馮廷鈺++李磊

摘要：項目經理是主要負責協調客戶與公司之間關系，努力獲得項目合同的角色，因此缺乏相關的技術經驗，對于程序員的工作效率把握不夠，另外，客戶與項目經理之間的存在各種溝通和調節(jié)矛盾，有些矛盾的解決可以通過培訓課程的形式進行系統(tǒng)地講授，目前項目經理的培訓很多僅僅局限在入職培訓甚至根本沒有，這對于項目經理這個重要崗位的人員素質要求就非常高了，項目經理的應急能力和協調能力是可以在培訓課程中得以加強的，所以，使用培訓手段可以提升項目經理的素質，幫助項目經理快速地進入角色，開展工作。

關鍵詞： 項目經理；教學系統(tǒng)設計；利害關系人

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）14-0087-02

1 需求分析，目標確定

本培訓課程的培訓目標為：培訓后，項目經理能在合同規(guī)定時間（合理）內，交付完全達到合同條款并且客戶簽署驗收合同的項目，能夠上線使用。

培訓對象：網站開發(fā)門戶類項目項目經理經理。

關于培訓的必要性和實用性分析：

項目經理的培訓如果使用課外讀書方式在快節(jié)奏的工作中很難保證。據我在此公司兩個月的觀察中發(fā)現，幾乎所有的項目經理都會存在加班現象，甚至加班時間可以到周末。一旦所屬項目在本周之內上線，那么項目經理和后端程序員就必須全程監(jiān)控項目的上線使用情況，一旦發(fā)現問題就要及時修改，這就不可避免的造成了加班。一位項目經理很可能負責3-5個項目的跟進，當然，其中或許只有一個項目在制作中，其他項目則可能停留在試用期階段，一旦項目在試用期出現使用問題，項目經理就要協調更改。如上所述，項目經理的個人休息時間將會非常有限，很難用強制措施對其進行讀書的要求，提升其個人素質。而我將這次培訓設置為為期一周的課程，課程每天進行三小時，總學時為15個小時，項目經理可以在等待程序員和設計人員的工作的空閑時間進行課程培訓。

項目經理是作為承上啟下的作用的中堅力量，項目經理在項目的開發(fā)過程中，是全部工程的總負責人，具體組織和領導項目的動態(tài)管理以及各個要素的優(yōu)化配置和組合，確保在低于公司預算情況下圓滿完成本項目，達到驗收合格水平。

2 學習者和環(huán)境分析

[信息類型＼&數據來源＼&學習者特征＼&1.入門技能＼&調查和訪談：

人事經理，某項目經理（對人事部門的詢問和面試時的從旁觀摩）＼&應用環(huán)境：學習者已經具備了撰寫項目進度計劃表和詳細了解開發(fā)時長的能力

學習環(huán)境：學習者有極強的小組協作和溝通能力。＼&2.對該領域已有的知識＼&訪談：

項目經理＼&應用環(huán)境：學習者面對實際項目時，缺少案例經驗，缺少應急策略，缺少應對方案

學習環(huán)境：學習者具備應急時沉著的心理素質，具備有余地的說話藝術＼&3.對內容的態(tài)度和教學傳遞系統(tǒng)的態(tài)度＼&調查和訪談：

項目經理＼&學習者對提升自己的問題解決能力和增長典型案例經驗的課程內容有較大興趣，對于小組和課堂的模擬教學已經習慣＼&4.學習動機（ARCS）＼&調查和訪談：

項目經理＼&學習者對提升自己的問題解決能力和增長典型案例經驗的課程內容需求很強烈，＼&5.學業(yè)能力水平＼&調查和訪談：

人事職員，項目經理＼&受教育水平：學習者大部分為高校或高職的畢業(yè)生，有基本的知識儲備和學習素質

能力水平：項目經理的交際能力經過招聘的面試可以保證一致性＼&6.學習偏好＼&調查和訪談：

項目經理＼&學習者喜歡進行小組討論和角色扮演，進行團隊間的溝通交流，因為成為一名優(yōu)秀的項目經理是他們的目標，也是能夠被錄用的前提。＼&7.對培訓機構的態(tài)度＼&調查和訪談：

