吁躍紅

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司南昌市青山湖區(qū)供電分公司青云供電所）

關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用研究

吁躍紅

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司南昌市青山湖區(qū)供電分公司青云供電所）

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程不斷推進(jìn)，電力作為基礎(chǔ)能源的一種，關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民的日常生產(chǎn)生活，逐漸的從壟斷行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)行業(yè)，在市場(chǎng)化以及營(yíng)銷化的進(jìn)程中，逐漸探索出了適應(yīng)自身今后發(fā)展需要的經(jīng)營(yíng)模式。隨著近幾年來電力企業(yè)的發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了供大于求的局面，電力企業(yè)逐漸將用電選擇權(quán)交于用戶并完善了互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)機(jī)制，使得電力市場(chǎng)出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，大大加快了電力市場(chǎng)的市場(chǎng)化進(jìn)程。由此，需要電力企業(yè)學(xué)習(xí)其他行業(yè)的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，確立以市場(chǎng)為發(fā)展方向并向電力行業(yè)引入市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。本文將以電力市場(chǎng)營(yíng)銷為切入點(diǎn)，討論電力營(yíng)銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用研究。

電力行業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

前言

自第二次工業(yè)革命以來，人類社會(huì)逐漸步入電氣時(shí)代，至今，電能以廣泛應(yīng)用至社會(huì)各界，在人民的生產(chǎn)生活中扮演著至關(guān)重要的作用。而隨著電力企業(yè)的不斷深化與改革，電力行業(yè)逐漸從壟斷行業(yè)成為競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)行業(yè)，具備規(guī)模性、市場(chǎng)性以及技術(shù)性，然而這種高效的市場(chǎng)運(yùn)作模式使得電力行業(yè)發(fā)展迅速。然而產(chǎn)能過剩的問題日趨嚴(yán)重，電力企業(yè)的股價(jià)也持續(xù)低迷深受影響。因此，應(yīng)逐漸將服務(wù)與銷售作為我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)，供電企業(yè)間通過服務(wù)與銷售的質(zhì)量相互競(jìng)爭(zhēng)，將對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。

1 電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

電力是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)保障，是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的必備能源。較長(zhǎng)的一段時(shí)間以來，電力行業(yè)處于壟斷性行業(yè)的地位，而隨著改革開放以來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸取代了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，并在國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)控與優(yōu)先發(fā)展能源建設(shè)的指引下，打破了壟斷行業(yè)的統(tǒng)治地位。由此，電力行業(yè)也從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式下逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，為了更好的適應(yīng)這種經(jīng)營(yíng)模式上的轉(zhuǎn)變，電力行業(yè)應(yīng)以服務(wù)為中心來構(gòu)建市場(chǎng)規(guī)模。

隨著近年來的發(fā)展，電力市場(chǎng)逐漸形成了自己的特點(diǎn)。具有巨大的發(fā)供電潛力，也以此成為滿足日益增長(zhǎng)的需求與促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。所以，想要開拓電力市場(chǎng)就應(yīng)該適應(yīng)電力需求的增長(zhǎng)并將其作為電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵方向。其次，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，精密電子儀器的產(chǎn)生使得人們對(duì)用電服務(wù)的質(zhì)量逐漸攀升，尤其是在相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)后，人們提高了法律意識(shí)，更清晰明確了供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)，再加上電力市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展使得電能逐漸供大于求，用電戶在明確供電方的義務(wù)后對(duì)供電企業(yè)的不規(guī)范行為的不滿逐漸增加，這也要求了供電企業(yè)必須本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨規(guī)范供電經(jīng)營(yíng)模式，更好的促進(jìn)營(yíng)銷模式。同時(shí)，電力的消費(fèi)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)在時(shí)期應(yīng)遵循電力彈性系數(shù)，使得電力消費(fèi)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)，有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提高。

在電力市場(chǎng)的發(fā)展中，應(yīng)滿足社會(huì)主義電力事業(yè)的發(fā)展需要，本著探索、創(chuàng)新的選擇，開拓具有現(xiàn)代化電力營(yíng)銷管理模式的體系，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的市場(chǎng)化、法制化與現(xiàn)代化，促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)成本、電能質(zhì)量的控制，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)高質(zhì)量電能服務(wù)的需求，推動(dòng)人類社會(huì)文明建設(shè)并實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展[2]。

