危機(jī)事件中微博謠言傳播的特點(diǎn)及控制淺析

李丹丹

摘要：如今，傳媒業(yè)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也使得新的問題不斷產(chǎn)生。中國目前也正值社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)型期，各種不確定性的混雜繁多的信息在網(wǎng)絡(luò)上不斷傳播與擴(kuò)散，微博作為當(dāng)今最流行的一種自媒體形式，也容易成為謠言瘋狂滋長的土壤，不可避免地伴隨著隱藏的風(fēng)險(xiǎn)以及危機(jī)，很可能導(dǎo)致群體性心理失衡現(xiàn)象加重。在自媒體時(shí)代，謠言的傳播易引發(fā)公眾心理恐慌，謠言傳播可能會(huì)破壞社會(huì)安定、引發(fā)新的社會(huì)危機(jī)。本研究基于新近發(fā)生的“網(wǎng)傳櫻桃有毒”事件來分析這種病毒式的謠言傳播的特點(diǎn)以及如何對(duì)其進(jìn)行有效控制，從而減少社會(huì)負(fù)面影響，以期對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言在危機(jī)事件中的監(jiān)管控制與相關(guān)問題的研究有所助益。

關(guān)鍵詞：傳媒業(yè)；轉(zhuǎn)型期；自媒體形式；微博謠言

環(huán)境在不斷變化，新媒體也顛覆了傳統(tǒng)媒體的傳播方式，新事物的涌現(xiàn)也伴隨著大量不確定性的信息，受眾處在這個(gè)交互式的新媒體大時(shí)代之下，對(duì)于接收到的信息可以做出基于個(gè)體特征的的“路徑選擇”，很顯然，這也是一個(gè)充滿不確定性以及不安全感的時(shí)代，任何一個(gè)不確定性的信息都有可能成為被引爆的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消除這種不確定性已經(jīng)是迫在眉睫，尋找到一種有效的應(yīng)對(duì)方法也顯得格外必要。

一、“櫻桃有毒”事件的原因分析

（一）社會(huì)轉(zhuǎn)型期的動(dòng)蕩性促使謠言產(chǎn)生

在本應(yīng)該是櫻桃上市的大好時(shí)節(jié)，但在近日，一段與櫻桃有關(guān)的視頻在微信朋友圈熱傳，并且不斷在微博上進(jìn)行轉(zhuǎn)載發(fā)酵，視頻中的當(dāng)事人稱櫻桃核仁含“氰苷”，被吃進(jìn)人體后，與胃酸反應(yīng)，產(chǎn)生劇毒的氰基離子。結(jié)果很多人不敢再買櫻桃，櫻桃在某些超市的價(jià)格也有所下降，最后通過記者砸碎櫻桃核調(diào)查，再經(jīng)過采訪有關(guān)專家得知，“嚼碎櫻桃核會(huì)致命”屬于謠言，之后人民日?qǐng)?bào)、法制晚報(bào)、福州網(wǎng)警巡查執(zhí)法、海峽都市報(bào)等紛紛在微博上辟謠。

其實(shí)與之相類似的事件在以前也發(fā)生過，追溯到更久以前，可以發(fā)現(xiàn)，2005年的“樹仔菜有毒”謠言，2006年的“注水西瓜”謠言，2007年的“香蕉致癌”謠言等等。

一個(gè)個(gè)以訛傳訛的事件頻發(fā)，這些謠言可能是惡意，也可能是無心，但每一次由謠言引起的農(nóng)產(chǎn)品滯銷都會(huì)令農(nóng)民陷入絕望。這在一定程度上也污染了傳播環(huán)境，使得受眾心理產(chǎn)生恐慌，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生某種不信任感。

（二）媒體把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致謠言產(chǎn)生

面對(duì)這種突然爆發(fā)、難以預(yù)料并且需要緊急處理的公共安全事件，媒體的把關(guān)就成了其中非常重要的一環(huán)。

在網(wǎng)絡(luò)媒體中，缺乏一定的管理與控制，從而使得謠言在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散，并且愈演愈烈。同時(shí)，一些媒體的快速發(fā)展與膨脹也加速了媒體行業(yè)的惡性競(jìng)爭，往往此時(shí)，新聞核實(shí)的過程就被忽略了，因?yàn)樽非髸r(shí)效性，一些不嚴(yán)肅的信息、不準(zhǔn)確的新聞就增多，一些不負(fù)責(zé)任的媒體甚至捕風(fēng)捉影炮制新聞，而謠言也就此產(chǎn)生。在“櫻桃有毒”事件中，相關(guān)媒體的真正問題就是信息傳播以及把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)，主流媒體沒有堅(jiān)守好自己相應(yīng)的職責(zé)。

二、微博謠言的特征

（一）傳播速度快

謠言的傳播已經(jīng)突破時(shí)空的限制在網(wǎng)絡(luò)上自由流動(dòng)，媒介對(duì)于信息的把關(guān)也影響了謠言的傳播速度?！耙话銇碚f，只要核心節(jié)點(diǎn)制造的話題引發(fā)了其他用戶的關(guān)注同時(shí)產(chǎn)生互動(dòng)行為，形成事實(shí)上的依托微博平臺(tái)的社群互動(dòng)，這樣的話題就具有聚合性，以話題為核心的圈子即告成功，區(qū)別只在于圈子的大小及互動(dòng)的強(qiáng)弱?！边@個(gè)“櫻桃有毒”的謠言涉及到公眾的生命健康，所以傳播速度快，也會(huì)立即在微博上形成熱議話題的圈子。

