文/于濤

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指尖上的“農(nóng)民工之家”

文/于濤

本期面對——沈陽市總工會“愛異客”手機APP

【編輯留言】時至今日，互聯(lián)網(wǎng)已和每個人的生活融合在一起，甚至成為人們與外界溝通不可或缺的工具。因此，當工會考慮如何能更好為職工提供服務時，應用互聯(lián)網(wǎng)就成為一個必然選擇。

但問題是，工會究竟能用互聯(lián)網(wǎng)做哪些工作？究竟以什么樣的互聯(lián)網(wǎng)工具，才能真正和職工建立密切的溝通，而不是形式上的？

沈陽市總工會農(nóng)工部推出的“愛異客”APP，或許是值得借鑒的范例。

如果你是一個打工的異鄉(xiāng)人，踏上陌生的土地時，你最想得到什么？

你必然想找到一樣依托，這依托可以是一份工作、一個朋友、老鄉(xiāng)，或是一個能真心幫助你、為你著想的機構(gòu)，總之，你最不希望的，是無依無靠的孤單。

異鄉(xiāng)人，如果你踏上的是沈陽的土地，那么恭喜你，只要打開手機下載一個軟件，進行簡單注冊，就可以立刻成為沈陽市總工會的會員。通過手機，你能看到這城市招聘的信息，可以學到在這城市生存的攻略，可以視頻掌握新技能，如果遭遇了勞資糾紛，打開手機就能得到法律援助……

成為這里工會的一員，也就成為這座城市的一員，你，就不再是異鄉(xiāng)人。

這就是沈陽市總工會推出的“愛異客”手機APP，給來沈務工的異鄉(xiāng)人一份“本地人”的安全感和實實在在的幫助。

一分鐘聯(lián)系上工會

在此之前，如何讓農(nóng)民工融入工會的大家庭是一件頗令人撓頭的事情。進城務工人員來自全國各地，并不經(jīng)任何官方登記，直接進入以民營為主的企業(yè)打工。工會和農(nóng)民工之間缺乏有效的聯(lián)系手段。據(jù)統(tǒng)計，近年來，隨著城市化進程加快，沈城務工的農(nóng)民工不斷增多。目前全市常住外來務工人員已達70余萬人，主要集中在建筑施工、餐飲服務等行業(yè)。他們?yōu)槌鞘邪l(fā)展做出了不可替代的貢獻，但由于只專注于自己的生存圈子，他們無法和這個城市的相關(guān)政府部門乃至娘家人——工會形成有效對接，當遭遇到勞動爭議、就業(yè)培訓、社會保障等諸多問題時，無法獲得和正常市民同樣的待遇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮的形成，似乎為解決這一問題開辟了新的途徑。隨著農(nóng)民工的日益年輕化，超過80%的新生代農(nóng)民工都擁有智能手機，能否通過移動互聯(lián)網(wǎng)，建立一個“指尖上的農(nóng)民工之家”，讓農(nóng)民工和工會通過無線網(wǎng)絡建立密切聯(lián)系？這成為沈陽市總工會思考并付諸實踐的課題。

在經(jīng)過3個多月的醞釀后，由沈陽市總工會農(nóng)工部主導建設的、沈陽市農(nóng)民工專屬APP手機軟件——愛異客在2015年5月19日正式上線運行。

外地人來沈務工，只需用手機上網(wǎng)，一分鐘下載愛異客軟件，再用一分鐘時間完成簡單注冊，就可以得到沈陽市總工會通過該軟件提供的“信息動態(tài)、農(nóng)民工入會、維權(quán)幫扶、空中課堂、新市民風采、進城攻略、會員服務和就業(yè)崗位提供”等9項服務。

異鄉(xiāng)人的生存寶典

點開愛異客軟件中的“崗位提供欄目”，一長串發(fā)布招聘信息的企業(yè)名稱躍然入目，例如沈陽某知名五星級酒店發(fā)布招聘信息，招聘崗亭收費員、服務員、搓澡工等若干名，工作要求和待遇逐項介紹；再往下，一家鋼構(gòu)公司的招聘啟事中，需求的焊工、鉚工、組立、埋弧焊、剪板、搖臂鉆、矯正、噴漆工、打磨、下料、拋丸、力工、吊車工等十余個工種近200個崗位，都是適合農(nóng)民工快速上崗的工作；再向下翻查，來自家政公司、建材公司、工程、機械制造、銷售、保險、超市、安保、電器、醫(yī)療、軟件等行業(yè)的招聘信息琳瑯滿目。而且信息欄目保持更新，不斷有新的招聘內(nèi)容加入。值得注意的是，每個企業(yè)的招聘信息的頁面上，都直接帶有該企業(yè)的聯(lián)系方式，這意味著，農(nóng)民工可以直接給用人企業(yè)打電話，不用通過任何中介，為農(nóng)民工節(jié)省了時間成本和中介費用。

幫助農(nóng)民工找一份理想的工作，讓他們用最短的時間在沈陽站住腳，這或許只是滿足新市民的最低要求，畢竟在一個陌生的城市生活是一項復雜的事。“愛異客”APP像一個市場化的手機軟件那樣，真正從使用者的角度思考問題，在軟件上開設的空中課堂，可謂包羅萬象。例如：乘火車需要注意什么、乘地鐵應注意什么、如何安全使用手機、被困電梯怎么辦、如何安全使用自動提款機、租房或住集體宿舍應注意什么、什么樣的拖欠工資行為公安機關(guān)將立案偵查、沈陽市各縣區(qū)法律援助中心聯(lián)系方式、沈陽市教育局對農(nóng)民工子女入學的相關(guān)規(guī)定……

