孔令杰

摘 要：本文從建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的角度來探討醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的途徑。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 學(xué)習(xí)型組織 可持續(xù)發(fā)展

我國目前正處于醫(yī)療改革如火如荼開展的關(guān)鍵時(shí)期，醫(yī)院的服務(wù)和管理面臨著持續(xù)的挑戰(zhàn)和危機(jī)，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式和服務(wù)方式早已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理要求。醫(yī)院，尤其是公立醫(yī)院應(yīng)該適時(shí)轉(zhuǎn)變管理思想，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)新的管理理念和管理方法，在運(yùn)營實(shí)踐中不斷提升醫(yī)療質(zhì)量。所以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院是非常必要的。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院組織形式的方式和方法

第一，要向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。醫(yī)院可以以全國著名的標(biāo)桿醫(yī)院作為學(xué)習(xí)的榜樣，不斷提升自身的管理水平和醫(yī)療能力。比如說醫(yī)院可以向解放軍總醫(yī)院進(jìn)行?？平ㄔO(shè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，向北京協(xié)和醫(yī)院學(xué)習(xí)病歷質(zhì)量控制的方法和原則，向哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)的方式和方法等等。另外，醫(yī)院還要主動(dòng)地為醫(yī)護(hù)人員提供專業(yè)論壇的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓已與人員能夠在專業(yè)的學(xué)術(shù)論壇中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的交流和思路的開闊，找到自身專業(yè)發(fā)展的新途徑和新視野，規(guī)范自身管理，提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。第二，要向身邊的標(biāo)桿醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。醫(yī)院應(yīng)該定期地進(jìn)行調(diào)查研究和分析，組織相應(yīng)的活動(dòng)，評(píng)選出感動(dòng)醫(yī)院人物和身邊最感人事跡，每一個(gè)季度醫(yī)院都要組織醫(yī)院服務(wù)之星的評(píng)選，給提供良好的醫(yī)護(hù)人員鼓舞和激勵(lì)，并在醫(yī)院的海報(bào)上大力宣傳，到了年終的時(shí)候醫(yī)院還要將每一個(gè)季度的醫(yī)護(hù)之星的服務(wù)事跡列印成冊(cè)，分發(fā)給醫(yī)院各個(gè)層級(jí)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓醫(yī)院內(nèi)部所有人員都要意識(shí)到良好服務(wù)的重要性，意識(shí)到培養(yǎng)自身醫(yī)德的現(xiàn)實(shí)意義。每一年度醫(yī)院還要評(píng)選出優(yōu)秀的黨員和先進(jìn)的黨組織，實(shí)施最佳團(tuán)體、最佳醫(yī)生、最佳護(hù)士和崗位能手的評(píng)選，在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的標(biāo)桿作用，通過良好的內(nèi)部競爭來促進(jìn)醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。第三，要向行業(yè)外的標(biāo)桿進(jìn)行學(xué)習(xí)。醫(yī)院創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)型組織的過程中可以將學(xué)習(xí)的目標(biāo)擴(kuò)展到醫(yī)院行業(yè)之外，因?yàn)楹芏嗥渌袠I(yè)的主營業(yè)務(wù)雖然和醫(yī)院大相近庭，但是在管理流程、管理方法和創(chuàng)新機(jī)制上和醫(yī)院的某一層面有著異曲同工之處。通用汽車的經(jīng)營管理理念、IBM的知識(shí)管理方式、海爾企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、新東方的培訓(xùn)和管理技巧、賓館的后勤管理模式都是醫(yī)院可以參照和學(xué)習(xí)的對(duì)象，以這些組織和行業(yè)作為標(biāo)桿可以促進(jìn)醫(yī)院某一層面管理服務(wù)的提升。第四，要向服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)。醫(yī)院最終的服務(wù)對(duì)象是病人，病人也是對(duì)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)劣最具發(fā)言權(quán)的人，醫(yī)院通過病友會(huì)、監(jiān)督審查機(jī)制、意見調(diào)查反饋等形式可以充分地獲得病人的意見，找到改善醫(yī)療服務(wù)、完善組織管理的方式和方法。另外，醫(yī)院還要建立完善的投訴管理系統(tǒng)，讓病患投訴獲得良好的渠道。每一個(gè)月、每一個(gè)季度都要開展一次病人滿意度調(diào)查分析，在病人的意見和反饋中找到病人切實(shí)的需求，持續(xù)地進(jìn)行服務(wù)的改善。第五，要跨專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。比如說黨醫(yī)院招聘了西醫(yī)背景的醫(yī)護(hù)人員之后，應(yīng)該采取恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式讓他們系統(tǒng)地了解到中醫(yī)的基本知識(shí)和原理；那些有晉升愿望的醫(yī)生需要系統(tǒng)地學(xué)些科研方法，提升自身的科研能力；醫(yī)院還可以到大學(xué)之中去聘請(qǐng)教授講授哲學(xué)，讓醫(yī)生能夠更好地處理和患者之間的關(guān)系，減少醫(yī)患接觸過程的摩擦和矛盾。第六，要在實(shí)踐之中學(xué)習(xí)。醫(yī)院的各個(gè)科室每一天都要組織晨練，研討各條線上的管理問題，每一個(gè)季度醫(yī)院要對(duì)各個(gè)科室進(jìn)行檢查，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員需要每一年都到協(xié)作醫(yī)院之中去在職鍛煉，必要的時(shí)候要給予醫(yī)護(hù)人員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們出國去感受最新的臨床知識(shí)和科研方向。醫(yī)院的管理應(yīng)該特別把握從實(shí)踐中來、到實(shí)踐之中的原則，比如說教導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員婉拒紅包的方法，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員技巧性地和患者進(jìn)行溝通，降低患者緊張和焦躁情緒等等。另外，醫(yī)院應(yīng)該堅(jiān)持師傅帶徒弟制度，用集體帶、帶集體的模式不斷促進(jìn)醫(yī)院向前發(fā)展，幫助年輕的醫(yī)護(hù)人員快速成長，徒弟們可以在岐黃班和同僚們共同探討師傅們的臨床經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)思維。

