劉靜

首先，什么是創(chuàng)業(yè)，詞典中說(shuō)，創(chuàng)，開(kāi)始，初次；創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦事業(yè)。借鑒一位成功人士的說(shuō)法，創(chuàng)業(yè)，闖也。

我認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)理念在我們金百邦物業(yè)公司已經(jīng)形成。它是一種精神文化，是企業(yè)文化的核心。從1999年7月金百邦物業(yè)公司誕生到現(xiàn)在，金百邦人經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱難、發(fā)展的困惑以及成功的喜悅，我們一步步走來(lái)，如今，我們已經(jīng)是服務(wù)多個(gè)轄區(qū)的大廈物業(yè)管理單位，是第二礦區(qū)管理服務(wù)公司外闖市場(chǎng)的一面旗幟。在近年來(lái)的實(shí)踐和摸索中，我們初步形成了具有自己特色的創(chuàng)業(yè)理念：讓追求卓越成為我們的習(xí)慣。這條企業(yè)理念，逐步滲透到員工的思想深處，轉(zhuǎn)化為潛意識(shí)，增強(qiáng)了員工的自豪感、歸屬感和對(duì)公司的認(rèn)同感，使員工有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)、共同的企業(yè)理念和價(jià)值觀念，把金百邦的全面發(fā)展推向一個(gè)新的發(fā)展階段。

一、這條理念貫穿于我們各個(gè)崗位和每一名員工，真實(shí)地表現(xiàn)在我們金百邦人愛(ài)業(yè)、敬業(yè)的精神上，主要有：

（一）業(yè)主至上。作為物業(yè)管理人員，我們不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，物業(yè)大樓里的業(yè)主人員素質(zhì)參差不齊，我們不能對(duì)業(yè)主要求太高，從自身找差距，靠自己高水平的管理和高質(zhì)量的服務(wù)去贏得住戶的理解與支持。并與業(yè)主建立友好的關(guān)系，倡導(dǎo)交朋友的公關(guān)模式。

（二）以人為本。提供“以人為本”的人性化服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，業(yè)主的滿意是衡量物業(yè)公司工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诟路?wù)觀念，吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)制度等方面，均投入了大量的人力、物力和時(shí)間等資源，提高人員的綜合素質(zhì)；把管理的重點(diǎn)放在硬件管理上的同時(shí)，更注重了如何對(duì)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，以誠(chéng)信、積極的態(tài)度對(duì)待業(yè)主、關(guān)心業(yè)主、滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（三）追求卓越。這是我們創(chuàng)業(yè)理念里的一個(gè)詞語(yǔ)。事業(yè)在追求中創(chuàng)新，奉獻(xiàn)在追求中卓越?！皼](méi)有最好，只有更好”、“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”，這些，我們每天都在不斷追求。衛(wèi)生間里的鮮花，墻上的壁畫(huà)，隨處可見(jiàn)的貼心話語(yǔ)，等等，從一點(diǎn)一滴中，處處滲透著我們的創(chuàng)業(yè)理念。

二、關(guān)于如何使創(chuàng)業(yè)理念進(jìn)一步深入人心，貫穿于企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全過(guò)程，轉(zhuǎn)化為全體員工的行為，我認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題正應(yīng)了我們創(chuàng)業(yè)理念“讓追求卓越成為我們的習(xí)慣”，也可以理解為“如何讓創(chuàng)業(yè)理念成為我們的習(xí)慣”。而說(shuō)到底，這是一個(gè)如何努力培育企業(yè)文化，凝聚人心的一個(gè)工作。我認(rèn)為，應(yīng)從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)：

