賈麗

【摘 要】針對(duì)學(xué)生事務(wù)大廳服務(wù)平臺(tái)的背景及現(xiàn)狀，分析基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)生事務(wù)服務(wù)方面的優(yōu)勢及基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)生事務(wù)大廳的可行性，并對(duì)基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)生事務(wù)大廳做設(shè)計(jì)與研究。

【關(guān)鍵詞】易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 學(xué)生事務(wù)大廳 設(shè)計(jì)與研究

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）04C-0191-02

隨著高等學(xué)校教育模式變革的迅速發(fā)展，高等學(xué)校大學(xué)生人數(shù)不斷增加，多元化學(xué)生事務(wù)性工作多不斷拓展及延伸，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員及行政教師的工作量不斷飆升。結(jié)合“易班”高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，如何較好地實(shí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)信息化建設(shè)、如何更好地提高教師和學(xué)生的辦公效率，是新時(shí)期高校面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、學(xué)生事務(wù)大廳服務(wù)平臺(tái)的背景及現(xiàn)狀

高等學(xué)校不斷全面加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)意在提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育在高校大學(xué)生教育中的影響力度，“易班”（E-class）網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育體系在高校思想政治教育工作中的出現(xiàn)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)建設(shè)提出更高的要求。隨著高校教育管理的精細(xì)化發(fā)展，為學(xué)生提供便捷、快速、多樣化的成長成才服務(wù)，是目前高等學(xué)校所必須承擔(dān)和具備的功能，這也是高等學(xué)校所處的大環(huán)境。而本文設(shè)計(jì)和研究的學(xué)生事務(wù)大廳正是這種服務(wù)功能的體現(xiàn)者和承擔(dān)者。

目前，雖然高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍出現(xiàn)年輕化和高學(xué)歷的特點(diǎn)，相對(duì)而言輔導(dǎo)員的工作激情和工作精力相對(duì)比較充沛，但身兼數(shù)職的專職輔導(dǎo)員工作量大并且提升空間有限，導(dǎo)致輔導(dǎo)員壓力巨大，隊(duì)伍穩(wěn)定性較差。為減少輔導(dǎo)員及行政教師事務(wù)性工作量，高校迫切需要信息化建設(shè)，來緩解教師身心壓力。

從學(xué)校方面來看，高校思想政治教育不僅僅是單純的課堂教育，而且推出“興趣學(xué)分”、“創(chuàng)新學(xué)分”等由單一化轉(zhuǎn)為多元化素質(zhì)教育改革方式。高校在不斷完善改革實(shí)施的情況下，各種各樣的事務(wù)性工作，不斷地延伸和拓展，不僅給高等學(xué)校的思想政治教育工作提出了高層次要求，同時(shí)也帶來巨大挑戰(zhàn)。

“易班”的出現(xiàn)，已經(jīng)帶領(lǐng)高校思想政治教育工作走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育已經(jīng)在高校走紅。隨之而來對(duì)于高校實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)提高學(xué)生服務(wù)水平方面帶來巨大的挑戰(zhàn)，是高校大學(xué)生的迫切需求，也是高校實(shí)施信息化建設(shè)是一個(gè)必然的趨勢。

二、基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)生事務(wù)服務(wù)方面的優(yōu)勢

易班成為當(dāng)代大學(xué)生不可或缺的交互式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。它不僅提供了大學(xué)生學(xué)習(xí)方面的共享資源，同時(shí)兼顧著大學(xué)生的生活及娛樂方面的各類服務(wù)。不僅有網(wǎng)頁版的一系列功能體現(xiàn)，而且根據(jù)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活特點(diǎn)，已經(jīng)跨越到手機(jī)客戶端的訪問方式，更快捷、更人性化的一面淋漓盡致地體現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和娛樂等方面。在此平臺(tái)的基礎(chǔ)上建設(shè)特色服務(wù)項(xiàng)目。例如，隨時(shí)隨處查詢圖書借閱信息；一卡通消費(fèi)記錄；課表查詢；成績查詢；學(xué)費(fèi)繳納查詢；請假申請；教室申請等等事務(wù)性工作。在一般網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上去建設(shè)學(xué)生事務(wù)大廳，既可以保證系統(tǒng)的使用率，提高服務(wù)學(xué)生的工作效率，又可在另一個(gè)層面上加強(qiáng)高等學(xué)校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的實(shí)施。

