文/湯　健

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打造一支與時(shí)俱進(jìn)的人才隊(duì)伍

文/湯健

圖為上海海煙物流發(fā)展有限公司總經(jīng)理湯健

上海海煙物流發(fā)展有限公司成立于2002年，整合了上海煙草、上海煙糖旗下的物流、商業(yè)資源，建設(shè)為覆蓋現(xiàn)代物流、商品流通、品牌營(yíng)銷、信息服務(wù)為一體的供應(yīng)鏈服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)了對(duì)上海煙草零售終端的統(tǒng)一配送，對(duì)卷煙、酒類、食品等上千種商品開(kāi)展批發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，海煙物流的銷售規(guī)模已達(dá)70多億元。作為隸屬于上海煙草集團(tuán)的唯一一家商業(yè)物流企業(yè)，不僅具有現(xiàn)代物流的特征，還兼具工商跨界的特點(diǎn)，對(duì)上海商業(yè)連鎖業(yè)態(tài)提供集約化服務(wù)。這些成績(jī)的取得，主要?dú)w功于海煙物流擁有一支高水平的物流、營(yíng)銷和管理人才隊(duì)伍。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度看，還需要以“三管一加強(qiáng)”+“精益物流”為要求，打造一支與時(shí)俱進(jìn)的高效型、復(fù)合型、優(yōu)質(zhì)型的人才隊(duì)伍。

一、人才隊(duì)伍現(xiàn)狀

海煙物流始終將人才隊(duì)伍建設(shè)放在重要位置，對(duì)人力資源管理有著清晰的戰(zhàn)略思想和管理思路。在以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”企業(yè)理念指引下和以“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)”為特色的員工精神風(fēng)貌感召下，海煙物流的員工隊(duì)伍素質(zhì)日趨提高。

1.創(chuàng)立初期員工隊(duì)伍情況。

海煙物流職工平均年齡為41.97歲。其中：30歲以下有116人，占17.2 ％；31～40歲有233人，占34.4 ％；41～50歲有107人，占15.7 ％；51歲以上有222人，占32.7％。學(xué)歷結(jié)構(gòu)為：本科及以上213人占31.4％，?？?71人占25.3％，高中139人占20.5％，中專（職校）62人占9.1％，初中及以下93人占14.5％。

（1）員工年齡結(jié)構(gòu)

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（2）員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)

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2.員工隊(duì)伍現(xiàn)狀：2015年海煙物流678名員工的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度狀況。

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由此可見(jiàn)，海煙物流員工的年齡結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理，員工學(xué)歷也在不斷提高，員工的綜合素質(zhì)也有明顯提升，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.人才隊(duì)伍建設(shè)效果。多年來(lái)，海煙物流深化三支隊(duì)伍的培養(yǎng)，從承擔(dān)任務(wù)項(xiàng)目、制定課題、實(shí)施帶教等方面充分發(fā)揮人才引領(lǐng)和帶教傳承作用，通過(guò)項(xiàng)目成果、課題總結(jié)、被帶教人評(píng)分等多維度評(píng)價(jià)方式，提升人才培養(yǎng)成效，取得較好效果，共評(píng)選出物流管理優(yōu)秀人才2名；專業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍人才2名、專業(yè)技術(shù)專家6名、專業(yè)技術(shù)骨干12名；業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)骨干12名。 另外，針對(duì)各類崗位的特點(diǎn)，還開(kāi)展電話接聽(tīng)、客戶服務(wù)、配送管理崗位示范員等評(píng)選工作，制定《物流崗位示范員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)施星級(jí)制駕配人員評(píng)選。在卷煙營(yíng)銷方面，為優(yōu)化卷煙營(yíng)銷專業(yè)化服務(wù)，結(jié)合卷煙營(yíng)銷部實(shí)際運(yùn)作現(xiàn)狀與服務(wù)群體特點(diǎn)，建立了卷煙客戶經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)經(jīng)理的分級(jí)制管理，通過(guò)分級(jí)制激勵(lì)員工充分展示自身價(jià)值。同時(shí)，海煙物流還不斷加強(qiáng)跨部門(mén)交流，培養(yǎng)復(fù)合型的人才，交流人數(shù)達(dá)到20余人?！笆濉逼陂g，保持了12名中層和25名主管后備人才常量。通過(guò)助理制、見(jiàn)習(xí)制的方式，對(duì)后備人才進(jìn)行加壓，使他們有機(jī)會(huì)在實(shí)踐中增長(zhǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)工作的潛力，在部門(mén)中發(fā)揮核心作用。目前已有11名后備人才走上中層管理崗位。

圖為第一屆海煙物流杰出青年　

圖為后備人才培訓(xùn)

