周娟

（國網(wǎng)江西省電力公司吉安供電分公司）

關于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究

周娟

（國網(wǎng)江西省電力公司吉安供電分公司）

隨著經濟的發(fā)展以及社會的進步，人們的生活水平高逐漸提升，對于用電安全方面的要求也就越來越高。因此，面對社會各界的需求，供電所需要加強實際的運行能力，針對供電所管理方面存在的問題，不斷優(yōu)化管理方式和管理手段，實現(xiàn)規(guī)范化和專業(yè)化的供電管理，為人們的生活生產提供基本的用電安全，從而促進社會的發(fā)展進步。本文主要研究當前我國供電所管理中存在的問題，針對這些問題，提出切實可行的解決措施。

規(guī)范化；專業(yè)化；供電所；管理優(yōu)化

前言

電力作為一種重要的能源資源，社會的正常運作必須要有電力資源的支持，無論是生活用電還是工業(yè)用電，電力管理的問題已經關系到國家的建設，關系到國計民生，因此，除了各地的發(fā)電場需要做好基本的發(fā)電工作之外，地區(qū)的供電所也需要對電力資源做好基本的管理，充分調動電力人員的積極性，實現(xiàn)供電所管理的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展，促進社會生產力的基本實現(xiàn)。

1 供電所管理中存在的問題

供電所管理的主要職能就是確保電力資源從發(fā)電場安全的發(fā)送到全國各地，保證居民用電以及生產用電的安全性和穩(wěn)定性。在具體的供電管理工作中，由于對復雜程序以及管理技術的要求相對較高，因此各地的供電所在管理的過程中，存在大大小小的問題。

1.1 員工職能劃分不明確

供電所的員工之間，缺乏明確的分工系統(tǒng)，幾乎所有人都在從事電費收繳以及電力維修的工作。當用戶對實際的用電存在不滿，或是對員工的管理提出問題的時候，多數(shù)問題得不到實際、有效的解決，員工們相互推卸責任，為用戶的生活和基本的安全造成了嚴重的威脅，不能全方位徹底的為用戶解決用電難題。同時，員工沒有對其職能和服務進行明確的說明，用戶無法知道用電安全等方面的基本常識，對一些要求也不能妥善的處理，會造成失信于用戶的嚴重后果。

1.2 電費收繳的問題

供電所時常會出現(xiàn)電費收繳難度大、用戶拖欠電費的情況。一般的供電所實行按月繳費和雙月繳費的制度，定期內會派工作人員上門抄表并收取一定的費用。用戶用電完成之后應該繳納必要的費用，但是在實際的收取過程中，卻時常出現(xiàn)各種問題。一些難纏的用戶會利用各種借口拒絕繳納電費，使得電費收繳工作變得困難。久而久之，舊賬越積越多，不僅給供電所的管理人員帶來麻煩，同時可能影響其他用戶的正常用電[1]。

1.3 供電所員工缺乏素質

供電所員工的招聘門檻較低，因此大部分電工缺乏必備的專業(yè)素質，并缺少有效的管理。按照國家的規(guī)定，電工的選拔應該秉持公正公開的原則，經過筆試和面試的階段考研，擇優(yōu)錄取。但是當前大多供電所并未按照標準執(zhí)行，造成地區(qū)人才匱乏、管理不當?shù)默F(xiàn)象。

1.4 供電所員工缺乏積極性

按照國家的規(guī)定，供電所員工的工作應該根據(jù)相關的標準，準確的執(zhí)行，積極負責日常的供電服務，有效的解決用戶在用電過程中遇到的各種問題，提高在用戶中的信任度，從而保障供電工作的順利展開。但是在實際的供電工作中，電力工作人員并未按照國家的標準展開具體的工作內容，缺少與用戶之間的交流和溝通。這樣，不僅是作為員工的失職，同時也破壞了供電所在用戶心中的形象，脫離的人民群眾，反饋信息落實不到位，會增加用戶的不滿情緒，為供電所的工作制造麻煩[2]。

2 供電所優(yōu)化管理的基本措施

2.1 實現(xiàn)供電所管理的規(guī)范化

供電所在管理的過程中，存在各種問題，因此，需要對供電管理所的職能進行優(yōu)化設計，提高其服務能力與服務水平。

2.1.1 劃分明確的職能分工

供電所需要按照具體的供電需求以及用電情況，結合按需設定、高校精簡的原則進行具體的崗位劃分。根據(jù)實際的管理需要設置所長、電費管理以及計量管理等職位。

其中，供電所長的職能為按照國家的規(guī)定，對具體的生產任務進行考核和制定，制定定期的考察項目，組織召開會議，改進工作模式，促進供電所的工作能夠高效合理的展開，積極組織員工的培訓，督促各個部門的業(yè)務能夠及時完成，準時上交；電費管理的職能為負責轄區(qū)的電費收繳以及查詢的工作，對客戶的電費記錄檔案進行監(jiān)理與維護，統(tǒng)計具體的用電情況；計量管理主要負責用電的計量和統(tǒng)計工作；電工則對供電中出現(xiàn)的問題進行及時的維修和保護，為用戶做好安全用電以及節(jié)約用電的宣傳工作[3]。