（一）學(xué)生事務(wù)大廳建設(shè)的環(huán)境優(yōu)勢

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、建設(shè)的不斷推進(jìn)，無論是在學(xué)習(xí)、生活以及娛樂方面都應(yīng)用得淋漓盡致。為更好地為學(xué)生提供相應(yīng)服務(wù)，結(jié)合“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)學(xué)院的學(xué)生事務(wù)大廳服務(wù)平臺(tái)，將學(xué)院學(xué)生事務(wù)性工作整合到學(xué)生事務(wù)大廳中集中辦理，已是學(xué)院長期工作計(jì)劃中一項(xiàng)重要的目標(biāo)。

（二）學(xué)生事務(wù)大廳建設(shè)的內(nèi)容優(yōu)勢

學(xué)院學(xué)生事務(wù)性工作的種類繁多、事務(wù)煩瑣性、不定時(shí)性、流程冗余等特點(diǎn)，進(jìn)行學(xué)生事務(wù)性工作網(wǎng)絡(luò)化、信息化，整合現(xiàn)有的資源、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)生事物大廳的設(shè)計(jì)與研究工作。將學(xué)生工作部、教務(wù)部、招生就業(yè)部、財(cái)務(wù)部、后勤服務(wù)部等各部門的學(xué)生事務(wù)性工作（學(xué)生證業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、請假業(yè)務(wù)、課表課程查詢業(yè)務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地入駐業(yè)務(wù)、學(xué)費(fèi)繳納業(yè)務(wù)、緩交學(xué)費(fèi)申請業(yè)務(wù)、一卡通充值查詢業(yè)務(wù)以及報(bào)修業(yè)務(wù)等），進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、信息化模式的轉(zhuǎn)變。由線下辦理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上與線下相結(jié)合的辦理模式。

（三）學(xué)生事務(wù)大廳建設(shè)人性化的需求優(yōu)勢

為更好實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)，旨在為學(xué)生提供快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，為教師提供便捷的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)審批辦公平臺(tái)。對(duì)于信息化程度突飛猛進(jìn)的當(dāng)下，學(xué)生對(duì)學(xué)院學(xué)生事務(wù)性工作網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的迫切需求，輔導(dǎo)員及教師需及時(shí)從煩瑣的事務(wù)性工作中把自身的工作精力和時(shí)間抽出來處理更為重要的學(xué)生工作。

三、基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)生事務(wù)大廳的可行性分析調(diào)研

基于易班網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的定位是基于目標(biāo)用戶研究的基礎(chǔ)上，更加細(xì)化學(xué)生事務(wù)大廳辦事功能，在設(shè)計(jì)中首先需要對(duì)目標(biāo)用戶也就是在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，從而設(shè)計(jì)出適合符合大學(xué)生需求的學(xué)生事務(wù)大廳。 筆者對(duì)所在的學(xué)院行政人員，系部輔導(dǎo)員及學(xué)生群體進(jìn)行了問卷調(diào)查，問卷共發(fā)放600份，收回548份問卷。已對(duì)問卷統(tǒng)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的研究與分析，得出相應(yīng)結(jié)論如下：

（一）學(xué)院行政人員工作

學(xué)生工作類別多、工作煩瑣、工作量較大，導(dǎo)致部分工作效率低下，工作壓力較大，影響工作情緒，不能更快捷和更及時(shí)的為學(xué)生提供服務(wù)。被大量事務(wù)性工作所牽絆著的行政人員，不僅不能在對(duì)學(xué)生服務(wù)的工作中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的在思考，而且也對(duì)日常工作情緒產(chǎn)生負(fù)面的影響。高校行政人員可以通過信息化建設(shè)提高工作效率，為學(xué)生提供更好、更快捷的服務(wù)。