圖為員工參加各類擴(kuò)展活動(dòng)豐富學(xué)習(xí)載體

二、海煙物流的做法

海煙物流根據(jù)集團(tuán)要求，在人力資源方面始終堅(jiān)持“發(fā)展、改革、規(guī)范”的工作主線，突出“穩(wěn)字當(dāng)頭、規(guī)范為先”經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體要求，以“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、變革探索、激發(fā)活力”為關(guān)鍵，以“從嚴(yán)治企、精益管理、提升素質(zhì)”為基礎(chǔ)，積極適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)，不斷深化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，形成了一些具有自身特點(diǎn)的做法。

1.健全“德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人?dǎo)向機(jī)制。海煙物流作為上海煙草集團(tuán)的下屬單位，一直根據(jù)集團(tuán)用人的理念，將“德才兼?zhèn)?、以德為先”作為用人?biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)和核心，重視人才的思想政治教育，把樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀全面融入人才工作過(guò)程中，引導(dǎo)各類人才在實(shí)踐中礪煉品質(zhì)，錘煉作風(fēng)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，恪守科學(xué)精神，傾心本職工作，注重工作實(shí)效，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)文化制度落地。海煙物流將“兩個(gè)至上”價(jià)值觀作為工作出發(fā)點(diǎn)，致力于打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的隊(duì)伍。

2.發(fā)展“能上能下”的評(píng)選機(jī)制，營(yíng)造好氛圍。海煙物流一直把人才使用的重點(diǎn)放在激發(fā)人才的活力和潛能上，完善多樣化人才激勵(lì)方法，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展他人、激勵(lì)他人的環(huán)境和舞臺(tái)。以綜合素質(zhì)、能力、業(yè)績(jī)?yōu)槿?，?gòu)建有利于優(yōu)秀人才充分施展才能的人才評(píng)價(jià)機(jī)制。例如：當(dāng)前正在著手為互聯(lián)網(wǎng)+方面的人才提供在本職崗位之外的成長(zhǎng)通道，營(yíng)造良好的成才生態(tài)環(huán)境，通過(guò)打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段，讓有創(chuàng)意、有才干的員工脫穎而出；對(duì)評(píng)選出后備人才隊(duì)伍采用周期性考核的形式，增加他們的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

3.建立以“專業(yè)技術(shù)技能津貼制”引導(dǎo)發(fā)展的培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙通道。選擇關(guān)鍵崗位，探索設(shè)計(jì)崗位晉升路徑圖。在人才隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制上既延伸職業(yè)路徑的深度，鼓勵(lì)員工立足本職，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，深入鉆研專業(yè)技術(shù)，成為精通專業(yè)技術(shù)專長(zhǎng)的人才；又注重職業(yè)生涯通道橫向拓展，增加職業(yè)路徑，給員工帶來(lái)更廣闊的發(fā)展平臺(tái)，此種做法有利于形成內(nèi)部人才的流動(dòng)機(jī)制，激發(fā)人才的工作積極性。例如：拓寬專業(yè)技術(shù)技能人員發(fā)展通道，創(chuàng)造有利于高技術(shù)高技能人才成長(zhǎng)的空間，重點(diǎn)突出成果業(yè)績(jī)，綜合考量能力素質(zhì)?！皩I(yè)技術(shù)技能津貼制”內(nèi)容如下圖所示：

4.整合內(nèi)外資源，建立有效培訓(xùn)體系。一是建立了分層立體的培訓(xùn)模式。構(gòu)建“一橫一豎”的培訓(xùn)體系，區(qū)別不同類別、不同層次人才的特點(diǎn)，實(shí)施分級(jí)分類培訓(xùn)；二是有效提高培訓(xùn)針對(duì)性和有效性。做到載體和形式不斷創(chuàng)新，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善培訓(xùn)制度，積極探索新的培訓(xùn)模式，做到長(zhǎng)、短，大、小培訓(xùn)的靈活搭配；三是構(gòu)建適應(yīng)海煙物流發(fā)展的培訓(xùn)資源平臺(tái)。注重培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)，通過(guò)對(duì)高校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等資源的甄選和應(yīng)用，將優(yōu)秀的培訓(xùn)資源轉(zhuǎn)化為有利于員工培訓(xùn)的平臺(tái)。同時(shí)，深入挖掘培訓(xùn)的潛能，通過(guò)內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍的建設(shè)，豐富實(shí)用性和針對(duì)性的培訓(xùn)資源，重點(diǎn)抓好師資與教材兩個(gè)環(huán)節(jié)，將優(yōu)秀內(nèi)部講師身上看不見(jiàn)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成看得見(jiàn)的顯性知識(shí)，形成經(jīng)驗(yàn)分享與文化傳承；四是強(qiáng)化精神激勵(lì)和幫助關(guān)愛(ài)機(jī)制。海煙物流為員工提供壓力管理、職業(yè)心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式等方面的團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。同時(shí)，還將師徒帶教廣泛地運(yùn)用到大學(xué)生培養(yǎng)、引進(jìn)人員培養(yǎng)、骨干培養(yǎng)、技能員工培養(yǎng)之中，不斷地靈活穿插運(yùn)用，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用。

