郭藝洋

摘 要：微商是一種借助于微信等移動社交平臺發(fā)展起來的新型電子商務(wù)模式，C2C微商主要是指個(gè)人在微信等平臺上進(jìn)行的銷售行為。它的出現(xiàn)，在給我們帶來很多便捷的同時(shí)，也不可避免地導(dǎo)致了許多問題的出現(xiàn)。本文主要針對我國C2C微商發(fā)展中存在的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，不過結(jié)合目前微商發(fā)展的市場環(huán)境，本文仍對微商的發(fā)展持有樂觀的態(tài)度。

關(guān)鍵詞：C2C微商；存在問題；市場環(huán)境

近幾年，隨著移動電商的快速發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，C2C微商進(jìn)入了飛速發(fā)展的時(shí)期。具體表現(xiàn)為：微商數(shù)量的快速增加，微商平臺的建立和逐漸完善，各項(xiàng)規(guī)范條例的出臺等。我們知道，微商具有準(zhǔn)入門檻低、運(yùn)營成本少、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格等特征，這些特征讓C2C微商的發(fā)展呈現(xiàn)出“亂”象。從外部因素來說，C2C微商缺少國家和政府的法律監(jiān)管，微盟微信等平臺對微商的各項(xiàng)規(guī)范也不夠完善；從內(nèi)部因素來說，C2C微商的內(nèi)部營銷管理模式的弊端也導(dǎo)致了微商發(fā)展過程中各種問題的暴露。因此，本文基于對部分個(gè)體微商的調(diào)查以及相關(guān)資料的查閱，對我國C2C微商發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)分析。

一、存在的問題

（一）主要問題

微商作為一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的的營銷模式，主要依靠的是“直銷+信任代理+熟人經(jīng)濟(jì)”的商業(yè)模式。因此，在其發(fā)展過程中，必然產(chǎn)生了許多問題，如果不能及時(shí)有效地解決這些問題，那將會影響微商的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1、微商加入流程存在信息不對稱

“進(jìn)入門檻低”是C2C微商的一大特征，從目前市場情況來看，大多數(shù)人加入微商都只經(jīng)過以下幾步：①定位，選產(chǎn)品；②了解產(chǎn)品基本情況；③在社交平臺宣傳，成為一名微商。這樣低的準(zhǔn)入門檻使得微商團(tuán)隊(duì)存在嚴(yán)重的信息不對稱問題，尤其促進(jìn)微商數(shù)量增加的一部分原因是“熟人效應(yīng)”。造成這一問題主要有兩方面原因，一是普通人在選擇微商的產(chǎn)品時(shí)，比較盲目或者聽信熟人一面之詞，沒能夠詳細(xì)了解該產(chǎn)品所屬公司的發(fā)展史，產(chǎn)品制作原料是否安全，產(chǎn)品質(zhì)量能否保證，產(chǎn)品市場大小等問題；二是微商團(tuán)隊(duì)管理者對新成員的加入考察程度不夠，他并不了解新成員真實(shí)的業(yè)余時(shí)間以及工作能力的高低等。信息不對稱的問題如果不能很好地避免，將會對微商團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。

2、微商廣告刷屏引起好友不滿

在這個(gè)微商興起的時(shí)代，可以說，幾乎每個(gè)人的朋友圈里都有著使用單一的、簡單粗暴的刷屏營銷方式的微商，他們每天推送大量的廣告消息，各色各樣的產(chǎn)品宣傳和產(chǎn)品圖片占滿好友圈。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，有超過35%的人周圍存在3個(gè)以上微商，這些微商可能是你的朋友，但大多數(shù)情況下都只是處于“認(rèn)識”的狀態(tài)，所以說在好友關(guān)系如此脆弱的情況下，微商的暴力刷屏必然會引起其他好友的不滿，會令他們做出屏蔽或者刪除好友的舉動。其次，從消費(fèi)者的層面來看，暴力刷屏的行為破壞了用戶體驗(yàn)。朋友圈，屬于一個(gè)比較私人的圈子，很多人只希望利用閑暇之余通過朋友圈了解好友的最新動態(tài)或者向好友分享自己的生活等。因此，長期進(jìn)行暴力刷屏?xí)霈F(xiàn)好友減少，銷量降低等惡性結(jié)果。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)

C2C微商，涉及到的就是私人之間的信任問題，消費(fèi)者的信任和客戶的持續(xù)購買率，是微商把握在手中的重要財(cái)富，決定著他能否持續(xù)發(fā)展。在近幾年的微商發(fā)展中，出現(xiàn)了大量產(chǎn)品質(zhì)量問題事件，如2015年4月曝出的“毒面膜”事件，使得5月之后微商面膜產(chǎn)品的銷售額大幅下降。微商之所以會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，與它“進(jìn)入門檻低，規(guī)范要求不嚴(yán)”等特征有關(guān)。微信、微博等社交平臺與天貓京東等電商平臺相比，商家可以免費(fèi)注冊，并且沒有商家信用驗(yàn)證等程序，因此，微商很容易被不良商家利用，他們在朋友圈大肆發(fā)布各種各樣的虛假圖片及文字廣告，銷售品質(zhì)低劣的三無產(chǎn)品，造成污染的同時(shí)，還破壞了整個(gè)市場環(huán)境。

