馬亮

為了創(chuàng)立暢銷的服飾品牌，服裝企業(yè)各顯其能，如韓國百家好公司旗下品牌Mind Bridge就選擇了走高端路線，記者在北京、天津等地各大商場均能看到這一品牌專柜。據(jù)其官網(wǎng)介紹，該品牌在定價上就高于同公司另一品牌Basic House一倍左右。

可高價換來的，就一定是高品質(zhì)嗎？

高端品牌多次不合格

今年3月份，湖南省工商行政管理局官網(wǎng)通報了2016年一季度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗情況，服裝類有29組樣品不合格。本次服裝商品抽檢，從長沙、衡陽、邵陽、永州、懷化、常德、岳陽7個地區(qū)的29家經(jīng)銷單位抽檢了103組樣品，合格74組，不合格29組。不合格商品存在的主要問題是色牢度、纖維含量達不到標準要求。

其中由長沙市天虹百貨有限公司抽查的Mind Bridge牌女式褲子被檢出耐干摩擦色牢度和纖維含量不合格，其標稱生產(chǎn)者為百家好（上海）時裝有限公司。

家住天津的萬女士是這一品牌的“粉絲”，她告訴記者：“這家品牌的衣服做工精致，質(zhì)量也很好?！?/p>

也有網(wǎng)友介紹說，這是韓國“代表性的時尚服裝品牌之一，在韓國本土認知度非常高”。

然而記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一品牌早在2010年就被北京市工商局檢出存在量問題。彼時，該品牌一款女式襯衣被檢出成分含量不合格。

通過網(wǎng)絡(luò)搜索得知，該公司已將不合格產(chǎn)品做下架處理，記者走訪了部分商場，確實未見銷售。

那么，該公司又將針對質(zhì)量問題做出怎樣的改善呢？帶著這個問題，記者撥通了百家好（上海）時裝有限公司的電話。

孰料，該公司接線員表示，對方?jīng)]有負責(zé)媒體采訪的員工，也“沒有公關(guān)部門，這里是辦公區(qū)”。

“能否轉(zhuǎn)接到市場部門呢？”

“沒有這個部門。”

“那么遇到媒體采訪你們公司誰來負責(zé)呢？”

接線員顯得十分不耐煩：“那我就不知道了。”隨后掛斷了電話。

據(jù)了解，該公司旗下還有一品牌Basic House，據(jù)稱1996年成立于韓國，是“目前韓國品牌中知名度和銷量雙第一的品牌”“在韓國已經(jīng)成為最受大眾歡迎的品牌”。

這一品牌質(zhì)量又如何呢？記者發(fā)現(xiàn)，自2009年以來，Basic House十數(shù)次被檢出產(chǎn)品不合格，不合格數(shù)量高出Mind Bridge五倍之多。

令人遺憾的是，無論是官方網(wǎng)站還是官方微博，該公司從未對這兩個品牌不合格事件作出任何道歉和解釋。

在淘寶旗艦店的追加評論中，有消費者表示：“什么破褲子啊，洗了曬干穿了一天，被上面的刺鼻氣體熏得一天頭疼，周圍的同事都能聞到強烈的味道??！放太陽下曬了一周了，還是刺鼻氣味?！?/p>

“質(zhì)量真的非常差，過水一遍就起球糊成一團，還是有牌子的衣服，真夠可以的，還不如別的幾十塊錢的貨！淘寶款也不能這樣糊弄呀！砸了自己的牌子！各位親再斟酌斟酌了?！?/p>

“味道不是一般的大，買了馬上洗了一次，但是沒有效果，味道還是很重，都懷疑是不是正品了?！?/p>

以上僅僅是兩個月之內(nèi)的評論，而該旗艦店鋪做事風(fēng)格與該品牌如出一轍——從未公開回應(yīng)任何問題。

記者很難將如此高的價格、如此精致的店鋪裝修、如此的口碑與這樣的服務(wù)態(tài)度聯(lián)系起來。

服企面對質(zhì)疑，沉默已成常態(tài)

在湖南省工商行政管理局此次的通報中，產(chǎn)品不合格的服裝企業(yè)面對記者的采訪，普遍開始了回避與沉默。此次不合格的29組產(chǎn)品中，有近20家企業(yè)沒有在網(wǎng)上公布聯(lián)系方式，或是留下了錯誤的電話。

而其他企業(yè)面對質(zhì)量問題則顯得溝通不暢，效率低下。有些企業(yè)針對采訪打起了太極。

由深圳市皮爾經(jīng)典服飾有限公司生產(chǎn)的Perre Classic牌修身牛仔褲被檢出耐干摩擦色牢度與纖維含量不合格，面對記者的疑問，對方熟練地回應(yīng)道：“相關(guān)負責(zé)人今天不在?！?/p>

還有部分企業(yè)則直接掛斷了電話。

是否僅僅是因為記者“運氣”不好，所采訪的企業(yè)樣本太少的問題呢？通過搜索發(fā)現(xiàn)，近年來在互聯(lián)網(wǎng)上僅發(fā)現(xiàn)愛馬仕、優(yōu)衣庫與zara針對不合格問題進行了回應(yīng)，其中zara還被消協(xié)指責(zé)為“避重就輕”。

上海出入境檢驗檢疫局在今年“3·15”臨近之日公布去年全年愛馬仕品牌進口服裝被連續(xù)檢出甲醛含量超出國家標準，共涉及9個批次，生產(chǎn)國為法國。

愛馬仕北京國貿(mào)商城店店員則對曝光問題加以否認并表示，“甲醛超標的問題批次服裝不可能在國內(nèi)流通。公司稱問題批次的服裝都已被銷毀或退運，國外市場可能有甲醛超標的產(chǎn)品，但國內(nèi)消費者購買的產(chǎn)品都是合格的”。

對于是否可以對問題商品退貨處理，國貿(mào)商城店工作人員表示，相關(guān)機構(gòu)進行檢測后顯示甲醛含量不合規(guī)，可到門店申請?zhí)幚?，并由門店上報給品牌總部，但不保證給予退貨處理，專賣店不做承諾。該店員還表示，由于之前未遇到過甲醛超標這一情況，店里不清楚處理流程。

2014年有報道稱，優(yōu)衣庫門店服裝標注型號為“80/48”的內(nèi)衣也是直接標注為“B”類，且標簽上關(guān)于執(zhí)行標準是手寫的。按照標準，該類服裝是不能給嬰幼兒穿的。

優(yōu)衣庫則表示，該件商品屬于拆開的展示用樣品。對于此類出樣的嬰幼兒商品，優(yōu)衣庫都將作為廢棄處理，不向消費者銷售，該門店為了與正常銷售商品有所區(qū)別，因此將此類樣品標注為B類，以示區(qū)別。

除去這些國際品牌，絕大多數(shù)服裝企業(yè)面對質(zhì)量問題顯得“萬馬齊喑”，甚至國際品牌進入中國后也出現(xiàn)了這種問題，如上文中提到的韓國百家好公司，在遇到媒體與消費者的質(zhì)疑時，一概不予回應(yīng)，遑論針對質(zhì)量問題的退換貨與召喚制度。

一言不發(fā)，最終傷害的是企業(yè)還是消費者？