5.注重激勵(lì)實(shí)效，創(chuàng)新薪酬考核管理模式。海煙物流持續(xù)增強(qiáng)薪酬分配激勵(lì)，有計(jì)劃的建立以崗位和績(jī)效考核為依據(jù)的薪酬分配激勵(lì)制度，提高員工的工作熱情和工作效率，從而提升管理水平。重點(diǎn)以量化指標(biāo)控制為核心，以技能導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、素質(zhì)導(dǎo)向三大評(píng)價(jià)維度為方向員工績(jī)效考核方案。同時(shí)，在激勵(lì)層面上，加快部門(mén)績(jī)效考核制度的優(yōu)化。利用現(xiàn)有薪酬資源提高部門(mén)對(duì)員工績(jī)效考核的權(quán)重，加大分配與績(jī)效考核的動(dòng)態(tài)掛鉤力度。

三、人才隊(duì)伍存在的差距

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在專賣(mài)專營(yíng)環(huán)境下，商業(yè)物流員工隊(duì)伍現(xiàn)狀與現(xiàn)代流通企業(yè)的人力資源要求還不相匹配，制約著海煙物流的發(fā)展。

1.人才的需求從數(shù)量型向素質(zhì)型轉(zhuǎn)變。從統(tǒng)計(jì)表中可見(jiàn)，目前人員結(jié)構(gòu)比較老化和固化（51歲以上的員工占到員工總數(shù)的三分之一），文化水平也較低（本科學(xué)歷及以上員工僅占三分之一），隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)能力跟不上發(fā)展要求。同時(shí)，海煙物流已經(jīng)處在新老交替活動(dòng)期，部分員工價(jià)值取向的多元、憂患和進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)、管理和技術(shù)能力與企業(yè)發(fā)展之間的不適應(yīng)給隊(duì)伍建設(shè)和人力資源管理帶來(lái)了很多新課題。

2.緊缺人才的培養(yǎng)問(wèn)題較緊迫。海煙物流目前的人才隊(duì)伍如人崗相適度、復(fù)合型能力、綜合素質(zhì)與發(fā)展要求還有一定的差距，需要一支結(jié)構(gòu)合理、綜合素質(zhì)高的專業(yè)人才隊(duì)伍。對(duì)這些人才不僅在于外部吸納，也在于內(nèi)部的培養(yǎng)。企業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越取決于關(guān)鍵崗位人才的培養(yǎng)。從社會(huì)大環(huán)境和行業(yè)未來(lái)發(fā)展看，具有互聯(lián)網(wǎng)思維和能力的人才需求呈上升趨勢(shì)，這支隊(duì)伍的培養(yǎng)迫在眉睫。

3.人才培養(yǎng)渠道和手段較單一。海煙物流主要是運(yùn)用集團(tuán)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與專業(yè)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)合作等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，輪崗、掛職鍛煉、對(duì)外考察，對(duì)內(nèi)交流分享等方法使用還不夠多。對(duì)人才的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的針對(duì)性還不夠強(qiáng)，尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等知識(shí)的培訓(xùn)、研究、鍛煉還不夠多。同時(shí)，培養(yǎng)的管理和過(guò)程控制上還有欠缺，由于人才培養(yǎng)效果難以量化或者量化過(guò)程人為因素的影響，成為效果審視的障礙。

四、人才隊(duì)伍建設(shè)的方向

面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，面對(duì)人員規(guī)模不夠合理、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和部分員工素質(zhì)能力跟不上企業(yè)發(fā)展要求的客觀實(shí)際問(wèn)題，圍繞卷煙配送、卷煙營(yíng)銷、非煙經(jīng)營(yíng)，重在打造好相匹配的三支隊(duì)伍就顯得尤為重要。

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在深刻改變著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系、管理方式、品牌推廣、戰(zhàn)略制定、人才管理等方面，傳統(tǒng)思維已經(jīng)難以適應(yīng)新時(shí)代的要求。作為行業(yè)領(lǐng)先的海煙物流，更應(yīng)在全新的思維模式下，分類打造與時(shí)俱進(jìn)的人才隊(duì)伍。

