巖田松雄

上司說(shuō)過(guò)一句令我印象深刻的話，這是我們?cè)谄?chē)車(chē)體生產(chǎn)工廠時(shí)發(fā)生的。

那天，上司帶我去參觀焊接車(chē)間。焊接時(shí)，噼噼啪啪，火花四濺。將A部件與B部件牢牢地焊在一起，這一過(guò)程在生產(chǎn)線上不斷重復(fù)。那時(shí)，上司對(duì)我說(shuō)：“看明白了嗎，巖田？這條生產(chǎn)線上能創(chuàng)造出產(chǎn)品附加價(jià)值的時(shí)刻只有這火花四濺的一瞬間。除此之外，庫(kù)存管理、物品搬運(yùn)、會(huì)議討論之類(lèi)的工作全都是徒勞的，你要用這樣的角度來(lái)看待問(wèn)題?！?/p>

我對(duì)這句話的理解是：做任何事都不要忽略能真正創(chuàng)造出價(jià)值的那個(gè)瞬間。

公司的日常事務(wù)繁多，我要參加會(huì)議、要撰寫(xiě)書(shū)面文件等，看起來(lái)非常忙碌，但這些事情是否能夠創(chuàng)造出附加價(jià)值，火花四濺的瞬間到底是哪一刻，這就是上司希望我常記心間的要點(diǎn)。

自此以后，無(wú)論從事什么工作，我都會(huì)仔細(xì)探尋這“火花四濺的瞬間”。我認(rèn)為，找到了商業(yè)中創(chuàng)造附加價(jià)值的瞬間，就等于真正理解了商業(yè)的本質(zhì)。

以零售作為例子，火花四濺的瞬間出現(xiàn)在第一線，也就是在門(mén)店中。在我任星巴克CEO時(shí)，我腦海中浮現(xiàn)的那個(gè)火花四濺的瞬間是咖啡從門(mén)店柜臺(tái)遞出的那一刻。那一瞬間，顧客在收銀機(jī)前點(diǎn)好的咖啡已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，由店員于另一側(cè)柜臺(tái)后方輕輕遞給顧客。我認(rèn)為那一刻凝聚了星巴克全部的文化。

美味的咖啡、店員自信而真誠(chéng)的笑容、美妙的背景音樂(lè)、柔和的燈光……星巴克原本的理念便是“第三場(chǎng)所”——家和公司以外感覺(jué)舒適的第三個(gè)場(chǎng)所，顧客接過(guò)咖啡的那一刻，正是極具象征意義的一刻。因此，我認(rèn)為必須讓大家都重視那個(gè)瞬間，并且好好考慮如何讓店員在遞出咖啡的那一刻更具光彩。

（摘自《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》北京時(shí)代華文書(shū)局）