電費回收工作的現(xiàn)狀與對策分析

馮夏雪

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕尾供電局 廣東汕尾 516600）

電費回收工作的現(xiàn)狀與對策分析

馮夏雪

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕尾供電局 廣東汕尾 516600）

電費回收是維持供電企業(yè)生存及發(fā)展的主要資金來源?？蛻羟方浑娰M已成為阻礙供電企業(yè)生存及發(fā)展的重要問題。為保證國家和企業(yè)的財政利益，唯有加強電費回收的力度，才能確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的穩(wěn)定性。

電費回收；供電企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1 電費回收存在的主要問題

電費的回收直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大電費回收工作的力度，供電企業(yè)推出了自助繳費終、網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶繳費等多元化繳費方式，不斷加大電費回收工作力度，客戶拖欠電費問題在一定程度上得到了緩解。但由于個別客戶故意拖欠電費、歷史陳欠電費、壞賬等因素，還是困擾著電力企業(yè)部門。

1.1 地方政府部門的不合理干預(yù)

一些企業(yè)和政府部門錯誤地認(rèn)為供電企業(yè)屬國家所有，那么拖欠電費也就無所謂了。因此，當(dāng)供電企業(yè)行使催收電費權(quán)利時，地方政府參與干涉、施加壓力，直接的影響了供電企業(yè)催收電費的力度，使舊欠電費還未結(jié)清，新的欠費不斷增加。不斷的給供電企業(yè)電費回收造成了很大壓力。

1.2 員工素質(zhì)有待提高

幾乎所有縣級的供電企業(yè)，都存在以外聘農(nóng)村電工來包攬抄表收費及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的工作，在約束不到位的前提下，必然使農(nóng)村電工的工作失去應(yīng)有的監(jiān)督，導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，影響電費回收工作的執(zhí)行力度。

1.3 歷史陳欠電費回收艱巨

由于地理條件因素跟歷史原因，許多陳舊電費都無法回收。對于一些長期欠費的用戶，即使上門催收，對方也會以票據(jù)丟失的借口推脫不交電費。個別企業(yè)在政府的干預(yù)下也導(dǎo)致催費無效果，這也是導(dǎo)致不斷積累陳欠電費的重要因素之一。

1.4 規(guī)范客戶檔案，規(guī)避用戶欠費風(fēng)險

及時了解用電客戶、中小企業(yè)的用戶信息，針對潛在風(fēng)險客戶通過抄催人員抄表、發(fā)放通知單、催繳電費及用檢人員下廠檢查時獲取客戶生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，及時更新用戶用電信息，做好客戶信用等級評價。

1.5 收費渠道和收費網(wǎng)點不完善

雖然現(xiàn)在供電企業(yè)和很多金融機構(gòu)簽訂電費代收協(xié)議，但是由于各種原因造成許多金融網(wǎng)點不愿辦理電費代收業(yè)務(wù)。導(dǎo)致很多沒有簽訂電費代扣協(xié)議的客戶無法就近繳費，只能舍近求遠(yuǎn)到供電公司的營業(yè)網(wǎng)點繳納電費，以此造成用電客戶繳費的不便，成為拖欠電費的由頭之一，這種情況針對老年用戶顯得更為突出。這是制約電費及時回收，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大重要瓶頸。

2 電費回收工作的有效對策

2.1 加強電費回收工作的監(jiān)督考核力度

①成立電費回收小組，定期召開電費工作例會，針對回收過程中出現(xiàn)的問題，采取相對應(yīng)的措施。②進(jìn)一步細(xì)化電費回收工作指標(biāo)，加大獎懲力度，將績效對應(yīng)到個人，提高工作積極性。

