語言處方

文/關(guān)愛民李　蓓劉姍姍田珊檑

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語言處方

文/關(guān)愛民1李蓓1劉姍姍1田珊檑2

作者單位/1武漢市中心醫(yī)院2中央民族大學(xué)

他堅持每天早晚兩次查房，每個手術(shù)細(xì)節(jié)、手術(shù)步驟都精雕細(xì)琢；他勇闖生命的禁區(qū)，精湛的醫(yī)術(shù)讓眾多被判“死刑”的患者“起死回生”；他花兩小時耐心給病患家屬講解PPT，用“語言處方”打開患者的心結(jié)；他收到眾多患者的感謝信，各大媒體紛紛報道，中國之聲評其為“最美新聞人”。他就是武漢市中心醫(yī)院外科醫(yī)生蔡常春。

語言處方

維根斯坦曾言“語言的邊界就是世界的邊界”，直言語言的重要性；當(dāng)代作家韓少功更是強(qiáng)調(diào)語言對歷史、文化以及人們生活的永恒影響力，巨作《馬橋詞典》開啟了“語言尋根”的神秘之旅。在醫(yī)療領(lǐng)域，蔡常春醫(yī)師用行動闡釋了“語言處方”的魅力，他堅持“醫(yī)者父母心”的信念，視語言和藥品同等重要，針對不同的患者開具不同的“語言處方”，用通俗易懂的語言為患者講解病情和治療方案，用親切的語言詢問病情，用撫慰的語言溫暖患者的心，重建醫(yī)患信任。

“語言處方”需“因人而異”

“你不僅治好了我兒子的病，還花兩個小時跟我用‘幻燈片’講手術(shù)方案，這么細(xì)致、耐心的醫(yī)生真是難得。”80歲的黃端芳老人在一封6頁紙的感謝信里這樣寫道。黃端芳老人的兒子曾被懷疑是惡性腫瘤，被判定為只有1年或半年活命。全家人抱著一絲希望找到蔡常春主任，蔡常春對病情進(jìn)行詳細(xì)地分析并診斷出病灶，認(rèn)為手術(shù)還是有機(jī)會治療。為了讓家屬安心，蔡常春專門做了10頁P(yáng)PT，把黃奶奶叫到電腦前，詳細(xì)為其講解兒子的病情，沒有強(qiáng)調(diào)癌，而是講解如何治療以及風(fēng)險，并提到曾治愈過的類似病情患者情況，這無疑給黃端芳老人吃下了“定心丸”。最后，手術(shù)十分成功，黃端芳老人為此感動地寫道“這個醫(yī)生完全不同，用高超的醫(yī)術(shù)救了我兒子，用真心的話暖了我們?nèi)胰说男摹薄?/p>

蔡常春認(rèn)為，針對不同的患者，應(yīng)開具不同的“語言處方”。用真誠的語言抵達(dá)患者內(nèi)心最柔軟處，溫暖其脆弱的心靈?！罢Z言處方”不在長篇大論，而是在于對不同的患者，說出最對的那句話。他給有一定知識基礎(chǔ)的人講解PPT，對于文化水平不高的人，則用通俗的語言講解病情。在“語言處方”中融入關(guān)心、愛心、細(xì)心等人文情懷，讓患者及家屬真正放心。

改善醫(yī)患關(guān)系 重建患者信任

來自河南76歲的陳婆婆患上化膿性膽管炎，手術(shù)后恢復(fù)很慢，兩個兒子因母親傷口總是冒膿到醫(yī)院吵鬧，明確表示對醫(yī)院的不信任。蔡常春叫來陳婆婆兒子，以圖示例講解病情，并經(jīng)常去陳婆婆病房詢問病情，安慰并鼓勵陳婆婆。最終，陳婆婆的兩個兒子了解了蔡常春的用心良苦，在陳婆婆出院后，為蔡常春送上了錦旗和感謝信。

醫(yī)患關(guān)系是治療過程中十分重要的一環(huán)，患者的信任是治療順利開展的前提。而現(xiàn)階段醫(yī)患摩擦現(xiàn)象屢見不鮮，究其原因，便是忽略了患者的信任和治療過程中的人文關(guān)懷。蔡常春的“語言處方”無疑為改善醫(yī)患關(guān)系、重建患者信任上了十分生動的一課。蔡常春給67歲的張婆婆遞去一顆潤喉糖，緩解張婆婆術(shù)后胃部的不適，并為其蓋毛巾，蹲下身為其換引流管；蔡常春也會跟耳背的蘇爹爹說“悄悄話”，盡管蘇爹爹聽力不行，但蔡常春貼近其耳朵的詢問話語溫暖了蘇爹爹的心靈，贏得了蘇爹爹的信任。蔡常春的“語言處方”從患者的內(nèi)心需求出發(fā)，重建患者信任，改善了醫(yī)患的關(guān)系，最后收獲的是病人長久的牽掛。

踐行“工匠精神”

2016年兩會上習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)了“工匠精神”，號召全體人民踐行嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的“工匠精神”。中國制造的騰飛離不開“工匠精神”，眾觀世界百年老字號，無一不闡釋著工匠的魅力。我國要實(shí)現(xiàn)國家繁榮、社會安定、人民幸福的“中國夢”離不開對“工匠精神”的堅持。在我國的醫(yī)療領(lǐng)域，蔡常春用自己的實(shí)際行動詮釋了“工匠精神”的永恒魅力，他極具愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，追求嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的醫(yī)療技藝，把所有的時間都留給了患者，“語言處方”更是讓“工匠精神”插上了創(chuàng)新的翅膀，照亮了醫(yī)患之路。

蔡常春曾言“每天只有24小時，但我愿意將時間交給病人”。蔡常春將這種自我犧牲視作職業(yè)習(xí)慣，三年來沒休過一天公休假，雙休日也幾乎都呆在病房，經(jīng)常凌晨兩三點(diǎn)為患者解答疑難。他的“語言處方”凝聚“敬畏、尊重、真誠、職業(yè)”的內(nèi)涵，踏踏實(shí)實(shí)踐行了“工匠精神”。

社會學(xué)家費(fèi)孝通曾表達(dá)一種理想境界“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”。在多元化的時代潮流下，“各美其美”與“美人之美”同等重要。我國醫(yī)療領(lǐng)域同樣期望這一美好圖景。外科醫(yī)生蔡常春開具的“語言處方”有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)療人文氛圍，尊重患者的生命，重建患者的信任，改善了醫(yī)患關(guān)系。一個普通的醫(yī)生詮釋著“語言為藥，潤心無聲”的不普通。中國需要更多的蔡常春，“語言處方”值得廣大醫(yī)療同仁借鑒，讓“語言處方”之光照亮醫(yī)患之路，讓“語言處方”如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤患者心靈，讓我們以“一篙不可放緩，一滴不可棄滯”的精神重建患者信任，贏來醫(yī)療領(lǐng)域的美好明天。