大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)象及自我保護(hù)意識(shí)調(diào)查

徐俊揚(yáng) 袁琰 寧芬琦 傅俊杰 劉正梁

【摘 要】網(wǎng)上購(gòu)物已是當(dāng)今的時(shí)尚消費(fèi)，尤其是大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的中堅(jiān)力量，已經(jīng)將網(wǎng)購(gòu)這種時(shí)尚消費(fèi)引入自己的身邊成為一種常態(tài)，通過(guò)調(diào)查，了解大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中行為是否理智，消費(fèi)方式是否合理，消費(fèi)觀(guān)念是否正確，自我保護(hù)意識(shí)是否具備等現(xiàn)象，可以給正在網(wǎng)購(gòu)浪潮中的大學(xué)生們一個(gè)宏觀(guān)的視角，對(duì)照自己的表現(xiàn)進(jìn)行自我的修正，同時(shí)給予合理建議，提高大學(xué)生們的自我保護(hù)意識(shí)與正確消費(fèi)意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上購(gòu)物；行為表現(xiàn)；問(wèn)題及對(duì)策

一、網(wǎng)購(gòu)行為的總體情況

網(wǎng)購(gòu)行為可以直接的反映出同學(xué)們的一些網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，從網(wǎng)購(gòu)行為的數(shù)據(jù)中我們可以對(duì)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，主要涉及到以下方面：網(wǎng)購(gòu)頻率，平均每天上購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)間，常用的購(gòu)物網(wǎng)、男女網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)型的差異、支付方式和月網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用百分比（含網(wǎng)購(gòu)物品的價(jià)格區(qū)間）。

針對(duì)“網(wǎng)購(gòu)頻率”這一問(wèn)題，有71.43%的人選擇的網(wǎng)購(gòu)頻率是“視需要而定”，14.29%的人選擇“每月一次”，9.92%%的人選擇“每周一次”，4.37%的人選擇“每周三次以上”，從此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，超過(guò)半數(shù)的人網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)閷?shí)實(shí)在在地有需要才購(gòu)買(mǎi)的，而不是亂買(mǎi)，那些網(wǎng)購(gòu)頻率過(guò)高的人只占少數(shù)，可見(jiàn)大家網(wǎng)購(gòu)頻率適中。

在問(wèn)題“平均每天上購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)間是多少”中，平均每天網(wǎng)購(gòu)時(shí)間在一小時(shí)以?xún)?nèi)的占67.46%，12個(gè)小時(shí)占23.41%，23個(gè)小時(shí)占7.14%，3小時(shí)以上占1.98%，能合理控制時(shí)間的同學(xué)占據(jù)半壁江山之多。

關(guān)于常用購(gòu)物網(wǎng)站的選擇上，淘寶天貓的選擇人數(shù)比例達(dá)到95.65%之多，可以說(shuō)，幾乎所有選擇網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)們都更傾向于這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，排名第二的是京東商城，占45.65%，接著是亞馬遜商城占23.48%、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占23.04%，還有1號(hào)店占13.91%，其余的都不超過(guò)10%，有蘑菇街，唯品會(huì)，聚美優(yōu)品，樂(lè)蜂，YOHO等，可見(jiàn)，知名購(gòu)物網(wǎng)站更受青睞。

對(duì)在校大學(xué)生“您一般選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品的價(jià)格區(qū)間”這一問(wèn)題的調(diào)查中，價(jià)格區(qū)間在0～150的占65.87%，150～300的占28.17%，300～500的占4.76%，500以上的占1.19%。

談到問(wèn)題“您的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)占月生活消費(fèi)的百分比”，選5%以下的占36.51%，5%～10%的占43.65%，10%～20%的占14.68%，20%以上的占5.16%。

涉及問(wèn)題“您是通過(guò)何種方式支付（最常用）”，選擇使用支付寶支付的的比例最高，達(dá)到55.16%，其次是使用網(wǎng)銀，占34.92%，還有少部分同學(xué)選擇了貨到付款的方式（4.37%），其余的一些支付方式都不足1%，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，過(guò)半的同學(xué)都喜歡使用第三方支付程序支付寶來(lái)付款，支付寶成為了同學(xué)們使用最普遍的支付工具。

