孔 克佳木斯市圖書館，黑龍江佳木斯 154002

大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館的新媒體資源整合及整體營銷策略探析

孔 克
佳木斯市圖書館，黑龍江佳木斯 154002

隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的全面推進(jìn)，使得中國國家經(jīng)濟(jì)得到了跨越式的發(fā)展，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不斷深入，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始越來越受到數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)挖掘的影響，日常的經(jīng)濟(jì)生活活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之間的聯(lián)系也越來越密切。圖書館作為服務(wù)行業(yè)中重要的組成部分，也受到了大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，如何在數(shù)據(jù)信息繁雜的大數(shù)據(jù)時(shí)代，深刻挖掘數(shù)據(jù)信息，提高圖書館的市場(chǎng)反應(yīng)能力，制定最優(yōu)化的營銷策略，是每一個(gè)圖書館管理者必須要急切面對(duì)的問題。

圖書館；大數(shù)據(jù)；新媒體；營銷策略；數(shù)據(jù)挖掘

圖書館的建設(shè)與發(fā)展，離不開對(duì)自身基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，同時(shí)也離不開對(duì)圖書館的宣傳與營銷，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的組成部分，不僅需要提高圖書館館藏資源的質(zhì)量，同時(shí)還需要不斷提高圖書館的服務(wù)體系的建立，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)律以及對(duì)于新時(shí)代環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘要求，圖書館需要進(jìn)一步探析數(shù)據(jù)變化背后的需求變化，合理規(guī)劃營銷策略，才能更好的適應(yīng)圖書館的發(fā)展。

1　挖掘圖書館的大數(shù)據(jù)資源

對(duì)于每一個(gè)企業(yè)或者行業(yè)，都離不開對(duì)于自身所處環(huán)境的分析以及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析與挖掘。圖書館作為為讀者提高數(shù)據(jù)以及書籍服務(wù)的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，其本身所具有的數(shù)據(jù)量就是龐大的。

1）館藏圖書以及相關(guān)的數(shù)字化圖書資源數(shù)據(jù)：圖書館在書籍館藏方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，具有大量的書籍?dāng)?shù)據(jù)，同時(shí)隨著書籍電子化的發(fā)展，圖書館擁有了更多的電子圖書，同時(shí)相關(guān)的文獻(xiàn)資料以及相關(guān)的音頻視頻資源，使得圖書館的原始資源數(shù)據(jù)豐富，可以滿足不同需求對(duì)于材料資源的需求。

2）圖書館的借閱數(shù)據(jù)以及讀者的查閱數(shù)據(jù)。由于圖書館本身是具備圖書外借功能的，使得圖書在外借過程中，不僅可以獲得大量的讀者查閱檢索數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)于讀書借閱情況以及歸還期限也會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息深刻的反應(yīng)了讀者的需求變化以及需求偏向。

3）其他與閱讀相關(guān)的數(shù)據(jù)信息：這些數(shù)據(jù)不僅包括各大網(wǎng)購網(wǎng)站的書籍瀏覽信息以及購買信息，同時(shí)也包括在各種社交軟件中出現(xiàn)的對(duì)于書籍及其相關(guān)書籍的評(píng)價(jià)信息，還有就是其他在線閱讀器中的閱讀檢索數(shù)據(jù)，這些信息不僅代表了廣大潛在客戶的閱讀偏好，同時(shí)也深刻反映了對(duì)產(chǎn)品組合的需求，是圖書館豐富產(chǎn)品體系的重要數(shù)據(jù)支持。

2　圖書館相關(guān)利益相關(guān)者的需求分析

圖書館服務(wù)體系中，簡(jiǎn)單來說包括三個(gè)部分的利益相關(guān)者的需求，就是讀者，圖書館，以及圖書館工作人員。這三部分的人員關(guān)系深刻的影響著圖書館的變化發(fā)展，而他們的需求也在隨著時(shí)代的發(fā)展不斷的變化著。

1）讀者的需求。在社會(huì)不斷發(fā)展的環(huán)境下讀者需要的服務(wù)主要可以劃分成兩個(gè)方面的需求：一是對(duì)于數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資料的查詢需求，二是對(duì)于相關(guān)專業(yè)書籍的借閱需求，這兩個(gè)需求不僅要求圖書館要增加圖書館的館藏體系，同時(shí)也需要對(duì)于數(shù)據(jù)庫等不斷更新簡(jiǎn)化，使得讀者可以有一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升圖書館的整體價(jià)值。

2）圖書館的需求。圖書館的需求不僅包括對(duì)于圖書館的日常維護(hù)建設(shè)的需求，同時(shí)也包括對(duì)于圖書館的市場(chǎng)宣傳方面的需求，對(duì)于對(duì)圖書館相關(guān)資料的更新需求，這些需求是圖書館完善產(chǎn)品服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)關(guān)鍵，也是圖書館贏得市場(chǎng)占有率的重要環(huán)節(jié)，必須要時(shí)刻分析圖書館實(shí)際建設(shè)的相關(guān)需求。

3）圖書館工作人員的需求。這一部分需求主要包括對(duì)于工作內(nèi)容以及工作報(bào)酬的需求：圖書館需要不斷簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)，提高工作報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)更多環(huán)節(jié)下的數(shù)字化、機(jī)械化的更新?lián)Q代，讓工作人員的工作更多的面對(duì)與讀者的操作而不是簡(jiǎn)單的日常圖書館的維護(hù)。

3　豐富圖書館相關(guān)產(chǎn)品的體系

促進(jìn)圖書館發(fā)展的根本在于對(duì)圖書館的產(chǎn)品體系以及服務(wù)體系進(jìn)行更多的更有深度的更新?lián)Q代，通過對(duì)于讀者需求的把控，不斷完善圖書館的相關(guān)資源的優(yōu)化完整配置，才能更好的適應(yīng)讀者對(duì)于資料書籍等的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展。

