談曉玉

[摘要]文章對(duì)比我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包與美國(guó)發(fā)展的狀態(tài)，通過(guò)研究企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)形成、演變過(guò)程和主要的影響因素之間的復(fù)雜關(guān)系，從而找出我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包存在的問(wèn)題與差異，針對(duì)我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展方向提出有實(shí)踐與參考價(jià)值的建議與意見(jiàn)，具有一定的新穎性、適用性。

[關(guān)鍵詞]人力資源外包；定量建模；定性建模

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外的人力資源管理外包最先開(kāi)始于大企業(yè)，然后才逐步地?cái)U(kuò)展到中小企業(yè)。大企業(yè)受到全球化進(jìn)程以及“歸核化”戰(zhàn)略思想的影響，開(kāi)始逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)非核心業(yè)務(wù)以及非核心區(qū)域業(yè)務(wù)的剝離，以有效降低成本，更好地面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。而且，大企業(yè)具備較好的技術(shù)基礎(chǔ)，為人力資源管理外包創(chuàng)造了較好的條件。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、企業(yè)資源不足等問(wèn)題，無(wú)法給予人力資源管理較多的資源，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理能力的嚴(yán)重不足，對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大極為不利。因此，人力資源管理外包模式的出現(xiàn)給中小企業(yè)帶來(lái)了快速提高人力資源管理水平的曙光。人力資源管理外包機(jī)構(gòu)利用其規(guī)模優(yōu)勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)人力資源管理工作的低成本接管，而對(duì)于單個(gè)的中小企業(yè)而言這些人力資源管理工作耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的成本水平，不利于企業(yè)的發(fā)展壯大，因此，人力資源管理外包模式在中小企業(yè)中也變得越來(lái)越有市場(chǎng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)針對(duì)市場(chǎng)外包行為的調(diào)查數(shù)據(jù)，中小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包在人力資源管理外包的企業(yè)中占據(jù)了較大比重，當(dāng)然，這和中小企業(yè)數(shù)目眾多有著不可分割的關(guān)系。在被調(diào)查的中小企業(yè)中，超過(guò)7成的企業(yè)都有人力資源管理外包行為。

國(guó)外對(duì)于人力資源外包動(dòng)因的研究是以企業(yè)環(huán)境為基礎(chǔ)，不同的企業(yè)環(huán)境可能會(huì)有不同的外包動(dòng)因。其中，對(duì)于中小企業(yè)而言，選擇人力資源管理外包的動(dòng)因主要出于成本和效率的考慮，中小企業(yè)進(jìn)行人力資源外包模式的引入可以有效降低企業(yè)的管理成本，同時(shí)大大提高企業(yè)的人力資源管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)以及競(jìng)爭(zhēng)地位的確立。此外，對(duì)于中小企業(yè)而言，利用人力資源外包實(shí)現(xiàn)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的分散，也有助于企業(yè)綜合風(fēng)險(xiǎn)水平的降低。盡管人力資源管理外包存在一定的缺陷，而且在實(shí)施的過(guò)程中不可能取得絕對(duì)的成功，但是大部分學(xué)者對(duì)于人力資源管理外包還是持支持態(tài)度，認(rèn)為這種新的人力資源管理模式的應(yīng)用可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生有益幫助。

1.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

喻科（2013）從企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)研究了外包風(fēng)險(xiǎn)的影響因素、防范策略以及管理目標(biāo)，將人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理定義為企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)雙方有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)利益最大化的過(guò)程。盧敏英（2015）闡述了人力資源管理外包為企業(yè)帶來(lái)的益處，介紹了企業(yè)人力資源管理外包過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)及其相應(yīng)的解決措施。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于人力資源外包管理進(jìn)行了較為廣泛的研究，對(duì)人力資源外包的定義、動(dòng)因、流程、優(yōu)劣勢(shì)等都進(jìn)行了深入的研究。但是，具體到如何選擇外包服務(wù)供應(yīng)商、如何進(jìn)行外包決策、如何防范風(fēng)險(xiǎn)以及如何有效實(shí)施人力資源外包等都缺乏與實(shí)際相結(jié)合的深入研究，對(duì)于國(guó)外相關(guān)理論的借鑒較多。此外，盡管對(duì)于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的研究領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了一些成果，內(nèi)容涵蓋了人力資源管理外包的全過(guò)程，無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐總結(jié)都取得了一定程度的進(jìn)展。但是，從以上研究成果的描述看來(lái)，盡管對(duì)于人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理的描述有細(xì)微差別，但是本質(zhì)上并無(wú)顯著區(qū)別，因此，對(duì)于人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)管理還需要專(zhuān)家學(xué)者結(jié)合企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行廣泛的、深入的研究。

