全小東

摘 要： 信息服務(wù)是圖書館的業(yè)務(wù)核心，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息越來越成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，人們對(duì)信息的需求變得比以往任何時(shí)候都更加的迫切。本文主要探討了信息服務(wù)的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：圖書館 信息 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）04-0049-01

圖書館作為文獻(xiàn)信息資源與社會(huì)各界的中介者，在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，要改革、深化服務(wù)，就得充分利用優(yōu)勢(shì)條件，變單一的館內(nèi)被動(dòng)服務(wù)為面向社會(huì)、面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)大市場(chǎng)的館外主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)外信息服務(wù)的功能。然而，信息服務(wù)的最終落腳點(diǎn)在于服務(wù)的效果，并非高投入就必定會(huì)帶來高效率，其間的規(guī)律部室簡單的正反比例就能概括的，如若不從本館、本地的實(shí)際情況出發(fā)正確定位，而是盲目開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，一哄而上，表面上看來熱鬧非凡，形勢(shì)一片大好，實(shí)則效果不佳、效率低下。這樣不僅信息價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)，信息服務(wù)得不到深化，背離初衷，而且浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力。因此，圖書館（尤其是中小型圖書館）的信息服務(wù)工作，首先應(yīng)充分研究本地信息需求狀況，選擇那些既有社會(huì)效益，同時(shí)又能勝任的項(xiàng)目，在力所能及的領(lǐng)域高效率地開展信息服務(wù)。

如何使圖書館信息服務(wù)具有針對(duì)性和可行性？首先面臨的是信息資源開放的服務(wù)取向、市場(chǎng)定位問題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的圖書館不能看做單純的公益性機(jī)構(gòu)，在很大程度上又具有公益性質(zhì)。政府每年對(duì)圖書館均有相當(dāng)?shù)耐度?，圖書館有責(zé)任和義務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)以作為回報(bào)，即社會(huì)效益放在首位。與此同時(shí)，圖書館又不能也不可能將經(jīng)濟(jì)效益棄之高閣而不顧。因此，信息服務(wù)工作首先應(yīng)立足本地信息市場(chǎng)，在這個(gè)領(lǐng)域里靈活多樣地展開并形成自己的特色。當(dāng)然，這里的靈活多樣包括公益性服務(wù)和有償服務(wù)，也包括服務(wù)方式和服務(wù)層面的多樣化。

眾所周知，館外信息服務(wù)將直接影響到圖書館的社會(huì)形象和社會(huì)地位。因此，中小型圖書館首先腰圍地方領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理提供特色服務(wù)。圍繞當(dāng)前的中心任務(wù)及各領(lǐng)域分管領(lǐng)導(dǎo)所面臨并急需解決的問題急需相關(guān)文獻(xiàn)信息的搜集、分析、篩選，并匯編成相應(yīng)專題的《決策參考》資料專輯，以強(qiáng)化針對(duì)性和實(shí)用性，更好地發(fā)揮參謀作用。

當(dāng)然，圖書館自身發(fā)展規(guī)律要求信息服務(wù)在注重社會(huì)效益的前提下必須重視經(jīng)濟(jì)效益，開展有償服務(wù)。在剪報(bào)服務(wù)領(lǐng)域中開展有償服務(wù)，則大有潛力。在這方面要通過市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)開發(fā)項(xiàng)目，以迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)建立起較為固定的客戶群。

在搞好剪報(bào)服務(wù)，為地方領(lǐng)導(dǎo)的決策及時(shí)提供情報(bào)，當(dāng)好“耳目”、繁榮地方經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，基層圖書館還應(yīng)積極開展社區(qū)信息服務(wù)，為本地市民提供文化、生活、醫(yī)療保健、學(xué)習(xí)等方面的情報(bào)信息，滿足廣大市民的日常生活信息需求。在這方面我們也做了一些探索。通過與本地電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體聯(lián)合，利用傳播媒體傳播信息的有利條件，向社區(qū)發(fā)送學(xué)習(xí)。如與電視臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，在圖文信息板塊欄目中提供“文化娛樂”、“生活小常識(shí)”、“新書推薦”、“產(chǎn)品質(zhì)量檢查結(jié)果”等信息資料。同時(shí)，每周定期為各社區(qū)提供社會(huì)生活趣聞的新技術(shù)、新產(chǎn)品方面的專題資料。通過與對(duì)方新聞媒介的合作，擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響，樹立了良好的社會(huì)形象，在獲得社會(huì)效益的同時(shí)，也取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

