李銀堂河南電視臺，河南鄭州 450008

數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

李銀堂
河南電視臺，河南鄭州 450008

在市場經(jīng)濟日益發(fā)展，競爭日益激烈的今天，越來越多的企業(yè)意識到對客戶關系開展管理的意義，因為“客戶關系管理”對企業(yè)的發(fā)展起到了一定的關鍵作用。但是現(xiàn)階段，對于數(shù)字電視經(jīng)營企業(yè)來說，要充分重視并強化客戶關系管理。基于此，應積極建立基于數(shù)字電視的網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，以便更好的掌握和管理客戶相關信息，通過信息管理推進客戶關系管理。文章主要針對現(xiàn)階段數(shù)字電視背景下網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的設計及運行情況進行討論。

數(shù)字電視；營銷系統(tǒng)；網(wǎng)絡

所謂數(shù)字電視網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，就是各地區(qū)電視廣播系統(tǒng)面向廣大用戶，利用計算機網(wǎng)絡為用戶提供全方位服務，進而實現(xiàn)經(jīng)營管理相關信息的管理系統(tǒng)［1］。該系統(tǒng)形成的意義在于可依靠互聯(lián)網(wǎng)為廣大客戶提供便捷服務，實現(xiàn)在線購買節(jié)目和支付等功能，依照市場運行和客戶特征，來設置、組合多樣化的促銷活動，以提升營銷質(zhì)量和效率。

1　數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)的設計

1.1系統(tǒng)架構(gòu)

該系統(tǒng)應用“Struts”的B/S進行整體架構(gòu)設計，是MVC中的一個Web應用架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)表達層、控制層及業(yè)務層的良好分離［2］?！癝truts”的引用使得系統(tǒng)在“開發(fā)效率、維護性”等相關方面都有大幅度的提升。其中，表達層實際上是一組JSP文件，其作用在于顯示后臺邏輯獲取的數(shù)據(jù)，其位于系統(tǒng)與用戶間。在該系統(tǒng)的JSP文件中，除應用規(guī)范標準的JSP及Struts兩個標簽庫內(nèi)的標簽以外，還應用了Display Tag，這是一個性能良好的內(nèi)容顯示標簽，如此可大幅減輕Web界面開發(fā)運行難度，其功能在于顯示、分頁及排序等 ，再把展示的數(shù)據(jù)寫進相對應的類型文件中，再進行下載。在Struts的構(gòu)造中，監(jiān)控器是由Action Servlet及Action兩類一同運行的。而控制層功能，就是請求和業(yè)務邏輯予以分離，如此Action類就可以按用戶需求去開展業(yè)務邏輯組件。實際上，業(yè)務層是系統(tǒng)整體狀態(tài)與業(yè)務邏輯，主要對客戶需要達成的進行有效處理，以得到相關數(shù)據(jù)。該層是整個營銷系統(tǒng)的基礎，在一切業(yè)務開展中，譬如：電視節(jié)目的維護、節(jié)目購買等，均需要業(yè)務層去親力親為。此外，持久化層的作用就是和數(shù)據(jù)庫相連和訪查，該系統(tǒng)在收集數(shù)據(jù)查詢對象的DAO模式實現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫的操作。該系統(tǒng)采取這一模式把JDBC和數(shù)據(jù)庫相連，將“查詢、更新、刪改”等操作予以封存，僅僅對上層提供基于對象的訪問口，進而實現(xiàn)底層數(shù)據(jù)訪問和高層業(yè)務操作的分離。

1.2相關功能

對于數(shù)字電視而言，其網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的職責主要在于開展節(jié)目銷售，通常情況下，該系統(tǒng)具有5個方面的功能，并基于此進行分層［3］。具體包括以下幾方面。

1）節(jié)目信息管理主要是針對“數(shù)字電視的節(jié)目包、節(jié)目套餐、具體頻道等信息予以匯總、管理及維護。

2）營銷策略管理，也就是依照營策略的規(guī)則，制定各類不同的組合時節(jié)目套餐、促銷活動設計及靈活配置。

3）節(jié)目銷售管理，主要是客戶查詢以往消費信息，且能在線選擇和購買新節(jié)目，以及所購節(jié)目的在線續(xù)費等方面的管理。

4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，就是當系統(tǒng)運行一段時間內(nèi)，對所收集的業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，并以此去了解和掌握節(jié)目包、節(jié)目套餐等服務的銷售狀況，同時應用報表、柱狀圖等方式予以展示出來，此外，對業(yè)務相關數(shù)據(jù)進行短時間的預測方面，也可以使得對業(yè)務有一個大致的了解，進而更好地制作相對應的改善策略。

5）客戶關系管理，主要是用戶基本信息方面管理，同時還可對客戶進行群體性劃分，及價值的定位。其中，客戶劃分可依照不同消費水平、節(jié)目偏好的群體特征及其消費習慣，更為全面的了解和掌握市場環(huán)境；客戶價值定位則有助于更為明確高、低價值，如此可更具針對性的開展網(wǎng)上營銷，制定營銷策略。

3　系統(tǒng)的關鍵技術

3.1開發(fā)技術

對于數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)的開發(fā)和構(gòu)建，主要是依照現(xiàn)階段電視市場的實際需求，應用現(xiàn)階段最為常用，也是相對先進的Eclipse為開發(fā)空間［4］；以Struts的web作為開發(fā)框架，而數(shù)據(jù)庫建立則應用SQL Server 2000。