2民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包決策分析

2.1人力資源管理外包的決策

每個(gè)企業(yè)在選擇人力資源管理外包的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)都是不盡相同的，即使同一家企業(yè)對(duì)不相同的人力資源管理職能外包時(shí)，也會(huì)有不同的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。我們對(duì)企業(yè)人力資源管理外包的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)進(jìn)行分析研究，企業(yè)的人力資源管理外包的目標(biāo)主要有以下幾類(lèi)：

提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、彌補(bǔ)企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，提高企業(yè)管理效率和提高管理專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)資源最佳分配。

2.2人力資源管理外包的影響因素

人力資源管理外包在給企業(yè)帶來(lái)一定價(jià)值的同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在人力資源管理外包過(guò)程中，失敗的案例屢見(jiàn)不鮮。如何有效防范風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)收益是人力資源管理外包決策和管理需要解決的一個(gè)問(wèn)題，人力資源管理外包的影響因素主要包括影響企業(yè)人力資源管理外包的組織因素：企業(yè)的規(guī)模、人力資源管理的專(zhuān)業(yè)化水平、人力資源管理職能的獨(dú)特性和企業(yè)戰(zhàn)略；影響企業(yè)人力資源管理外包的市場(chǎng)因素：市場(chǎng)的穩(wěn)定性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)的成熟程度。

2.3企業(yè)的人力資源管理外包決策程序

企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包決策時(shí)主要有幾個(gè)過(guò)程：人力資源管理的現(xiàn)狀分析、人力資源管理外包需求與外包選擇、外包對(duì)象（外包職能）的選擇、服務(wù)供應(yīng)商的選擇、外包的實(shí)施和外包的評(píng)估等。

3民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)建模評(píng)估

人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估對(duì)象是風(fēng)險(xiǎn)因素，因此需要對(duì)企業(yè)人力資源外包模式引入過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別，構(gòu)建完整的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)因素體系。人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)因素體系不僅僅要羅列出所有可能造成企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的因素，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)外包引入過(guò)程的影響進(jìn)行重要性排序。

3.1人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分

根據(jù)人力資源外包的相關(guān)利益主體的角度思考，這里講企業(yè)人力資源管理外包過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)劃分成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、外包服務(wù)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、員工風(fēng)險(xiǎn)以及外包環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)企業(yè)人力資源外包的流程維度可以將其劃分為決策階段、選擇階段、執(zhí)行階段和退出階段等四個(gè)主要流程所面對(duì)的各種風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)企業(yè)人力資源外包模式引入風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、外包機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、員工風(fēng)險(xiǎn)以及環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)）結(jié)合外包過(guò)程的四個(gè)階段（決策階段、供應(yīng)商選擇階段、執(zhí)行階段、退出階段）進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)外包服務(wù)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)分為供應(yīng)商合同風(fēng)險(xiǎn)、信息不對(duì)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)、跨文化溝通風(fēng)險(xiǎn)和外包終止風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)員工風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)分為員工自身風(fēng)險(xiǎn)和員工外包風(fēng)險(xiǎn)。外包環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)分為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、文化風(fēng)險(xiǎn)、員工認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)、外包中介機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和政策法律風(fēng)險(xiǎn)。

3.2人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)合了層次分析法和風(fēng)險(xiǎn)矩陣研究民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并且借助Rish Matrix風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析軟件和層次分析法軟件計(jì)算和分析模型，降低模型計(jì)算復(fù)雜度。

首先，本文根據(jù)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)小組對(duì)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理外包活動(dòng)中不同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，將這些評(píng)估結(jié)果輸入Risk Matrix軟件中去，自動(dòng)生成Borda數(shù)和Borda序值得到民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)矩陣，通過(guò)運(yùn)行Risk Matrix軟件可以得到最終的結(jié)果界面。

其次，依據(jù)民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)因子對(duì)照表詳細(xì)構(gòu)建了層次分析法所需要的指標(biāo)體系。然后民營(yíng)企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)管理小組也會(huì)對(duì)不同層次的指標(biāo)進(jìn)行綜合比較，通過(guò)兩兩之間的對(duì)比分析得到一致性結(jié)果，即最終的判斷矩陣。

