文｜本刊記者　鐘瑜

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文化產(chǎn)業(yè)

實體書店的發(fā)展案例
——新華書店華麗變身成“城市書房”

文｜本刊記者鐘瑜

有人曾說，觀察一座城市文化底蘊是否深厚，只要看這座城市中書店數(shù)量的多少，便可略知一二。作為城市品位的忠誠守護者，書店在很長的一段時間內(nèi)為渴求知識的人們提供了最好的精神家園。可如今，受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，實體書店日漸式微。

新華書店作為陪伴幾代人成長的“老書店”，不僅沒有在這次關(guān)門寒潮中作別，反而逆勢上揚，實現(xiàn)了多個“第一次”：第一次開設(shè)省內(nèi)首家24小時“不打烊”書店；第一次實現(xiàn)市縣子公司全面盈利；海南鳳凰微信書城第一次成功運營……新華書店是如何做到在逆境中重生？海南鳳凰新華出版發(fā)行有限責(zé)任公司總經(jīng)理何洋說，文化體制改革的東風(fēng)，是海南新華書店脫胎換骨、浴火重生的根本所在。

說到海南文化體制改革，其中一個重大亮點就是全省新華書店的轉(zhuǎn)企改制和跨省整合重組。2008年，海南省新華書店集團與江蘇省新華書店集團跨省整合，成立了海南鳳凰新華發(fā)行有限責(zé)任公司?？缡≌现亟M后的新華書店，頂著巨大壓力，堅守陣地，堅持改革創(chuàng)新，在傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展的道路上大膽探索，多年下來，新華書店已經(jīng)由一個買書的地方成功轉(zhuǎn)型成為一個閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、休閑聚會、創(chuàng)意生活的新的現(xiàn)代精神文化生活場所。

24小時書店

多方舉措　建設(shè)書香海南

“讓全民‘饞’上閱讀，關(guān)鍵在于營造一個書香的環(huán)境，濃厚的書香環(huán)境培養(yǎng)出來了，全民閱讀就是自然而然的事。”何洋在接受記者采訪時說，海南鳳凰新華公司把海南書香節(jié)作為全民閱讀活動的切入點，讓書香節(jié)成為海南讀者的狂歡節(jié)。

海南書香節(jié)活動由來已久，起始于1986年海南省新華書店創(chuàng)辦的“瓊州書市”，2009年改名為海南書香節(jié)。多年來以“推動全民閱讀，建設(shè)書香海南”為理念，逐漸形成了“活動版塊系統(tǒng)化，活動方式便民化”的舉辦模式。2009年至今，在省委宣傳部、省文體廳、省教育廳的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，已成功舉辦七屆，并在承辦過程中利用自身資源優(yōu)勢，不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，使活動更加符合海南實際，海南書香節(jié)的影響力一年比一年大。

歷屆海南書香節(jié)以面向終端讀者為主，圍繞“推廣全民閱讀、建設(shè)書香海南”宗旨，采用主會場（設(shè)在?？?、三亞、儋州、文昌）與分會場聯(lián)動的方式，以豐富多彩的文化活動為形式的理念，圍繞“名家大講堂、文化海南、書香校園行、主題圖書展、書香大篷車、圖書公益捐贈、實體門店營銷多樣化”七大板塊進行，多年來共舉辦了近1000余場全民閱讀活動。

總結(jié)各屆書香節(jié)活動，特色紛呈、亮點頻現(xiàn)：“名家大講堂”深受讀者歡迎，先后邀請了文化名人于丹、敬一丹、郎永淳、曹文軒、劉墉等近百名人前來登壇開講，這些內(nèi)容無一不是當(dāng)下讀者關(guān)心的熱點和重點，名家不同觀點的解讀，增強了書香節(jié)的深度和內(nèi)涵；“文化海南”營造濃厚文化節(jié)日氛圍，從閱讀的角度出發(fā)，展示海南文化獨特的魅力，注入本土文化的活動吸引了不同年齡、不同職業(yè)的讀者參加，每個人在書香節(jié)中都能找到自己的興趣點，使書香節(jié)真正成為讀者的節(jié)日；“主題圖書展”盛況空前，圍繞“為讀者找書，為書找讀者”的服務(wù)宗旨，開展了“你的閱讀你做主”、高校教材巡展等形式多樣的主題圖書展，共展銷最新優(yōu)秀出版物近50萬種，吸引共計40萬人次讀者參與，使全民閱讀向更深、更廣推進。

精心打造　首家“不打烊”書店

“如何吸引更多的讀者，讓他們在購書過程中，能夠享受到在舒適和靜雅的環(huán)境中更好地閱讀，這個問題一直是我們思考的。”何洋介紹道，為此，他經(jīng)過多方調(diào)查和實地考察，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)讀者還是很重視實體書店體驗。于是，本著更好地服務(wù)讀者，創(chuàng)新經(jīng)營，2014年12月30日，海南鳳凰新華公司精心打造，推出了海南首家24小時書店——“太陽城24小時新華書店”。

