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附錄H （ 規(guī)范性附錄）江西省母嬰生活護理員（月嫂）職業(yè)道德及行為規(guī)范準則

A.1 形象意識

樹立強烈的企業(yè)品牌意識，從點滴做起，塑造良好形象。

A.2 職業(yè)道德

A.2.1 遵紀守法，不傳播負面消息。

A.2.2 維護社會公德，講文明禮貌，品行端正。

A.2.3 誠實守信，善于溝通，熱情友好，不損害他人利益。

A.2.4 自尊自愛，按勞取酬，拾金不昧。

A.2.5 尊老愛幼，急客戶所急，想客戶所想，樂于奉獻。

A.2.6 愛崗敬業(yè)，勤奮好學，注重不斷提高自己的護理知識和專業(yè)技能。

A.3 儀容儀表

A.3.1 衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目，合乎企業(yè)形象。

A.3.2 上衣、褲子、發(fā)夾、裝飾等顏色搭配協(xié)調(diào)、衣服平整干凈、符合時節(jié)。

A.3.3 頭發(fā)要扎起來，不戴手表和戒指、不留長指甲、不戴耳環(huán)、不戴項鏈、不化濃妝、不噴灑香水。

A.4 問候的方式方法與問候語

A.4.1 問候時，要看著對方眼睛，給對方信賴感。

A.4.2 問候時的表情，要微笑，給用戶親近感。

A.4.3 問候時的聲音，輕快、穩(wěn)重、口齒清楚。

A.4.4 使用禮貌用語“您”“請”“謝謝”等。

A.5 言談

A.5.1 熟練普通話及當?shù)胤窖?，能與客戶交談。交談時，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜、語帶諷刺、惡語傷人。

A.5.2 善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。

A.5.3 閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時，注意守密，不泄露企業(yè)商業(yè)秘密，不涉及客戶家事和隱私。

A.6 舉止

A.6.1 不吸煙、不喝酒、不參賭，無不良嗜好。

A.6.2 工作時，精神飽滿，微笑服務，吃苦耐勞，坦誠待人，團結(jié)協(xié)作。

A.6.3 不對客戶品頭論足，不以貌取人，待人有禮貌而不失熱情，做錯事主動賠禮道歉。

A.6.4 行走時腳后跟提起，站立時身體保持正直，坐時不蹺二郎腿。

A.6.5 尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗，在他人需要協(xié)作時，積極配合。

A.6.6 具備危險防范意識，隨時注意可能產(chǎn)生或發(fā)生的危險狀況，提早解除危險隱患。