項目經理＼&學習者對于外聘的培訓教師有質疑，對于能否獲得實用技能持懷疑態(tài)度。

對于這種培訓的結果并不是都十分看好，有人認為會浪費時間和精力＼&8.群體特征

a.異質程度

b.規(guī)模

c.整體印象＼&調查和訪談：

項目經理＼&異質程度：學習者的學歷大致相同，學校水平和學習力有一定差異，來自不同的省市，文化差異會較大

規(guī)模：培訓規(guī)模保持在10人左右，因為學習者仍然肩負一定工作任務，仍然有2/3的員工是在崗狀態(tài)，否則會引起工作人員不足的情況＼&]

3 編寫績效目標

3.1 利害關系人分析

本部分不贅述全部績效目標的編寫。

a） 能夠畫出利害關系者與企業(yè)影響關系表。

3.2 項目成本管理

A. 項目成本管理

學生能夠畫出如下的按類別的成本管理，所屬子項可以給出，學生能夠從給出的子項列表中選擇出來分別放入類別中。

B. 項目生命周期

a） 學生能夠指出項目生命周期分為哪三個階段，并能說出每個階段成本的具體內容

b） 指出在生命周期中成本控制的核心階段是哪里？每個階段可以控制的部分有哪些？

c） 能夠畫出如下表所示的階段成本表格

[成本＼&項目決策成本＼&人員工資成本＼&現場支持服務成本＼&項目投標費用＼&差旅成本＼&通訊服務成本＼&＼&軟硬件成本＼&差旅成本＼&]

d） 根據詳細的階段成本明細表會用掙值法計算出各個階段的計劃成本，能夠在項目的進行，因為項目某一方的需求變化引起成本變動時不斷地修改計算計劃成本

e） 到最后項目結項是，能夠計算出掙值=計劃值-實際值，通過掙值法對成本進行管理

4 開發(fā)教學策略

對于利害關系人分析的開發(fā)策略，步驟如下：

4.1 計劃教學前、評測和增強活動

4.2計劃內容呈現和學生參與

2. 對于支持性利害關系人應該采取何種策略＼&模擬練習＼&由學生扮演不同的項目利害關系人進行相應的模擬演示。例如，某個項目的發(fā)起方頻繁地提出了修改意見，對項目的正常進行造成了很大的阻力，這時，項目經理的扮演者要針對這一個利害關系人進行策略分析并給予相應的協商和對策。在進行完相應的對策提出后，其他學生對扮演者的對策進行評價，并提出自己的意見。

在進行完成多個案例的扮演后，學生自行總結案例中的收獲。

4.3 為各節(jié)課安排活動

基于教學策略的課時分配

1）內容引入，案例展示，先為學生播放一段視頻，讓學習者能夠在案例視頻中意識到，利害關系人的分析和對利害關系人使用不同的策略可以有效地解決問題，保證項目的成功完成。

2）前測：對利害關系人部分目標進行前測；對利害關系人部分進行講授；后測：做相應的測試試卷。

3）用系統(tǒng)的案例進行利害關系人分析綜合運用。

4）進行案例的角色扮演和討論，得出給定案例的分析結果和決策方法，并輪流給出意見。

5）教師做出案例分析總結，匯報。

5 總結

公司的項目經理是主要負責協調客戶與公司之間關系，努力獲得項目合同的角色，因此缺乏相關的技術經驗，對于程序員的工作效率把握不夠，另外，客戶與項目經理之間的存在各種溝通和調節(jié)矛盾，有些矛盾的解決可以通過培訓課程的形式

進行系統(tǒng)地講授，本課程教學設計就是為了解決項目經理在與客戶和程序開發(fā)人員的協調溝通問題而提出的。

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