3.2數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建

在系統(tǒng)設計和構(gòu)建中，最為重要的流程之一就是數(shù)據(jù)庫的設計［5］。因為其除了要考慮到數(shù)據(jù)保存及時性和完整性之外，還需考慮到支持業(yè)務定義的靈巧和狀態(tài)相關數(shù)據(jù)的唯一性。在此系統(tǒng)中，業(yè)務定義“靈巧”主要表現(xiàn)在營銷策略方面，而對于有關數(shù)據(jù)的“唯一性”則表現(xiàn)在業(yè)務流水號唯一性。在系統(tǒng)進行設計的過程中，需通過XML文檔來創(chuàng)建營銷途徑保存準則，進而針對一部分網(wǎng)絡用戶的購買信息相關數(shù)據(jù)的唯一性進行相關的設置。在數(shù)字電視節(jié)目的銷售中，首要注意的就是要保存好客戶的最為基本的購買信息，倘若客戶所做出的購買行為是和營銷策略相符的，則還需對其優(yōu)惠策略進行保存，例如就是選擇了哪類贈送節(jié)目或優(yōu)惠促銷情況。另外，值得注意的是，在系統(tǒng)設計探析和客戶關系這一塊，一定要使用到精準的數(shù)據(jù)。譬如：在進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析中，需要把節(jié)目的銷售和贈送要明確分清，進而更為精準的分析業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)，獲取有用的信息，為網(wǎng)絡營銷策略的制定和調(diào)整提供必要依據(jù)。

3.3業(yè)務功能實現(xiàn)

第一，開展營銷業(yè)務。通常狀況下，均應用產(chǎn)生式系統(tǒng)來應對和處理系統(tǒng)運行中的規(guī)則搭配方面的問題。而專家系統(tǒng)同樣基于該系統(tǒng)產(chǎn)生的。產(chǎn)生式系統(tǒng)各部分均有其“獨立性”，如此便于新規(guī)則的加入，以更好的適應新環(huán)境，進而達到“擴展”和“修理”的目的，而并不會影響其他系統(tǒng)運行。在系統(tǒng)創(chuàng)建中，首先應把各類網(wǎng)絡營銷策略定義成產(chǎn)生式，再置入規(guī)則庫中，為更好解決電視節(jié)目的組合和套餐問題，相應定義為“對象間的且運算（+）”、“對象間的或運算（|）”、“對象間的取運算（*）”。

第二，客戶消費行為分析。該系統(tǒng)應用了關聯(lián)規(guī)則的“FP—Growth”形式，自客戶消費行為中去了解和掌握潛在節(jié)目包和節(jié)目套餐之間的關系，進而為制定和調(diào)整營銷策略提供依據(jù)。在實現(xiàn)系統(tǒng)的過程中，首要就是要按照客戶的消費信息去建立“FP—tree”。要構(gòu)建一個只含有Root的空樹，再將數(shù)據(jù)庫中的事項加入到這樹上，在這個過程中若已囊括了“同名項”，則這一項的支持度就可以加1，不然就要再加入新的節(jié)點。其實，這樣操作的目的主要就是為了能夠節(jié)約內(nèi)存空間，但倘若不斷要加入新的事項時，則效率就不高。

第三，客戶群體劃分。該項功能實現(xiàn)應用了劃分法中的K平均算法，以此實行客戶群分類。此種方式的首要工作就是選定對象，再依照每個對象所代表的“簇”均值。即如

此處的“E”就是數(shù)據(jù)庫內(nèi)一切對象的平方誤差之和，“x”則為空間內(nèi)的點，表示既定的數(shù)據(jù)對象。對客戶予以分類，主要是為了能夠提取并整合客戶相關資料，因為客戶的特點不同，其聚類的結(jié)果輸出也就不同。

第四，開展客戶價值定位。對價值較高的客戶，則其重要性是有所差異的。實際上，整個系統(tǒng)面對的問題就如如何自大量用戶中去辨別高低價值的客戶。此系統(tǒng)是采納“分類法”去實行的。而“決策樹”是屬于一種廣泛的分類方法，本系統(tǒng)就是采納了“C4.5”的方式的分類器結(jié)構(gòu)。通常自決策樹頂端起，再往分支往前，隨之對客戶特點予以全面、精準的判斷，逐步推進，進而明確客戶的價值高低。

4　結(jié)束語

本文主要當前數(shù)字電視的網(wǎng)上營銷系統(tǒng)設計、創(chuàng)建及運行開展系統(tǒng)性探究，并基于系統(tǒng)功能，對“網(wǎng)上電視營銷業(yè)務、業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能”等相關的探討，以此來對營銷策略的制作及客戶價值定位等相關工作給予了一定的支持。

［1］步英雷.張勇.數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)的設計于實現(xiàn)［J］.電腦知識與技術，2011（2）：482-483.

［2］劉峰.大數(shù)據(jù)時代的電視媒體營銷研究［D］.上海：華東師范大學，2014：9-12.

［3］張勇.數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)設計與實現(xiàn)［D］.濟南：山東大學，2013：22-25.

［4］陳威強.數(shù)字視頻廣播機頂盒系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)［D］.廣州：華南理工大學大學，2012：17-18.

［5］熊波.新媒體時代中國電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究［D］.武漢：武漢大學，2013：17-18.

G2

A

2096-0360（2016）16-0058-02

李銀堂，編輯，研究方向為電視編導，數(shù)字付費電視和新媒體業(yè)務。