楊磊

摘 要：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，越來越多的城市建起了高端大氣的寫字樓，一座座矗立在城市中央的寫字樓成為代表城市形象高低的一個(gè)標(biāo)志，它越來越能代表著一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。從目前這些寫字樓的發(fā)展趨勢(shì)來看，寫字樓越來越朝著外觀宏偉、管理精尖、內(nèi)部完善的方向發(fā)展，而這些高端寫字樓的管理水平直接影響著寫字樓的租售價(jià)格和租售難易，成為衡量這些寫字樓的一個(gè)重要指標(biāo)。本文結(jié)合個(gè)人多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高端寫字樓的管理進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析和探究，希望能起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：高端寫字樓 租售 管理水平

一、寫字樓在城市發(fā)展中的重要作用

1.提升城市形象。寫字樓作為城市建設(shè)中的一部分，對(duì)于塑造城市形象有著重要作用。同時(shí)，寫字樓一般都位于一個(gè)城市的中心區(qū)域，擁有著最完美的地理位置、最完善的硬件設(shè)施和最高程度的管理水平，因此往往為成為這個(gè)城市的地標(biāo)性建筑。寫字樓本身品牌的價(jià)值高低，對(duì)于能否提升這個(gè)城市的外部形象有著決定性的影響。

2.帶動(dòng)城市發(fā)展。因?yàn)閷懽謽强梢杂行岣叱鞘行蜗螅詫?duì)寫字樓品牌的培育可以為城市帶來新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，有利于帶動(dòng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)這些高端寫字樓進(jìn)行合理租售，可以提高城市的經(jīng)濟(jì)效益。另外，因?yàn)閷懽謽潜旧淼母叨擞绊?，自然就?huì)吸引到很多高層次、高能力的人才在此辦公，從這一方面來講，高端寫字樓不僅利用自己本身的硬件為城市帶來效益，也因?yàn)樽陨淼能泴?shí)力匯集了更多的人流和資金流，有力地帶動(dòng)了城市發(fā)展。

3.改善城市的投資環(huán)境。對(duì)寫字樓進(jìn)行有效管理與發(fā)展，對(duì)改善城市的投資環(huán)境也有很大幫助。它可以提高城市的品味，外觀大氣上檔次、附近交通便利、內(nèi)部管理水平精尖、硬件設(shè)施完善，這些鮮明的條件可以吸引到很多大企業(yè)的管理層和一些高端的科技研究所，他們也會(huì)選擇在這里建立他們的辦公中心，這樣一來，就為本地企業(yè)帶來了交流發(fā)展的機(jī)會(huì)，利用他們的輻射作用，可以吸引到更多的投資人，提升城市的地位和對(duì)外知名度，進(jìn)而促進(jìn)城市的對(duì)外開放，加速人才的培養(yǎng)和聚集，改善城市的投資環(huán)境，加快城市的國際化進(jìn)程。

4.提高城市的商務(wù)交際能力。寫字樓的主要功能就是聚集商務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的主要特點(diǎn)就是越來越呈現(xiàn)出一種合作、交流、溝通一體化的狀態(tài)，同時(shí)還會(huì)衍生出其他的品牌行業(yè)，比如汽車維修、餐飲等活動(dòng)，使得寫字樓逐漸向著功能綜合化的方向發(fā)展，與城市發(fā)展的理念有著相似的步伐。寫字樓功能與城市資源的相互結(jié)合，使得城市的商務(wù)活動(dòng)變得更加容易，同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的成本也會(huì)降低，進(jìn)而使得城市商務(wù)活動(dòng)的能力增強(qiáng)。

二、如何提高高端寫字樓的管理水平

1.對(duì)寫字樓的管理這一概念有科學(xué)的定位。寫字樓的管理指的是以寫字樓這個(gè)系統(tǒng)為對(duì)象，通過一系列計(jì)劃、組織、決策的機(jī)制，采用法律、技術(shù)等手段來圍繞寫字樓的運(yùn)行和發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。廣義的寫字樓管理指對(duì)寫字樓內(nèi)的一切活動(dòng)進(jìn)行管理，包括政治、經(jīng)濟(jì)等方面的活動(dòng)，狹義的寫字樓管理指對(duì)寫字樓內(nèi)部的人員統(tǒng)籌、硬件設(shè)施、內(nèi)部環(huán)境等一些瑣碎事物的管理。

2.分析當(dāng)前管理現(xiàn)狀，提出解決措施。寫字樓的管理是一個(gè)大的概念，是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，而其中主要的管理方面分為兩個(gè)部分，分別是物業(yè)管理和人文管理。接下來我們就針對(duì)這兩個(gè)方面的現(xiàn)狀以及其中存在的問題應(yīng)該如何解決進(jìn)行分析。