2 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用與意義

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)開拓營(yíng)銷市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，當(dāng)電網(wǎng)分離的改革逐漸推進(jìn)，電力行業(yè)不再處于壟斷地位，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，而如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大環(huán)境中取得長(zhǎng)期又穩(wěn)定的發(fā)展。首先，應(yīng)通過提升產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)電力企業(yè)來說也就是通過提升電能的質(zhì)量來提升電力企業(yè)的市場(chǎng)地位；進(jìn)而，在此基礎(chǔ)上，提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，滿足客戶的用電需求，通過對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。而電力服務(wù)本身是電力企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中的必然要求，是電力企業(yè)在應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任中的必然方向，也是經(jīng)濟(jì)責(zé)任中承擔(dān)重要地位。電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，為人們的日常生產(chǎn)生活提供了巨大的便捷，并大大提升了社會(huì)生產(chǎn)力，承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。因此，電力企業(yè)在現(xiàn)今供大于求的市場(chǎng)環(huán)境中，若是想要占據(jù)一定的市場(chǎng)地位，就應(yīng)當(dāng)實(shí)行電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷策略，積極促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與銷售，為電力企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3 在電力市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

電力行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，任何決策都不能粗心大意，應(yīng)謹(jǐn)慎行之，所以在對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行改革時(shí)應(yīng)做好萬全的準(zhǔn)備工作，才能保證電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷手段的順利進(jìn)行。

（1）在電力市場(chǎng)營(yíng)銷的決策階段，電網(wǎng)是電力供給的必要設(shè)備，是配送電到滿足用戶所需的基礎(chǔ)。所以在對(duì)電力營(yíng)銷的決策決斷，應(yīng)保證供電電網(wǎng)與設(shè)備的正常安全運(yùn)行，以便計(jì)劃的順利實(shí)施。

（2）在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)：①確定科學(xué)、合理的制度與機(jī)制。貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)與思想并制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，進(jìn)而提升企業(yè)自身的服務(wù)水平。②應(yīng)全面提升電力企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)素養(yǎng)，從理論基礎(chǔ)到工作實(shí)踐，積極開展培訓(xùn)活動(dòng)，從上到下轉(zhuǎn)變企業(yè)的思想觀念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨作為首要執(zhí)行事務(wù)滲透到員工的日常工作中，并搭配相應(yīng)的考核機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入到部門的崗位職責(zé)中，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲內(nèi)容。還可以建立用戶回饋訪問機(jī)制，針對(duì)電力企業(yè)工作人員的工作質(zhì)量實(shí)行打分制度，并將分?jǐn)?shù)納入到員工的績(jī)效考核范圍之中。③應(yīng)針對(duì)營(yíng)銷技術(shù)建立其管理系統(tǒng)，并通過先進(jìn)的技術(shù)吸引用戶對(duì)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定與認(rèn)可，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

4 結(jié)論

綜上所述，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)在市場(chǎng)化進(jìn)程中的必然選擇，也是電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心優(yōu)勢(shì)，需要電力企業(yè)堅(jiān)持將用電戶的利益放在首位，從企業(yè)日常工作的各個(gè)角度、每個(gè)環(huán)節(jié)入手，全方面的提升服務(wù)質(zhì)量，并以此作為電力企業(yè)營(yíng)銷策略的支撐，大力推進(jìn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷手段。從規(guī)章制度入手，通過加強(qiáng)企業(yè)上下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在日益激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

[1]田瑩.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)（現(xiàn)代物業(yè)下半月刊），2008，01：7～8.

[2]劉海亮.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].科技與企業(yè)，2013，17：108.

[3]李孟孟.淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015，11：197.

[4]謝雪景.電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用探析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，25：225.

F274

A

1004-7344（2016）29-0035-01

2016-9-27

吁躍紅（1975-），女，助理工程師，技師，本科，主要從事窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。