（一）打造環(huán)境文化，營(yíng)建溫馨家園。如何使企業(yè)象一個(gè)家，讓員工在企業(yè)就象在家一樣，既有現(xiàn)代企業(yè)緊張有序的工作氛圍，又有家一般的溫馨感受，我們積極尋求企業(yè)與家的結(jié)合點(diǎn)，確定把環(huán)境文化作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，進(jìn)行精心打造，環(huán)境變化加之文化氛圍的日益濃重、文化品位的不斷提升，創(chuàng)造了一個(gè)注重需求，人盡其才的工作、生活空間，使員工思想上有歸屬感，精神上有寄托感，從而激發(fā)了工作中的積極性和創(chuàng)造性，也促進(jìn)了員工各種潛能的最大發(fā)揮。全行干部員工達(dá)成一種共識(shí)，企業(yè)是家，員工是主人，愛(ài)行如愛(ài)家，企業(yè)才發(fā)達(dá)。營(yíng)造環(huán)境文化氛圍，潤(rùn)物無(wú)聲地感受文化熏陶。注重從企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、人生價(jià)值、發(fā)展目標(biāo)等多個(gè)方面精心提煉企業(yè)文化，并根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)，通過(guò)圖板、字畫(huà)、相片等多種形式，展示于辦公室、樓道、會(huì)議室等各種場(chǎng)合，員工置身其中，抬頭可見(jiàn)，舉手投足都能得到良好企業(yè)文化的熏陶。

（二）培育行為文化，實(shí)踐人本思想。行為文化是一種健康向上的工作、學(xué)習(xí)、生活氛圍。培育行為文化的基點(diǎn)是視員工為真正的主人，根本點(diǎn)是切實(shí)體現(xiàn)以人為本的管理思想，著力點(diǎn)放在以決策、管理、示范行為影響人、激勵(lì)人、鼓舞人。

一是按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，在政治上愛(ài)護(hù)人，在工作上幫助人，在生活上關(guān)心人，在全行努力營(yíng)造講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣的濃重氛圍，大家心平氣順，比學(xué)趕超，形成一個(gè)一心一意，干事創(chuàng)業(yè)的小氣候。

二是積極為各類(lèi)人才成長(zhǎng)發(fā)展創(chuàng)造條件。員工是企業(yè)最大的財(cái)富。如何保護(hù)利用好這筆財(cái)富，應(yīng)制定詳盡的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，包括出臺(tái)一系列關(guān)于選拔、使用和管理人才的措施，在體制上要保證人才脫穎而出，使能力強(qiáng)、素質(zhì)高的同志充實(shí)到不同的管理崗位。同時(shí)，合理調(diào)配人力資源，特別注重根據(jù)員工的不同情況，創(chuàng)造一切必要條件，使人人都有施展自己才華的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，真正做到“企業(yè)提供發(fā)展舞臺(tái)，員工演繹人生精彩”。

三是精心實(shí)施“民心工程”。領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)堅(jiān)持深入基層，為員工解決實(shí)際問(wèn)題，解除他們的后顧之憂。如解決學(xué)習(xí)、就醫(yī)、子女等問(wèn)題，盡可能多為員工辦實(shí)事。同時(shí)，注重引導(dǎo)員工用積極的思維調(diào)整心態(tài)，以樂(lè)觀向上的態(tài)度面對(duì)工作中的壓力，保持旺盛的斗志。

（三）建設(shè)制度文化，規(guī)范人本管理。企業(yè)靠管理，管理靠制度，人本管理同樣如此。制度文化在企業(yè)文化中是約束員工行為的規(guī)范性文化，具有一定的共性和強(qiáng)制性。在培育以人為本的企業(yè)文化進(jìn)程中，我們應(yīng)做到努力構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)型組織。發(fā)展的源泉來(lái)自持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。為此，根據(jù)實(shí)際，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃狠抓落實(shí)，使學(xué)習(xí)教育經(jīng)?；?、制度化。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，以物業(yè)管理、公關(guān)禮儀、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)為主；在學(xué)習(xí)形式上，通過(guò)在崗學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，相互交叉，相互促進(jìn)。

（四）鼓勵(lì)創(chuàng)新，強(qiáng)化效益意識(shí)。創(chuàng)業(yè)的背后是創(chuàng)新的思維，效益在創(chuàng)新中提高。近幾年，公司的幾項(xiàng)舉措都有突破性創(chuàng)新：親情化服務(wù)，網(wǎng)格式安全管理，家庭式就餐，零打擾服務(wù)，立體式保潔等等。金百邦青年人居多，而青年人思維活躍，應(yīng)在他們中間大力營(yíng)造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聲勢(shì)，鼓勵(lì)員工立足崗位，強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新人人可為，人人能為”的創(chuàng)新理念。同時(shí)，應(yīng)提高全體員工參與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性，獎(jiǎng)勵(lì)政策要向參與活動(dòng)的員工傾斜，從而提高員工參與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的成就感和榮譽(yù)感，最大限度地激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱情。