劉宇

（國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司商洛供電公司 陜西商洛 726000）

對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理的幾點(diǎn)思考

劉宇

（國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司商洛供電公司 陜西商洛 726000）

就我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)單一的管理模式進(jìn)行分析，認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面缺乏創(chuàng)新機(jī)制，不僅在管理水平上與國(guó)外相差甚遠(yuǎn)，并且在市場(chǎng)水平上也有著較大的欠缺之處。因此，筆者認(rèn)為我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，采用科學(xué)有效的管理方法，從而使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理與當(dāng)今市場(chǎng)需求相契合。對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略進(jìn)行詳細(xì)分析，希望為廣大業(yè)內(nèi)人士提供一定的理論依據(jù)。

電力營(yíng)銷(xiāo)；管理意識(shí)；營(yíng)銷(xiāo)信息；管理費(fèi)用

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平在其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，它不僅關(guān)系到整個(gè)電力企業(yè)的運(yùn)行，同時(shí)還對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)不斷對(duì)其作出改進(jìn)，并取得了非常顯著的效果。但是，電力企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，仍存在著許多問(wèn)題。

1 當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

1.1 缺乏管理意識(shí)

當(dāng)今我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，在這一過(guò)程中，不管是人們的生產(chǎn)或者生活中的用電量都大量增加，因此電力企業(yè)的日常生產(chǎn)已經(jīng)難以滿(mǎn)足人們對(duì)其的需要。從本質(zhì)上講，電力企業(yè)在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，過(guò)多的注重生產(chǎn)管理，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研方面的工作不是很重視，從而導(dǎo)致在營(yíng)銷(xiāo)管理上存在著不足之處[1]。這樣發(fā)展下去，我國(guó)電力企業(yè)在服務(wù)上將出現(xiàn)一定問(wèn)題，導(dǎo)致員工在工作中的積極性有所下降，對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)也逐漸減少。另外，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中并沒(méi)有將優(yōu)質(zhì)服作為其中的一部分，這種情況下，企業(yè)很難得到更好的發(fā)展，從而導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度降低。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)管理信息較為滯后

因?yàn)樵谖覈?guó)電力企業(yè)中，員工缺乏一定的管理理念，加上技術(shù)管理水平不高，營(yíng)銷(xiāo)方法上存在不當(dāng)之處，使員工所作出的工作不是很到位，導(dǎo)致企業(yè)難以從實(shí)際角度出發(fā)，制定出科學(xué)的解決策略。近幾年，我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，同時(shí)被我國(guó)電力企業(yè)廣泛應(yīng)用，但是因?yàn)槲覈?guó)電力企業(yè)中計(jì)算機(jī)水平不高，加上企業(yè)中存在大量散式的信息分布，使得管理者很難在較短的時(shí)間內(nèi)將全部的情況了解透徹，從而常常使管理者做出錯(cuò)誤的決策，為營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展帶來(lái)一定阻礙。目前，我國(guó)電力企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，這使電力企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)中的需要處理的事物更加復(fù)雜，并且難以將客戶(hù)的資料整理成一個(gè)整體，從而經(jīng)常出現(xiàn)客戶(hù)信息被遺漏的現(xiàn)象。

另外，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)很大的風(fēng)險(xiǎn)，例如各類(lèi)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的存在，其在電力企業(yè)中表現(xiàn)的不是很穩(wěn)定，往往出現(xiàn)不法分子盜取企業(yè)重要文件的事故發(fā)生，甚至有時(shí)系統(tǒng)會(huì)遭到破壞。

1.3 缺少營(yíng)銷(xiāo)管理費(fèi)用

相關(guān)人士都知道，我國(guó)電網(wǎng)在發(fā)展的過(guò)程中存在著很高的壟斷性，并且在日常的經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中缺乏社會(huì)服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，因此，要想形成良好的市場(chǎng)環(huán)境難度較大。電力企業(yè)延續(xù)傳統(tǒng)運(yùn)行中生產(chǎn)型發(fā)展習(xí)慣，在這樣的情況下，很多經(jīng)費(fèi)都沒(méi)有得到充分的利用，導(dǎo)致在營(yíng)銷(xiāo)上費(fèi)用來(lái)源少，使電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐。

2 做好電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略

2.1 以市場(chǎng)需求作為管理重點(diǎn)，強(qiáng)化管理意識(shí)

首先，電力企業(yè)要將員工思想中滲透市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析，分析出市場(chǎng)主要需求，然后以市場(chǎng)需求作為主導(dǎo)[2]。這就需要電力企業(yè)相關(guān)管理者在管理過(guò)程中以客戶(hù)的需求作為企業(yè)發(fā)展的中心，經(jīng)客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)當(dāng)前的需求與企業(yè)未來(lái)發(fā)展科學(xué)的結(jié)合在一起，并作出認(rèn)真考慮，從而制定有效的管理策略，這樣作的主要目的是為了提升電力企業(yè)在行業(yè)中形成核心性競(jìng)爭(zhēng)力。另外，要對(duì)“客戶(hù)就是上帝”深刻理解，以此作為電力企日常經(jīng)營(yíng)和管理的準(zhǔn)則，將客戶(hù)的需求作為企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，不僅要接近權(quán)力滿(mǎn)足客戶(hù)的全部需求，還要滿(mǎn)足不同時(shí)期，不斷變化的客戶(hù)需求。

