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      新媒體中群體性事件的公眾心理接收機(jī)制及媒體應(yīng)對

      2016-07-29 07:58劉喬莉
      2016年25期
      關(guān)鍵詞:群體性事件

      劉喬莉

      摘要:群體性事件的出現(xiàn)伴隨著公眾心理的變化。本文認(rèn)為我國群體性事件傳播過程中各階段與公眾心理密切相關(guān)。在新媒體中,公眾接受心理表現(xiàn)出群體感染、隱匿心理、群體壓力、心理恐慌狀態(tài)。針對群體性事件中公眾心理出現(xiàn)的狀況和問題,政府、傳統(tǒng)媒體、新媒體應(yīng)采取一系列引導(dǎo)和規(guī)范群體心理的疏導(dǎo)措施。

      關(guān)鍵詞:群體性事件;公眾心理;接受機(jī)制;疏導(dǎo)機(jī)制

      互聯(lián)網(wǎng)興起之后,越來越多的群體性事件開始在新媒體環(huán)境下暴露出來。群體性事件在新媒體上進(jìn)入了公眾的視野。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展,越來越多的熱點(diǎn)事件在網(wǎng)上通過網(wǎng)民的參與和互動獲得了更多的關(guān)注,群體性事件與新媒體的聯(lián)系也日益緊密。熱點(diǎn)議題的形成一般有兩種形式,一種是通過傳統(tǒng)媒體對事件的報(bào)道和追蹤,隨后轉(zhuǎn)載到網(wǎng)絡(luò)上,網(wǎng)絡(luò)可以通過自身的匿名性、時效性、互動性將報(bào)道深入下去,并尋求一個處理結(jié)果,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的不足。另一種是現(xiàn)在我們逐漸能深切感受的方式,新聞通過網(wǎng)絡(luò)第一時間呈現(xiàn)給受眾,隨后傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等媒體看到話題后將其進(jìn)行深加工。網(wǎng)絡(luò)媒體的興起使得一個議題能夠達(dá)到二次報(bào)道,獲得更大的傳播效果。

      相比于第一種形式,第二種形式是我們現(xiàn)如今越發(fā)常見的形式,并保有新鮮活力持續(xù)發(fā)展著?,F(xiàn)在關(guān)于群體性事件在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展越來越成為學(xué)者們研究的熱點(diǎn)議題,由此出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)群體性事件概念的探討和事件的研究。在新媒體中公眾的接受心理表現(xiàn)為以下幾方面:

      一、新媒體推動群體性事件的延伸,加重群體傳播中的感染機(jī)制

      互聯(lián)網(wǎng)的到來使得傳媒業(yè)進(jìn)入媒介融合時代,人們單純的一個“現(xiàn)實(shí)世界”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)和虛擬互為交織的兩個世界。過去的一個世界中,傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)著信息傳播,受眾對于媒體承載的信息只能被動接受。媒體報(bào)道群體性事件時,習(xí)慣于“灌輸”而非“傳導(dǎo)”,報(bào)道中印有強(qiáng)烈的政治宣傳痕跡。在早期傳統(tǒng)媒體報(bào)道群體性事件時,“聚眾鬧事、非法分子、邪惡勢力、起哄鬧事”等詞反復(fù)出現(xiàn),實(shí)際上每個事件有不同的具體原因和性質(zhì),而這些詞語過于政治化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),給人們自我意見的表達(dá)帶來巨大空間,同時促進(jìn)了傳統(tǒng)媒體改變早期的報(bào)道話語體系。網(wǎng)絡(luò)作為一把雙刃劍,它的及時性和交互性在帶來積極影響的同時,另一方面也推動了群體性事件在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸,甚至一些熱點(diǎn)事件會通過網(wǎng)絡(luò)愈演愈烈,形成網(wǎng)絡(luò)群體性事件。在網(wǎng)絡(luò)上,熱點(diǎn)事件容易波動網(wǎng)友的心理感染機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)上的情緒和行為會迅速引起網(wǎng)友注意,很多網(wǎng)友會參與到事件中去。2009年2月在云南發(fā)生的“躲貓貓”事件讓“躲貓貓”成為當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)第一熱詞。事件起因是云南省晉寧縣看守所發(fā)生的一起死亡事件。獄中青年李喬明因與獄友玩“躲貓貓”游戲致死,引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑,很多人參與到這場激烈的討論中。