針對實體書店普遍不景氣的情況，海南鳳凰新華公司非但沒有減少對實體店的投入，反而大張旗鼓地開書店。此舉不擔(dān)心虧本嗎？對此，何洋的解釋是，“開實體書店是我們對市場仍保持信心；24小時經(jīng)營是我們向愛書人展現(xiàn)的最大誠意?！蓖瑫r，“24小時書店”不再維持傳統(tǒng)書店的刻板經(jīng)營模式，積極探索多元經(jīng)營，引入咖啡、茶飲、明信片、微觀盆景等海南原創(chuàng)文化產(chǎn)品，免費提供WIFI和閱讀空間服務(wù)，讓讀者在書店內(nèi)享受美好閱讀時光的同時，還能品嘗到美味的咖啡。這種在經(jīng)營上更加重視讀者的體驗，也將受到讀者的青睞。

“24小時書店”經(jīng)過一年的運行，收獲了不菲的成績：客流量日均100人，日均銷售20單，成交率20%，年圖書銷售52.5萬元，圖書銷售額超出預(yù)期目標(biāo)，實現(xiàn)了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

“很喜歡這里，會堅持來充電的！”“偶然發(fā)現(xiàn)這里，安靜、舒適的環(huán)境很適合讀書，非常棒！”“24小時書店”建立了一個與讀者交流的平臺——椰城夜話，每天在這個平臺上都能收到來自讀者的祝福與建議。一條條讀者留言，給“24小時書店”提供了源源不斷的動力；一句句逆耳建言，不斷被“24小時書店”吸收接納。

“24小時書店”在不斷吸收接納各方意見中對經(jīng)營模式做出調(diào)整，努力實現(xiàn)書業(yè)與相關(guān)文化業(yè)態(tài)的多元互動，為讀者提供更加便捷的文化消費服務(wù)。在營業(yè)的一年中，共迎來了85后網(wǎng)絡(luò)作家水千丞，暢銷書作家安意如，央視芝麻哥哥，“孩子王”祁智叔叔，北大教授、著名兒童文學(xué)作家曹文軒，以及央視著名主持人敬一丹等名人名家。開展了“椰城夜書房”最美書店影像評選、情人節(jié)花坊故事、家庭閱讀分享會、暑期故事會、雙11大轉(zhuǎn)盤、讀者回訪座談會等活動，將“24小時書店”塑造成椰城“文化約會地”，為讀者閱讀、選書、購書打造一個“不打烊”的書店。

24小時是一種態(tài)度，也是一種精神，海南鳳凰新華書店用溫情溫暖每一位光臨“24小時書店”的讀者，為椰城讀書人搭建閱讀和思想交流的平臺，椰城的文化約會地。

創(chuàng)新發(fā)展　微信上的書城

鑒于經(jīng)營模式單一化的發(fā)展困境，多年來，海南鳳凰新華書店一直在逆境中求變。為了擴大公司多元化業(yè)務(wù)發(fā)展，開辟實體店多渠道銷售路徑，2015年公司將發(fā)展觸角伸向了互聯(lián)網(wǎng)，于上半年啟動了“海南鳳凰新華書店微信書城平臺”項目，以下簡稱微信書城。

該微信平臺是基于微信環(huán)境基礎(chǔ)開發(fā)，與海南鳳凰新華數(shù)據(jù)庫完全對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新，讀者可以任意時間在微信書城上查詢到海南全省27家新華書店的圖書實時信息，有了微信書城，讀者只要動動手指就能下單訂購書籍，極大地方便了讀者的購買。

微信書城在發(fā)展前期十分注重微信營銷推廣，“我們的微信文章只專注優(yōu)秀閱讀，從來不發(fā)其他與閱讀無關(guān)的娛樂信息?！焙窝笳f，自從“海南鳳凰新華微信書店”公眾號注冊以來，堅持每周發(fā)送有關(guān)微信文章，截至今年1月份，推送閱讀人數(shù)共計240858人次，微信粉絲數(shù)超過2.1萬人，并且人數(shù)還在持續(xù)增長。

微信書城的口號是“我們做的不多，只專注為你挑好書”，瀏覽微信書城，你會發(fā)現(xiàn)許多意想不到的貼心服務(wù)。比如，微信書城專屬客服為讀者提供一對一查書咨詢服務(wù)，并通過新華書店后臺大數(shù)據(jù)分析，客服專員會為讀者一對一介紹圖書，為客人迅速找到所需圖書。再比如，微信書城團隊每周會特意為讀者精心準(zhǔn)備一份精品圖書推薦書單，讓忙于工作的讀者也能快速找到自己想讀的書籍。

為給讀者提供更多貼心的服務(wù)，微信書城還推出了“?？诔菂^(qū)8小時送達(dá)”服務(wù)，即讀者在微信書城上下單后，在?？诔菂^(qū)范圍的8小時內(nèi)即送達(dá)讀者手中，其他市縣則是通過快遞配送，大大縮減了線上至線下的運輸時間。何洋的話擲地有聲，“我們能做到比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和天貓等網(wǎng)絡(luò)運營商快2天以上，這是微信書城的優(yōu)勢?！?/p>

在不斷完善讀者體驗上，海南鳳凰新華書店一直在不斷地探索、鉆研，這些年，海南鳳凰新華書店一直在向讀者傳遞一個信號：我們不只是一個買書的地方，我們還是一個集閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、休閑聚會、創(chuàng)意生活于一體的現(xiàn)代精神文化生活場所。

本文責(zé)編/鐘瑜郵箱/zy200928@qq.com