宋丹

摘 要：本文主要研究連鎖藥店的基本概念和連鎖經(jīng)營的基本形式，同時結(jié)合連鎖藥店近幾年的發(fā)展?fàn)顩r和案例材料分析其發(fā)展的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店 經(jīng)營類型 發(fā)展優(yōu)勢

一、連鎖藥店的概念

連鎖藥店是將有著共同經(jīng)營理念，服務(wù)規(guī)范和完整質(zhì)量管理體系的單體藥店，在一個連鎖總部的統(tǒng)一管理下以統(tǒng)一進(jìn)貨或授權(quán)加盟等多種方式連接起來，實現(xiàn)統(tǒng)一化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的經(jīng)營管理，即把獨立的，分散的藥店聯(lián)合起來，形成覆蓋面更廣地規(guī)模進(jìn)行經(jīng)營。

1.經(jīng)營觀念一致：連鎖經(jīng)營是以服務(wù)于消費者為經(jīng)營要求和宗旨，同時經(jīng)營模式組織化和標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖藥店的基本經(jīng)營理念。

2.企業(yè)形象一致：連鎖藥店采用統(tǒng)一化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有助于樹立企業(yè)的品牌形象，使消費者產(chǎn)生信任感，增強(qiáng)對企業(yè)品牌的忠誠度。

3.商品服務(wù)的統(tǒng)一：連鎖藥店經(jīng)營的商品和服務(wù)都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是連鎖藥店經(jīng)營的服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的規(guī)范和流程。

二、連鎖經(jīng)營的基本類型：直營連鎖，特許加盟，自由連鎖

1.直營連鎖RC（Regular Chain）也叫正規(guī)連鎖：就是指總公司直接參與經(jīng)營和管理的連鎖店，即由公司本部直接經(jīng)營投資管理各個零售點的經(jīng)營形態(tài)，此連鎖模式并無加盟店的存在。它主要任務(wù)在于“渠道經(jīng)營”，即由公司總部直接經(jīng)營、投資、管理各個零售點的經(jīng)營。其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)集中統(tǒng)一于總部，所有成員企業(yè)必須是單一所有者，歸一個公司，一個聯(lián)合組織或一個人所有。優(yōu)點：企業(yè)對于各連鎖藥店的約束和控制力強(qiáng)，保持形象一致，能夠切實保證連鎖藥店人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。缺點：成本過高，增長速度較慢

2.特許經(jīng)營也叫特許加盟FC（Franchise Chain）：它是特許人和受許人之間形成一種契約關(guān)系，從而向受許人提供的一種商業(yè)經(jīng)營許可，并給予人員藥店經(jīng)營各方面的指導(dǎo)與幫助，受許人按照合同的相關(guān)規(guī)定，在特許者的統(tǒng)一管理下從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動，受許人向特許人支付相應(yīng)的費用。優(yōu)點：企業(yè)對于加盟店有一定的掌控能力，門店形象和服務(wù)較為統(tǒng)一和規(guī)范，其門店數(shù)量增長較快。缺點：企業(yè)與連鎖藥店溝通和協(xié)調(diào)較為困難和復(fù)雜；

3.自由連鎖也叫自愿加盟VC（Voluntary Chain）：是指一批所有權(quán)相對獨立的商店自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理中心領(lǐng)導(dǎo)。管理中心負(fù)責(zé)提供貨源、推銷計劃、賬目處理等。自愿加盟體系中，商品所有權(quán)是屬于加盟主所有，而運作技術(shù)及商店品牌則歸總部持有。優(yōu)點：投資較少，增長速度較快；缺點：約束和控制能力較差，同時形象難以保證高度統(tǒng)一，連鎖藥店的人員和服務(wù)素質(zhì)也難以保障

三、連鎖藥店的優(yōu)勢

1.降低成本：連鎖藥店具備自有配送中心，可以完成集中進(jìn)貨，統(tǒng)一配送。由于進(jìn)貨量大，可以降低進(jìn)貨成本，同時可以在更大范圍內(nèi)選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。連鎖藥店與獨立藥店相比，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量體系更為嚴(yán)格和完善。同時在獨立藥店藥品缺貨和補(bǔ)給不足是非常常見的現(xiàn)象，獨立藥店進(jìn)貨遵循“量出為入”以免貨多積壓從而增加庫存成本，而連鎖藥店擁有完善地配送中心，可以及時保障各藥店貨源，避免缺貨。

