最好的管理是預防

葉存洪

魏文王問名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人都精于醫(yī)術，到底誰的醫(yī)術最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王不解：“這怎么說？”扁鵲解釋道：“長兄治病，治于病情發(fā)作之前。那時候病人自己還不覺得有病，他就下藥鏟除了病根，使得他的醫(yī)術難以被人認可，所以沒有名氣，只在我們家中被推崇備至。二哥治病，是在病情初起之時，癥狀尚不十分明顯，病人也沒有覺得痛苦，二哥就能藥到病除，使鄉(xiāng)里人都認為二哥只會治點小毛病。我治病，都是在病情十分危重之時，病人痛苦萬分，家屬心急如焚。此時，他們看到我在經脈上穿刺，用針放血，或在患處敷藥以毒攻毒，或動大手術直指病灶，使患者病情很快得到緩解甚至治愈，所以都以為我醫(yī)術高明，我得以名聞天下。”

由此可見，管理通常有兩種方式：一是“問題管理”，一是“預防管理”。問題管理屬于事后糾錯型，問題發(fā)生到哪里解決到哪里，亡羊補牢是也，天天窮于應付、疲于奔命，還會這里出紕漏、那里有不足。預防管理屬于事前計劃、過程控制型，把措施實施在問題發(fā)生之前或者萌芽狀態(tài)，未雨綢繆是也。

“問題管理”者因為解決了問題，容易看到“政績”，為很多管理者樂用。比如，單位承擔了某個重大“工程”項目，平時沒人關注，相關人員“請示”“報告”“提醒”都沒人理會，到了要接受終期評估了，這時開始重視，接連召開協調會、準備會、推進會，領導“布置”“強調”“追責”，甚至“托關系”“通路子”“造假象”，最后“順利”通過評估驗收，于是大會講小會說“不容易”“不簡單”“功勞大大的”，平時疏于管理，最后勢必會出問題?！皢栴}管理者”卻善于利用“解決問題”的新聞效應，在問題解決后甚至在問題解決中請新聞媒體介入，跟蹤報道，突出解決問題的能力和效果，卻有意抹去了“是什么原因導致了問題”，頗有些像“自己放火自己救火的英雄”。本來，“救火英雄”是值得稱頌的，但是，如果這個火是你自己放的，盡管你把它撲滅了，恐怕也算不上“救火英雄”，非但算不上“英雄”，還應該追究責任。現在的情形是，人們往往“聚焦”在“末端”，上級考核評價干部也是看“末端”——你解決了問題，你有很強的處理問題的能力，成績便十分顯赫。

而“預防管理”者因為將問題解決在萌芽狀態(tài)，所以沒有什么驕人的功績，不容易引起別人的注意。本來是事半功倍，結果卻平平淡淡，默默無聞，如扁鵲“長兄于病視神，未有形而除之，故名不出于家”，這就要求上級的考核評價方式、社會公眾的聚焦方式要發(fā)生改變，不要簡單地以解決問題的能力評判人，要知道，憑著遠見卓識和洞察力把問題消滅在萌芽狀態(tài)，在平平淡淡之中杜絕“出問題”的人，才是最優(yōu)秀、最了不起的管理者。

管理質量的最好方法是預防而不是檢查，預防的核心是源頭控制——在問題出現前就能發(fā)現其前兆、癥狀，分析成因，并及時而果斷地釜底抽薪，避免其發(fā)生。預防還是一個歸零與了斷的過程，面對問題，不拖泥帶水，不藏著掖著，而是堅決將它們“歸零”。

這就要求管理者：第一要勤于學習，不學習，囿于舊有的知識和經驗，慢慢就會因循守舊、故步自封；第二要善于思考，不善思考，思維就會慢慢固化、僵化，就會作繭自縛；第三要虛心聽取不同意見，眾人智慧總比一己智慧強；第四要放眼四望，不要鼠目寸光；第五要謹慎決策。決策失誤就會越做越錯，在決策前、決策中要把握一個基調：“小心翼翼地大膽行動?！?/p>

總之，小故事折射出大道理：良醫(yī)者，常治無病之病，故無??；圣人者，常治無患之患，故無患。最好的管理是預防，防患于未然，遠勝治亂于已成。哪怕一時難見“政績”，沒有掌聲、榮譽、勛章，但是時間長了，人們心里還是會有一桿秤的。