董徐濤

社會的現代化發(fā)展，推動著我國經濟建設步伐的加速，人們的物質生活水平有了明顯的提高，對于旅游的需求熱度也在不斷上漲。在傳統旅游方式無法再滿足現代人們多元化需要的新時期，生態(tài)旅游成為了備受關注的新型旅游方式，充分協調了社會、經濟和環(huán)境為可持續(xù)發(fā)展理念與實踐的深化貢獻著重要的力量，由此廣為人們所推崇。為了推動生態(tài)旅游的有序化發(fā)展，旅游企業(yè)有必要對管理模式進行必要地改革，只有探索出能夠適應生態(tài)旅游發(fā)展的企業(yè)管理新模式，才是確保旅游企業(yè)穩(wěn)定生存與推動生態(tài)旅游持續(xù)發(fā)展的重要前提。本文將以此為出發(fā)點，基于生態(tài)旅游管理理念探討旅游企業(yè)管理的新模式，旨在喚起更多學者對此進一步的深入研究。

在人們物質生活水平不斷提升的新時期，旅游產業(yè)迅猛發(fā)展，時至今日已經成為了我國社會第三產業(yè)的支柱產業(yè)。作為一種幫助人們放松身心、舒緩壓力并親近自然的重要生活方式，旅游已經成為了當前大部分人們休閑的首選，長期以來，旅游方式都在以觀光和娛樂體驗等為主，在社會多元化發(fā)展的新形勢下，人們對旅游的要求越來越高，單一化的旅游體驗已經難以再滿足大多數人的出行要求。與此同時，可持續(xù)發(fā)展理念成為了當前全球化發(fā)展的重要課題，我國城市化建設進程的快速深入不斷加大著城市化生活的快節(jié)奏壓力。在此背景下，生態(tài)旅游概念的提出成為了旅游產業(yè)發(fā)展的新方向，以倡導對環(huán)境的保護為主題，滿足著人們進一步親近大自然的新需要。為了助推生態(tài)旅游的發(fā)展并迎合新時期的旅游需求，旅游企業(yè)不得不順勢而為將管理模式趨向于生態(tài)旅游管理理念調整，對于生態(tài)旅游業(yè)和旅游企業(yè)的共同發(fā)展來說具有著至關重要的現實意義。

一、生態(tài)旅游概述

生態(tài)旅游的相關研究最早始于上個世紀六十年代的西方學界，引入至我國的時間已經到了上個世紀九十年代中期，時至今日已有了二十余年的發(fā)展歷程，但相比于國外的理論與實踐成熟度顯然不高。因此關于生態(tài)旅游的概念界定至今未能得到一個相對統一的結果。通過分析，本文認為生態(tài)旅游的概念大體上可以做這樣的解釋，即基于生態(tài)自然系統為旅游目的，通過親近自然的體驗引導人們正視生態(tài)環(huán)境保護的重要性，以此最大限度減輕對環(huán)境的污染，保證自然旅游資源能夠實現可持續(xù)發(fā)展的旅游方式，便為生態(tài)旅游。

由此可見，生態(tài)旅游的指導理論與思想就是可持續(xù)發(fā)展理念，這并不僅僅是我國旅游業(yè)的未來走向，對于旅游企業(yè)來說，更能夠通過對生態(tài)旅游概念的理解與貫徹更好地推動我國生態(tài)環(huán)境的良好發(fā)展，進而實現旅游企業(yè)的價值，在管理當中全面引入并貫徹生態(tài)旅游理念，也就成為了當代旅游企業(yè)發(fā)展的重要動力。

從我國生態(tài)旅游現狀來看，整體發(fā)展態(tài)勢依然存在著諸多的局限性，根源主要在于生態(tài)旅游相關研究在我國的起步時間并不早，發(fā)展歷程決定了其在當前依然處于初級的探索階段。但從整體情況上看，中華民族地大物博幅員遼闊，生態(tài)旅游資源豐厚，無論是自然保護區(qū)或者森林公園，都在大批量吸引著國內外的眾多游客，旅游形式也從傳統的觀光游覽逐漸朝向采摘與垂釣等體驗旅游方向發(fā)展。盡管如此，我國的生態(tài)旅游諸多問題依然存在，這點從各旅游景區(qū)殘留的大量垃圾與噪聲和空氣污染當中顯而易見，對旅游景區(qū)的破壞致使生態(tài)旅游資源的退化成為了不容忽視的現象，成為了生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展的重要阻礙因素。