4、多級分銷導(dǎo)致產(chǎn)品積壓現(xiàn)象嚴(yán)重

在市場調(diào)查中了解到目前我國C2C微商的內(nèi)部營銷管理模式為三級分銷機(jī)制——“經(jīng)理”、“分銷”和“代理”。這種模式極容易導(dǎo)致末級微商的貨物積壓問題。舉個(gè)例子，經(jīng)理向廠家拿貨的價(jià)格為50，那么各分銷向經(jīng)理拿貨的價(jià)格為70，而代理向分銷拿貨的價(jià)格就要為80，同時(shí)，規(guī)定各代理每月必須要取2000塊錢的貨，各分銷每月必須取5000元的貨。各經(jīng)理和分銷商每月都可以將大部分庫存貨物分配出去，當(dāng)中可以賺得差價(jià)。而代理，他們只能夠賺取凈銷售利潤，倘使每月銷售情況不好，將會導(dǎo)致大量貨物積壓。也就是說代理是“多級分銷”模式下利潤最小，貨物積壓最多的群體。隨著微商數(shù)量以及產(chǎn)品種類的逐漸增多，這個(gè)問題將會嚴(yán)重阻礙C2C微商的長期發(fā)展。

5、消費(fèi)者維權(quán)困難

C2C微商，在我國目前屬于自由發(fā)展的狀態(tài)，缺少平臺監(jiān)管，也沒有嚴(yán)格的法規(guī)限制，基于這種幾乎零規(guī)制的狀態(tài)，不良商家大膽進(jìn)入微商行業(yè)，謀取利益。近幾年，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件頻發(fā)，但微商這種“熟人交易”方式卻讓消費(fèi)者更難進(jìn)行維權(quán)。一方面，從消費(fèi)心理上看，大多數(shù)人對微商產(chǎn)品質(zhì)量是抱著懷疑態(tài)度的，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將近72%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上假貨居多，因此，當(dāng)微商產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，部分消費(fèi)者礙于朋友情面而選擇“自認(rèn)倒霉”；另一方面，沒有合適的維權(quán)渠道。

（二）改進(jìn)建議

通過對上述問題的分析，對C2C微商的發(fā)展有以下幾點(diǎn)改進(jìn)建議：

1、規(guī)范微商準(zhǔn)入體制，優(yōu)化微商團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，減少信息不對稱問題；

2、改善品牌營銷內(nèi)部經(jīng)營管理模式，合理制定各級標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控價(jià)；

3、微商人要發(fā)揮好“溝通”的力量，在朋友圈內(nèi)分享試用體驗(yàn)、推薦適用產(chǎn)品等，讓消費(fèi)者逐步了解和接受微商產(chǎn)品，推動微商品牌進(jìn)入“粉絲時(shí)代”；

4、在品牌實(shí)力允許的前提下，可以建立線下實(shí)體店，將“線下體驗(yàn)”與“線上交易”相結(jié)合。線下體驗(yàn)不僅可以滿足消費(fèi)者“確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量”的購前心理，還能夠吸引更多的人加入微商行列。

5、加強(qiáng)對微商產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，開設(shè)消費(fèi)者維權(quán)平臺，完善維權(quán)體系。

二、市場環(huán)境分析

（一）微商市場秩序不斷規(guī)范

隨著微商的野蠻式發(fā)展，引起了官方對微商市場秩序的思考，2014年到現(xiàn)在，我國的微商市場秩序處于不斷規(guī)范中。2015年1月初，微盟發(fā)布《微商公約》，以微信第三方服務(wù)商的角度，從倡議行業(yè)自律并結(jié)合技術(shù)手段來規(guī)范微商交易行為。 2015年2月15日，微信發(fā)布整頓非法分銷模式行為的公告，一但發(fā)現(xiàn)，將會永久封號；3月15日，微信發(fā)布《朋友圈使用規(guī)范》，對朋友圈，微商，內(nèi)容分享等作了詳細(xì)規(guī)范。2015年7月21日，中國微商信息安全交易聯(lián)盟成立，其將通過一系列有針對性的工作，來最大化地防范微商信息安全交易風(fēng)險(xiǎn)、保障微商信息交易安全、維護(hù)微商與消費(fèi)者利益、加速中國微商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程、全面促進(jìn)中國微商行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）移動端電商的營銷環(huán)境逐步完善

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國智能手機(jī)的出貨量不斷增加，從2011年的8066萬臺到2014年的42116萬臺，這四年里，隨著智能手機(jī)的普及，各類社交平臺軟件的廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者的行為習(xí)慣逐漸發(fā)生了改變。根據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國智能手機(jī)出貨量達(dá)4.341億部，同比增長2.5%，可以說，智能手機(jī)的普及為C2C微商的迅速發(fā)展提供了重要的基礎(chǔ)條件。

隨著智能手機(jī)的普及，移動端電商的營銷環(huán)境逐步完善，移動端網(wǎng)購交易規(guī)模迅速擴(kuò)張。

2011-2014年間，移動購物市場交易規(guī)模由116.8億元跳躍增長至9406.6億元，復(fù)合增長率高達(dá) 331.8%。移動端網(wǎng)購交易占比也由2013年的14.5%迅速擴(kuò)張至2014年的33.7%，預(yù)計(jì)2015年之后移動端將取代PC端成為網(wǎng)絡(luò)購物市場的主場。作為移動購物的組成部分，微商行業(yè)借助移動購物市場發(fā)展的聲勢也不斷壯大。

三、結(jié)束語

結(jié)合對目前微商發(fā)展所處市場環(huán)境的分析，本文對我國微商的發(fā)展仍抱有樂觀態(tài)度，并且預(yù)測C2C微商將有兩種發(fā)展趨勢：一是逐漸被規(guī)范化，二是向其他發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，如建立微商平臺，推廣社群微商等，這些方式都能有效緩解C2C微商發(fā)展中帶來的問題。

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