王卓宜

摘 要：隨著社會的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，這兩者對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動力越來越大，與此同時，社會監(jiān)督的力度也越來越大，由于加油站這一經(jīng)營項(xiàng)目的特殊性，因此對其客戶群體來說，安全是第一原則。要在客戶面前樹立一個完美的形象，就必須使得加油站的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低，使得加油站具有極高的安全性。因此必須優(yōu)化經(jīng)營過程的操作準(zhǔn)則，提高服務(wù)意識，選擇正確的措施應(yīng)對資金危機(jī)等內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)因素從而使得加油站安全高效的運(yùn)營下去。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理 安全運(yùn)營 分析應(yīng)對 對策

加油站作為一個覆蓋范圍極廣的場所，它具有極高的危險(xiǎn)系數(shù)，同時它的客戶的遍布各行各業(yè)，數(shù)量巨大，并且加油站的資金管理方面風(fēng)險(xiǎn)較大，并且被客戶投訴的概率很大。本文分析研究了在加油站運(yùn)營過程中可能會遇到的風(fēng)險(xiǎn)因素，并且通過對風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行深入細(xì)致的研究與分析，從而得出解決問題或者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法，通過一些控制手段的實(shí)施，從而對加油站的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的把控，使得加油站的安全性得到顯著提升，對現(xiàn)代加油站的運(yùn)營意義重大。

一、加油站運(yùn)營中會遇到的風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)

加油站作為一個對社會有車一族服務(wù)的公開場所，它經(jīng)營著危險(xiǎn)系數(shù)極高的油品，因此在日常運(yùn)營過程中，在決策者以及管理人員的共同操作之下，可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)狀況等被叫做加油站的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。隨著社會的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的日益進(jìn)步，由于受到社會輿論的嚴(yán)密監(jiān)督，加油站的日常運(yùn)營中的安全性的要求變得越來越高，因此在當(dāng)前社會，加油站運(yùn)營過程中的獨(dú)特性，其必須降低運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)因素，因此必須優(yōu)化其服務(wù)質(zhì)量并制定嚴(yán)格的操作準(zhǔn)則，還應(yīng)該對加油站的油品進(jìn)行嚴(yán)格的管理，使得加油站的安全性得到顯著提升，執(zhí)行正規(guī)的資金發(fā)票記錄，全面性的提升加油站的質(zhì)量，從而對外樹立一個完美的品牌形象。

二、加油站的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的總結(jié)以及應(yīng)對措施

1.操作加油槍后未歸位。加油槍在使用結(jié)束后，應(yīng)將加油槍放到正確的位置，使加油槍的擋片脫離限位板，而加油槍的擋片在設(shè)計(jì)之初是起到調(diào)節(jié)不同的流量的作用，如果在將加油槍放回的時候，擋片脫離了限位板，這就使得加油槍始終在運(yùn)作，同時有較大的流量速度，在你下次加油的時候會濺射出油，并且造成經(jīng)濟(jì)損失、顧客投訴、安全隱患等不必要的損失。因此加油結(jié)束后一定要將加油槍歸位并進(jìn)行檢查。

2.加油過程中需要加油與實(shí)際加油不符。在加油的過程中，由于一些低級失誤，使得再給顧客的加油過程中，加錯油品的型號，從而引起顧客糾紛，這類糾紛十分難解決，在造成顧客經(jīng)濟(jì)損失還使得其對加油站進(jìn)行投訴，而加油站不僅需要賠償經(jīng)濟(jì)損失還要承擔(dān)對顧客汽車的損壞的高昂的維修費(fèi)用。為了規(guī)避這些情況，加油站應(yīng)該嚴(yán)格制定章程，使得服務(wù)流程變得規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在執(zhí)行的過程中要再三的確認(rèn)，從而減少失誤率。還應(yīng)該對員工進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過讓員工在培訓(xùn)中熟練操作業(yè)務(wù)的各個流程，并且針對性的訓(xùn)練讓員工能夠?qū)囕v進(jìn)行鑒別，比且在日常的操作環(huán)境中，培養(yǎng)員工養(yǎng)成一個檢查的習(xí)慣，通過在操作結(jié)束后進(jìn)行一個細(xì)心的檢查，減少錯誤的發(fā)生，從而降低失誤率。在加油站內(nèi)的標(biāo)識要張貼正確，隨著自助加油站的大面積普及，更要按照規(guī)定在特定情況下張貼特定的標(biāo)識，標(biāo)識設(shè)置要到位，要提供正確明了的指示信息從而防止加錯油這種情況。