2.形成自我品牌：連鎖藥店分布點廣，實行統(tǒng)一命名，統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一廣告，統(tǒng)一管理和統(tǒng)一核算，在一定程度上節(jié)約了單個藥店推廣費用，形成統(tǒng)一宣傳。連鎖藥店從進(jìn)貨，退貨，財務(wù)，經(jīng)營，培訓(xùn)都有專人負(fù)責(zé)，實行專業(yè)化服務(wù)。同時連鎖藥店具備實施全面質(zhì)量營銷的有力條件，產(chǎn)品的質(zhì)量保障體系和服務(wù)質(zhì)量體系是單體藥店無法比擬的。

3.提高物流控制能力：藥品連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)主要由采購，倉儲，流通，裝卸，配送及相關(guān)信息六大功能構(gòu)成，物流合理化可以極大程度上降低物流費用，提高藥店管理水平。連鎖藥店具備完善的配送中心，是從供應(yīng)商處取得藥品后，按照各連鎖分店的實際需要，將藥品配送到各分店，實時高效地信息傳遞和管理手段，可以大幅度提高物理管理水平。

四、連鎖藥店的規(guī)模及實例

2015年中國連鎖藥店排名：

1.海王星辰（全國性的大型連鎖藥店，深圳海王星辰連鎖藥店有限公司）

2.同仁堂（始于清康熙八年（1669年），北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司）

3.老百姓（民營大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)，國內(nèi)最具影響力的藥品零售企業(yè)之一，老百姓大藥房連鎖股份有限公司）

4.大參林（中國連鎖藥店十強(qiáng)，廣東大參林連鎖藥店有限公司）

5.國大藥房（國藥控股有限公司下屬零售企業(yè)，全國連鎖藥店百強(qiáng)品牌，十大連鎖藥店品牌，國藥控股國大藥房有限公司）

6.桐君閣（國內(nèi)首批跨省經(jīng)營的大型藥品零售連鎖企業(yè)，重慶桐君閣大藥房連鎖有限責(zé)任公司）

7.成大方圓（知名醫(yī)藥連鎖品牌，大型跨省醫(yī)藥連鎖企業(yè)，遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司）

8.一心堂（于1981年，西南地區(qū)最大的藥品零售連鎖企業(yè)之一，云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司）

9.和平藥房（始創(chuàng)于1945年，國內(nèi)最古老的藥房企業(yè)之一，十大連鎖藥店品牌，重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司）

10.華氏大藥房（上海醫(yī)藥集團(tuán)旗下，領(lǐng)先的大型跨省市藥品零售連鎖企業(yè)，上海華氏大藥房有限公司）

實例：（1） 海王星辰：海王星辰從1996年的第一家社區(qū)零售藥店開始一直到現(xiàn)在的2，066家健康連鎖藥房。20世紀(jì)90年代中期，"連鎖"的概念注入中國的商業(yè)零售領(lǐng)域。1995年6月28日，深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司成立，瞄準(zhǔn)了空白的中國醫(yī)藥連鎖零售領(lǐng)域。 海王星辰連鎖藥店已成為目前中國大陸直營門店數(shù)最多的藥店連鎖，分布在全國70多個城市。在2006-2012年，海王星辰連續(xù)七年直營門店數(shù)排名全國第一。 （2）隸屬于中國醫(yī)藥集團(tuán)旗下的著名企業(yè)----國藥控股股份有限公司，國大藥房是一家全國性的大型醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。 公司借助于國藥控股強(qiáng)大的資本、品牌、分銷和物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，依托國大藥房的全國ERP平臺、精細(xì)化管理等優(yōu)勢，全面打造具有"成本領(lǐng)先，品種齊全，服務(wù)優(yōu)良，價值提升"的全國醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)。

一心堂：云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司始于1981年，目前已發(fā)展成為中藥材種植、加工、中、西成藥研發(fā)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售連鎖經(jīng)營以及醫(yī)療、教育產(chǎn)業(yè)為一體的大型民營醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，下轄10余家企業(yè)，在滇、黔、桂、川、晉、渝等省、市擁有2400余家一心堂直營連鎖藥店.截止2015年9月30日，公司及全資子公司共擁有直營連鎖門店3403家。

華氏大藥房：華氏大藥房有限公司成立于1998年4月，是上海醫(yī)藥股份有限公司投資的藥品零售連鎖企業(yè)，上海醫(yī)藥華氏大藥房的零售藥房網(wǎng)絡(luò)遍及全國9個省、直轄市及自治區(qū)。企業(yè)堅持"六統(tǒng)一"的經(jīng)營模式：統(tǒng)一華氏標(biāo)識，統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一財務(wù)結(jié)算。