教職員工需及時認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念，并通過不斷地學(xué)習(xí)新的現(xiàn)代服務(wù)管理理論，在思想上真正確立后勤管理的前瞻意識、謀略意識、改革意識、競爭意識和法制意識。

2.管理制度。制度化是科學(xué)管理的基本特征，要充分有效地應(yīng)用數(shù)字化管理手段，建立起與之有效的后勤數(shù)字化管理體系。嚴(yán)格按照數(shù)字化后勤管理制度流程化、軟件化，使數(shù)字化后勤管理程序式操作、監(jiān)督、考核等流程，用數(shù)字說話，實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效的完成后勤任務(wù)為目的，為后勤文化的形成和后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造合理、良好的人文技術(shù)環(huán)境。

3.員工素質(zhì)。數(shù)字化的校園后勤管理工作，要求后勤教職員工隊伍必須具有建立在科學(xué)數(shù)字化知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上。具有專業(yè)知識和數(shù)字化操作能力，它是衡量一所校園后勤管理隊伍整體實力、水平和數(shù)字化操作能力的重要標(biāo)志，同時對推進(jìn)校園后勤管理數(shù)字化的建設(shè)發(fā)揮重要的作用。后勤員工首先應(yīng)具備良好的思想政治素質(zhì)，要對后勤數(shù)字化改革和管理現(xiàn)代化充滿信心；增強(qiáng)服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)育人的自豪感和責(zé)任感。其次后勤員工應(yīng)通過不斷地學(xué)習(xí)交流和實踐培訓(xùn)，具備一定的數(shù)字操作知識和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。數(shù)字化后勤管理是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以計算機(jī)、手機(jī)為媒介而得以實現(xiàn)的，這就要求學(xué)校需為其提供必要的物質(zhì)條件，即穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和先進(jìn)、實用的通訊設(shè)備。另外，需同步配備的還有網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)的維護(hù)和管理技術(shù)。

四、后勤數(shù)字化具體措施

后勤數(shù)字化需要全體教職員工參與，使全體教職工不斷提高自己、充實自己，以適應(yīng)校園數(shù)字化發(fā)展的要求，已成為每一位員工的需求。校園數(shù)字化建設(shè)中，以核心業(yè)務(wù)為骨架，首先試點數(shù)字化建設(shè)容易開展、管理人員素質(zhì)較高的部門，以點帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。通過試點部門使用數(shù)字化系統(tǒng)產(chǎn)生積極效果來影響其它部門。

1.后勤數(shù)字化管理理念。后勤數(shù)字化管理理念，在管理理念基礎(chǔ)上，以專業(yè)化、職業(yè)化、社會化、科學(xué)化為目標(biāo)，將服務(wù)轉(zhuǎn)化成可量化、可衡量、可評估、可分割、可完善的數(shù)化科學(xué)體系

2.加強(qiáng)后勤信息化管理。使傳統(tǒng)報修和服務(wù)工作轉(zhuǎn)換成有序的計劃工作，將后勤服務(wù)指南在數(shù)字內(nèi)網(wǎng)上詳細(xì)說明，使各部門對后勤管理服務(wù)流程更明確。各部門報修及申請等一系列后勤保障工作信息化管理，做到保障落實、反饋及時、措施到位、監(jiān)管有力。

3.打破各部門間工作界限，加強(qiáng)后勤服務(wù)聯(lián)動與互動。利用數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)平臺，實行后勤管理信息化，報修、維修及資產(chǎn)等后勤活動，實現(xiàn)動態(tài)連接，使維修員工能在第一時間掌握物件損壞狀況，將能更好的解決維修時間、維修地點、所需要維修程度等的問題。

4.完善后勤基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。校園使用的土地、房屋、設(shè)備及其它物資固定資產(chǎn)的編號，物資的網(wǎng)上申領(lǐng)，實現(xiàn)了申領(lǐng)物資無紙化。水、電、煤、燃料油的消耗統(tǒng)計已實行內(nèi)網(wǎng)公布，使院部及各部門進(jìn)一步了解掌握每月的能源消耗動態(tài)，起到控制和宣傳節(jié)約能源的作用，并及時掌握設(shè)備運行異常狀況。

5.向精細(xì)化管理邁進(jìn)。明確工作責(zé)任，明確工作流程，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，明確完成工作量，耗材等數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確有效，減少很多不必要的人工重復(fù)作業(yè)。做好基礎(chǔ)建設(shè)施工后圖紙修訂與歸檔任務(wù)。建立后勤數(shù)字化管理體系，實施質(zhì)量控制信息化、計劃工作信息化、技術(shù)數(shù)據(jù)信息化。

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