整個欄目分為生活、法制、維權(quán)、工會、子女入學、安全、就業(yè)、權(quán)益、城市九大類別，幾百條內(nèi)容，涵蓋了在城市生活的全部內(nèi)容。

“可能對于本地人而言，這些知識都是常識。但對于我們這些外地打工的人來講，卻是不折不扣的生活寶典?！彼拇▉砩虼蚬さ闹苡旯饘τ浾哒f，她當初從同鄉(xiāng)那里知道有這樣一個軟件，裝到手機里，用了五六天時間細讀了“空中課堂”中的所有內(nèi)容，那份身在異鄉(xiāng)的彷徨減輕許多，很多事心里都有了譜。

沈陽市總工會農(nóng)工部部長蔣陽介紹：沈陽市總工會對“愛異客”這款軟件仍在不斷改進中，近期準備推出法官在線網(wǎng)上心理咨詢等新欄目，讓新市民通過這款軟件獲得更多幫助。農(nóng)民工可利用“愛異客”平臺的勞動爭議咨詢、工傷咨詢、欠薪咨詢、法律援助咨詢等維權(quán)欄目，通過文字描述和照片等方式提出訴求，通過“網(wǎng)上申請、上傳證據(jù)、網(wǎng)上審批、資金打卡、信息存檔”等程序獲得網(wǎng)上幫扶。

網(wǎng)絡工會有多遠

通過“愛異客”APP感受到工會提供的貼心服務時，來自異鄉(xiāng)的打工者自然心生加入工會的意愿，而這也正是“愛異客”起到的作用之一。

蔣薇薇是一名外地來沈務工人員，在沈陽多年都沒有加入工會組織，她不知道怎么加入，更不了解加入的好處。但通過“愛異客”APP，她了解了一切，并成為第一批愛異客服務中心工會的會員——2015年6月26日，第一批23名外地務工者在沈陽市總工會的愛異客服務中心工會匯合，他們手持工會會員證，面向工會會徽莊嚴宣誓，正式加入愛異客服務中心工會。這是沈陽市乃至全國的第一批通過網(wǎng)絡加入工會組織的農(nóng)民工新會員。愛異客服務中心工會為每名新會員發(fā)放了一件印有工會標識的T恤衫和工會會員證。

“使農(nóng)民工更加快捷地通過網(wǎng)絡找到工會組織，參加工會活動，享受工會服務。在“愛異客”APP上線同時，我們成立了愛異客服務中心工會，使農(nóng)民工通過“愛異客”平臺在網(wǎng)上完成申請、網(wǎng)上入會審批、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和網(wǎng)上會籍管理，與沈陽市工會會員信息數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)有效對接和數(shù)據(jù)同步，在全國開了先河。目前，全市已有數(shù)以萬計農(nóng)民工通過愛異客申請加入工會組織。”沈陽市總工會相關(guān)負責人介紹。

通過線上線下結(jié)合的模式，農(nóng)民工快捷加入工會，就可利用“愛異客”APP獲得各項服務。同時，沈陽市總工會對市農(nóng)民工維權(quán)中心進行改造，建立“沈陽市農(nóng)民工之家”，在維權(quán)、入會、幫扶、培訓和服務等方面為農(nóng)民工提供服務，常年開設電工、月嫂、面點師等常規(guī)培訓，提升他們的技能素質(zhì)。通過現(xiàn)代化的“鍵對鍵”服務和傳統(tǒng)的“面對面”工作有機結(jié)合，使“網(wǎng)上農(nóng)民工之家”及“網(wǎng)下農(nóng)民工之家”形成“線上線下、一虛一實”的兩個工作平臺，最大限度地滿足廣大農(nóng)民工的需求。

方便、快捷的線上服務模式吸引了無數(shù)外來務工人員為“愛異客”APP點贊，作為一款工會研發(fā)的APP軟件，推出僅僅半年多的時間，就獲得了5.2萬的下載量（截至2015年年底統(tǒng)計數(shù)據(jù)），其未來的發(fā)展空間，只能用不可限量來形容。

實際上，“愛異客”的成功值得所有工會人士思考——當各行各業(yè)都積極籌劃自身的互聯(lián)網(wǎng)+藍圖時，我們究竟應該怎樣設計屬于工會的互聯(lián)網(wǎng)+模式。如果僅僅是將工會的原有工作模式搬到網(wǎng)上、把互聯(lián)網(wǎng)只當做一種信息發(fā)布渠道，那么顯然是一種“偽+”。只有真正應用互聯(lián)網(wǎng)思維，站在用戶（職工）的角度，去思考如何提供更方便、更實用、更快捷的服務，如何通過互聯(lián)網(wǎng)讓會員更容易和工會建立直接的溝通，才算是邁入了互聯(lián)網(wǎng)+的門檻——這并不是終點，結(jié)合科技的發(fā)展，目前已有工會組織出臺了“將整個工會搬到網(wǎng)上”的構(gòu)想，這種構(gòu)想意味著未來工會的工作模式將出現(xiàn)翻天覆地的變化，而“愛異客”APP已經(jīng)是眾多嘗試中的一種成功。