1.專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)海煙物流技改項(xiàng)目實(shí)施及集團(tuán)浦東工商物流發(fā)展設(shè)想，高層次專業(yè)技術(shù)、技能人才依然是未來(lái)3-5年核心人才和緊缺人才。以提高專業(yè)水平和創(chuàng)新能力為核心，圍繞現(xiàn)代物流、信息技術(shù)等方面，堅(jiān)持人才使用與培養(yǎng)相結(jié)合，力爭(zhēng)高、中、初級(jí)專業(yè)技術(shù)人才比例更加合理，高技術(shù)、技能人才所占比例逐步提高。在員工崗位作業(yè)技能方面繼續(xù)深化復(fù)合型理念，拓展技能人才培養(yǎng)的新途徑，挖掘技能人員的結(jié)構(gòu)的綜合性、交叉性和異質(zhì)性，嘗試相近工種班組兼容、復(fù)合、重組，搭建復(fù)合型技能人員成長(zhǎng)綠色通道。

圖為車(chē)隊(duì)員工

2.業(yè)務(wù)營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)。在卷煙營(yíng)銷方面，重點(diǎn)在培育具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的卷煙知名品牌、終端建設(shè)、客戶服務(wù)管理等方面的業(yè)務(wù)人才。讓具有管理創(chuàng)新能力、對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)反應(yīng)迅速和社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的員工脫穎而出。在非煙營(yíng)銷方面，要從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)整、業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶關(guān)系、電商探索等維度著力培養(yǎng)具有發(fā)展眼光和市場(chǎng)開(kāi)拓精神的非煙業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人才，完善以市場(chǎng)為核心的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人才考核、評(píng)價(jià)體系。

3.管理人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面，要著力培養(yǎng)具有豐富的物流管理理論知識(shí)、能夠熟練掌握行業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展方向，并能熟練應(yīng)用物流信息網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸管理等方面的先進(jìn)物流人才。另一方面，要以崗位知識(shí)和技能為出發(fā)點(diǎn)，注重管理人才隊(duì)伍在知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，提升復(fù)合型職能管理人才的培養(yǎng)。同時(shí)，還要利用探索互聯(lián)網(wǎng)+的契機(jī)，建立能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的后備人才梯隊(duì)。

4.重點(diǎn)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新思維人才。海煙物流也正在做積極的探索，并在“十三五”期間，致力于在互聯(lián)網(wǎng)+方面打造一支“想干事”且能“干成事”的人才隊(duì)伍。

（1）精準(zhǔn)選人用人，構(gòu)建全面發(fā)展系統(tǒng)。海煙物流強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)選人，打造人力資源的供應(yīng)鏈，構(gòu)建人才全面發(fā)展系統(tǒng)，為組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要提供源源不斷的人才支持。具體做好以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)工作：完善企業(yè)人才發(fā)展體系，嘗試建立員工能力素質(zhì)模型管理體系，建立員工能力與崗位職責(zé)相匹配的薪酬體系，做好基于戰(zhàn)略的長(zhǎng)期人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備等。

（2）轉(zhuǎn)變核心思路，提升人才隊(duì)伍價(jià)值。在人才隊(duì)伍的頂層設(shè)計(jì)思路上要讓組織扁平化、流程化、數(shù)據(jù)化，同時(shí)要增加人才平臺(tái)的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)情感的鏈接，提升人才的價(jià)值體驗(yàn)。讓員工都可以在自己的崗位上發(fā)揮關(guān)鍵作用，實(shí)現(xiàn)高度自治、自主經(jīng)營(yíng)、自我成長(zhǎng)、體現(xiàn)價(jià)值。此種做法將給企業(yè)帶來(lái)更多的協(xié)作、關(guān)愛(ài)和共享，維護(hù)員工工作與生活的平衡，有利于公司文化和制度的落實(shí)和推進(jìn)。

3.培養(yǎng)跨界思維人才，提升海煙物流軟實(shí)力。要打破部門(mén)界限和崗位職責(zé)界限，管理也相應(yīng)的要轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦芾砗蛨F(tuán)隊(duì)管理。在人力資源管理方面，必須要具備跨界思維，發(fā)揮班組和各類團(tuán)隊(duì)的作用。眾所周知，海煙物流的理念是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。因此，今后人才隊(duì)伍建設(shè)的方向就是要讓每一個(gè)員工充分創(chuàng)造高績(jī)效，提升員工的自我管理能力和參與互動(dòng)精神，共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革不斷深化，市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，上海煙草行業(yè)面臨著來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)和壓力，市場(chǎng)化取向改革愈發(fā)緊迫。為迎接挑戰(zhàn)，海煙物流必須要進(jìn)一步完善和深化人力資源各項(xiàng)制度改革，全面加強(qiáng)建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的人才隊(duì)伍，以充滿活力的用人機(jī)制調(diào)動(dòng)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以“提質(zhì)、增效、升級(jí)” 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)可持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，為上海煙草集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“品牌保狀態(tài)，稅利保增長(zhǎng)”做出積極的貢獻(xiàn)。

作者系上海海煙物流發(fā)展有限公司總經(jīng)理