唐駿　賈慧劍

在我看來(lái)，一個(gè)好的企業(yè)管理模式始于把西方的制度化管理引入中國(guó)企業(yè)。可是，光有西方制度化的管理是不夠的，它只能占管理的70%，剩下的30%必須按照中國(guó)的歷史文化背景和人文關(guān)系來(lái)做，把人性化的管理體系進(jìn)行“二次引入”。

我在微軟美國(guó)總部工作的時(shí)候，生活在西雅圖邊上一個(gè)叫雷特蒙的小鎮(zhèn)里，蓋茨也住在這附近，因此我經(jīng)常會(huì)在電影院里遇見(jiàn)他。蓋茨在那兒看電影的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)跟他打招呼。如果在中國(guó)，大家都是一家公司的，董事長(zhǎng)去看電影，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有人都會(huì)向他打招呼，給他遞一杯茶或點(diǎn)一根煙表示一種關(guān)心，這是中國(guó)人的一種習(xí)慣——他不僅是工作中的老板，也是生活中的老板，這就是東西方文化的差異。

很多中國(guó)企業(yè)在做企業(yè)文化、管理制度的時(shí)候完全照搬了外國(guó)的個(gè)性化管理。最典型的就是“老板文化”——中國(guó)企業(yè)的管理制度就是老板的想法。這種個(gè)性化的企業(yè)管理缺少可持續(xù)性、規(guī)范性和認(rèn)同性，這是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題。

當(dāng)年，我被微軟從美國(guó)派遣回中國(guó)的時(shí)候，也希望開(kāi)發(fā)出一個(gè)中國(guó)式的管理模式。在中秋節(jié)到來(lái)的時(shí)候，我提出要給員工發(fā)月餅，結(jié)果總部不同意，說(shuō)微軟公司講究全球統(tǒng)一化，中國(guó)分公司發(fā)月餅意味著全球82家分公司都要發(fā)月餅。我堅(jiān)持說(shuō)：“我們必須遵照一個(gè)國(guó)家的文化背景才能做好企業(yè)管理。100%的全球統(tǒng)一對(duì)于制度管理來(lái)說(shuō)比較容易，但是地域、文化的差異會(huì)影響企業(yè)的管理。”微軟總部同意了我的提議，中國(guó)分公司可以給員工發(fā)月餅，結(jié)果這邊的員工說(shuō)：“發(fā)什么月餅??？我們家的月餅根本沒(méi)人吃！”

現(xiàn)在中國(guó)人民的生活水平提高了，月餅也不再是稀奇的東西，可這是我好不容易爭(zhēng)取來(lái)的員工福利，居然還不想要。我有點(diǎn)生氣：“那好，公司就不發(fā)月餅了?！睕](méi)想到這時(shí)候員工更加暴跳如雷：“公司怎么可以這樣，連月餅都不發(fā)了？”

其實(shí)，在企業(yè)做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很難，你需要平衡每一名員工的利益。所以，當(dāng)時(shí)我就想出了一種發(fā)月餅的方式：我給公司的每一名員工發(fā)兩張紙，上面蓋上公司的章。員工憑這兩張紙可以到前臺(tái)領(lǐng)取兩盒月餅，或者寫(xiě)上兩個(gè)人的名字、電話號(hào)碼和地址，公司將會(huì)免費(fèi)幫你把月餅快遞到你寫(xiě)下的國(guó)內(nèi)任何一個(gè)角落。盡管員工自己不喜歡吃月餅，但是送給別人月餅就變成了一份心意。員工有了這樣的選擇，一定會(huì)想起遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親朋好友。如果你是接收到月餅的人，肯定會(huì)格外開(kāi)心和欣喜。事實(shí)是，后來(lái)得到的反饋的確不錯(cuò)。

（摘自《做最有價(jià)值的經(jīng)理人》鷺江出版社圖/全景網(wǎng)）