2.1物業(yè)管理。寫字樓物業(yè)方面管理的現(xiàn)狀：因?yàn)閷懽謽且话愣嘉挥诔鞘兄醒敕比A地帶，而由于我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，所以物業(yè)管理的難點(diǎn)之一就是寫字樓的車輛管理。寫字樓附近車輛多，管理難度大；使用人員對(duì)物業(yè)管理的要求高；樓內(nèi)機(jī)電設(shè)備多，大型設(shè)施多，技術(shù)含量高，比如最普遍的中央空調(diào)、水電暖設(shè)備、樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)和樓宇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等；寫字樓內(nèi)商務(wù)活動(dòng)多，社交活動(dòng)頻繁，寫字樓的使用人員多而雜，社會(huì)關(guān)系混亂，對(duì)物業(yè)管理有很高的要求；寫字樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)多，人流量大，安全隱患不容忽視。解決措施：物業(yè)管理人員要對(duì)業(yè)主及外來辦公人員的車輛進(jìn)行有效管理，確保車輛的安全整齊停放；對(duì)樓內(nèi)大型設(shè)備的管理要注意經(jīng)常對(duì)它們進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保樓內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，為辦公人員的工作保駕護(hù)航；物業(yè)應(yīng)該定時(shí)定期對(duì)樓內(nèi)用戶的使用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，對(duì)寫字樓的樓面、樓道等公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔，保證垃圾不堆放，使寫字樓保持清潔、美觀的外部形象，提高寫字樓的使用價(jià)值；對(duì)樓內(nèi)安全的管理要安排固定保安和流動(dòng)保安分別進(jìn)行站崗和查崗，對(duì)有嫌疑的外來人員要進(jìn)行安全檢查，確保寫字樓內(nèi)的人員人身安全；消防管理方面，要經(jīng)常檢查一些隱秘地方是否存在安全隱患，對(duì)樓內(nèi)的滅火器等進(jìn)行定期檢查，保證安全通道的安全通行，以保護(hù)寫字樓內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。

2.人員管理。部分物業(yè)管理人員存在的問題：因?yàn)槲飿I(yè)管理在我國尚處于一個(gè)發(fā)展的階段，還沒有形成一個(gè)固定的流水線式的人才培養(yǎng)模式，所以管理人員水平參差不齊，而隨著這些高端寫字樓的不斷出現(xiàn)，對(duì)物業(yè)管理人員的水平要求會(huì)越來越高。管理人員水平的高低，不單單會(huì)影響物業(yè)管理的水平，而且會(huì)對(duì)整個(gè)寫字樓所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益造成很大的影響。當(dāng)前物業(yè)管理人員中存在的主要問題是管理人員的服務(wù)理念不強(qiáng)，對(duì)樓內(nèi)一些先進(jìn)設(shè)備的管理不到位，甚至根本不知道該如何去管理；管理人員的知識(shí)面太窄，能力范圍有限等。

解決措施：對(duì)管理人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)是最有效的提高他們管理水平的措施，可以從三個(gè)方面來進(jìn)行：一是以服務(wù)理念為中心，培養(yǎng)他們與人交流和服務(wù)的能力，這樣在提升他們的服務(wù)水平以后，對(duì)企業(yè)的形象會(huì)有很大幫助。二是要著重提高他們的實(shí)際技能，高端寫字樓內(nèi)大型設(shè)備多，科技含量高，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握一些實(shí)際操作和管理的方法，能為業(yè)主解決一些實(shí)際性的問題。三是要拓寬他們的知識(shí)面，以建立復(fù)合型管理人才為目標(biāo)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。高檔物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展需求要求物業(yè)管理人員不再是以前那樣只會(huì)打掃衛(wèi)生就能勝任，他們需要那些專業(yè)知識(shí)能力過硬、知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才，這樣的人才對(duì)樹立寫字樓的外部形象、拓寬寫字樓的發(fā)展前景來說都有很重要的作用。

三、結(jié)語

高端寫字樓近年來在城市中的不斷涌現(xiàn)，使得城市的形象和發(fā)展空間都有了很大的提升，對(duì)提高城市的經(jīng)濟(jì)效益也有極大的幫助。但高端寫字樓的管理難度大，對(duì)管理人員的要求較高，本文就當(dāng)前城市中高端寫字樓在城市發(fā)展中所起到的作用，和寫字樓內(nèi)的管理現(xiàn)狀以及對(duì)應(yīng)的解決措施進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述，但由于本人知識(shí)層面的局限性，尚不能做到面面俱到，希望本文能給同行和社會(huì)相關(guān)人士帶來一些幫助。

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