最后，運(yùn)用AHP分析軟件簡(jiǎn)化運(yùn)用過(guò)程，得到不同的影響因子各自權(quán)重，同時(shí)也進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，最終得到整個(gè)模型的計(jì)算結(jié)果。并且求得各個(gè)方案層相對(duì)于總目標(biāo)層的權(quán)重，計(jì)算方式是不同方案層的指標(biāo)權(quán)重與其主準(zhǔn)則層的目標(biāo)權(quán)重相乘得到。

根據(jù)不同的企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)指標(biāo)量化處理能夠得到這些風(fēng)險(xiǎn)因子各自的風(fēng)險(xiǎn)量化值，民營(yíng)企業(yè)需要對(duì)企業(yè)人力資源管理外包業(yè)務(wù)存在的各種風(fēng)險(xiǎn)給予足夠的重視，并且采取合理的風(fēng)險(xiǎn)管理措施應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，確保民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)能夠不受風(fēng)險(xiǎn)侵?jǐn)_。

4民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理措施

民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理外包項(xiàng)目中不同的價(jià)值主體應(yīng)該采取必要的措施對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的管理與控制，應(yīng)對(duì)各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

4.1做好外包服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇

民營(yíng)企業(yè)評(píng)價(jià)和選擇外包服務(wù)供應(yīng)商主要是基于專(zhuān)業(yè)化能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、外包合作能力和信息整合能力等四個(gè)核心方面來(lái)評(píng)價(jià)和選擇人力資源管理外包服務(wù)供應(yīng)商，進(jìn)而規(guī)避逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，確保民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包的有效運(yùn)行。四個(gè)核心方面包括：外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)化、信息整合化和外包合作化。

4.2加強(qiáng)外包服務(wù)供應(yīng)商的管理

首先，是聲譽(yù)管理。民營(yíng)企業(yè)可以朝著信息化領(lǐng)域探索和研發(fā)，并且從中不斷地汲取著各種項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而贏得了很多高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀企業(yè)的信賴(lài)，然后民營(yíng)企業(yè)不斷地復(fù)制著這些成功的經(jīng)驗(yàn)，不斷地傳播著信任，進(jìn)而樹(shù)立起民營(yíng)企業(yè)在人力資源管理外包行業(yè)的信譽(yù)。

其次，實(shí)行人力資源管理外包標(biāo)準(zhǔn)，人力資源外包管理項(xiàng)目的初始階段需要專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，而民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理外包方案要嚴(yán)格遵循外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和民營(yíng)企業(yè)制定的實(shí)施方法，基于民營(yíng)企業(yè)的自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展需求設(shè)計(jì)出民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包流程，構(gòu)建出合理的人力資源管理外包信息平臺(tái)。此外還要實(shí)行人力資源管理的外包業(yè)務(wù)信息化。依照民營(yíng)企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)人力資源管理外包的需求，設(shè)計(jì)出的一站式服務(wù)可以幫助民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程人力資源管理信息平臺(tái)的操作和信息交流與共享，幫助設(shè)計(jì)和培訓(xùn)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包信息交流與服務(wù)流程。

最后，還需要實(shí)行企業(yè)人力資源管理外包的安全與保密。借助集中化管理的平臺(tái)和流程實(shí)現(xiàn)員工數(shù)據(jù)管理，并且確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，為系統(tǒng)出具實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)表奠定基礎(chǔ)，通過(guò)自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的提交方式促進(jìn)實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包的機(jī)密性和流程化操作，維護(hù)了民營(yíng)企業(yè)人力資源管理信息。

5總結(jié)與展望

通過(guò)研究企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的各種問(wèn)題，得到了以下的研究結(jié)論：

文章設(shè)計(jì)了企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)的具體流程，并且對(duì)流程中的不同環(huán)節(jié)存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行客觀的分析和識(shí)別。借助建模分析技術(shù)對(duì)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了建模與分析；建立企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的定量建模評(píng)估模型。本文建立的定性建模分析方法通過(guò)與定量建模、定量評(píng)估相結(jié)合，得到了更為科學(xué)、合理的建模分析結(jié)果，而且本文所建立的定性模型也為企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理和規(guī)避方法的提出與實(shí)施指明了方向。

本文對(duì)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)因素的分類(lèi)和歸納還不夠合理、不夠全面，存在著彼此交叉的情況。本文針對(duì)企業(yè)在服務(wù)外包過(guò)程中的動(dòng)因、條件、策略和環(huán)境系統(tǒng)等因素進(jìn)行分析和研究，對(duì)于整個(gè)企業(yè)人力資源外包行業(yè)的不同企業(yè)是否同樣具有普遍適用性和合理性還需要進(jìn)一步深入研究才行。

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