趙陽“雙柜臺模式”不僅對于海外人民幣資金留存有幫助，也有助于吸引更多海外長線投資者駐足港股市場。香港市場可以用人民幣直接買部分港股。6月19日，港交所“港幣-人民幣雙柜臺模式”正式啟動，投資者可選擇以港幣或人民幣交易同一發(fā)行人的證券，并可在港幣柜臺和人民幣柜臺間進行跨柜臺交易。中金公司認為，“港幣-人民幣雙柜臺模式”的推出，是香港市場發(fā)展的又一重要里程碑，也是推動人民幣國際化的重要一步。兩種貨幣什么是“雙柜臺”？“雙柜臺模式”是港幣-人民幣雙柜臺交易流程、

去。老板還沒走到柜臺后面，這些年輕人已經(jīng)熱熱鬧鬧地在書店里嚷起來了。“老板，《新青年》《湘江評論》各三份！”青年在幾人身后踮著腳喊道。他的聲音格外響亮。老板打開了柜臺的鎖，不緊不慢地從柜臺下提出一捆雜志來。青年擠到柜臺前，老板抬起頭，笑瞇瞇地說：“這次怎么《湘江評論》也要這么多呀？這里有一些前幾天到的上海雜志，你看看？”“我的同學都托我?guī)兀“?，這本好?！鼻嗄陚?cè)著身子靠在柜臺上，左手抱著書，右手翻了翻老板擺在柜臺上的雜志。老板拿過青年舉起的雜志，看了一眼說

用，以F銀行網(wǎng)點柜臺運營為例，精準核算柜臺業(yè)務單位成本，以提升F銀行成本控制、產(chǎn)品定價的決策能力，并為銀行業(yè)應用作業(yè)成本法提供借鑒參考。關(guān)鍵詞：F銀行;作業(yè)成本法;成本核算;營業(yè)網(wǎng)點;柜臺引言近年來，隨著經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大，金融去杠桿，銀行業(yè)前幾年的高速發(fā)展已不可持續(xù)，向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型已然是當務之急。當前F銀行整體財務收入和經(jīng)營利潤尚可，但因特殊時期、國際風云變幻影響，經(jīng)營風險壓力劇增，F(xiàn)銀行必須認清形勢，因勢而變，加強市場研究，加快轉(zhuǎn)型步伐，眼睛向內(nèi)深

術(shù)與商業(yè)銀行智能柜臺創(chuàng)新結(jié)合，建立智能語音互動系統(tǒng)，致力于打造新型智能柜臺，實現(xiàn)“自助+智能+人工”三層的服務模式，提高銀行業(yè)務的服務質(zhì)量和效率。圖1 柜臺業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)二、智能柜臺及發(fā)展動態(tài)(一)概念智能柜臺，通常指的是可以提供自助服務和遠程人工服務的“智慧型”柜臺。智能柜臺融合了現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以大大減少傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的排隊等候時間，簡化業(yè)務流程，并提升客戶體驗。(二)發(fā)展動態(tài)我國銀行智能柜臺概念最早始于中國銀行。2015年，中

開展地方政府債券柜臺業(yè)務的通知》，明確經(jīng)發(fā)行人認可的已發(fā)行地方政府債券和發(fā)行對象包括柜臺業(yè)務投資者的新發(fā)行地方政府債券可在銀行間債券市場開展柜臺業(yè)務，同時對定向承銷方式發(fā)行的地方政府債券開展柜臺業(yè)務的方式進行了規(guī)范?！锻ㄖ钒l(fā)布后，地方政府債券成為繼記賬式國債、政策性銀行債券和國家開發(fā)銀行債券后又一類可開展銀行間債券市場柜臺業(yè)務的品種，為中小投資者提供了更多投資選擇，有利于提高居民財產(chǎn)性收入。