在問(wèn)題“您通常選擇網(wǎng)購(gòu)的商品類(lèi)型有？”中，選擇箱包鞋服飾配飾類(lèi)的人最多，占到77.47%，其次是日用百貨類(lèi)，占到44.66%，緊接其后的書(shū)籍類(lèi)和食品類(lèi)分別占43.08%和41.11%，其它占1.58%，在這一調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)性別主要會(huì)影響到除此之外的其它幾個(gè)選項(xiàng)的選擇，分別是占31.3%的電子商品類(lèi)，占21.74%的美容護(hù)膚品類(lèi)和占15.22%的虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡等，在性別與常用網(wǎng)購(gòu)商品的交叉分析中我們可以發(fā)現(xiàn)，男生選擇電子商品類(lèi)的占47.75%，女生選擇電子商品類(lèi)的僅占16.03%，同樣，男生花在虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡等方面占25.23%，女生只占7.69%，可見(jiàn)男生花在這兩方面上的錢(qián)比女生花在這上面的錢(qián)要多，而女生選擇美容護(hù)膚品的占49.36%，男生僅占5.41%，所以女生則更容易把錢(qián)花在美容化妝上面。

二、網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題及處理方式

（一）遇到的問(wèn)題

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中會(huì)遇到各種不愉快的經(jīng)歷，那么我們就來(lái)看看大家都對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的哪些問(wèn)題有所詬病。

1.商品質(zhì)量不保障

調(diào)查中“偽劣或殘損物品”占26.09%。

2.客服不到位

有34.39%的人碰到過(guò)“店家一直不發(fā)貨，只好退款”的情況，有24.51%的人遇到了“有問(wèn)題找客服，客服不回應(yīng)或敷衍回應(yīng)”的麻煩。除了上面選項(xiàng)中提到的外，在“其它”中，也有同學(xué)提到了賣(mài)家騷擾和賣(mài)家虛假宣傳的情況，看來(lái)由賣(mài)方造成的問(wèn)題比較多。

3.中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)問(wèn)題多

“物流太慢”（51.38%）成為了大家詬病最多的，也是發(fā)生最普遍的令人不愉快的現(xiàn)象；“配送時(shí)貨物丟失或損壞”和“快遞人員態(tài)度不好”選項(xiàng)比例各占18.97%和15.81%；“其它”選項(xiàng)中也有人提到了快遞人員將物品據(jù)為己有的現(xiàn)象，另外根據(jù)訪(fǎng)談得來(lái)的一些資料來(lái)看，快遞中也存在快遞人員暴力對(duì)待快遞的問(wèn)題。

另外通過(guò)我們對(duì)未曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)的同學(xué)設(shè)置的問(wèn)題：“您身邊的朋友有過(guò)網(wǎng)購(gòu)不愉快的經(jīng)歷嗎？能否簡(jiǎn)述一下情況呢？ ”來(lái)看，主要問(wèn)題也還是出在物流慢，質(zhì)量差，退貨難，服務(wù)差四個(gè)方面。

（二）處理方式上傾向主動(dòng)聯(lián)系商家妥善解決

如果出了問(wèn)題大家是怎樣面對(duì)的？問(wèn)題“網(wǎng)購(gòu)到的商品不符合您的心意，或者出現(xiàn)問(wèn)題，您會(huì)怎么辦？”的調(diào)查結(jié)果：選擇主動(dòng)聯(lián)系商家的占66.01%，選擇“自認(rèn)倒霉，但不會(huì)影響以后的網(wǎng)購(gòu)”的占43.48%，選擇“向消費(fèi)者協(xié)會(huì)甚至有關(guān)部門(mén)投訴”的占10.28%，選擇“覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)就這樣，以后不再網(wǎng)購(gòu)”和選擇“出現(xiàn)辱罵商家、給差評(píng)等行為，但不退貨”的各占6.32%， 最后選擇其它的占3.95% ，從結(jié)果來(lái)看，大部分人都會(huì)首選協(xié)商的解決方式，其次如果損失不大的話(huà)的（從“其它”的回答里可以看出），很多人也會(huì)選擇不去處理，自認(rèn)倒霉。

總 結(jié)

大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)該要有合理的行為模式，良好的心理素質(zhì)和一定的自我保護(hù)意識(shí)，但就調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生們普遍在自我行為約束方面做得比較好，但在自我保護(hù)意識(shí)方面做得還不夠好，遇到了由商品質(zhì)量、賣(mài)家服務(wù)、中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)等方面引起的問(wèn)題，未能很好地解決，于是我們就這些方面提出了相關(guān)建議，希望能夠拋磚引玉，使大學(xué)生們?cè)诮窈蟮木W(wǎng)購(gòu)過(guò)程中能夠起到一定的借鑒作用。