（二）系部輔導(dǎo)員工作

高等學(xué)校輔導(dǎo)員不僅承擔(dān)著學(xué)生日常思想政治教育和行政管理工作的重要任務(wù)，還承擔(dān)著大量相對(duì)煩瑣的事務(wù)性工作。輔導(dǎo)員隊(duì)伍承擔(dān)著巨大的心理壓力，這不僅使輔導(dǎo)員的本職工作質(zhì)量得不到保障，也影響輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生辦理事務(wù)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。這就迫切需要高校的信息化建設(shè)，來減輕輔導(dǎo)員承擔(dān)的大量工作量。

（三）學(xué)生群體

高校實(shí)施“德智體美勞”的五字教育方針，學(xué)生教育不僅注重課堂教育，同時(shí)注重課外活動(dòng)，帶來機(jī)會(huì)的同時(shí)也占用大量時(shí)間和精力。目前大部門高等學(xué)校都存在不同程度的矛盾，如是學(xué)生與輔導(dǎo)員、學(xué)生與行政老師，輔導(dǎo)員與行政老師之間因辦理學(xué)生事務(wù)性工作程序復(fù)雜、流程煩瑣等問題引起的矛盾。而信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，能夠更快捷、更準(zhǔn)確地為學(xué)生服務(wù)，從而一定程度上消解矛盾。

（四）方案可行性分析

目前學(xué)校行政教師、輔導(dǎo)員及學(xué)生群體都迫切需要盡快從事務(wù)性工作中抽出身來處理本職工作，信息化的迫切性和重要性有目共睹。該系統(tǒng)的成功開發(fā)將有利于提升學(xué)校行政管理水平，提高工作效率，所以此方案是可行的。

四、基于易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)生事務(wù)大廳的設(shè)計(jì)

本文敘述了針對(duì)桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院學(xué)生事務(wù)大廳系統(tǒng)的整體開發(fā)思路。學(xué)院學(xué)生事務(wù)性工作具有種類繁多、事務(wù)煩瑣、不定時(shí)、流程冗余等特點(diǎn)，對(duì)此，應(yīng)實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)性工作的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，整合現(xiàn)有的資源、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)生事物大廳的設(shè)計(jì)與研究工作?？蓪W(xué)院的學(xué)生工作部、教務(wù)部、招生就業(yè)部、財(cái)務(wù)部、后勤服務(wù)部等各部門有關(guān)學(xué)生事務(wù)性工作的相關(guān)事項(xiàng)（學(xué)生證業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、請假業(yè)務(wù)、課表課程查詢業(yè)務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地入駐業(yè)務(wù)、學(xué)費(fèi)繳納業(yè)務(wù)、緩交學(xué)費(fèi)申請業(yè)務(wù)、一卡通充值查詢業(yè)務(wù)以及報(bào)修業(yè)務(wù)等）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、信息化模式的轉(zhuǎn)變。由線下辦理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上與線下相結(jié)合的辦理模式。

對(duì)調(diào)查問卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并針對(duì)學(xué)生事務(wù)大廳的實(shí)際功能進(jìn)行多部門的交流與探討，結(jié)合學(xué)院的實(shí)際情況，最終確定以下：基本的用戶設(shè)定，系統(tǒng)權(quán)限分配，系統(tǒng)基本概況。主要設(shè)計(jì)以下：學(xué)生事務(wù)管理、學(xué)生檔案管理、學(xué)生資助管理、學(xué)生心理健康教育管理、學(xué)生創(chuàng)新學(xué)分管理、學(xué)生德育化評(píng)分管理以及輔導(dǎo)員及行政人員工作管理等七個(gè)核心模塊。

總之，“易班”已經(jīng)成為高校大學(xué)生使用最為活躍、最為接近生活的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，基于易班網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的學(xué)生事務(wù)大廳綜合服務(wù)平臺(tái)的建立，不僅給高校的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作工作帶來又一大吸引力，而且還在為老師與學(xué)生搭建了更快捷、更適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校園的信息化、增加高校事務(wù)性工作的辦事效率、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的順利開展具有重大意義。

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【作者簡介】賈 麗（1989— ），女，吉林人，桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院助教，研究方向：思想政治教育。

（責(zé)編 何田田）