●李琳琳

(黑龍江科技大學(xué)　哈爾濱　150022)

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基于微信平臺的高校讀者積分系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)*

●李琳琳

(黑龍江科技大學(xué)哈爾濱150022)

[摘要]建立讀者積分制體系，能夠更好地滿足信息時代的高校讀者需求。文章通過分析積分制的系統(tǒng)功能模塊與操作流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫的信息存儲過程，利用微信公眾平臺發(fā)布積分獲取動態(tài)，鼓勵讀者通過積分兌換的方式積極參與圖書館的互動，獲取個人信息服務(wù)，以提高館員的工作效率，增強圖書館的服務(wù)能力。參考文獻8。

[關(guān)鍵詞]積分制微信數(shù)據(jù)倉庫

圖書館對高校讀者而言意味著享受看書、學(xué)習(xí)、獲取知識等一系列服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，讀者的信息需求范圍也在隨之擴大，需求內(nèi)容與以往發(fā)生了很大改變。作為讀者，需要遵守圖書館的規(guī)章制度，向圖書館提出自己的信息需求，而圖書館則根據(jù)讀者需求給予讀者相應(yīng)的服務(wù)。這個過程看似簡單易操作，但實際上，讀者信息需求與圖書館之間總是存在著一些不可調(diào)和的矛盾。例如，新書借閱量的限制、熱門圖書的預(yù)定、數(shù)字資源的訪問、信息查詢機的使用、考研座位的限制等等，這些都是引發(fā)矛盾的因素。筆者于2014年9月組織黑龍江科技大學(xué)圖書館讀者進行了一次關(guān)于讀者需求的問卷調(diào)查。從調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果中可以看出，基于圖書館服務(wù)的讀者需求內(nèi)容應(yīng)包括兩個方面：基本需求和擴展需求?；拘枨髮儆趫D書館為本校所有讀者提供的各項免費服務(wù)范疇，包括館藏資源借閱、校園數(shù)字資源訪問、圖書預(yù)定、查詢機使用等。擴展服務(wù)權(quán)利需求則是根據(jù)每個讀者的具體需求，并按照自身不同的興趣愛好選擇相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，包括無線網(wǎng)絡(luò)使用、外網(wǎng)數(shù)字資源訪問、座位優(yōu)先選擇等。

在高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展過程中，讀者的需求量將會不斷增加。讀者積分制的產(chǎn)生是為了尊重讀者權(quán)利，最大限度地服務(wù)并滿足讀者，體現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的公平性原則，鼓勵讀者積極參與到圖書館的互動當中，獲得所需要的信息服務(wù)。本文通過建立讀者積分制系統(tǒng)，將讀者擴展需求內(nèi)容應(yīng)用到積分兌換的項目當中，利用微信公眾平臺發(fā)布多種積分獲取的活動內(nèi)容，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)知識、參與活動的興趣，對滿足讀者需求，提高圖書館服務(wù)效率起到雙贏效果。

1微信公眾平臺概述

對于高校圖書館來說，微信公眾平臺的價值在于提升管理人員的服務(wù)意識，使讀者得到更好的服務(wù)。它能夠管理上千萬的用戶，實現(xiàn)自主方式、人工方式、多種媒體方式的讀者信息服務(wù)及宣傳活動。在讀者積分制系統(tǒng)的信息發(fā)布過程中，微信公眾平臺具有明顯的優(yōu)勢。

(1)信息傳播率高。鑒于高校讀者對智能手機的大眾普及現(xiàn)狀，微信公眾平臺以一對多的傳播方式[1]，能夠?qū)⑾⒅苯觽魉偷綄Ψ绞謾C上，成功率幾乎高達100%。圖書館能夠快速與讀者建立聯(lián)系，發(fā)布積分內(nèi)容，從利用度上能夠達到十分理想的效果。

(2)服務(wù)時間長。借助手機移動端的隨時攜帶優(yōu)勢，微信相對于PC機而言，會給讀者積分制系統(tǒng)的信息發(fā)布帶來更大的方便。在微信公眾平臺中，讀者與圖書館之間可以像與好友一樣進行溝通互動，讀者積分制系統(tǒng)則可以通過微信公眾平臺隨時向讀者發(fā)布積分信息，隨時更新積分獲取內(nèi)容，鼓勵讀者積極參與到圖書館的互動當中。