電力企業(yè)可謂是社會(huì)發(fā)展的主要企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中，需要根據(jù)國(guó)家規(guī)定，對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和思想教育，從根本上提升企業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，使員工具有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部要制定科學(xué)可行的員工考核制度，從而定期對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的考核。在日常管理中，企業(yè)要明確每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，員工明確職責(zé)后，認(rèn)真的完成工作。另外，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要本著以人為本的管理原則，促進(jìn)員工之間的安定團(tuán)結(jié)，制定相應(yīng)的激勵(lì)制度，有效提高員工工作積極性。

2.2 不斷擴(kuò)展市場(chǎng)，制定并采取科學(xué)合理的管理策略

第一方面，針對(duì)市場(chǎng)需要，積極主動(dòng)的進(jìn)行供電營(yíng)銷(xiāo)工作。目前，我國(guó)農(nóng)村區(qū)域的供電與城市區(qū)域的供電上存在著一些不同之處，因此在生產(chǎn)管理的這一過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)這對(duì)區(qū)域之間的不同之處，制定出具有一定這對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能存在的多種問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)行詳細(xì)分析，制定相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，并根據(jù)這些問(wèn)題的特點(diǎn)，制定出具體可行的應(yīng)急策略。第二方面，從多個(gè)角度進(jìn)行進(jìn)行研究和分析，從而制定出多元化營(yíng)銷(xiāo)策略。在制定的過(guò)程中，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)分析，了解市場(chǎng)的發(fā)展需要，從而保證營(yíng)銷(xiāo)策略能夠跟得上社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的步伐。這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大力引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，從而提升企業(yè)設(shè)備的利用率，突出工作重點(diǎn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)能源加大宣傳力度，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象

因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)為用戶(hù)提供的產(chǎn)品屬于同質(zhì)產(chǎn)品，因此想要提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就要在產(chǎn)品質(zhì)量上多下功夫。因?yàn)榭蛻?hù)在消費(fèi)過(guò)程中，不僅購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品，還在對(duì)服務(wù)的消費(fèi)[3]。因此電力企業(yè)在日常營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要本著服務(wù)的態(tài)度。例如，在供電的同時(shí)，要保證供電的安全性和可靠性，同時(shí)對(duì)電氣出現(xiàn)的故障，及時(shí)修復(fù)，這都是提升服務(wù)水平的重要手段。

2.3.1 在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷豐富服務(wù)內(nèi)容

電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容主要有指導(dǎo)性服務(wù)、及時(shí)性服務(wù)、可靠性服務(wù)以及需求性服務(wù)等。其中指導(dǎo)性服務(wù)指的是通過(guò)一定的指導(dǎo)使用戶(hù)學(xué)會(huì)運(yùn)用電氣設(shè)備。例如，供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)員工可以通過(guò)親身操作或者演示的方式為客戶(hù)的用電方法和安全用電做出相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，從而使用戶(hù)對(duì)各種用電設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及使用方法有一個(gè)充分的了解。可靠性服務(wù)主要指的是幫助客戶(hù)能夠?qū)Ω鞣N電氣進(jìn)行基本的操作[4]。例如，企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員，對(duì)將電氣的相關(guān)使用方法講述給用戶(hù)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)講述電氣設(shè)備在檢修的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的基本事項(xiàng)。及時(shí)性服務(wù)主要指的是，客戶(hù)用電過(guò)程中，如果遇到停電故障，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)故障原因進(jìn)行檢查，并盡快將故障解決，恢復(fù)客戶(hù)正常用電。需求服務(wù)指的是，客戶(hù)在日常用電過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題自己難以解決，這時(shí)，客戶(hù)需要通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)向供電單位咨詢(xún)，這時(shí)，供電單位能夠?qū)蛻?hù)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，從而解決客戶(hù)的用電疑難。

2.3.2 不斷提升工作人員素質(zhì)

企業(yè)要想得到穩(wěn)定發(fā)展，需要有一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中的成員應(yīng)當(dāng)積極提升自身素質(zhì)，在日常工作中和實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的思考，從中充分吸取工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合。電力企業(yè)還要積極完善員工的工作準(zhǔn)則，對(duì)員工實(shí)際情況以及工作能力進(jìn)行分析，從而為員工提供多種崗位發(fā)展需求，并對(duì)每個(gè)崗位的員工制定具有針對(duì)崗位特點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容，從而提升員工工作能力。

3 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)班子最為關(guān)心的問(wèn)題，要想使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，需要加強(qiáng)員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，同時(shí)積極改善管理手段，提高管理水平?？偠灾?，企業(yè)要注重營(yíng)銷(xiāo)管理，充分了解市場(chǎng)需要，從而本著滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的原則進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理。

[1]李文革.對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理的若干問(wèn)題的思考[J].科技與企業(yè)，2012，06：49.

[2]趙建勛，翟文東.對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的幾點(diǎn)看法[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2014，07：158.

[3]顏 駿.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作分析[J].管理觀察，2014，27：104～105.

[4]邵世強(qiáng).對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略的幾點(diǎn)思考[J].科技與創(chuàng)新，2014，22：116.

F274

A

1004-7344（2016）05-0065-02

2016-2-2

劉宇（1973-），男，工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。