針對(duì)性信息服務(wù)還應(yīng)當(dāng)包括信息咨詢服務(wù)，當(dāng)然這與過去那種被動(dòng)應(yīng)付、滿足于提供文本信息的服務(wù)不同，而是走向社會(huì)市場(chǎng)，主動(dòng)為行業(yè)、部門或個(gè)人提供專題咨詢服務(wù)。包括懲戒地方領(lǐng)導(dǎo)部門的專題咨詢。如為組織部門提供有關(guān)“國企領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)問題”的咨詢服務(wù)；為人大代表的提案準(zhǔn)備有關(guān)中國研究生培養(yǎng)、優(yōu)生優(yōu)育、國外人口政策、中國人口現(xiàn)狀等方面的資料，其間收集了來自北京、廣州、上海等多家信息中心及醫(yī)學(xué)研究部門的大量相關(guān)資料，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。同時(shí)與效益掛鉤，為地方企業(yè)開展情報(bào)信息代理服務(wù)。如提供“國際經(jīng)貿(mào)”、“供求熱線”、“新產(chǎn)品新技術(shù)”等信息；為轄區(qū)內(nèi)的廠礦企業(yè)查詢一些相關(guān)產(chǎn)品的廠家地址、電話機(jī)總代理商背景資料等；通過國際長話為用戶尋找某些國外產(chǎn)品的進(jìn)口商、代理商等。

隨著社會(huì)的信息化，多媒體等傳播手段的出現(xiàn)，以及社會(huì)對(duì)信息全面、系統(tǒng)、多層次的需求，作為地方信息集散地的圖書館更應(yīng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，使服務(wù)層面更深更廣。以我館為例，針對(duì)近些年旅游和房地產(chǎn)熱點(diǎn)等市場(chǎng)趨勢(shì)，已著手建立了旅游數(shù)據(jù)庫（集旅游景點(diǎn)、交通、地方特產(chǎn)于一體），多媒體房地產(chǎn)咨詢系統(tǒng)（編以往以靜態(tài)文獻(xiàn)為主的數(shù)據(jù)庫建設(shè)為開發(fā)動(dòng)態(tài)的事實(shí)數(shù)據(jù)庫）。與此同時(shí)，積極走向社會(huì)尋求合作伙伴，開車服務(wù)新領(lǐng)域。我們與電信局合辦了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心，更新了服務(wù)手段，建立了網(wǎng)絡(luò)信息閱覽室，使讀者、用戶能充分利用網(wǎng)上資源（包括光盤檢索），并通過網(wǎng)絡(luò)向外發(fā)送各類信息，使圖書館的網(wǎng)絡(luò)作用得到充分發(fā)揮，更加系統(tǒng)、有效地為社會(huì)、為讀者服務(wù)。

另外，基層圖書館信息服務(wù)還可以其他形式展開。諸如舉辦信息展覽、信息發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品交易會(huì)等中介性服務(wù)；開展音像服務(wù)（播放錄像、電影等）；復(fù)印、打字、曬圖、廣告、刻字及代譯服務(wù)等，力求服務(wù)手段多樣化。

目前，我國社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入嶄新的歷史發(fā)展階段，信息被作為亟待發(fā)展的一大支柱產(chǎn)業(yè)而被寫入黨的決策文件，作為信息開放關(guān)鍵部門的圖書館更應(yīng)適應(yīng)社會(huì)的信息化趨勢(shì)，利用先進(jìn)的服務(wù)手段，積極開發(fā)信息資源，開展信息服務(wù)，以滿足社會(huì)日益增長的學(xué)習(xí)需求。而信息服務(wù)的實(shí)踐告訴我們，基層圖書館的信息服務(wù)首先應(yīng)立足于本地區(qū)，盡可能依托現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)處理工具，開展能夠促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮本地文化生活，同時(shí)又符合自身服務(wù)水平和特點(diǎn)的信息服務(wù)。因?yàn)樾畔⒎?wù)領(lǐng)域無限寬廣，每個(gè)圖書館都要在其中不斷尋找自己的位置，選擇合適的角色。只要善于抓住機(jī)遇。正確謀略，勤奮開拓，信息服務(wù)的前景將是無限光明的。

參考文獻(xiàn)

[1]馬燕；因特網(wǎng)環(huán)境下開展信息服務(wù)的新思路；科技情報(bào)開放與經(jīng)濟(jì)；2002年1期

[2]羅琳；個(gè)性化服務(wù)于數(shù)字圖書館的發(fā)展；圖書情報(bào)知識(shí)；2000年4期

[3]趙繼海，史國祥；數(shù)字圖書館的用戶管理與服務(wù)；情報(bào)學(xué)報(bào)；2001年2期