二、醫(yī)院深化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的思考

當(dāng)今時(shí)代是高速發(fā)展的時(shí)代，任何一個(gè)組織如果故步自封、閉關(guān)鎖國的話都會(huì)被淘汰，所有的組織都要持續(xù)地學(xué)習(xí)，掌握最新知識(shí)和理論，積極主動(dòng)地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競爭機(jī)制?，F(xiàn)代社會(huì)中沒有哪種固定的組織模式和管理機(jī)制是能夠一成不變、永遠(yuǎn)獲得成功的，只有學(xué)習(xí)型組織才是組織源源不斷獲得發(fā)展動(dòng)力的力量所在。組織唯一長盛不衰的競爭優(yōu)勢(shì)就是具有比競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快更好的能力。所以，醫(yī)院要建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織就必須構(gòu)筑一個(gè)學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有強(qiáng)烈的使命感和對(duì)醫(yī)院發(fā)展的責(zé)任感，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力，能夠堅(jiān)持不懈、不懼艱險(xiǎn)地推行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。醫(yī)院的管理者應(yīng)該具備戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，能夠用全局和辯證地眼光來看待醫(yī)院發(fā)展過程中面臨的各式各樣的問題，用與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度來應(yīng)對(duì)醫(yī)院面臨的各種變化，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)來提供強(qiáng)有力的組織保證。醫(yī)院可以從五個(gè)方面進(jìn)行修煉來進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。第一，醫(yī)院要有超越自我的意識(shí)和精神，醫(yī)院要不斷地反思和梳理自身，找到自身和標(biāo)桿之間的差距，克服自我在發(fā)展過程中的局限，改善管理和服務(wù)中的盲點(diǎn)。醫(yī)院要將自身的工作模式從常規(guī)性工作模式轉(zhuǎn)為創(chuàng)新性工作模式，實(shí)現(xiàn)自我的挑戰(zhàn)和跨越；第二，醫(yī)院要改善整體的心智模式，在不斷借鑒和學(xué)習(xí)管理模式和創(chuàng)新理念的過程中，醫(yī)院要不斷提升知識(shí)結(jié)構(gòu)、改善思維方式，摒棄傳統(tǒng)的等、靠和要的管理理念，打破封閉保守、自得其樂的心智模式，用強(qiáng)有力的競爭觀念參與到市場(chǎng)化競爭中來，打造自身獨(dú)特的特色和品牌；第三，醫(yī)院要在上下內(nèi)部建立共同的愿景，員工的理想追求應(yīng)該和醫(yī)院的理想目標(biāo)結(jié)合到一起，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的高度統(tǒng)一，為員工找到職業(yè)發(fā)展的方向，從而建立良好的個(gè)人事業(yè)，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展；第四，要注重向團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)的醫(yī)院學(xué)習(xí)具有模式化的特點(diǎn)，針對(duì)性較差，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，醫(yī)院應(yīng)該開展針對(duì)性學(xué)習(xí)，將被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X學(xué)習(xí)，將割裂的、部分的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程的、全員的學(xué)習(xí)；第五，醫(yī)院要學(xué)會(huì)系統(tǒng)的思考，醫(yī)院在思考問題的時(shí)候應(yīng)該具備大局觀念，從整體上看待問題的本質(zhì)問題，使得各項(xiàng)工作逐步趨于完善和完美。醫(yī)院做好上述五項(xiàng)工作的話，就能夠?yàn)樘嵘C合競爭力提供強(qiáng)有力保證，也能夠?yàn)獒t(yī)院管理注入最新的管理理念、機(jī)制和體制。

參考文獻(xiàn)：

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