(3)成本低，可持續(xù)性強。高校圖書館的傳統(tǒng)信息發(fā)布或者溝通交流大都以電話或者短信的方式進行，發(fā)布成本較高，而信箱、電子郵件或者QQ等聯(lián)系方法又沒辦法很好地保持信息可持續(xù)性[2]。微信公眾平臺的產(chǎn)生很好地解決了這個難題，圖書館可以利用公眾平臺不定期向讀者發(fā)布信息, 以較低的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布成本，達到更好的宣傳效果。

2積分制系統(tǒng)架構(gòu)

積分制體系的最終表現(xiàn)形式就是一個數(shù)值問題，那么對于這個數(shù)據(jù)來說，怎樣才能讓讀者滿意，就需要根據(jù)讀者的權(quán)利需求分析，找到最能激勵讀者行為的積分制內(nèi)容，讓積分效果最大化。

2.1內(nèi)容設(shè)計

鑒于積分制對高校圖書館讀者需求所具有的實踐意義，將積分制體系劃分為3個方面：積分獲取、積分兌換、積分等級。積分獲取是以高校圖書館的規(guī)章制度為依據(jù)，滿足圖書館提供的積分項目所需的條件，來獲得相應(yīng)的積分數(shù)量。積分兌換是針對讀者的積分等級以及所擁有的積分數(shù)量，提供相應(yīng)的兌換內(nèi)容，以達到激勵讀者更好地利用圖書館的信息資源，積極參加圖書館組織的各項活動，提高圖書館資源利用率的雙贏目的[3]。結(jié)合黑龍江科技大學(xué)圖書館的服務(wù)工作實踐，將積分等級大致分為4個部分，D類積分：0～100分；C類積分：101～300分；B類積分：301～500分；A類積分(即最高積分)：500分以上(不含500分)。以讀者服務(wù)權(quán)利需求的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果為依據(jù)，分析教師讀者和學(xué)生讀者的大致權(quán)利需求取向，確定積分獲取與積分兌換的內(nèi)容，如表1。

表1　讀者積分制的內(nèi)容

2.2功能分析

建立積分制的目的就是為了鼓勵和引導(dǎo)讀者行為，所以在設(shè)計積分制體系的時候，需要對積分制體系的整體功能進行分解和分類，根據(jù)讀者的不同需求程度來賦予積分制體系不同的功能[4]。

(1)主體功能：在積分制系統(tǒng)運行中，動態(tài)建立積分獲取、積分兌換、個人積分賬戶等讀者所需要的各種數(shù)據(jù)表；多種積分兌換方式的選擇功能；用戶信息匹配統(tǒng)一驗證機制；積分制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和調(diào)用；積分制系統(tǒng)的微信公眾平臺鏈接。

(2)輔助功能：新用戶的微信關(guān)注、一卡通綁定、信息注冊及系統(tǒng)登錄；對已有用戶積分賬戶以及積分獲取、積分兌換信息的查詢；信息的統(tǒng)計分析功能。

(3)數(shù)據(jù)庫管理：個人信息庫：用于存儲用戶注冊系統(tǒng)賬號時所需的信息數(shù)據(jù)，如讀者借閱信息表、個人信息表等；積分信息庫：用于存儲用戶所擁有的積分數(shù)量以及這些積分的獲取方式、用戶的積分等級；兌換規(guī)則庫：是讀者積分制體系中各種積分兌換的注冊庫，記錄著各種積分項目代碼、項目名稱、每種項目的條件(即所需積分以及滿足對象)；數(shù)據(jù)倉庫：為讀者積分系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)提供一個安全的存儲環(huán)境，以備系統(tǒng)作綜合數(shù)據(jù)分析之用。

2.3流程設(shè)計

讀者積分制系統(tǒng)是按照人機對話設(shè)計，由積分信息管理系統(tǒng)和微信操作平臺組成，這種做法的優(yōu)點在于符合高校讀者大眾化的操作習(xí)慣，讓用戶比較容易理解所呈現(xiàn)的功能界面，滿足通用、簡單、易操作的原則[5]。通過人機對話使非專業(yè)人員也能使用，不僅能夠減少數(shù)據(jù)的冗余并實現(xiàn)共享，而且可使應(yīng)用程序管理大大增強，按功能模塊細分的結(jié)構(gòu)便于修改和利于功能的擴充，具體的操作流程如圖1所示。

圖1　讀者積分制系統(tǒng)流程

3基于微信平臺的系統(tǒng)開發(fā)

3.1開發(fā)流程

(1)可行性分析。確立讀者積分制的研究目標，通過以學(xué)生和教師為對象的讀者需求實地調(diào)查，分析研究可行性。

(2)系統(tǒng)總體設(shè)計。包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和積分制內(nèi)容設(shè)計。

