吳艷萍

近年來(lái)，中通公司不斷加大對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新力度，把科學(xué)發(fā)展觀等先進(jìn)的理念融入到公交服務(wù)，安全管理、文體活動(dòng)等企業(yè)管理的各個(gè)方面，形成了自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化氛圍。使企業(yè)面貌發(fā)生了顯著的變化，社會(huì)知名度不斷提高，企業(yè)信譽(yù)不斷增強(qiáng)，并以其安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適的公交客運(yùn)成為服務(wù)市民，展示魅力城市文明程度的一道靚麗的流動(dòng)風(fēng)景線。

一、 創(chuàng)新思維，確立學(xué)習(xí)型企業(yè)目標(biāo)

中通公司是2003年8月重新組建成立的。作為窗口單位，公司自組建初期，董事長(zhǎng)就明確提出要建立起以企業(yè)文化為統(tǒng)領(lǐng)的創(chuàng)新發(fā)展模式。以良好的企業(yè)形象，樹(shù)立起城市公交嶄新的服務(wù)品牌。為此，公司在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，始終堅(jiān)持把不斷提升員工隊(duì)伍的思想文化素質(zhì)作為公司的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)來(lái)抓。大力開(kāi)展凝聚人心工程，用企業(yè)精神打造一支一流的員工隊(duì)伍和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。公司先后榮獲了省“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境杯”競(jìng)賽百佳服務(wù)窗口單位、連續(xù)兩屆榮獲了全市“關(guān)注民生、改善環(huán)境、服務(wù)發(fā)展”群眾滿(mǎn)意單位、鶴城最具影響力“誠(chéng)信企業(yè)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公司的四條公交線路分別被國(guó)家及省、市授予“工人先鋒號(hào)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為我市取得了公交行業(yè)從國(guó)家到省市的最高榮譽(yù)。

公司先后在員工隊(duì)伍中開(kāi)展了理想信念、科學(xué)發(fā)展觀、職業(yè)道德等方面的教育活動(dòng)。公司每年都要制定出全年的企業(yè)文化學(xué)習(xí)規(guī)劃，安排布置不同階段的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。對(duì)各類(lèi)人員采取不同的培訓(xùn)方法和形式。定期開(kāi)展有針對(duì)性的讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)。公司還定期聘請(qǐng)有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)中層管理人員進(jìn)行理論輔導(dǎo)、開(kāi)展法律知識(shí)講座。公司宣傳部門(mén)精心編制各個(gè)時(shí)期不同的學(xué)習(xí)提綱和思考題目，分階段組織大家學(xué)習(xí)討論。同時(shí)針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)，將培訓(xùn)內(nèi)容與崗位特點(diǎn)相結(jié)合，突出面向基層，面向一線的方式。按時(shí)對(duì)全線路駕駛員進(jìn)行了分期分批的崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，在培訓(xùn)中，側(cè)重抓好特色培訓(xùn)，有效解決駕駛員隊(duì)伍中存在著的“安全意識(shí)淡化，服務(wù)意識(shí)弱化”的現(xiàn)象，做到突出重點(diǎn)，條塊結(jié)合，分類(lèi)培訓(xùn)，使培訓(xùn)覆蓋面達(dá)96%以上。

二、抓好載體打造公交服務(wù)品牌

多年來(lái)，公司先后在黨員干部中開(kāi)展了“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗”、“支部與線路車(chē)組結(jié)對(duì)子”的創(chuàng)建活動(dòng)，號(hào)召黨員干部以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)為基層服務(wù)的目標(biāo)。公司安運(yùn)部每周都下到各條線路了解情況，反饋信息，幫助一線解決車(chē)輛運(yùn)營(yíng)、安全秩序等方面的問(wèn)題，增強(qiáng)了干群之間的團(tuán)結(jié)。公司每年在重大節(jié)日期間，都會(huì)有計(jì)劃的組織各種紀(jì)念活動(dòng)。開(kāi)展為一線駕駛員送涼爽的“特殊黨日奉獻(xiàn)活動(dòng)”。公司買(mǎi)來(lái)礦泉水發(fā)給暑天堅(jiān)持崗位的駕駛員，并為他們送上毛巾。體現(xiàn)了組織上對(duì)一線員工的關(guān)心和慰問(wèn)。不僅如此公司還與共建單位聯(lián)合開(kāi)展多種形式的軍地、警民、媒體互動(dòng)等共建活動(dòng)。特別在去年 “七一”黨的生日來(lái)臨之時(shí)，公司組織黨員開(kāi)展了“讓形象在公交線路閃光”的黨員上線路體驗(yàn)生活，采集閃光點(diǎn)活動(dòng)。組織近50多人共同參觀了北興特鋼和一重集團(tuán)，同時(shí)共同體驗(yàn)齊富線301“工人先鋒號(hào)”先進(jìn)線路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并冒雨幫助駕駛員擦洗車(chē)輛。使全體黨員度過(guò)了一個(gè)有特殊意義的黨日活動(dòng)。不僅如此，為了更好的提高駕駛員愛(ài)老助老的責(zé)任意識(shí)。公司針對(duì)老年人乘車(chē)問(wèn)題，公司安運(yùn)部在駕駛員隊(duì)伍中開(kāi)展了關(guān)愛(ài)老年人乘車(chē)的“愛(ài)老助老夕陽(yáng)紅”活動(dòng)，隨時(shí)反饋老年人的要求和意見(jiàn)，使服務(wù)工作更貼近百姓，方便市民。 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，線路駕駛員都主動(dòng)為乘客服務(wù)，處處體現(xiàn)親情，產(chǎn)生了較好的效果。 公司在企業(yè)文化的創(chuàng)建中，還注意在活動(dòng)中開(kāi)展發(fā)現(xiàn)并注重培育和選樹(shù)典型。對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)線路、先進(jìn)車(chē)組和文明駕駛員、模范工作人員等，及時(shí)進(jìn)行宣傳和表彰。使公司的好人好事蔚然成風(fēng)。近年來(lái)，公司線路駕駛員共為乘客做好人好事128件。拾金不昧78起，共收到乘客表?yè)P(yáng)電話及表?yè)P(yáng)信共計(jì)535件次。收到錦旗14面。

