陳斌

摘 要：績效考核是企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要工作，在企業(yè)之間的競爭加劇的情況下，績效考核工作水平的高低，直接影響著企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在這種情況下，企業(yè)績效考核工作的重要性正在不斷凸顯，同時(shí)企業(yè)管理者對(duì)于這一工作的重視程度在不斷提升，如何準(zhǔn)確的把握企業(yè)績效考核的問題，并制定具體的解決策略，這成為了企業(yè)管理領(lǐng)域的一項(xiàng)重要課題。本文對(duì)于企業(yè)績效考核的內(nèi)涵、意義、原則等內(nèi)容進(jìn)行了簡單的探討，在總結(jié)分析企業(yè)績效考核工作中存在的典型問題基礎(chǔ)之上，論述了企業(yè)績效考核水平提升的具體路徑，以期為企業(yè)做好這一工作提供更多理論層面的借鑒。

關(guān)鍵詞：績效考核；原則；問題；路徑

一、引言

績效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)常規(guī)性工作，其在改善企業(yè)績效水平，提升企業(yè)核心競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。由于我國企業(yè)在績效考核方面起步較晚，加上不少企業(yè)管理者對(duì)于績效考核工作的要點(diǎn)掌握不夠，這使得企業(yè)的績效考核水平普遍偏低，績效考核工作的作用得不到充分的發(fā)揮，給企業(yè)的健康發(fā)展帶來了很多的負(fù)面影響和沖擊。企業(yè)之間競爭的全面升級(jí)給企業(yè)績效考核工作的開展提出了更高的要求，企業(yè)管理者需要對(duì)于做好績效考核工作的重要性有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)于當(dāng)前績效考核工作中存在的問題進(jìn)行分析把握，從而能夠在績效考核水平提升方面做到切合實(shí)際，探索出來一條更加有效地提升路徑，實(shí)現(xiàn)績效考核水平的節(jié)節(jié)攀升。

二、企業(yè)績效考核概述

對(duì)于企業(yè)管理者來說，充分了解績效考核的內(nèi)涵、意義以及原則，這是做好這一工作，實(shí)現(xiàn)績效考核水平提升前提基礎(chǔ)，因此本文這里對(duì)于上述內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)簡單的介紹。

（一）企業(yè)績效考核內(nèi)涵?？冃Э己耸侵钙髽I(yè)為了對(duì)于部門、員工的績效水平有一個(gè)客觀全面的了解，而制定績效考核指標(biāo)，運(yùn)用評(píng)價(jià)手段對(duì)于部門、員工績效完成情況進(jìn)行評(píng)估，并利用績效考核結(jié)果對(duì)于部門、員工績效行為進(jìn)行引導(dǎo)的一個(gè)過程。績效考核屬于一種過程管理方法，其最終目的并不是對(duì)于部門、員工績效水平進(jìn)行一個(gè)把握，而是為了通過考核不斷督促部門、員工績效目標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效水平的提升?？冃Э己烁鶕?jù)內(nèi)容可以劃分為績效考核方案制定、績效考核實(shí)施、績效考核反饋等幾個(gè)基本環(huán)節(jié)。

（二）企業(yè)績效考核意義?？冃Э己说闹匾饬x在于以下幾點(diǎn)：一是激勵(lì)員工更好地完成業(yè)績目標(biāo)，績效完成情況良好，會(huì)得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績較差則會(huì)受到懲罰，這樣就能夠督促員工完成績效指標(biāo)；二是發(fā)現(xiàn)部門、員工績效拖累因素，從而明確企業(yè)績效考核的改進(jìn)方向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效水平能夠步入一個(gè)持續(xù)提升的軌道之中；三是為企業(yè)員工培訓(xùn)、薪酬分配等工作的開展提供基本依據(jù)，使得這些工作更加有效，舉例而言，通過績效考核發(fā)現(xiàn)員工業(yè)績完成能力方面不足，繼而圍繞這些不足設(shè)置員工培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）企業(yè)績效考核原則。企業(yè)績效考核的工作的開展有以下幾個(gè)基本原則需要遵循：一是公平原則，績效考核要一視同仁，做到公開公正，確?？冃Э己四軌蚩陀^準(zhǔn)確的評(píng)估部門、員工的績效水平，避免績效考核摻雜不公正的因素；二是獎(jiǎng)懲結(jié)合原則，績效考核只有與獎(jiǎng)懲結(jié)合才有意義，否則就會(huì)導(dǎo)致這一工作流于形式，績效考核結(jié)果要與獎(jiǎng)懲結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)績效考核作用的發(fā)揮；三是未來導(dǎo)向原則，績效考核的重心并不能夠放在對(duì)部門、員工以往業(yè)績的考核方面，而是要放在發(fā)現(xiàn)績效問題，提升部門、員工未來績效水平方面。

三、企業(yè)績效考核存在的問題

目前很多企業(yè)績效考核工作開展方面存在較多的問題，通過對(duì)于企業(yè)績效考核工作開展的調(diào)查，本文將這些問題歸納為以下幾個(gè)方面：