      二、公眾隱匿心理減少了表達(dá)的約束力

      在一些社區(qū)網(wǎng)站、社交媒體等領(lǐng)域,網(wǎng)友能夠相對更自由地表達(dá)言論,在這種匿名狀態(tài)中,人們不需要透露自己的姓名和身份,失去了社會控制力,可以更隨意地釋放自我情緒。在沒有約束力的情況下,個人更傾向于表達(dá)出平時壓抑的情緒,一些人在網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)甚至和現(xiàn)實(shí)中判若兩人。網(wǎng)絡(luò)空間就成為了個體情緒的發(fā)泄口,而情緒直接是相互感染的。

      19世紀(jì)法國心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐認(rèn)為,在一群暴徒中,一個人的情緒會擴(kuò)散到整個群體。當(dāng)某個人做一件平常不被人接受的事情時,群體中的其他人也會去做同樣的事情。勒龐(1986)把這種現(xiàn)象稱作社會傳染:暴徒的行為時有傳染性的,就像感冒在一個班級的同學(xué)中傳染一樣。勒龐認(rèn)為社會傳染的產(chǎn)生式由于正常機(jī)制的破壞。①網(wǎng)絡(luò)中群體感染的產(chǎn)生的因素負(fù)責(zé),一旦出現(xiàn),往往難以控制。

      三、新媒體構(gòu)成的輿論場更易形成“沉默的螺旋”,公眾心理會服從于群體壓力

      當(dāng)一件群體性事件爆發(fā)后,事件規(guī)模會相應(yīng)擴(kuò)大,就需要通過新的渠道來動員群體。新媒體為讓信息傳播的迅速擴(kuò)大得以實(shí)現(xiàn),從群體傳播到網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸迅捷,每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論信息。在傳播過程中,迫于網(wǎng)絡(luò)用戶量大、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不善等狀況,在網(wǎng)上發(fā)言不善時難免受到網(wǎng)絡(luò)圍攻。在新媒體輿論場中,很多網(wǎng)友出于保護(hù)自身,害怕受到攻擊,就會屈從于主流意見,當(dāng)看到主流意見和自己的觀點(diǎn)相符時,會很積極地參與進(jìn)去,當(dāng)感覺自己的觀點(diǎn)不被認(rèn)同時,會保持沉默,這就導(dǎo)致對群體性事件的鼓吹。在群體壓力之下,人們更傾向于將內(nèi)心的不滿、怨恨發(fā)泄出來,激發(fā)公共情緒。

      公眾心理對群體性事件有著直接性的影響,對公眾心理的引導(dǎo)很重要。采用針對性的措施,提前對公眾心理進(jìn)行疏導(dǎo),能有效引導(dǎo)輿論,從而降低群體性事件可能帶來的負(fù)面影響。媒體要承擔(dān)起監(jiān)測社會環(huán)境、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、教育大眾的功能,要致力于宣傳社會核心價值觀,才有利于正確引導(dǎo)公眾心理。媒體應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)建設(shè):

      (一)在大數(shù)據(jù)時代,利用公眾預(yù)警和干預(yù)系統(tǒng),健全引導(dǎo)機(jī)制

      在群體性事件發(fā)生之前,可以運(yùn)用預(yù)警系統(tǒng)成功地防止危機(jī)性事情的發(fā)生,這樣可以避免群體性事件造成的損失。通過設(shè)置輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)來了解公民心理狀況。收集輿情數(shù)據(jù)、采集民意,并進(jìn)行輿情分析,制定適當(dāng)?shù)妮浨轭A(yù)警標(biāo)準(zhǔn),將民眾情緒、輿情強(qiáng)度、輿情的質(zhì)和量等因素隨時控制在合理范圍內(nèi)。

