陳斯欽

內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣圖書館

探討如何有效提升公共圖書館的服務(wù)效能

陳斯欽

內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣圖書館

公共圖書館的建設(shè)對(duì)提升我國(guó)綜合文化軟實(shí)力發(fā)揮著重要的影響作用。公共圖書館的建設(shè)、完善與人民大眾的文化素養(yǎng)、國(guó)家的文明開(kāi)放程度等有著密切的聯(lián)系。筆者在實(shí)踐及調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)如何有效提升公共圖書館的服務(wù)展開(kāi)了具體的分析。

公共圖書館；提升；服務(wù)效能

公共圖書館是我國(guó)公共基礎(chǔ)文化設(shè)施建設(shè)中的重要一部分。公共圖書館可以為人們提供免費(fèi)的閱讀材料和文化資源，發(fā)揮了為社會(huì)提供公共服務(wù)的職能。公共圖書館服務(wù)效能的高低與一個(gè)國(guó)家的公共服務(wù)質(zhì)量、對(duì)文化的重視程度、國(guó)家文明的開(kāi)放程度有著緊密的關(guān)聯(lián)。一個(gè)國(guó)家的公共圖書館服務(wù)效能越高，往往這個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)以及綜合的文化軟實(shí)力也相對(duì)較高。因此，為了給國(guó)民創(chuàng)造更為濃厚的文化氛圍，為了讓人們能夠更便捷地獲取豐富的文化資源，提升公共圖書館的服務(wù)效能成為了勢(shì)在必行的工作重點(diǎn)。至今為止，公共圖書館在我國(guó)從建立到發(fā)展已經(jīng)經(jīng)過(guò)了較長(zhǎng)的時(shí)間，圖書館的各項(xiàng)工作改善和進(jìn)步也是社會(huì)大眾有目共睹的。筆者在文中就如何有效提升公共圖書館的服務(wù)效能做了進(jìn)一步的探究。

一、樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)

公共圖書館是服務(wù)于大眾的公共基礎(chǔ)設(shè)施，因此，公共圖書館首先要樹(shù)立科學(xué)合理的服務(wù)意識(shí)，“堅(jiān)定以讀者為本的理念，盡可能地滿足讀者合理的要求”。將圖書館里的公共性和服務(wù)性能發(fā)揮到最大，使得讀者在圖書館進(jìn)行閱讀時(shí)能夠享受到圖書館人性化的服務(wù)和濃厚的文化氛圍。隨著社會(huì)的進(jìn)步，公共圖書館的服務(wù)理念也得到了創(chuàng)新和變革。3A服務(wù)理念就是現(xiàn)下典型的一種公共圖書館創(chuàng)新理念。3A服務(wù)理念具體包括了“Anytime(無(wú)論何時(shí))”、“Anywhere（無(wú)論何處）”、“Anyway（無(wú)論何種方式）”。3A服務(wù)理念的創(chuàng)新之處就在于要努力擴(kuò)展圖書館公共服務(wù)的空間范圍和時(shí)間范圍，人們可以因此更便捷地獲取到公共圖書館的圖書資源，從而有效地提升公共圖書館的服務(wù)效能。

二、完善公共圖書館的服務(wù)評(píng)價(jià)體系

公共圖書館服務(wù)效能的高低需要得到廣大讀者的共同認(rèn)可。廣大讀者對(duì)于公共圖書館服務(wù)效能的體驗(yàn)和感受也是最具說(shuō)服力的。因此公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)健全的公共圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的重要性，并著力打造和完善公共圖書館的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。具體來(lái)說(shuō)，公共圖書館的服務(wù)評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：對(duì)圖書館內(nèi)館藏文獻(xiàn)的評(píng)價(jià)，文獻(xiàn)內(nèi)容是否豐富、圖書是否得到及時(shí)的更新及增添；對(duì)圖書館內(nèi)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)，相關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣、對(duì)圖書館工作的專業(yè)技能的掌握；對(duì)圖書館設(shè)備設(shè)施完善情況的評(píng)價(jià)，圖書館設(shè)備設(shè)施是否功能齊全、圖書館閱覽室是否滿足讀者的舒適感要求等。公共圖書館在建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系時(shí)不僅可以通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱，還可以在圖書館官網(wǎng)上搭建專門的平臺(tái)，讀者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)自由地表述對(duì)圖書館的建議及要求，便利了讀者對(duì)公共圖書館的服務(wù)效能進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。

