試論如何提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量

曾宇彬 鄭遠燕

（1.寶供供電服務有限公司 廣東深圳 518107 2.南方電網(wǎng)有限責任公司深圳供電局有限公司 廣東深圳 518107）

試論如何提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量

曾宇彬1鄭遠燕2

（1.寶供供電服務有限公司 廣東深圳 518107 2.南方電網(wǎng)有限責任公司深圳供電局有限公司 廣東深圳 518107）

目前，供電企業(yè)的抄表收費工作是進行電力銷售的核心環(huán)節(jié)，也是工作重心，對電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)以及經(jīng)濟效益有著至關(guān)重要的作用。因此，為了減少誤差，提高準確率，保證企業(yè)效益，電力企業(yè)應當加強從業(yè)人員抄表收費的工作效率和質(zhì)量。本文首先分析了當前抄表收費工作的現(xiàn)狀，并探討了供電企業(yè)在抄表收費方面存在的問題，從而提出一些能夠提高抄表收費的工作效率和質(zhì)量的方法，以期望為電力企業(yè)提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量提供一些有價值的參考。

抄表收費；提高；效率；質(zhì)量；電力企業(yè)

隨著我國的經(jīng)濟、科技水平、生活水平的逐漸提高，電力的應用也越來越普遍。然而，抄表、收費是進行電力銷售的重要的環(huán)節(jié)、電力企業(yè)的核心工作，更是電力企業(yè)經(jīng)濟來源的主要途徑?，F(xiàn)在抄表收費處于一個人力與自動化并存的狀態(tài)，人力抄表費時費力且效率低下，準確程度難以得到保證，容易造成誤差，成本浪費較多。因此，當前問題，應解決盡量減少抄表誤差，提高準確性，保證企業(yè)與人民的切實利益，而提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量是最有效的方法，這些方法有：如果是人工抄表，那么有抄表制度完善、激勵機制、監(jiān)督檢查（抽樣）、顧客滿意度調(diào)查；還有就是搞自動化抄表。投資自動化遠程抄表為主，以人工抄表為輔，則可以有效的提高效率和質(zhì)量。

1 電力企業(yè)抄表收費的現(xiàn)狀

電能是人民生活和國民經(jīng)濟的主要能源。在電力企業(yè)中，抄表工作是一項重要項目。電費核算，又稱電費的“審核”，是電費管理工作的樞紐。因而，抄表是先驅(qū)，電費核算是后繼，收費是則是電力企業(yè)效益的體現(xiàn)。

供電企業(yè)的抄表工作即抄表員對所有計費電表通過各種抄表方式進行電量抄錄。抄表是考核供電部門經(jīng)濟的指標、計算單位產(chǎn)品的電量消耗以及各行各業(yè)用電量的統(tǒng)計分析和市場分析預測。目前，電力企業(yè)采用人工抄表和掌上機抄表兩種抄表方式。抄表的質(zhì)量影響人民和供電企業(yè)的經(jīng)濟利益。因此，抄表員的工作十分重要。在這里淺談一下抄表員的工作。電力抄表員主要工作內(nèi)容如下：①負責各類客戶的現(xiàn)場抄表工作；②負責各類客戶的集抄、遠程抄表數(shù)據(jù)采集工作；③負責電壓監(jiān)測表的現(xiàn)場抄表工作并上報；④現(xiàn)場抄表讀數(shù)的核對工作；⑤周期性的集抄、遠程抄表現(xiàn)場核對，并整理相關(guān)信息上報；⑥客戶電能計量裝置異常的現(xiàn)場初步檢查；⑦處理用戶的各類用電投訴；⑧對新增表計及過戶用戶進行現(xiàn)場核查表計資料；⑨完成領導交辦其它的工作內(nèi)容。以及如何做好一名抄表員：①及時對新建客戶檔案所屬抄表路段進行確認；②發(fā)揚吃苦耐勞精神，認真作好現(xiàn)場電表數(shù)據(jù)采集工作，做到不錯抄、不漏抄；③作好抄表數(shù)據(jù)錄入、表指度審核；④配合有關(guān)職能部門作好線損分析工作；⑤進行現(xiàn)場用電檢查，認真核對客戶用電性質(zhì)，對異常情況及時上報相關(guān)班組處理。

