陳彥

旅游業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，大批的旅游從業(yè)人員為我國的旅游業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻，我們看到喜的一面，同時也發(fā)現(xiàn)憂的一面，那便是在泱泱旅游行業(yè)從業(yè)大軍中，有相當部分人員的計算機應用技能不足，成為促進旅游業(yè)發(fā)展的一塊短板。本文分析了當前旅游行業(yè)從業(yè)人員計算機應用技能需求的狀況，并根據(jù)狀況探討了一下如何改變這種現(xiàn)狀，提升旅游從業(yè)人員的計算機應用水平，以期能促進旅游業(yè)的發(fā)展。

一、前言

多元化的發(fā)展促使當前社會需要更多的復合型人才，這些人才既要具備扎實的專業(yè)基礎，又要擅長其他領域，在旅游行業(yè)也是如此。當前社會信息化高度發(fā)展，信息化管理已經(jīng)是一種趨勢，所以旅游行業(yè)的從業(yè)人員在具備專業(yè)的旅游知識的同時，也需要具備一定的計算機應用技能，才能適應信息化發(fā)展的趨勢。但與社會要求形成鮮明對比的是在旅游行業(yè)的從業(yè)大軍中，既有專業(yè)知識，又具備較強的計算機應用技能的人才相對匱乏，這也是旅游行業(yè)發(fā)展至今的一個瓶頸。造成這一瓶頸的因素是多方面的，但最重要的是與學校的職業(yè)教育有關。經(jīng)過社會的實踐，學校也慢慢意識到問題的存在，與旅游相關的計算機課程也逐步設置，并重視起來。由于起步晚，在教材、課程設置、教學等方面依然存在一些問題亟需解決。

二、旅游行業(yè)從業(yè)人員計算機應用技能現(xiàn)狀調(diào)查

旅游行業(yè)從業(yè)人員計算機應用技能不高是一個普遍現(xiàn)象，筆者通過調(diào)查問卷對旅游從業(yè)人員進行了一番調(diào)查，調(diào)查對象主要是涉及旅行社、酒店、景區(qū)等從業(yè)人員及在多家知名的五星級酒店如廣州白天鵝賓館、花園酒店等工作的員工，同時也通過其他方式如訪談等對旅行社、酒店、景區(qū)的相關負責人進行訪談，盡可能全面的了解當前旅游從業(yè)人員計算機應用水平，以此來給學校教學、教材編排、課程設置等提供參考意見，以便促進旅游行業(yè)更進一步的發(fā)展。

本次調(diào)查問卷調(diào)查的對象分為兩個層面：管理層和普通員工，調(diào)查的內(nèi)容主要包括各個層面對計算機的一個認知，通過對回收的調(diào)查問卷進行分析匯總如下：

（一）調(diào)查問卷中對象的分布情況

（二）訪問對象所在部門的分布情況

通過對表1和表2的匯總分析可以發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的過程中，既有酒店、旅行社，又有景區(qū)，基本涵蓋了旅游行業(yè)。且調(diào)查的單位面也比較廣，在酒店板塊，涵蓋了五星級酒店、四星級酒店及其他，這說明既有上規(guī)模上檔次的，也不落下其他層次的酒店。在旅行社板塊也涵蓋了國內(nèi)旅行社和國際旅行社。在景區(qū)板塊，既有最高級別的5A級景區(qū)，也有普通景區(qū)。同時，在各個單位進行調(diào)查時，也是全方位的進行，從總經(jīng)辦到人力資源部再到其他部門，都盡可能的納入調(diào)查范圍，從而使得樣本更具體更詳實，有利于得到最真實調(diào)查數(shù)據(jù)。

（三）調(diào)查問卷中關于計算機應用技能需求認識統(tǒng)計結果

從表3可以發(fā)現(xiàn)，在旅游行業(yè)中，不管從事什么樣的工作，在崗位中絕大多數(shù)人還是會或多或少都會要用到電腦，而且普遍意識到計算機應用技能是否具備在一定程度上都會影響到自己的職業(yè)生涯。學習計算機應用的最好途徑是通過學校，從業(yè)人員最欠缺的還是辦公自動化方面的應用。通過這些數(shù)據(jù)的分析，可以為學校制定教材、設置課程、安排教學提供依據(jù)。