二、傳統旅游企業(yè)管理模式存在的問題

旅游企業(yè)的管理實為推進旅游企業(yè)發(fā)展的根本動力，長期以來，旅游企業(yè)的管理模式始終在以為游客提供更高質量的服務為主。而從傳統旅游的現實情況來看，發(fā)展速度較快、規(guī)模較大，效益較高但多具有著短期性特點。旅游企業(yè)對于經濟效益的追求，基本都是以價格導向作為依據，目的就是為了通過價格舉措實現經濟利益的最大化，在此基礎上為游客盡可能地提供高質量的服務。也就是說，傳統時期旅游企業(yè)的管理將重心更多滴放在了游客身上，在旅游行業(yè)競爭態(tài)勢愈演愈烈的時期，提高對游客的服務質量成為了旅游企業(yè)拉動核心競爭力的重要手段，因此為了提高對游客的吸引力，旅游企業(yè)對于自身業(yè)務的宣傳力度不斷加大，失實情況時有發(fā)生，對于旅游項目的組織也是重點關注經濟利潤而忽略與環(huán)境保護之間的平衡。從宏觀視角審視傳統旅游企業(yè)管理模式存在的主要問題包括如下幾個方面：

（一）管理理念方面

我國旅游產業(yè)的發(fā)展速度雖然相對迅猛，但起步較晚，這種模式決定了我國傳統時期的旅游企業(yè)長時間以中小型企業(yè)為主。談及中小型企業(yè)，對于旅游業(yè)的影響也就可想而知，中小型企業(yè)特征主要表現為內部結構與管理的松散，管理者、所有者與員工之間的權責很難被有效劃分，很多企業(yè)的管理者與所有者同時進行著對企業(yè)的管理，更有多數家族企業(yè)員工更難具有應有的責任意識。而旅游產業(yè)的發(fā)展迅速，人們對于旅游需求的多元化趨勢也成必然趨勢，中小型旅游企業(yè)受到管理理念的限制性影響，必然會在組織形式等專業(yè)水平有限的前提下因創(chuàng)新意識的匱乏而陷企業(yè)于危機。

（二）人力資源方面

對于企業(yè)來說，人力資源永遠處于無可替代的核心地位，作為企業(yè)的生命，實為確保企業(yè)穩(wěn)定生存與長遠發(fā)展的決定性要素。然而縱觀當前的旅游行業(yè)，大量負面新聞信息的頻頻曝光均在凸顯著旅游企業(yè)從業(yè)人員的綜合素質與專業(yè)性的不足，對游客的服務意識也就不斷下滑，且該行業(yè)的人力資源流動性過于頻繁，在很大程度上制約著旅游企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）市場形勢方面

旅游產業(yè)的發(fā)展速度異常迅猛，這種“防不勝防”的形勢對于旅游企業(yè)來說表面上看似乎是機遇大過挑戰(zhàn)，實際卻是挑戰(zhàn)大于機遇。對于旅游業(yè)發(fā)展需求的滿足，當前僅僅致力于對旅游企業(yè)的管理實為杯水車薪，只有將視野定位到旅游市場，才能有效順應旅游市場的發(fā)展導向對旅游企業(yè)的管理模式進行有效地創(chuàng)新性改革，從而使旅游企業(yè)贏得更具優(yōu)勢的競爭力。然而當前很多旅游企業(yè)并不能正視旅游市場的發(fā)展趨勢，所提供的旅游形式還在很大程度上停留在“上車睡覺、下車拍照”的舊有模式當中，難以打造具有突出優(yōu)勢的旅游項目。

三、生態(tài)旅游管理理念下的旅游企業(yè)管理新模式的構建

結合生態(tài)旅游的解釋與傳統旅游企業(yè)管理模式的不足來看，傳統旅游企業(yè)的管理模式已經無法再滿足生態(tài)旅游背景下的旅游產業(yè)現狀，更難以滿足生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的切實要求。因此，當代旅游企業(yè)應當透徹認識到傳統管理模式的弊端與生態(tài)旅游發(fā)展理念，積極對管理模式進行與時俱進地創(chuàng)新性調整，從而為生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展助力的同時為企業(yè)自身開辟出更為廣闊的空間。

（一）調整旅游景區(qū)的生態(tài)管理理念

我國旅游市場已經從早些年的事業(yè)跨越式過渡到了產業(yè)，時至今日已經成為了第三產業(yè)當中的支柱，對于地域經濟發(fā)展的貢獻作用越來越大，并且以強勢的勁頭帶動著旅游周邊產業(yè)的高速發(fā)展。與此同時，在人們物質生活水平不斷提升的新時期，人們旅游形式的多元化亦順勢成為必然趨勢。這樣的大背景，對于旅游產業(yè)的發(fā)展來說實為重大機遇，并且旅游業(yè)的健康發(fā)展亦是社會的榮耀。然而旅游企業(yè)的規(guī)模卻并足以跟得上旅游產業(yè)的發(fā)展速度，諸多中小型旅游企業(yè)的弊端明顯可見，僅以旅游需求為關注的重點而忽視生態(tài)旅游理念的融合，由此限制了旅游企業(yè)的進一步發(fā)展。對此，本文認為旅游企業(yè)應當將更多地精力放在推動生態(tài)景點可持續(xù)發(fā)展層面，將生態(tài)管理理念作為重點，最大程度降低游客對景區(qū)造成的污染和破壞，以保證景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展與利用，為旅游企業(yè)的長效發(fā)展打牢根基。