型零售商城，所有柜臺都是個體經(jīng)商戶。攤位的位置很重要，這商城里的尾鋪位置處在商場的旮旯處，顧客很少能夠轉(zhuǎn)到這里。我閑來無事，常去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商城，有時也去看看尾鋪的商品。于是，便經(jīng)常看到尾鋪更換主人，用他們的話說，這位置不是發(fā)財?shù)牡胤?，顧客很少來，?jīng)營慘淡，掙不上錢，不得不放棄而另找出路。這天，我又轉(zhuǎn)到商城尾鋪，看到兩家尾鋪的柜臺前所賣商品一模一樣，一男一女兩個老板站在各自的柜臺前。男老板的每樣商品價格都比女老板的要便宜許多。我悄悄問女老板，商品的價格為什么比隔壁

。商店里面有許多柜臺，柜臺里排滿了各種各樣的商品。我往返于文具柜臺，來回找了三遍，眼睛都累得有些模糊了，可是始終沒有發(fā)現(xiàn)有一個鋼筆頭。我于是懇切地問售貨員：“叔叔，您這兒有沒有鋼筆頭？”聽了我的話，售貨員眼里流露出莫名其妙的神色：“你要什么？鋼筆頭？現(xiàn)在誰還買鋼筆頭！一支鋼筆只不過幾塊，十幾塊錢，買一只新的算了?！苯又淅涞匾恍ΑＮ腋械绞?，困惑，他的話，還有他的笑——那種鄙夷的笑，使我心里酸澀澀的。后來，我又去了另外的幾家商店看了看，但是也都沒有。聽到的

四到位”發(fā)揮超級柜臺功能農(nóng)業(yè)銀行高郵市支行：韓春根一是宣傳到位。通過報刊、電視、電臺、網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等多種方式詳細講解超級柜臺的操作流程及注意事項，增加與客戶的交流互動，增強超級柜臺的吸引力和美譽度。二是人員到位。營業(yè)網(wǎng)點所有大堂人員及低柜柜員要全部編入引導員隊伍，使超級柜臺的引導更加靈活多變，不僅滿足大堂定位的要求，更要發(fā)揮超級柜臺的作用，把業(yè)務盡量分流到超級柜臺，保持超級柜臺時時有人引導，業(yè)務快速辦理。三是引導到位。針對超級柜臺在開卡、電子

子在一家快餐廳的柜臺前叫了一個漢堡包，柜臺里的一個大個子向后面大聲叫道：“漢堡包一個！”里面的那位廚師的塊頭比他還要大，只見胖廚師尖聲叫道：“好嘞，漢……堡……包……”說著抓起一塊厚厚的肉片，塞在赤裸的腋下，揮動胳膊將肉夾扁，然后放到爐上烤。女子說：“我想，這是我有生以來所看到的最惡心的事了?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">柜臺里的大個子說：“是嗎？那你應該今天早上來的，那時他在做油炸圈餅呢！”

心等待。我?？吹?span id="j5i0abt0b" class="hl">柜臺正在為某顧客服務，后面排了一群人，突然有人沖到柜臺前：“請問，升降機在哪里？”這就是插隊。在歐美，柜臺一定不會理會這個第三者。但國內(nèi)，柜臺一定會暫停，告訴那個人方向。開車喜歡按喇叭的人，也是存心插隊，因為沒有耐心等待。去保齡球館打球，若右邊球道有人正在擲球，你必須坐著耐心等待他擲完這一球，才可起立。我們?nèi)ゲ蛷d，必須在門口耐心等待被帶位。我們需要進行私人化行為，一定要耐心等待去洗手間，才可補妝，或剔牙。我們到朋友家吃飯，一定要耐心等待女主

銀行，用手敲了敲柜臺玻璃，問柜臺服務員：“這是防彈玻璃嗎？”服務員說：“是防彈玻璃。”精神?。骸澳芊赖米≌◤梿幔俊狈諉T嚇得臉色蒼白：“不能?！本癫亩道锾统鰞蓮垞淇伺疲阂粚Υ笮⊥?，然后貼在玻璃上說：“炸！”二十秒后，只見服務員戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地說出幾個字：“要不起。”因為他多一點今天去面包店買吃的，看到一個小女孩去買巧克力做的娃娃，她要了一個男娃娃。老板逗她：“為什么你總是買男娃娃呢？”“因為他多一點啊！”