2 電力企業(yè)抄表收費的問題

2.1 抄表工作量大，存在抄表誤差

在農(nóng)村，由于表計安裝未嚴格按照計量裝置安裝規(guī)范處理，表計安裝高度過高，給抄表工作及用電管理工作帶來不便，并且還有許多電表被用戶鎖在屋里，無法按時抄表，對于這些表計不是要扛梯子抄表就是要預約抄表，不僅勞動強度大，還存在一定的危險系數(shù)，同時降低的工作人員的抄表效率，在抄錄表高的表計時，也對工作人員的安全存在危險。此外，由于抄表員每天抄表量過多，某些抄表員為了提高抄表速度、減少抄表時間，往往會結(jié)合自己的抄表經(jīng)驗對電表數(shù)進行估測，并沒有進行實際的抄表，導致用戶的用電量與抄表數(shù)存在一定的誤差。

2.2 抄表工作進入用戶家難

對于城鎮(zhèn)居住在樓層的用戶來說，抄表員需要進入到住戶家里進行抄表，這樣就需要抄表員合理安排時間，進行工作。因為，大多數(shù)的住戶白天出去工作，很少有人在家，然而，晚上，住戶處于休息時間，不愿意被人打擾。因此，造成了抄表工作效率低下。例如，工作人員存在漏抄、少抄、錯抄的問題。

2.3 收費方式存在的問題

現(xiàn)在，電力企業(yè)收費方式有兩種：先用電后收費和先預支費用后用電。先用電后收費即先消費后付款，待抄表員抄表工作完成后，供電企業(yè)才開始收費，這種收費方式對用戶是極為有利的，而對于供電企業(yè)來說，則是非常被動的，有些用戶一直不肯繳費或找借口推遲繳費，造成電費不能及時回收。這種收費方式的核心是抄表，抄表過程中，可以及時排除電表的故障和電表的維護以及不必要的損失。

3 解決問題的方法

3.1 采用完備的抄表收費系統(tǒng)

集抄系統(tǒng)主要由兩個部分組成：①主站系統(tǒng)部分（譬如集中器）；②終端設備部分（譬如采集器或者無線終端）。集中抄表有計量表計、采集器、控制器、集中器、電話線路、管理計算機和軟件包組成，該系統(tǒng)是指利用傳感技術(shù)、自動控制技術(shù)和計算機網(wǎng)絡技術(shù)自動讀取和處理用電戶的表計數(shù)據(jù)，并將該信息加以綜合處理的系統(tǒng)。集中抄表系統(tǒng)終端設備部分將多個電能表電能量的信息集中抄讀，然后通過傳輸媒介（GPRS，PSTN，485專線，載波，小范圍無線等信道）遠距離傳送到主站，主站對集中抄收后的數(shù)據(jù)輸入到主站數(shù)據(jù)庫，再將主站與計算機連接，方便計算機在任意時刻對主站抄收數(shù)據(jù)。主站系統(tǒng)部分依據(jù)抄收的數(shù)據(jù)完成對各臺區(qū)的電能量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、用電情況的考核、線損的分析以及預付費管理等擴展功能。