（二）夯實生態(tài)旅游管理人才隊伍力量

生態(tài)旅游管理理念作為一種以思想認識為載體的重要內容，對于生態(tài)旅游的實踐發(fā)展具有著根本性的推動作用。長期以來，我國旅游企業(yè)的人才隊伍力量薄弱問題一直存在，雖然在高等教育大眾化的新時期高校旅游管理專業(yè)數量不斷增加，但旅游管理人才的管理理念與認知依然存在著較為明顯的滯后性。對此，本文認為要想對旅游企業(yè)管理模式進行順應生態(tài)旅游管理發(fā)展的新趨勢，則有必要全面貫徹落實對生態(tài)旅游管理專業(yè)人才的系統化培養(yǎng)。在新時期，對于生態(tài)旅游管理人才的要求應當保證其能夠將生態(tài)放在首要位置，并不應當為了拉動經濟效益的提升而盲目滿足游客的所有需求，生態(tài)旅游理念的體現，重點在于對生態(tài)環(huán)境的保護層面，因此保證生態(tài)旅游管理人才隊伍力量的強化就是要使其基于思想的束縛對游客行為進行有效約束，如此才能實現我國旅游企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）加強生態(tài)旅游的環(huán)境保護理念宣傳力度

旅游業(yè)的發(fā)展即便脫離生態(tài)理念也必須要依托于自然環(huán)境，因此從本質上講，旅游的發(fā)展同生態(tài)環(huán)境保護兩者之間本身就相輔相成且互惠共生。也就是說，生態(tài)環(huán)境被有效保護，對于當地旅游產業(yè)的發(fā)展能夠起到有力地推動作用；反過來看，旅游業(yè)的發(fā)展將生態(tài)理念融為核心亦會作用于對生態(tài)環(huán)境的保護。因此，旅游企業(yè)管理模式的調整與創(chuàng)新應當立足于能夠對此予以充分重視的前提下，結合當地的實際情況切實加大對生態(tài)旅游環(huán)境保護理念的宣傳力度，并身體力行盡可能選擇更加環(huán)保的方式帶領游客出行，將對景區(qū)的環(huán)境保護作為自身工作的重要職責，引導游客文明出游，對游客環(huán)保意識的生成造成潛移默化的積極影響。

（四）細化旅游企業(yè)管理措施

生態(tài)旅游管理理念下的旅游企業(yè)管理模式的轉型重點在于對環(huán)境保護的強調，從現實的角度來看，雖然生態(tài)理念屬于一個宏觀概念，但基于生態(tài)管理理念的企業(yè)管理模式創(chuàng)新卻應當從微觀層面入手進行有效地整改。對此，本文認為旅游企業(yè)應當以完善企業(yè)內部的組織結構為前提，從細節(jié)處入手致力于不斷深入研究企業(yè)管理的有效舉措，比如將當地旅游市場、客戶群體、企業(yè)崗位與管理細節(jié)等等，并落實責任制確保專人專責，使一切問題都具有相應的解決依據。與此同時，還可在企業(yè)內部開展定期與不定期的生態(tài)旅游管理教育，通過良好的企業(yè)文化環(huán)境的創(chuàng)設提高企業(yè)管理層與員工的生態(tài)環(huán)境保護意識，從而將生態(tài)環(huán)保意識逐漸普及給更多游客。

（五）打造生態(tài)旅游產業(yè)集群效應

新時期以來，旅游產業(yè)在我國各地經濟發(fā)展當中所占的比重不斷上升，成為了公認的朝陽產業(yè)，對于國家國民經濟的支撐力度也在不斷加大。旅游市場的繁榮度越來越高，競爭態(tài)勢也就隨之愈演愈烈，旅游企業(yè)個體之間的競爭成為了最直接的常態(tài)，當然也同時包括著旅游產業(yè)與整個旅游系統之間的競爭。因此，對于企業(yè)來說，以自身的單薄力量應對激烈的競爭顯然力不從心，為此，旅游企業(yè)有必要從新的視角審視未來的發(fā)展導向，與同行企業(yè)之間深化合作力度，在激烈的競爭浪潮中攜手共謀發(fā)展，逐漸構建生態(tài)旅游產業(yè)集群，實施統一化管理模式，以此促進旅游企業(yè)服務質量的提升，進而擴大生態(tài)旅游理念的影響力。

四、總結

綜上所述，在新形勢下，旅游企業(yè)雖然面臨著越來越多的嚴峻挑戰(zhàn)，但發(fā)展前景亦無限廣闊。唯有旅游企業(yè)對傳統管理模式的不足予以正確地認識，才能將生態(tài)旅游管理理念全面整合到旅游企業(yè)的管理模式當中生成創(chuàng)新模式，在促進自身健康發(fā)展的同時，為我國生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展貢獻出積極的力量。