2.2 創(chuàng)新電費繳納模式

以前的電費回收方式主要有柜臺坐收，人員走收、聯(lián)網(wǎng)銀行代扣等方式，這些收費方式效率低、局限性大、不能夜間營業(yè)，直接影響著電費回收的及時性。在信息化飛速發(fā)展的時代，更應(yīng)創(chuàng)新電費繳納模式，適應(yīng)客戶日益變化的繳費需求。①設(shè)立社會化代收網(wǎng)點，如汕尾供電公司聯(lián)合郵政網(wǎng)點推出郵政代收電費窗口，積極開展電費代收工作，截至2015年底，汕尾市區(qū)代收網(wǎng)點已新增至7處，極大地方方便了居民客戶交費。②在大型的超市、商場、繁華住宅小區(qū)已安裝自助式繳費終端，更好的實現(xiàn)了客戶消費購物或足不出戶按時交費。③積極推廣手機交費、網(wǎng)上交費、城市一卡通等交費方式。受當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展因素影響，某些偏遠(yuǎn)、落后地區(qū)的用戶對于新型交費方式持有不接受或懷疑態(tài)度，不利于電費多渠道回收。建議供電企業(yè)多利用報紙、電視和廣播，大力宣傳推行銀行代收、電費預(yù)存、網(wǎng)絡(luò)繳費等新型服務(wù)方式，使客戶從主觀意識上接受多樣的交費方式。

2.3 加強預(yù)付電費政策的實施推廣

供電市場一直都是沿用先用電后繳費的方式，這樣一來，供電企業(yè)必須墊付大量資金買電，倘若用戶繳費不及時就會影響供電企業(yè)的資金回收，而預(yù)付電費則是防止用戶欠費的有效措施。要改變用戶用電的消費觀念就必須加強宣傳引導(dǎo)，讓更多用電用戶知曉預(yù)付電費的利處及繳納方式；二是增強其透明度，讓用電客戶學(xué)會使用95598信息查詢平臺，使用戶能夠及時查詢電費余額和消費明細(xì)；三是加強供電單位人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對預(yù)存電費的用戶在出現(xiàn)電力故障或其他用電需求時應(yīng)給予優(yōu)先的服務(wù)，為其排憂解難。

2.4 加大法律宣傳力度，整治供電環(huán)境

①加強與當(dāng)?shù)卣块T的溝通，取得政府部門的理解、支持，通過政府協(xié)調(diào)幫助供電企業(yè)做好電費催收工作。汕尾供電局成立了陸豐供電局警務(wù)室，開創(chuàng)警企協(xié)作新局面，公安、供電部門警企合作聯(lián)合打擊電力違法犯罪工作進(jìn)入了新階段。這也是開創(chuàng)我市警企協(xié)作新局面的一大歷史性舉措。②利用短信、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、公交車等形式，大力宣傳電費電價有關(guān)政策及法律法規(guī)，提高客戶的交費意識。③積極拓寬交費渠道，大力宣傳新型交費方式，引導(dǎo)客戶使用和推廣，為電費回收創(chuàng)造便利條件。

2.5 從心出發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量

不管是營業(yè)廳收費員還是抄表員，一般都是由第三方公司聘請的，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)有時工作環(huán)境較差，在抄表或催費過程中，面臨著各種困難甚至遇到少數(shù)客戶的故意刁難，這時候企業(yè)就要充分發(fā)揮團(tuán)隊作用，要多關(guān)心他們的工作，在遇到困難時幫助他們。月底電費結(jié)零是完成工作任務(wù)的重要標(biāo)志之一，這時候工作壓力大，對于這些員工，應(yīng)該相對應(yīng)的給予一定的績效獎勵。這樣才能鼓勵抄收人員愛崗敬業(yè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)束語

電費回收是一項長遠(yuǎn)而又復(fù)雜的工作，面對的又是千家萬戶，要實現(xiàn)100%的回收目標(biāo)，確實是一件非常不容易的事情。只有順應(yīng)市場的需求，加大宣傳，鞏固內(nèi)部管理，提升回收力度，才能確保電費的有效回收。

[1]國務(wù)院令第196號《電力供應(yīng)與使用條例》[S].

[2]杜 明.電費回收風(fēng)險控制[J].中國電力企業(yè)管理，2011（18）.

[3]胡明學(xué).新形勢下電費回收難的原因及對策[J].農(nóng)村電工，2005（3）：8.

[4]陳 嵐.利用科技手段，促進(jìn)電費回收[J].農(nóng)村電氣化，2004（12）：37～38.

[5]吳鋼偉.開創(chuàng)大客戶電費回收新局面[J].大眾用電，2004（5）：11～12.

F426.61

A

1004-7344（2016）04-0088-01

2016-1-22

馮夏雪（1990-），女，本科，主要從事農(nóng)電管理工作。