（一）考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)不夠明確?？己酥笜?biāo)設(shè)置是企業(yè)績效考核工作開展的基本依據(jù)，可以說指標(biāo)設(shè)置是否科學(xué)，考核指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否明確將會(huì)直接影響到績效考核的信度以及效度。目前不少企業(yè)在績效考核指標(biāo)設(shè)置方面存在較大的不足，沒有構(gòu)建起來層次合理、科學(xué)有效的考核指標(biāo)體系，單個(gè)考核指標(biāo)并沒有做到嚴(yán)格遵循SMART的要求，整個(gè)績效考核指標(biāo)體系中，定性指標(biāo)與定量指標(biāo)、長期指標(biāo)與短期指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)之間沒有做到較好的搭配，這自然就會(huì)影響到績效考核的準(zhǔn)確性。同時(shí)每一個(gè)績效考核指標(biāo)沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，使得考核者的主觀認(rèn)識(shí)被放大，不利于績效考核的橫向公平。

（二）考核方法不夠有效。從企業(yè)績效考核方法來看，目前不少企業(yè)績效考核方法陷入到了兩個(gè)極端，要么就是單純的定性分析方法，要么就是單純的定量分析方法，并沒有做到二者之間的較好結(jié)合，而這兩種績效考核方法各種優(yōu)缺點(diǎn)，做不到二者之間的結(jié)合，將會(huì)影響到績效考核客觀性。另外就是不少企業(yè)績效考核方法層面，就是單純的根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考核，將考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分布，諸如目標(biāo)考核、平衡計(jì)分卡等更好的考核方法由于各種限制，并沒有被企業(yè)管理者廣泛的加以運(yùn)用，使得績效考核的效用發(fā)揮大打折扣。

（三）考核人員能力不足?？冃Э己斯ぷ鞅旧韺I(yè)性很強(qiáng)，要做好這一工作難度很大，對(duì)于績效考核人員的能力、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)等要求很高，因此如果考核人員工作能力不足的話，必然會(huì)給績效考核工作的有效開展帶來很多的負(fù)面影響。目前很多企業(yè)都存在考核人員能力不足的問題，具體來說就是缺少做好績效考核工作的崗位勝任力，在具體績效考核工作開展中，往往因?yàn)樽陨淼哪芰Σ蛔愣y以確?？冃Э己苏_的加以開展。

四、企業(yè)績效考核水平提升路徑

企業(yè)績效考核水平提升方面，關(guān)鍵就是要解決好目前這一工作的開展中存在的各種問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作，推動(dòng)企業(yè)績效考核水平不斷提升。

（一）明確考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)績效考核工作開展中，需要高度重視考核指標(biāo)體系的構(gòu)建以及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的界定，從單個(gè)指標(biāo)來看就是要遵循“SMART”原則，才能夠整體績效指標(biāo)體系方面來看，則是要做到定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合，指標(biāo)體系要有層次、有重點(diǎn)。在考核指標(biāo)的設(shè)置方面，還要注意根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同的崗位設(shè)置不同的指標(biāo)體系，避免出現(xiàn)考核指標(biāo)一刀切的情況，這樣才能實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)體系針對(duì)性的提升，舉例而言，企業(yè)管理類的指標(biāo)體系就要與銷售類的績效指標(biāo)體系有差別。針對(duì)每一個(gè)績效考核指標(biāo)需要明確指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于考核指標(biāo)的不同評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行詳細(xì)說明，避免因?yàn)榭己巳藛T認(rèn)知層面不一致，出現(xiàn)考核偏差問題。

（二）選擇合適的考核方法。在績效考核方法層面，企業(yè)需要根據(jù)考核工作的需要選擇最合適的考核方法，一方面就是要做到定性考核方法與定量考核方法之間的較好結(jié)合，對(duì)于員工能夠定量考核的績效結(jié)果指標(biāo)以及不能夠定量考核的績效行為指標(biāo)進(jìn)行比較更加準(zhǔn)確的評(píng)估。另一方面就是要引入目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡等績效考核方法，這些考核方法的好處在于可以更加全面的了解導(dǎo)致員工績效完成度不高的原因，從而明確未來績效考核改進(jìn)的基本重點(diǎn)。企業(yè)管理者要積極引進(jìn)績效考核領(lǐng)域的一些新的考核方法，借鑒其他企業(yè)的成功做法，從而實(shí)現(xiàn)考核方法的不斷創(chuàng)新。

（三）注重考核人員能力提升。企業(yè)績效考核水平提升方面，考核人員能力是一個(gè)繞不過的內(nèi)容，只有考核人員的能力得到較好的提升，才能為績效考核水平的提升提供基本的保障?？己巳藛T能力提升方面，一方面就是要注意考核人員的選擇，爭取選擇到最具有崗位勝任力的考核人員，企業(yè)可以從外部招募有能力的考核人才，也可以從內(nèi)部發(fā)掘考核人員；另一方面則是要對(duì)于考核人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)來讓考核人員掌握培訓(xùn)要點(diǎn)，了解培訓(xùn)方案，從而能夠在考核工作開展中做到游刃有余。

（作者單位：浙江工業(yè)大學(xué)）

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