2.1.2 供電所基礎管理

供電所的基礎管理包括標示管理、管理制度以及基礎資料三方面的內容。

其中標示管理包括對供電所外觀、墻飾以及員工身份卡進行日常的管理和維護。管理制度包括對基礎類、生產類以及營銷類三方面的管理?；A類制度的管理主要是對供電所的考勤管理、費用支出管理、檔案管理以及后勤管理等多個方面；生產類的管理包括設備的管理和維修、自用電源的管理、配電設備和配電室的管理、以及安全用電的管理等等。最后營銷類管理包括電表的管理、損線管理以及初裝管理等。供電所基礎資料具體包括工作中涉及的圖表圖示、報表、賬務等資料，根據(jù)內容的不同，其分類的要求也具有一定的區(qū)別。

2.1.3 供電所服務標準

供電所服務的標準具體可以包括客戶服務部規(guī)范化標準、供電所職工規(guī)范化標準以及電力搶修服務規(guī)范化標準三個方面。

其中客戶服務部規(guī)范化標準具體包括一方面是服務功能區(qū)的建設，需要各個供電所設置至少一個客戶服務部以滿足客戶的多方位需求，為客戶提供電話查詢、業(yè)務清算、電表核對以及緊急投訴等服務；另一方面是服務部的設施配置，需要供電所建立統(tǒng)一的配電標準，方便計算機的辦公管理，提供休息區(qū)和服務區(qū)的建設等等。供電所職工規(guī)范化標準是對供電所員工的日常工作提出了規(guī)定，幫助提升員工的整體素質和形象，建立了員工的內外素質以及服務要求的標準，需要職工按照規(guī)定準確的執(zhí)行。電力搶修服務管理規(guī)范化標準使對緊急業(yè)務以及報修人員的整體調度，對搶修的全過程進行跟蹤和記錄，防止員工惡意拖延事故的發(fā)生[4]。

2.2 實現(xiàn)供電所管理的專業(yè)化

供電所專業(yè)化的管理涉及的工作內容較為具體和寬泛，其中包括營銷管理、可靠性管理、安全管理、線損管理以及電壓管理等等。

其中營銷管理是依照國家的相關法律法規(guī)，確保百姓得到更優(yōu)質的電力服務，主要是對抄表和收費等情況的管理，職工需要建立完善的信息網(wǎng)絡管理制度，保障供電的質量問題。可靠性管理是指供電所認真落實上級下發(fā)的文件和條例，按照規(guī)章制度進行具體的實施工作，提高日常供電的可靠性能。安全管理則是指在具體的供電過程中，電力人員以及電工需要做好安全用電的宣傳工作，確保電網(wǎng)的日常維護和管理，保障居民的安全用電[5]。

線損管理是指工作人員需要對供電區(qū)域的高壓線路、變壓器以及其他供電線路的電能損耗情況進行具體的評估和預算，提高線損管理的質量以及員工的積極情緒，減少在供電過程中，資源的浪費，避免造成不必要的損失。無功管理是指供電所通過制定具體的無功管理對策，掌握和明確供電地區(qū)的電網(wǎng)實際運行能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)在供電中遇到的各種問題，提高供電系統(tǒng)的安全運行，提高工作效率。

3 總結

綜上所述可知，電力是我國重要的能源資源，需要保障供電安全和可靠系統(tǒng)，確保人們正常的生活生產用電。但是當前，我國供電所在供電管理中，存在大量的問題，需要相關部門加大重視力度，建立規(guī)范化和專業(yè)化的供電管理體系，劃分明確的職能分工，實現(xiàn)供電所的基礎管理和服務標準，建立專業(yè)化的管理體系，從而確保國家電網(wǎng)科學、高效的運行，推動社會生產力的進步和發(fā)展。

[1]王政，姜譚，徐汝軍.基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化[J].中國電力教育，2013，17：180～181.

[2]陳志強.基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化探討[J].山東工業(yè)技術，2016，04：157.

[3]于偉強.基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化[J].山東工業(yè)技術，2015，17：110.

[4]吳智鋒.基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究[J].中國管理信息化，2015，22：84.

[5]李丹升.新形勢下農村供電所管理模式優(yōu)化研究[D].大連理工大學，2014.

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1004-7344（2016）30-0110-02

2016-10-7