某些微博大V更是利用了自身的話語權(quán)來影響著自己的粉絲，大V的身份認(rèn)證本身具有一定的可信力，故而降低了普通用戶的防備心理，也在某種程度上加速了謠言的傳播。

（二）標(biāo)題聳人聽聞

在“櫻桃有毒”的謠言病毒式傳播的過程中，該謠言在被加上“緊急通知，小心丟了性命”等字眼后，閱讀量很快達(dá)到數(shù)萬。

除此之外，在網(wǎng)上去搜索“櫻桃有毒”的相關(guān)事件，就會(huì)看到一些聳人聽聞的標(biāo)題，比如有的新聞標(biāo)題直接寫“五顆櫻桃毒暈一個(gè)成年人”等，在傳播的過程中，新聞的題目聳人聽聞，內(nèi)容夸大其詞，一味地博眼球制造噱頭，無疑削弱了新聞的客觀性，加劇社會(huì)恐慌心理。比如網(wǎng)友“Hhhhh斯本”在微博里評(píng)論說“感覺世界好危險(xiǎn)。”這些評(píng)論足以顯見謠言對(duì)于受眾心理的影響。

（三）澄清速度加快

就“櫻桃有毒”事件來說，該則謠言發(fā)出后不久，“頭條博客”發(fā)文：“真相：櫻桃核有毒？誤食不等于中毒！”，“中國新聞網(wǎng)”也發(fā)文：“嚼碎櫻桃核會(huì)致命？謠言！”，各種新媒體紛紛出來辟謠，辟謠的速度較之同時(shí)期內(nèi)的謠言要快。受眾分散在世界上不同的角落，有千差萬別的個(gè)體特征，既存在某些受眾在轉(zhuǎn)載信息的過程中不加核實(shí)，也存在一種社會(huì)心理—求真心理。“謠言得以流傳的一個(gè)必要條件就是其模糊性，按照奧爾波特與波斯特曼的公式，模糊性乘以重要性，就決定了謠言的流傳程度?！?/p>

真相的暴露需要一個(gè)過程，相關(guān)的媒體有責(zé)任有效加速這種過程的進(jìn)展，讓新聞更加接近真實(shí)，而不是讓謠言大行其道。

三、微博謠言的控制策略

（一）政府方面

政府應(yīng)該對(duì)于類似的微博謠言進(jìn)行有效把關(guān)，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者只有改變舊有的傳統(tǒng)思維，運(yùn)用新思路，突顯出自身的掌控能力，才能有效管控媒體，進(jìn)行理性發(fā)聲，從容應(yīng)對(duì)各種危機(jī)事件。宣傳部門應(yīng)與媒體進(jìn)行良好溝通，使其在發(fā)布傳播和轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)事件與文章時(shí)，首先應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行理性的解讀，再借由自身的影響力，來影響民眾的看法和態(tài)度，還可以組織專人小組實(shí)施全天候的輿情監(jiān)測(cè)。

（二）媒體方面

媒體是社會(huì)公器，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。只有讓媒體真正還原真相，才能讓謠言止于充分傳播。從某種意義上來說，媒體失語才會(huì)使得謠言瘋狂滋長與蔓延，信息在二次傳播的過程中核實(shí)缺位，現(xiàn)象真實(shí)不等于新聞?wù)鎸?shí)，在網(wǎng)絡(luò)上人人都是傳播者，所以媒體人應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，必要時(shí)候進(jìn)行正確的科普，才能對(duì)信息的傳播進(jìn)行有效的引導(dǎo)。

（三）公眾方面

作為受眾應(yīng)該理性對(duì)待網(wǎng)上所傳播的信息?！爸{言止于智者”，受眾應(yīng)該保持客觀冷靜的頭腦，做一個(gè)“智者”，而不是人云亦云，應(yīng)該使用批判性思維來有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上復(fù)雜多變的信息，在傳播過程中受眾對(duì)于接收到的任何信息都應(yīng)該進(jìn)行理性分析。

四、結(jié)語

在新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)傳播打破了時(shí)間與空間的界限，再次回歸到“櫻桃有毒”這個(gè)事件，對(duì)其整個(gè)過程進(jìn)行透視分析，不難看出，在信息爆炸的時(shí)代里，在危機(jī)事件中蘊(yùn)藏著的潛在價(jià)值確實(shí)值得每一個(gè)媒體人進(jìn)行深思。

故而媒體應(yīng)該針對(duì)微博某些特定的傳播路徑，充分了解到事件的真相，把握信息在新媒體環(huán)境下傳播的規(guī)律，才能真正掌握一定的危機(jī)公關(guān)的處理策略以及技巧方法，才能把損失降到最低。

總之，新媒體時(shí)代的“輿情危機(jī)”應(yīng)對(duì)，是一項(xiàng)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，需要地方政府和組織管理者通力合作，并在媒體溝通、輿論引導(dǎo)和危機(jī)處置等方面上有過硬措施，才能讓形勢(shì)逆轉(zhuǎn)，化“?！睘椤皺C(jī)”。（作者單位：西華師范大學(xué)）

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