《家庭服務》記者丨于海洋

楊也娜：我的“標準年”

《家庭服務》記者丨于海洋

楊也娜

黑龍江省泰航清潔服務集團總經(jīng)理

相比較經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，東三省家政服務行業(yè)的發(fā)展一直處于緩慢增長的狀態(tài)。而在2016年，黑龍江的一家家政企業(yè)持續(xù)向行業(yè)標準發(fā)力，在當?shù)丶曳袠I(yè)掀起了不小的波瀾。這家企業(yè)是黑龍江省泰航清潔服務集團，其先后主持制定了五項省級家庭服務業(yè)地方標準，為黑龍江省的家政服務業(yè)帶來了新的變化。

“在我們公司出臺省級標準之前，黑龍江省并沒有關(guān)于家政服務的標準。最開始這些標準只是我們公司內(nèi)部的企業(yè)標準。但是我們漸漸感受到，企業(yè)的發(fā)展離不開整個行業(yè)環(huán)境的健康可持續(xù)發(fā)展，我們也希望通過自己的努力，讓黑龍江省的家政行業(yè)能夠更規(guī)范，讓更多的家政企業(yè)受益?！焙邶埥√┖角鍧嵎占瘓F總經(jīng)理楊也娜介紹說。

2016年，黑龍江省開始制定家政行業(yè)省級地方標準，泰航是主要參與企業(yè)，楊也娜正是標準起草團隊中的一員。2016年3月，地方標準23號文件（以下簡稱DB23）/Y 1710-2016《家庭式清潔服務規(guī)范》由黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布并正式開始實施。2016年8月30日，DB23/T 1785-2016《候鳥式養(yǎng)老服務規(guī)范》由黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布實施。還有DB23《住宅物業(yè)管理規(guī)范》內(nèi)容已起草完成，等待黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局編號出臺。泰航還參與了DB23文件其他標準的編制及審核，例如《機構(gòu)養(yǎng)老護理服務規(guī)范》《家政育嬰服務質(zhì)量規(guī)范》《產(chǎn)科陪護服務規(guī)范》《居家養(yǎng)老護理服務規(guī)范》等。

通過參與標準制定工作，讓楊也娜對于家政服務的標準化、規(guī)范化有了更深層次的理解，也給她的工作帶來了新的啟發(fā)。

作為公司總經(jīng)理，楊也娜對工作中每一個細節(jié)都嚴格把關(guān)，涉及家政服務員的服務流程、企業(yè)品牌文化體系建設、日常店面管理等諸多方面，目前泰航內(nèi)部已經(jīng)形成了完備的VI服務體系。2016年，楊也娜和她的團隊制定完成了泰航企業(yè)服務集團四大服務手冊，包括服務流程手冊、品牌文化手冊、店面管理手冊、加盟手冊，以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作服務流程，現(xiàn)已在公司所有門店推廣。楊也娜告訴記者，這四大服務手冊在公司內(nèi)部并不是只有制約作用，更重要的是希望未來眾多加盟商進入后，可以直接運用這四大服務手冊管理其門店運營。2016年，泰航在黑龍江省內(nèi)已有三家加盟店、四家直營店，預計在2017年將擴展16家店，并走向全國。

標準的執(zhí)行離不開人。在招人用人上，泰航在今年也是不斷提高要求。公司管理層人員均是本科及以上學歷，以保障公司的高效運營。在2016年7月，泰航還去東北農(nóng)業(yè)大學家政科學專業(yè)考察，并與學校達成合作意向。楊也娜告訴《家庭服務》記者，“我們希望更多的大學生能夠加入到我們公司來，一同參與公司未來的發(fā)展，取長補短，共同進步?！?/p>

2016年，泰航還做了一件事，讓楊也娜印象深刻，就是創(chuàng)辦了《Just Now》內(nèi)刊。這本內(nèi)刊內(nèi)容豐富，有西點、餐飲、保健、馬術(shù)、紅酒、家政服務、家庭專修等各類企業(yè)和服務的介紹，并附有商家打折券，由家政服務員入戶時贈送給客戶。這是泰航今年的一個小創(chuàng)新，不僅為客戶提供了增值服務，還串起了本地多家生活服務企業(yè)，可視為其探索本地生活服務平臺的一次嘗試。