遠程抄表監(jiān)控系統(tǒng)是一套集成了最新的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)及自動測量技術(shù)和自動化控制技術(shù)與一體的網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)是通過485總線或GPRS移動通信網(wǎng)絡將儀表數(shù)據(jù)傳送到管理中心計算機的一種抄表監(jiān)控方式，它不僅節(jié)省了大量的人力物力，還避免手工抄寫帶來差錯，同時也大大加快了數(shù)據(jù)分析的速度；它與其它抄表方式比較，具有建設、運行成本低，網(wǎng)絡穩(wěn)定，組網(wǎng)簡便，實時性強等優(yōu)點。本系統(tǒng)由管理中心計算機、管理軟件和485總線或GPRS通信終端三部分組成，采用集散結(jié)構(gòu)，模塊化設計，所有設備均帶有微處理器，能獨立運行，用戶終端永遠在線，自動發(fā)送現(xiàn)場實時數(shù)據(jù)，而且又能及時響應管理中心計算機的查詢、控制指令。它的特點：①可靠性高：系統(tǒng)及產(chǎn)品均為工業(yè)級設計，具有高可靠性。②性能穩(wěn)定：通信設備具有良好的自恢復功能，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。③性價比高：系統(tǒng)功能多，抄表設備可以遠程升級和維護；利用移動公司現(xiàn)有網(wǎng)絡，系統(tǒng)維護費用低。

3.2 提高從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平

當今社會，一些電力企業(yè)仍然采用人工抄表的方式，為了提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量，從業(yè)人員應該提高專業(yè)水平，企業(yè)應加大培訓的激勵力度，鼓勵員工自覺主動學習，通過培訓和學習使員工能夠在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮自己的最大力量。企業(yè)通過加強對工作人員的學習和培訓，熟悉《南方電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》，掌握技能和相關(guān)政策，定期對從業(yè)人員進行考核以及知識儲備的不斷更新。

3.3 抄表收費監(jiān)督的加強

抄表工作是電力企業(yè)的基石，所以，電力企業(yè)應完善抄表收費監(jiān)督制度。加強抄表收費工作的監(jiān)督管理，必要時，與在職人員的業(yè)績相關(guān)聯(lián)，提高員工在監(jiān)督方面的積極性。監(jiān)督體系的完善，一方面，減少了人工抄表的誤差的發(fā)生，提高抄表質(zhì)量；另一方面，調(diào)動了抄表員的工作積極性，提高了抄表收費的效率。最終，為企業(yè)帶了更大的經(jīng)濟效益以及不斷競爭力。

3.4 改善收費的方法

改善以前單一的收費方式，只能到供電所繳費或銀行代扣，在互聯(lián)網(wǎng)被廣泛利用時代，供電企業(yè)應向用戶提供多種繳費方式，如：微信、支付寶、電話銀行、供電企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳、自動柜員機等繳費途徑，同時，抄表員在抄表時，也應注意電量突減的用戶，了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，對那些在倒閉邊緣的企業(yè)和商鋪，要及時跟蹤，防止由于企業(yè)和商鋪倒閉或搬遷造成電費無法收回；隨著科技技術(shù)的不斷提高，預付費電能表的出現(xiàn)不但實現(xiàn)了用電收費的一體化，而且還改變了先用電后收費的不合理狀況，使得電力部門能預先收取部分費用，同時也免去了需要人力去追繳電費的行為。

4 結(jié)語

隨著社會科技的不斷進步，人們以及各行各業(yè)對電力的需求越來越大，使得抄表工作變得繁瑣麻煩、工作量大而且人工抄表效率和質(zhì)量低下。因此，電力企業(yè)應當著重改進抄表收費系統(tǒng)；提高從業(yè)人員的專業(yè)技能水平，從而提高抄表收費的效率與質(zhì)量；加強抄表監(jiān)控力度，以實現(xiàn)抄表準確率百分之一百的狀態(tài)；最終，為企業(yè)本身帶來更高的利益。相信，在未來，一定會有更完備的方法來提高抄表收費的工作質(zhì)量和效率，這需要電力行業(yè)的工作人員的不斷努力和探索。

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F274

A

1004-7344（2016）13-0103-02

2016-4-20

曾宇彬（1983-），男，助理工程師，本科，主要從事抄核收工作。

鄭遠燕（1989-），女，助理工程師，碩士，從事配電低壓及臺區(qū)線損工作。