1）會(huì)員制。不管圖書館的性質(zhì)是怎樣的，都應(yīng)該積極的將讀者會(huì)員制，只有這樣才可以更好的收集讀者的相關(guān)信息，加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系，也才能更好的實(shí)現(xiàn)與讀者之間的對(duì)話，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)該在圖書館服務(wù)中廣泛使用，不僅要建立網(wǎng)絡(luò)圖書館，同時(shí)對(duì)于查閱與借閱活動(dòng)也要網(wǎng)絡(luò)化，甚至對(duì)于讀書的借閱都可以通過快遞等形式輸入輸出，加大圖書館的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積。

3）圖書館內(nèi)部環(huán)境提升。對(duì)于在圖書館內(nèi)部進(jìn)行閱讀的讀者，不僅需要提高室內(nèi)環(huán)境，同時(shí)也要提高相關(guān)的基本保障服務(wù)，比如對(duì)于計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的需求或者是基本飲水需求保障，提高讀者在圖書館內(nèi)的服務(wù)體驗(yàn)品質(zhì)，提高讀者的滿意度。

4）數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)文獻(xiàn)資料的更新。對(duì)于讀者來說，資料的準(zhǔn)確性、全面性以及獲得的便利性直接影響對(duì)于圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)，圖書館應(yīng)該定期對(duì)圖書館擁有的文獻(xiàn)資料等資源進(jìn)行更新，還應(yīng)該與其他圖書館、其他數(shù)據(jù)研究院展開合作關(guān)系，保障圖書館相關(guān)資源的全面，準(zhǔn)確以及最新。

4　整合多樣的媒體資源，多渠道，寬思路制定營銷策略

圖書館要實(shí)現(xiàn)其本身的發(fā)展，離不開對(duì)于圖書館整體發(fā)展的規(guī)劃，也離不開對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的分析。結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀以及新媒體的不斷革新，圖書館可以制定以下的營銷策略。

1）建立起以官網(wǎng)為根本，微博、微信等為主，結(jié)合傳統(tǒng)報(bào)刊雜志媒介的全方位營銷宣傳體系。圖書館應(yīng)該積極維護(hù)企業(yè)的官方網(wǎng)站的正常有序運(yùn)營，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)選擇的官方合法性，同時(shí)積極制定以微博、微信為主的網(wǎng)絡(luò)社交工具的宣傳，提高圖書館的曝光頻率。同時(shí)發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳渠道，挖掘以老年人為主，政府相關(guān)部門為輔的潛在客戶群，保障圖書館的選擇是全方位，高覆蓋的。

2）加強(qiáng)與網(wǎng)購門戶網(wǎng)站的合作，實(shí)現(xiàn)將網(wǎng)購圖書到網(wǎng)購圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)購大環(huán)境的影響下，書籍購買更多的依賴于網(wǎng)絡(luò)，因此圖書館應(yīng)該積極加強(qiáng)與門戶網(wǎng)站的合作，讓讀者的網(wǎng)購行為轉(zhuǎn)化為對(duì)于圖書館的館藏書籍的借閱服務(wù)的購買或者是相關(guān)數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限的購買，讓圖書館的服務(wù)體系形成互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)換，讓圖書館不僅可以影響本地區(qū)的讀者，還可以提供更加遠(yuǎn)范圍的服務(wù)。

3）加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，滿足讀者的不同需求。圖書館應(yīng)該更加直接的面對(duì)消費(fèi)者，建立起相關(guān)的讀者信息數(shù)據(jù)庫，定時(shí)與讀者開展相關(guān)活動(dòng)，讓讀者與圖書館建設(shè)密切結(jié)合起來，不僅可以讓讀者對(duì)于圖書館的服務(wù)提供建設(shè)性的建議，同時(shí)也可以讓讀者變成圖書館的實(shí)際工作人員，使得圖書館的整個(gè)體系得到更大的擴(kuò)展性提升。

4）通過對(duì)于網(wǎng)購數(shù)據(jù)的分析，擴(kuò)大圖書館資源的革新以及淘汰。圖書館的書籍資源應(yīng)該更加貼近讀者的讀書偏好，通過對(duì)于網(wǎng)絡(luò)書籍購買數(shù)據(jù)的分析，加強(qiáng)對(duì)于新書籍的購買館藏，提高圖書館的館藏品質(zhì)。同時(shí)積極引進(jìn)電子書籍的種類，讓更多的館藏資源可以更加的電子化，方便讀者的借閱。同時(shí)積極加強(qiáng)對(duì)于數(shù)據(jù)庫的更新，不僅需要更加全面掌握期刊等文獻(xiàn)資料，同時(shí)也要加大對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方面的數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，提高讀者在圖書館獲得相關(guān)需求材料的便利性，全面提高服務(wù)體系價(jià)值。

5　結(jié)束語

圖書館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)的影響下，已經(jīng)不能通過以前的經(jīng)營模式來提高圖書館的發(fā)展了。現(xiàn)代圖書館，應(yīng)該積極的挖掘讀者的需求變化，提高圖書館館藏書籍的質(zhì)量以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫的全面性準(zhǔn)確性，建立起圖書館自身的宣傳通道，加強(qiáng)與門戶網(wǎng)站的合作，將圖書館服務(wù)更加的市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的不斷升級(jí)，提高圖書館的市場(chǎng)占有率以及讀者滿意度、忠誠度。

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2096-0360（2016）16-0076-02

孔 克，佳木斯市圖書館。