(3)系統(tǒng)詳細設(shè)計。一方面從整體架構(gòu)的角度對讀者積分制系統(tǒng)的功能進行詳細分析，設(shè)計系統(tǒng)操作流程，與微信公眾平臺進行整合；另一方面從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫出發(fā)，對個人積分賬號、積分獲取、積分兌換信息進行詳細設(shè)計。

(4)各部件集成整合。解決積分制系統(tǒng)與微信公眾平臺的接口問題，通過運行應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)部件的整合鏈接，建立積分動態(tài)的微信發(fā)布平臺。

圖2　基于微信平臺的讀者積分制系統(tǒng)開發(fā)流程

3.2數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

讀者積分制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫管理主要是由系統(tǒng)源數(shù)據(jù)、倉庫管理、數(shù)據(jù)倉庫以及分析工具四個部分組成，這個過程是集成、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合[6]，用于支持讀者積分制管理中的系統(tǒng)規(guī)則制定。其結(jié)構(gòu)如圖3所示。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來源于讀者積分數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)文件以及各種文檔之類的其他數(shù)據(jù)。在確定數(shù)據(jù)源之后，倉庫管理首先對源數(shù)據(jù)進行安全和歸檔操作，同時進行系統(tǒng)源數(shù)據(jù)的備份和維護，然后經(jīng)數(shù)據(jù)倉庫對歷史積分、當前積分以及綜合數(shù)據(jù)進行物理存儲，再通過積分查詢、聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘工具進行快速處理，為讀者積分制系統(tǒng)提供安全的數(shù)據(jù)存儲和決策支持。

圖3　基于讀者積分制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)

在讀者積分制體系中，數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)挖掘的算法可以作為數(shù)據(jù)模型存儲于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫當中，通過模型構(gòu)建與數(shù)據(jù)庫接口連接完成對數(shù)據(jù)的聯(lián)機分析處理過程[7-8]。在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上挖掘的數(shù)據(jù)信息可以通過圖表等可視化技術(shù)直接提供給讀者，進而實現(xiàn)各個層面的決策支持，搭建起讀者積分制體系的微信發(fā)布平臺。

微信在高校中已經(jīng)得到普遍的認可和應(yīng)用，將讀者積分制系統(tǒng)建立在微信公眾平臺基礎(chǔ)之上，是圖書館發(fā)布最新積分動態(tài)的一項方便、快捷的服務(wù)宣傳方式，對鼓勵讀者積極到圖書館借閱圖書、訪問數(shù)字資源、參與圖書館組織的各項活動以及利用獲得的積分去兌換所需要的信息服務(wù)起著推動作用。圖書館在讀者服務(wù)過程中，需要根據(jù)讀者的實際需求，來設(shè)計讀者積分制系統(tǒng)的整體流程。今后應(yīng)該對讀者積分制系統(tǒng)的功能作進一步擴展研究，可結(jié)合圖書館的職工考核體系，利用微信平臺發(fā)布獎勵機制與懲罰機制，對館員的服務(wù)工作進行細分，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足讀者需求完善圖書館的讀者服務(wù)保障機制。

參考文獻

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[8]W.H.Inmon. Building the data bridge，the ten critical success factors of building a data warehouse[J]. Data Base Programming& Design, 1992(11):70-75.

(宋小華編發(fā))

Design and Development of University Readers' Points System Based on WeChat Platform

Li Linlin

(Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin, Heilongjiang 150022, China)

AbstractEstablishing the readers' points system can better meet the needs of university readers in the information age. In this paper, the author analyzes the function modules and operational processes of points system to realize the information storage procedure of data warehouse, goes for dynamics by using WeChat public platform to encourage readers to participate interactive activities in the library through the reward programs redeem way, access personal information services and improve librarians' efficiency and enhance service capability of library. 8 refs.

KeywordsPoints system. WeChat. Data warehouse.

[中圖法分類號]G250.7

[文獻標識碼]A

[文章編號]1003-7845(2016)03-0014-04

[作者簡介]李琳琳，館員， 現(xiàn)在黑龍江科技大學(xué)圖書館工作。

[收稿日期]2015-05-22

*本文系黑龍江省高等學(xué)校圖書情報工作委員會科研課題“圖書館文獻信息保障體系評價與優(yōu)化研究”(2011—065)后續(xù)成果之一。

【大數(shù)據(jù)與微應(yīng)用專欄】