李志遠(yuǎn)

摘 要：微信營(yíng)銷是近年來出現(xiàn)的一種新的營(yíng)銷方式，它對(duì)企業(yè)的影響非常明顯。本文主要介紹了微信營(yíng)銷的利弊，分析了中小企業(yè)在微信營(yíng)銷過程中存在的問題，探討了中小企業(yè)開展微信營(yíng)銷的基本策略，以期為中小企業(yè)營(yíng)銷管理提供參考。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；問題；策略

一、微信營(yíng)銷的基本概念

微信營(yíng)銷是2014年以來最火爆的一種營(yíng)銷方式，逐漸成為很多企業(yè)和公司的營(yíng)銷的一種基本手段。這種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不存在距離的限制，用戶通過簡(jiǎn)單程序注冊(cè)后，就可與周圍“各界朋友”形成一種相互聯(lián)系。用戶訂閱自己所需要的信息，商家通過提供用戶所需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。

二、微信營(yíng)銷的利弊分析

（1）優(yōu)勢(shì)分析。一是營(yíng)銷對(duì)象精準(zhǔn)，可以有針對(duì)性的進(jìn)行傳播，營(yíng)銷內(nèi)容達(dá)到率和接收率較高。二是成本較低，微信平臺(tái)營(yíng)銷成本和近年來資訊系統(tǒng)費(fèi)用的下降為其提供了良好的營(yíng)銷環(huán)境，廣大微信用戶可以通過各種渠道降低流量費(fèi)用。三是營(yíng)銷內(nèi)容彈性大，信息內(nèi)容表達(dá)形式可短可長(zhǎng)，基本沒有限制，較好的提升了企業(yè)的營(yíng)銷信息傳遞效果。四是實(shí)施門檻低，沒有各種復(fù)雜的程序或要求，各類規(guī)模的企業(yè)甚至微商個(gè)人都能夠開展，增加了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五過程方便靈活，一部智能手機(jī)即可全面開展?fàn)I銷，營(yíng)銷對(duì)象不受時(shí)空限制。 （2）劣勢(shì)分析。一方面作為新媒體時(shí)代的新型營(yíng)銷工具，產(chǎn)生時(shí)間段，成功經(jīng)驗(yàn)少，整體上還處在一種群雄亂戰(zhàn)的狀態(tài)，沒有規(guī)律可循；另一方面微信營(yíng)銷平臺(tái)自身的技術(shù)、制度、管理等方面還存在各種硬傷，還有待改進(jìn)提高。

三、中小企業(yè)在微信營(yíng)銷過程中存在的主要問題

（1）微信營(yíng)銷平臺(tái)模式缺乏新意。目前，大多數(shù)中小企業(yè)的微信營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)際上還是原有的網(wǎng)頁(yè)廣告營(yíng)銷模式，只是簡(jiǎn)單的照搬照抄，在系統(tǒng)運(yùn)行、視覺效果和具體操作上與智能手機(jī)的使用存在沖突，這必然會(huì)導(dǎo)致部分客戶的轉(zhuǎn)移和流失，最終使企業(yè)的營(yíng)銷走向失敗。（2）微信營(yíng)銷系統(tǒng)渠道設(shè)計(jì)不科學(xué)。在“快”字當(dāng)先的微信營(yíng)銷模式中，企業(yè)的營(yíng)銷渠道系統(tǒng)在沒有經(jīng)過相關(guān)論證就直接投放市場(chǎng)了，一夜之間營(yíng)銷信息鋪天蓋地，突然第二天發(fā)現(xiàn)渠道功能不全不完善，傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與新媒體營(yíng)銷渠道產(chǎn)生了相當(dāng)大的沖突，目標(biāo)市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略不對(duì)應(yīng)，結(jié)果營(yíng)銷質(zhì)量明顯下降。（3）微信營(yíng)銷過程中客戶體驗(yàn)效果差。企業(yè)在設(shè)計(jì)微信營(yíng)銷系統(tǒng)和推進(jìn)營(yíng)銷過程中，缺乏對(duì)客戶互動(dòng)需求的研究，一方面客戶操作不熟練或不正確，另一方面客戶與商家互動(dòng)效果不高，交流不夠，發(fā)現(xiàn)問題不能得到及時(shí)解決，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知度不高。

四、中小企業(yè)開展微信營(yíng)銷的基本策略

（1）創(chuàng)新微信營(yíng)銷模式。跳出企業(yè)原有的固定思維，采用與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的方式方法，制造熱點(diǎn)、制造興趣點(diǎn)來引起客戶的共鳴和參與。綜合運(yùn)用訂閱、推送、語(yǔ)音互動(dòng)、自動(dòng)回復(fù)、客戶回訪等模式，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過創(chuàng)新和一對(duì)一營(yíng)銷激發(fā)客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的興趣，引導(dǎo)客戶參與互動(dòng)。（2）豐富微信營(yíng)銷內(nèi)容。一是企業(yè)可以豐富營(yíng)銷內(nèi)容的形式，綜合運(yùn)用文字、圖片、聲音、視頻等工具，全方位展示企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是多用信息化、智能化工具和技術(shù)，打造企業(yè)產(chǎn)品獨(dú)特形象，樹立企業(yè)獨(dú)特定位；三是站在消費(fèi)者立場(chǎng)上，利用掃描二維碼入會(huì)員、抽獎(jiǎng)等方式為客戶提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，回饋廣大顧客；四是恰當(dāng)利用熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件或推送輕松幽默的段子來為客戶帶來意外開心；五是為客戶提供生活服務(wù)、便民服務(wù)。（3）提升微信營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量。一是要有問必應(yīng)，有問必答，而且最好是有針對(duì)性的回復(fù)，如果客戶在咨詢時(shí)收到的回復(fù)是提前設(shè)置好的自動(dòng)回復(fù)，可能就會(huì)流失了。二是要重視對(duì)客戶信息的收集與整理工作，通過對(duì)目標(biāo)客戶群體綜合信息的收集，有選擇的發(fā)布更具有吸引力的信息，以增加目標(biāo)客戶群對(duì)企業(yè)的關(guān)注度。三是要注重保留老顧客，面對(duì)眾多的微信廣告，客戶能在一段時(shí)間內(nèi)保持關(guān)注某個(gè)企業(yè)實(shí)屬不易，因此企業(yè)的微信營(yíng)銷平臺(tái)要定期向老顧客推送能夠獲益的相關(guān)信息，保證老顧客的忠誠(chéng)度。四是在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)要注意把握分寸，不能引起客戶的反感和不適，力求輕松愉快。（4）完善線上線下營(yíng)銷系統(tǒng)。成功的微信營(yíng)銷應(yīng)該具有聚集用戶、提升人氣、擴(kuò)大傳播、招攬顧客等多種功能。企業(yè)采用微信營(yíng)銷需要打通線上線下雙向數(shù)據(jù)，建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)線上線下交易、體驗(yàn)、反饋的無縫銜接，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷。首先在制訂營(yíng)銷方案的時(shí)候就要注意線上與線下的結(jié)合，其次可以借助朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)引起關(guān)注、借助小游戲進(jìn)行擴(kuò)散。

總結(jié)：總之，隨著智能手機(jī)的發(fā)展和信息化進(jìn)程的推進(jìn)，微信營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，微信營(yíng)銷的作用功不可沒。對(duì)中小企業(yè)來說，一定要結(jié)合自身的實(shí)際，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牟呗?，?chuàng)新、高效的利用微信營(yíng)銷來增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，開拓市場(chǎng)，服務(wù)社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馮梅超.微信營(yíng)銷驟然爆發(fā)，含金量幾何？[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2012（17）