三、加強(qiáng)文化興企的內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)管理上水平

公司以企業(yè)文化理念為指導(dǎo)，大力實(shí)行人才發(fā)展新舉措。積極創(chuàng)造拴心留人的寬松環(huán)境。把尊重員工的價(jià)值，為每位員工提供施展的舞臺(tái)，作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。堅(jiān)持外引與內(nèi)培相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制。對(duì)有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的大學(xué)生及時(shí)進(jìn)行引進(jìn)。營(yíng)造了人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。不僅如此，為提高管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司還堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)有的管理人員定期進(jìn)行崗位述職。由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每位管理人員進(jìn)行考核和測(cè)評(píng)。提出優(yōu)點(diǎn)，指明不足。對(duì)真正不適合本崗位，不能夠勝任本職工作的管理人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，換上有能力、有干勁的人來(lái)?yè)?dān)任。真正做到了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了干部隊(duì)伍的優(yōu)勝劣汰。保證了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提升。

在擴(kuò)大內(nèi)涵建設(shè)方面，公司一方面建立了讀書(shū)學(xué)習(xí)日。設(shè)定每周五為公司集中學(xué)習(xí)時(shí)間。收聽(tīng)收看電視講座、舉辦讀書(shū)沙龍、開(kāi)展讀一本好書(shū)、寫(xiě)一篇讀書(shū)心得等活動(dòng)。另一方面，為強(qiáng)化公交企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。公司主動(dòng)向社會(huì)公布了服務(wù)承諾內(nèi)容。聘請(qǐng)了有各界人士代表參加的行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員。并圍繞著廣大乘客關(guān)心的話題，定期組織召開(kāi)乘客代表座談會(huì)。邀請(qǐng)乘客代表對(duì)我們的客運(yùn)工作提出意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。公司對(duì)乘客代表提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和歸納。本著“四不放過(guò)”的原則，做到提出的問(wèn)題不查清不放過(guò)，整改問(wèn)題不到位不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，違紀(jì)問(wèn)題不處理不放過(guò)，收到了較好的效果。

公司在企業(yè)文化建設(shè)方面，還始終把“以人為本”放在首位。堅(jiān)持做到以感情凝聚人，以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人。公司先后改善了辦公和學(xué)習(xí)環(huán)境，完善了員工食堂，建起了公司籃球、羽毛球、乒乓球等各種文化設(shè)施及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，定期開(kāi)展各種形式的文體活動(dòng)。此外我們公司今年還每年定期組織員工開(kāi)展了春游或外出旅游活動(dòng)。還利用電子大屏定期宣傳文化理念、名人警句。在公交車(chē)上插播宣傳企業(yè)服務(wù)承諾及企業(yè)品牌形象。并利用新聞媒體大力宣傳企業(yè)的文明形象和好人好事。提升了企業(yè)文化品味。讓員工有了一個(gè)良好的文化活動(dòng)氛圍。為提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)之情。

四、履行職責(zé)，用愛(ài)心回報(bào)社會(huì)

公司在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，不忘回報(bào)社會(huì)，積極參與社會(huì)活動(dòng)，樹(shù)立社會(huì)公益形象。公司還在迎奧運(yùn)、觀鶴節(jié)、迎綠博等活動(dòng)中，免費(fèi)為活動(dòng)提供車(chē)輛服務(wù)；在每年的高考期間為考生及家長(zhǎng)免費(fèi)出車(chē)；積極參加支援災(zāi)區(qū)及各種抗災(zāi)、救災(zāi)的捐款捐物活動(dòng)。幾年來(lái)先后為希望工程、賑災(zāi)、扶貧、慈善事業(yè)等捐款捐物。并多次在援助災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，從財(cái)力物質(zhì)和車(chē)輛上給予大力的支援。捐款捐物的價(jià)值總數(shù)多次名列全局首位。在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的影響，極大地提高了企業(yè)在社會(huì)的知名度。展現(xiàn)了企業(yè)的良好社會(huì)公德形象和精神風(fēng)貌，推動(dòng)了企業(yè)的和諧發(fā)展。