馬飛“三促”超級柜臺更便民農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行：鮑莉馬飛一促流程優(yōu)化。超級柜臺推廣以后，應積極引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務。超級柜臺的使用方法要在網(wǎng)點電子屏上滾動播放，告知客戶在超級柜臺上可自助完成什么樣的業(yè)務，不再需要去咨詢大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理告知其怎樣填寫單據(jù)，然后再去柜臺辦理業(yè)務。要充分發(fā)揮超級柜臺的分流作用，客戶進入農(nóng)行大廳辦理業(yè)務就有針對性，節(jié)省時間和精力；大堂經(jīng)理也可以節(jié)省出更多的時間服務VIP客戶或營銷農(nóng)行產(chǎn)品。二促設(shè)計程序人性化。例如個人自助開卡業(yè)

詞：個人結(jié)售匯；柜臺；電子銀行；綜合管理自2010年國家外匯管理局為中國銀行、招商銀行等銀行陸續(xù)開放電子銀行個人結(jié)售匯業(yè)務權(quán)限以來，電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行個人結(jié)售匯業(yè)務發(fā)展迅速。隨著新業(yè)務的出現(xiàn)，諸如利用當前柜臺與電子銀行管理信息不對接的情況下實施分拆結(jié)售匯以規(guī)避年度額度管理的新問題也隨之而來。新形勢下如何實現(xiàn)個人外匯業(yè)務柜臺和電子銀行業(yè)務綜合有效管理，筆者主要從銀行角度出發(fā)，結(jié)合當前外匯管理體制嘗試探索完善個人結(jié)售匯柜臺與電子銀行業(yè)務綜合管理方法，以提高

5月13日在銀行柜臺零售市場開始交易以來，持續(xù)受到投資者的追捧，交易首日成交量達到2045萬元，目前日均成交量仍保持在1600萬元以上。工行作為這支債券在銀行柜臺零售市場上唯一的做市機構(gòu)，為投資者提供交易時段連續(xù)雙邊報價做市服務，確保了債券發(fā)行期后投資者交易的順利進行。據(jù)介紹，此次工商銀行增加國家開發(fā)銀行債券作為柜臺做市品種，是銀行柜臺交易市場首次擴容至金融債券，不僅豐富了銀行柜臺零售債券業(yè)務產(chǎn)品線，也較好地滿足了社會公眾對債券產(chǎn)品的投資交易需求。

counter[柜臺]， ___7___ up an d placed a fifty pence coin on the glass. Then， she proudly announced she had ___8___ this up to buy her little ___9___ a teddy bear as a birthday gift and she ___10___ that one there. The woman behind t

取20萬元現(xiàn)款，柜臺小姐說：“你取20萬元，是要收費的。”客戶馬上填好5張取款單，每張取4萬元，遞進柜臺，說：“這樣取，不收費吧?”柜臺小姐無奈地說：“這——不收?！笨蛻舻诙蔚姐y行取款，剛好又取20萬元，柜臺小姐說：“你取20萬元，是要收費的?！焙蜕洗我粯?，客戶馬上填好5張取款單，每張4萬元，交給柜臺。不料，柜臺小姐說：“每天最多只能取5萬元，多取也要收費?！笨蛻魡?span id="j5i0abt0b" class="hl">柜臺小姐：“開戶不收費吧?”柜臺小姐點點頭，客戶又填好5張開戶單，每張存4萬元，然后讓柜臺

里受理顧客投訴的柜臺前，許多女士排著長長的隊伍，爭著向柜臺后的那位年輕女郎訴說她們的遭遇。在這些投訴的婦女中，有的十分憤怒且蠻不講理，有的甚至講出很難聽的話。柜臺后的這位年輕小姐臉上帶著微笑，一一接待了這些憤怒而不滿的婦女，絲毫未表現(xiàn)出任何憎惡。她的態(tài)度優(yōu)雅而鎮(zhèn)靜。站在她背后的是另一位年輕女郎，她在一些紙條上寫下一些字，然后把紙條交給站在前面的那位女郎。這些紙條很簡要地記下婦女抱怨的內(nèi)容，但省略了那些尖刻而憤怒的話語。原來，站在柜臺后面，面帶微笑聆聽顧客抱