霍曉剛

2016年5月的一天，靈武市環(huán)衛(wèi)工人買秀英和往常一樣上街清掃垃圾。工作即將結(jié)束時，她在地上發(fā)現(xiàn)一個錢包。打開一看，里面有失主的身份證、銀行卡和現(xiàn)金。身份證上的信息證明失主是一位外地人。按照以前，要想在茫茫人海中找到失主絕不是一件容易的事情，但如今，借助“靈武城管”微信平臺，找到失主已變得不再難了。

買秀英第一時間將撿到的物品上交靈武城管局，并通過“靈武城管”微信平臺發(fā)布“失物招領(lǐng)”信息。轉(zhuǎn)眼的功夫，微友紛紛在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，迅速傳遞。沒過多久，著急萬分的失主通過微信朋友圈的信息急匆匆趕到靈武市城管局信息中心認領(lǐng)。看到里面的身份證、銀行卡、現(xiàn)金等一個不少，失主感動得說不出話來。

據(jù)了解，靈武市城管局自從開通了微信平臺之后，市城管局信息中心已發(fā)布“失物招領(lǐng)”信息多期，并且全都聯(lián)系到失主并原物歸還?！板X包丟了找城管”，靈武市城管局微信平臺不僅大顯神通，還讓人們看到了靈武人身上最樸實、最珍貴的閃光點，也讓這個城市變得更加溫暖，并充滿了正能量。

2015年，靈武市城市管理綜合執(zhí)法局利用電信平臺、移動網(wǎng)絡(luò)，為工作人員配備“數(shù)字城管信息通”，實行城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)保潔、市政管理、效能督察、數(shù)字信息采集“五位一體”管理模式，提高各部門間的工作協(xié)調(diào)效率，共立案267宗，結(jié)案260宗，結(jié)案率為97.3%。為環(huán)衛(wèi)車輛安裝了GPS定位系統(tǒng)，城管執(zhí)法車安裝360度攝像頭，全方位監(jiān)控執(zhí)法過程，既規(guī)范了車輛作業(yè)人員行為，又為文明執(zhí)法提供了強有力的保證。

截至目前，靈武市政府在靈武市城區(qū)主要街道都安裝了公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處置問題，提升了城市管理水平和工作效率。暢通群眾訴求渠道，開通城管網(wǎng)站、城管微信平臺、12319城管服務(wù)熱線電話，面向社會廣泛征詢意見，24小時受理投訴，對市容和環(huán)境衛(wèi)生工作中群眾反映的問題，針對性地做好整改工作。對人大代表、政協(xié)委員提案，制定專人進行對接辦理，做到快速反應(yīng)、快速解決。發(fā)布工作動態(tài)、圖文信息338條，受理各類信訪投訴案件88件，辦結(jié)率為100%，促進了市容環(huán)境衛(wèi)生管理效能的整體提升。

同時，靈武市城市管理綜合執(zhí)法局還在市政務(wù)大廳設(shè)立了城市管理業(yè)務(wù)窗口，推行“一站式辦理，一條龍服務(wù)”，加強城市管理服務(wù)“窗口”工作。受理審批行政許可項目300多件，受理咨詢700多人次，辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%，靈武市城市管理綜合執(zhí)法局多次被行政服務(wù)中心評為“優(yōu)秀紅旗窗口”。

靈武市城市管理綜合執(zhí)法局通過建立“網(wǎng)格化管理、信息化支撐、全程化服務(wù)”機制，實現(xiàn)城市管理運行全程電子化、公開化、透明化，使得城市管理效率在“掌控之中”得到全面提升，為創(chuàng)建國家文明城市、建成美好靈武提供了保障。