三、突顯公共圖書館的特色內(nèi)容

在現(xiàn)在的公共圖書館中，許多都存在著館內(nèi)藏書相差無(wú)幾、館形構(gòu)造雷同的問(wèn)題，沒(méi)有根據(jù)不同地區(qū)來(lái)做出適宜的設(shè)計(jì)管理。我國(guó)國(guó)土地域遼闊，不同地區(qū)包涵著不同的文化內(nèi)涵，因此各地的公共圖書館在設(shè)立時(shí)也應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣?，為?dāng)?shù)氐娜嗣裉峁┚哂絮r明特征的公共圖書館閱覽環(huán)境。比如公共圖書館內(nèi)可以結(jié)合具體的地域文化，多收錄一些涉及到地區(qū)文化特色的書籍供當(dāng)?shù)氐木用耖喿x。公共圖書館的建造外形還可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕ㄖ厣M(jìn)行設(shè)計(jì)，使得公共圖書館傳遞的文化與當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)的文化特征能夠融為一體，協(xié)調(diào)一致。當(dāng)?shù)氐淖x者在進(jìn)入圖書館查閱書籍時(shí)，能夠充分地感受到熟悉感和親切感，外來(lái)地區(qū)的讀者進(jìn)入當(dāng)?shù)毓矆D書館時(shí)也能夠直觀地感受到當(dāng)?shù)氐奈幕卣髅婷病?/p>

四、擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍

公共圖書館建立的目的是服務(wù)社會(huì)大眾而非局限于小眾群體。因此公共圖書館想要更好地提升服務(wù)效能，也要考慮到擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍，只有更廣大的讀者知曉公共圖書館的存在，才有可能進(jìn)入公共圖書館閱讀書籍或者是查詢資料，獲得資源。更多讀者的不同意見(jiàn)和評(píng)價(jià)也會(huì)給提升公共圖書館的服務(wù)效能帶來(lái)更多寶貴的意見(jiàn)。公共圖書館可以通過(guò)建立總館和分館的形式，讓圖書館不僅可以在城市被設(shè)立，在廣大的鄉(xiāng)村地區(qū)的圖書館也得以安家落戶。更多的鄉(xiāng)村地區(qū)的居民也能通過(guò)更便捷的渠道獲取進(jìn)入圖書館閱讀的機(jī)會(huì)。公共圖書館還可以通過(guò)定期地舉辦講座、對(duì)不同地區(qū)的居民進(jìn)行宣傳、舉辦圖書閱覽活動(dòng)等多種多樣的活動(dòng)形式，讓更多的人知曉公共圖書館并能進(jìn)入圖書館查看閱覽。

五、完善公共圖書館的無(wú)障礙服務(wù)

公共圖書館的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)只限制在普通的人民大眾中，還應(yīng)當(dāng)為特殊人群開(kāi)展特色服務(wù)工作，便利于特殊人群也能進(jìn)入圖書館享受到閱讀的樂(lè)趣。無(wú)障礙服務(wù)人群主要包括流動(dòng)人口、殘疾人等弱勢(shì)群體以及一些少數(shù)名族的讀者。這些特色人群對(duì)公共圖書館設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目有著自身特殊的需求，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分重視這部分人群的閱讀需求，努力完善服務(wù)工作，為他們提供便捷的閱讀通道以及人性化的服務(wù)，盡最大努力來(lái)幫助他們。例如針對(duì)殘疾人，公共圖書館應(yīng)當(dāng)鋪設(shè)特殊通道或是收錄特殊的書籍供殘疾人閱讀。無(wú)障礙服務(wù)可以通過(guò)做好對(duì)已有圖書資源的綜合配置、建筑的針對(duì)性設(shè)計(jì)、以及通暢的圖書獲取渠道，針對(duì)這些特殊的群體做好特色的針對(duì)性服務(wù)工作，可確保實(shí)現(xiàn)公共圖書館的無(wú)障礙服務(wù)。

總之，公共圖書館是重要的文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容之一，提升公共圖書館的服務(wù)效能對(duì)促進(jìn)公共圖書館發(fā)揮社會(huì)公共服務(wù)職能具有重要的影響作用。當(dāng)前，我國(guó)公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新的服務(wù)理念，建立完善的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，突顯公共圖書館的特色服務(wù)，擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍，完善公共圖書館的無(wú)障礙服務(wù)，通過(guò)這些工作可以最大化地提升公共圖書館的服務(wù)效能，為廣大讀者提供人性化的服務(wù)，營(yíng)造良好的讀書氛圍。

[1]余子牛.效益是這樣產(chǎn)生的[J].圖書與情報(bào).2008(06)

[2]于良芝.公共圖書館存在的理由：來(lái)自圖書館使命的注解[J].圖書與情報(bào).2007(01)

[3]邱冠華.從蘇州市公共圖書館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展引發(fā)的思考[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊.2006(03)