（四）計算機技能需求調(diào)查統(tǒng)計及結果

從表4中分析不難看到，旅游行業(yè)從業(yè)人員也同樣需掌握計算機的基礎知識，具備基本的操作技能，其中尤以酒店行業(yè)為甚。酒店行業(yè)所涉及的業(yè)務更廣更復雜，許多信息都需要通過計算機來實現(xiàn)，信息化程度較高，所以相比之下，從事酒店行業(yè)的人員更需掌握一定的計算機應用技術。辦公軟件應用方面，文件編輯、表格制作、PPT制作都是最基本的技能，而且廣泛的應用，因而是計算機技能培訓的重點區(qū)域。從整體調(diào)查問卷看來，旅游行業(yè)從業(yè)人員計算機應用技能的缺失便是體現(xiàn)在一些常規(guī)的、主要的技能缺失。在調(diào)查問卷中問道：目前你所從事的工作中，就計算機來說你最希望解決的問題是什么？絕大部分的回答是希望能熟練使用辦公工具，熟悉基本操作。因此，對于學校教育來說，辦公自動化和基本操作技能仍是計算機教學主體。

（五）旅游業(yè)從業(yè)人員對計算機應用技能的信息反饋

在針對旅游業(yè)從業(yè)人員進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達90%以上的人群都認為能否熟練掌握計算機應用技能對自己的求職以及職業(yè)生涯都有或多或少的影響，這是他們通過實踐給予的信息反饋。而像等級證書之類的對其影響不是很大，認可率比較低，還不到30%。另外就學習途徑來說，一致認為學校是最佳學習途徑，出了學校后，就很難獲得更好的學習機會。在計算機應用技能學習方面，從業(yè)人員需要的是掌握基礎知識，熟悉基本操作。隨著信息化的高速發(fā)展，不管是管理人員還是普通員工，計算機應用技能都是其必備的能力之一，否則就會脫離社會，甚至被社會給淘汰。

三、旅游行業(yè)從業(yè)人員計算機應用技能提升對策

旅游行業(yè)從業(yè)人員計算機應用技能的缺乏造成的原因是多方面的，既有學校的因素，也有企業(yè)的因素，甚至還有自身的因素，但是，只要根據(jù)問題，多管齊下，必能有效提升旅游業(yè)從業(yè)人員的計算機應用技能。

（一）學校方面

學校是人才培養(yǎng)的搖籃，是學生學習各種知識的基地。根據(jù)問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)絕大部分人都認同學校教育是最好的學習途徑，因此學校要根據(jù)實際情況，對相應的教學進行調(diào)整。首先從教材內(nèi)容上來說，要編訂更多與工作實踐息息相關的知識，如辦公軟件、系統(tǒng)操作等，使得從業(yè)人員進入社會后就能將這些技能即插即用。從教學方法上來說，學校教育除了教給學生扎實的基礎知識之外，還更應該鍛煉學生的實踐能力、操作能力，學生進入社會后才會具備一定的動手解決問題的能力。從課程設置上來說，學校要重視計算機課程，不能再把計算機課程當做可有可無的一門學科。

（二）企業(yè)方面

如果企業(yè)想要更好的發(fā)展，就必須有更好的人才，而當從業(yè)人員在某方面有所缺失時，企業(yè)應該采取相關的方法或措施，來提升員工的能力。計算機作為從業(yè)人員必備的技能之一，雖然屬于高新技術，但是培訓的難度不大，也不需要很大的投入，企業(yè)一方面可以自行安排進行內(nèi)訓，讓技能好的員工來培訓技能差的員工，另一方面也可以讓員工參加專業(yè)培訓，積極學習外面的先進知識，學成之后再到企業(yè)進行教學推廣，從而提升企業(yè)整體員工的綜合素質(zhì)。

（三）個人方面

哪方面能力的缺失，自己是最清楚的，所以在工作的過程中，自己要善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而以更加積極和主動的精神去進行自學，彌補缺失，提升自己的能力，進而為自己的職業(yè)發(fā)展大小良好的基礎。

四、結語

通過問卷調(diào)查后，我們分析了當前旅游行業(yè)從業(yè)人員的計算機應用技能需求狀況，發(fā)現(xiàn)在實際工作中，這些從業(yè)人員的計算機水平不高，不能滿足社會發(fā)展的需要，跟不上時代發(fā)展的步伐，因此提升他們的計算機應用技能是學校、企業(yè)、個人所需面對的問題。只要學校在教育之初，安排了合理的教學，企業(yè)也對員工不斷進行培訓，自己以積極的心態(tài)汲取知識，便能有效改變這一現(xiàn)狀，提升旅游業(yè)從業(yè)人員的計算機應用技能，促進旅游業(yè)的信息化發(fā)展。