3.有力把控資金的管理。在成品油銷售石油公司的資金鏈中，加油站是其中重要的一環(huán)，因?yàn)榍捌谄髽I(yè)投入的資金在加油站的油品銷售中得到回收，是資金回籠的主要源頭，在企業(yè)的發(fā)展中具有極大的作用，而企業(yè)在銷售過程中，為了提高油品的銷售量，就需要開設(shè)更多的加油站，而隨著加油站數(shù)量的增加，資金的管理就顯得更加重要的一旦放松資金的監(jiān)管，個體加油站的資金管理漏洞會發(fā)展成群體的管理漏洞，量變引起質(zhì)變，會造成企業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響企業(yè)資金鏈的完整性，制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此企業(yè)要想規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，就必須對資金的管理進(jìn)行加強(qiáng)，提高加油站銷售資金的安全性。提高加油站規(guī)章制度的執(zhí)行力，完善企業(yè)的營業(yè)款管理制度，保障資金的順利回籠，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，大額營業(yè)款必須投入保險(xiǎn)箱，使資金的風(fēng)險(xiǎn)得到控制。并且還要使得保險(xiǎn)柜得到妥善的安置，通過規(guī)定的嚴(yán)格執(zhí)行確保保險(xiǎn)柜的安全，做到雙人保管鑰匙并且使用完畢后關(guān)閉防盜門。此外，還要對員工加強(qiáng)培訓(xùn)，通過對員工講解一些經(jīng)典案例，并對其進(jìn)行深入分析，使得員工的防范意識得到巨大的提高，從他人失敗的經(jīng)歷中得到警醒，掌握防范的方法，在遇到加油站搶劫案發(fā)生時，在自身安全問題得到保證的同時應(yīng)及時報(bào)警，同時記住作案人員的細(xì)節(jié)特征，方便警方后續(xù)破案工作的開展。

三、怎樣規(guī)避加油站經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

1.使安全運(yùn)營成為企業(yè)的文化氛圍的主體。隨著社會的發(fā)展，安全成為老生常談的話題，就像中石化的安全政策所說的：“管生產(chǎn)的必須管安全”，安全性在石油企業(yè)的運(yùn)營中有著彌足輕重的地位，而一個企業(yè)擁有良好的安全運(yùn)營的文化氛圍也是至關(guān)重要的，對企業(yè)的發(fā)展有著巨大的幫助。例如一些為安全而設(shè)立的設(shè)施，本身是為了保障操作過程中的安全，但是由于操作失誤或者安全意識的缺失，會造成安全事故，適得其反。而良好的安全文化的氛圍，會對企業(yè)的員工造成潛移默化的影響，逐步在員工的心里種下安全的種子，對企業(yè)的安全發(fā)展有著積極的意義。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的舉辦安全知識的講座來加深員工對安全工作的理解，開展一些與安全有關(guān)的知識競賽來提高員工對安全知識的興趣，通過舉辦一系列的安全文化相關(guān)的趣味活動使得員工受到長期的安全知識的熏陶，使得員工的安全的行為習(xí)慣逐步養(yǎng)成，促進(jìn)企業(yè)安全運(yùn)營的順利開展，對加油站的風(fēng)險(xiǎn)有著有效的防范。

2.使員工的整體素質(zhì)以及道德水平得到提升。在企業(yè)的發(fā)展中，每一個員工都是其中的一份子，使企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在加油站這個利益關(guān)系復(fù)雜的集合場所，對員工的風(fēng)險(xiǎn)意識的培訓(xùn)有著重要的意義。員工應(yīng)該在加油站的運(yùn)營過程中，養(yǎng)成良好的安全行為意識，企業(yè)應(yīng)該對員工進(jìn)行全面的培養(yǎng)教育，通過實(shí)際案例的分析拆解，對員工進(jìn)行知識的共享，教給員工化解矛盾降低損失的方法，提高員工的整體素質(zhì)。同時，企業(yè)應(yīng)該讓員工知道誠實(shí)與信任對企業(yè)的重要性，只有讓員工理解誠信是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的原動力，是防范風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)秀的軟武器，讓員工知道只有踏踏實(shí)實(shí)的經(jīng)營，才能使得企業(yè)能夠存續(xù)下去，才能規(guī)避可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

3.團(tuán)結(jié)全體成員的力量，規(guī)避企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。每一個員工都是企業(yè)的一份子，只有全體成員都參與進(jìn)去，才能在企業(yè)的運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，每個人都盡一份力，持續(xù)不斷的改進(jìn)，才能克服遇到的風(fēng)險(xiǎn)，加油站的運(yùn)營過程中隨時可能會出現(xiàn)新的問題與風(fēng)險(xiǎn)，只有員工長期的處理經(jīng)驗(yàn)以及對問題持續(xù)的改進(jìn)才能使得企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施越來越全面，極大的提升了企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。

四、結(jié)語

總而言之，企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力需要全方位的力量，需要每一個成員的參與以及長久的努力，培養(yǎng)企業(yè)良好的安全文化氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，加強(qiáng)對安全問題的監(jiān)管以及對員工的安全知識的教育和對安全防范意識的培養(yǎng)來確保企業(yè)的安全運(yùn)營，使得企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力大大提升，極大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

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