      (二)網(wǎng)站要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體大軍中的主導(dǎo)作用

      網(wǎng)站主要包括國家級媒體網(wǎng)站、政府新聞網(wǎng)站以及以新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易為主的門戶網(wǎng)站,它們對群體心理的引導(dǎo)有不可忽視的作用。這類網(wǎng)站要加強(qiáng)新聞采編隊(duì)伍的建設(shè),嚴(yán)格保證新聞的真實(shí)性和傾向性,防止虛假報(bào)道和色情、暴力等信息對網(wǎng)友心理造成不良影響。一旦群體性事件發(fā)生,要能充分利用網(wǎng)絡(luò)的及時性,準(zhǔn)確地報(bào)道真實(shí)情況,引導(dǎo)輿論理性發(fā)展。

      (三)加強(qiáng)與政府的合作,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè),規(guī)范管理網(wǎng)絡(luò)空間

      以國家級媒體網(wǎng)站、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站為主,密切關(guān)注新的媒介手段,爭取開拓一片傳播主流輿論的陣地。積極推進(jìn)政府對新聞法、網(wǎng)絡(luò)安全管理?xiàng)l例等相關(guān)的法律法規(guī)制度的完善,讓受眾享有健康的網(wǎng)絡(luò)空間。

      (四)重視社交媒體中對公眾心理的引導(dǎo),營造良好輿論氛圍

      近年來社交媒體用戶的急劇增加,微博、微信等軟件的迅猛發(fā)展,大量信息每天通過這些渠道呈現(xiàn)出來。社交媒體傳播的信息廣泛,一定要重視對公眾心理的引導(dǎo)。把握好社交媒體的傳播方向,也就掌握住了絕大部分的網(wǎng)絡(luò)用戶。所以,傳統(tǒng)媒體要利用社交媒體設(shè)置議程,及時跟進(jìn)話題,傳遞正確的價值取向。政府有必要完善法律制度,為社交媒體營造良好的傳播環(huán)境。

      四、結(jié)語

      在群體性事件傳播過程中,每個階段公眾心理的狀態(tài)不同。在傳播媒體和新媒體不同的媒介手段下,公眾的接受心理有不同的表現(xiàn)。政府和媒體應(yīng)根據(jù)公眾心理在每個階段的變化采用相對應(yīng)的疏導(dǎo)措施,從各方面了解受眾心理,用多樣化的方式引導(dǎo)公眾心理理性發(fā)展。群體性事件的多發(fā)會危害我國社會主義建設(shè),不利于國家和社會的安全和穩(wěn)定。我們要重視群體性事件,深入研究在群體性事件中的公眾心理,才能為政府、媒體應(yīng)對群體性事件提供理論和實(shí)踐上的貢獻(xiàn)。(作者單位:中國傳媒大學(xué))

      注釋:

      ① [法]古斯塔夫·龐勒著,馮克利譯.烏合之眾一大眾心理研究[M].中央編譯出版社,2005年11月.

      參考文獻(xiàn):

      [1]汪建昌.網(wǎng)絡(luò)群體性事件:輿論生成與政府決策[J].中州學(xué)刊,2009(6).

      [2]曾慶香,李蔚.群體性事件:信息傳播與政府應(yīng)當(dāng)[M].中國書籍出版社,2010年8月.

      [3][法]古斯塔夫·龐勒著,馮克利譯.烏合之眾一大眾心理研究[M].中央編譯出版社,2005年11月.

      [4]夏凌捷.略論群體性事件發(fā)生的心理機(jī)制及防范[J].東南傳播,2011(2).

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